醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)工作總結(jié)

1、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)工作總結(jié)醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu) 質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。 具有有 人、向?qū)?、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院服務(wù) 文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化， 開展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰(zhàn)略， 保證醫(yī)院生 存與發(fā)展的重要組成部分。 提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù) 文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手：讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換 位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟 人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的需 要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷

2、給予心理上的 支持和安慰。 讓患者感覺到親情的溫暖， 給患者以不是親人勝似親人 之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起， 得到廣大患者的 . 肯定。通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動， 使責(zé)任、榮譽、仁心、深入人心， 激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范， 凝聚大家的積極性， 上下齊心。 同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。 增進團隊精神 和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文 化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院 人，醫(yī)院靠我發(fā)展， _ 醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。體會性命相托 的理念。提高醫(yī)療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會 合三級質(zhì)

3、控網(wǎng)絡(luò)， 強化首診醫(yī)師負責(zé)制， 防止和杜絕醫(yī)療事故或重大 醫(yī)療差錯的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實事， 不停留在口頭上。 與大家多溝通， 多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂 管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關(guān) 系，使職責(zé)、權(quán)、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中 出現(xiàn)的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理?？傊ㄔO(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細心的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍， 醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)， 真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標(biāo)， 也是醫(yī)院在競爭日益 激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要， 使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中 永遠立于不敗之