2017年電商平臺運營計劃書

1、藝術品電商平臺運營計劃書1. 組織架構2. 職權分工3. 績效考核4. 年度預3I.組織架構藝術品電商運營平溫構及崗位職責運營中心主要職能負責團隊內部資源的由上到下理整苔，計劃，組織，跟進團隊的運營事務,卜統(tǒng)把拄團隊方向。商品部職能：根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，跟進貨品到貨.期，分析貨品數(shù)據(jù)，推廣部“育A預見市場流行趨勢注意商品的動銷率。根據(jù)引量指標，通過官微、微信、門中址、電商平臺直通車、鉆展、1店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。營銷部職能I:1”4一負責項目推廣定位和主題策劃設計工作，通過自身主題式營銷和結合淘寶，物體驗，同時增強營銷效果，提供I”吧父工銷售部職能：IMHH直接面對消

2、費者，以最優(yōu)的服務態(tài)度，利從哨良好的售后服務，提供買家良好的顧客體驗。.物流部職能：IHI管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相西項。公共事業(yè)與資質管理部：I政府部門對接，公司資質辦理運營中心組織崗位設定說明PC端運營主管卜機微商端運營主管卜媒體推廣主管k工主管掌控全局，綜增強買家的尋找和滿足買家的需求點,網(wǎng)絡零售商經(jīng)銷資質，網(wǎng)絡基金及保險產(chǎn)品銷售資質客服主管2、.藝術品電商運營流程圖商務合作主管物流專員Hilk-AJ!iL1n.崗位職責及分工運營中心崗位職責：運營總監(jiān)主要職責：制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示，控制運營成本，提高銷售利潤，對項目運營

3、情況進行評估和分析，集中調整經(jīng)營策略，合理進行人力資源調配，檢查及監(jiān)督運營部門工作，定期組織部門總結反饋公司年、月、周計劃工作，定期組織部門培訓。查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，查找銷售問題，及時跟進處理，對每天銷售團隊銷售情況進行統(tǒng)計，并上報上一級，核實并跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況，整理客服反饋問題，維護顧客和信息的及時反饋，第一時間進行上級反饋，定時抽查客服聊天記錄，定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進行評估，制定周培訓計劃包括人員，培訓內容，例會總結上周銷售情況分析銷售問題，定時組織培訓新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧，制定團隊個人銷售各項指標指標制定月培訓計劃

4、包括人員，培訓內容，配合其他部門完成價格修改及設置營銷工具的使用。PC端運營主管1人手機微商端運營主管1人店鋪運營主管崗位職責：直接上級：運營總監(jiān)主要職責：分析競爭對手各維度情況，對項目進行市場規(guī)劃及定位，制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門主管年、月、周計劃工作，每日查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行總結反饋改進。第一時間反饋活動進度情況到運營，并作出決策，熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合運營部負責報名選款工作，提供日報表，匯報當天報名情況和最終審核結果，嚴格直通車預算，優(yōu)化關鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉化率等，進行直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤

5、并進行優(yōu)化，跟蹤競爭對手，直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化，熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧，銷售計劃完成流量計劃指標，總結匯報數(shù)據(jù)情況。新媒體推廣主管1人推廣主管崗位職責：直接上級：運營總監(jiān)主要職責：根據(jù)店鋪銷售指標制定推廣相應推廣計劃方案，定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果找出店鋪問題，提交上級，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，全面負責項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合運營部根據(jù)項目實際情況制定相應的活動計劃及方案，制定項目策劃年、季、月計劃，策劃活動的頁面排版，負責店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結，每期營銷活動

6、必須有關聯(lián)性活動推廣，商城購物節(jié)活動推廣節(jié)假日活動推廣美工主管：1人美工主管崗位職責：直接上級：運營總監(jiān)主要職責：定期組織培訓美工交流，分享心得提高團隊業(yè)務水平，制定團隊月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。組織部門執(zhí)行運營部工作計劃，每周例會總結上周工作情況，美工作品建檔。接受部門主管安排工作事宜并確定完成時間，績效考核由主管考核，完成作品建檔。渠道銷售主管1人直接上級：市場總監(jiān)主要職責尋找潛在合作伙伴。與潛在合作伙伴進行商務洽談和簽約。行業(yè)渠道建設，渠道管理和渠道關系維護等工作。開拓建立地區(qū)市場的代理渠道。管理當?shù)貐^(qū)域代理商經(jīng)銷商16對區(qū)域代理商經(jīng)銷商的銷售人員進行培訓地區(qū)市場狀況競爭品牌的信息

7、進行調研反饋。制定當?shù)氐氖袌鐾茝V計劃及方案。組織執(zhí)行當?shù)氐纳鲜型茝V方案商務合作主管1人直接上級：市場總監(jiān)主要職責與代理商的談判和溝通能力強；快速的學習能力，強烈的市場競爭意識；具有獨立工作能力，勇于接受工作挑戰(zhàn)，能夠承擔目標壓力；較強的商務談判和獨立的市場開拓能力，有渠道開發(fā)管理經(jīng)驗；具有較強的溝通、交際能力、組織協(xié)調能力及團隊合作精神；樂于面對挑戰(zhàn)；有較強的項目策劃能力和談判能力，文筆流暢；豐富的溝通、談判技巧、渠道管理經(jīng)驗；具備較強的學習能力及團隊合作精神；物流庫管專員1人倉庫日常管理1 、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高工作效率，降低成本；2 、負責倉庫工作的協(xié)調，保證倉庫的

8、正常運轉；3 、對倉庫每月盤點、年終盤點，協(xié)助做好臨時性盤點或抽查盤點；4、根據(jù)盤點數(shù)據(jù)，及時提出庫存不足的預警，告知電商運營部；5、及時發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題，與決策層及時溝通，提出整改方案，以便對倉庫工作進行及時調整；6、負責倉庫每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理并按期上交財務處；產(chǎn)品的出入庫管理1 、與供應部及時溝通采購明細，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標識明確，做好倉庫的防火、防盜、衛(wèi)生、安全等事宜；2、根據(jù)采購清單核對采購物品的品名、規(guī)格、款號、數(shù)量等，做好進出庫貨品的登記工作，及時輸入店鋪庫存管理ERP；3、按產(chǎn)品質量檢驗標準對到貨物品進行嚴格檢驗，貨品合格通知倉

9、庫保管員入庫，并將產(chǎn)品的工藝資料等提供給文案策劃，貨品出現(xiàn)質量問題及時通知供應部商品配貨、質檢和發(fā)貨管理2 、仔細核對銷售部的發(fā)貨清單，開具出庫單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質量或者損壞等問題，如有問題，一律不予寄出，并及時聯(lián)系客服告知客戶。2、遇到因為商品斷貨導致當天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理。3、遇到快遞延誤或者其他事項導致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應及時聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。4、每天通過網(wǎng)店后臺打印快遞單及發(fā)貨清單，應注意查看備注信息，以免出錯。打包、稱重、發(fā)貨3 、每天將驗貨無誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進行逐單打包。4 、打包過程中，應注意

10、客戶對包裝材料是否有特殊要求，并根據(jù)商品要求進行合理包裝，應及時預防因包裝問題產(chǎn)生的商品報損，對已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的情況，上報。3、打包好的商品，必須貼好快遞單，注意封口，確保符合快遞發(fā)運要求。4、已打包好的快遞包裹按順序擺放，將打好的包裹進行稱重掃描，并在快遞單上注明包裹重量。5、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計清單，和客服核對、無誤后通知快遞取貨，并將快遞費用記錄在快遞底單上。6、將留底的快遞單號一并交客服部門，以便進行售后處理。7、如有需退換貨的，做好退換貨品的進出庫管理，輸入店鋪庫存ERP；客服主管1人崗位職責：直接上級：市場總監(jiān)主要職責：客服個人月指標自我統(tǒng)計表，客服個人服務

11、統(tǒng)計表，客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的及時反饋熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性跟蹤物流查單（售后下班時間），維護好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語之前的購買信息的收集備注，以更好的服務老顧客，不定時培訓接受培訓和分享自己的經(jīng)驗。售后客服：顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反饋對日常顧客退換貨進行合理的處理。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進行反饋，跟蹤物流查單，統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，根據(jù)VIP等級級別進行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘

12、性，時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機。二、考核方向對網(wǎng)站、網(wǎng)店的推廣和推廣效果及網(wǎng)絡營銷渠道業(yè)績進行綜合考評。二、考核評,標準加部門序號考核指標微博粉絲數(shù)量分值評分標準實際得分20每月減少粉絲30個，減5分微信公眾號粉絲20客服部門、序號搜索引擎排名店鋪網(wǎng)站瀏覽量配合網(wǎng)絡銷售業(yè)務量E戶關懷考核指標202020每月減少粉絲30個，減5分-fh少發(fā)新帖 3個，減5分 每川氐于50個ip,減10分 每低于10個訪問，減10分分值評分標準實際得分工作情況進行評估.（業(yè)績和考勤）10分,個人的訂單量轉化率10分*個人的銷售總量和訂單量75%10分個人考勤情況一客服平時工作交接及其上10分一個人交

13、接班完成情況2T工作完成情況10分單獨處理突發(fā)情況能力客戶回訪滿意度.10 分，10分客戶回訪滿意度訪訂單轉化率業(yè)務素質和能力10分客服人員的日常管理工作網(wǎng)店美工、產(chǎn)品編輯、物流主管考核指標評價標準雷際得分基礎規(guī)范20工作志度20團隊精神、工作量撼情度、貞任感、紀律性專業(yè)知識20相關專業(yè)知識、電子商務專業(yè)、知識工作能力20工作效率、工作質量配合網(wǎng)絡銷售完成度20配合完成度高五、電商平臺提成標準部門電子商務運營總監(jiān)營銷專員網(wǎng)店美工產(chǎn)品編輯物流主管復核員售后客服客戶關懷四、考核制度1、考核采取月考評制度的方式，考核采取百分制計分100分）。2、員工工資的10%作為績效考核工資（以下用績效資代替）3

14、、計算方式方法：考核分數(shù)V70分，本月工資=員工工資-績效工資X（100-考核分株）考核分數(shù)70-90分，本,工融二員工工資J考核分數(shù)90分，本月工資=員工工資+績效考核及（考核分數(shù)-100）%90分以上為優(yōu)秀員工，70分-90分為普通員工，70分以內為差評員工4、連續(xù)兩個月被評為差評員工將被警告、三個月被評為差評員工將予以勸退。5、每月被評為優(yōu)秀員工將獲得績效獎勵;提成公司規(guī)定提成部分的5%公司規(guī)定提成部分*70%公司規(guī)定提成部分*20%,按人均分公司規(guī)定提成部分*5%,按人均分促成客戶二次購買二公司規(guī)定提成部分*70%IV.財務預算財務預算表2017年藝術品包商市場預算24力元/年）信息流廣告推廣途徑pc蝴電福營成營戊本人員它本（向媒體網(wǎng)站投放媒體內容列表內廣告吸引沆量）101112平臺費物流費平臺費物流費100001000010000200020002000200020002000500020002017年藝術品電商市場收入預估一時間節(jié)點平臺收入（元）5000250050005000200020002000250020002000200050002000工資費第一季度第二季度第三季度第四季度合計200002000