超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)五篇

1、超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)五篇超市一般是指商品開(kāi)放陳列、顧客自我選購(gòu)、排隊(duì)收銀結(jié)算 , 以經(jīng)營(yíng)生鮮食品、日雜用品為主的商店。一種消費(fèi)者自助選購(gòu)、統(tǒng)一 收銀結(jié)算的零售企業(yè)。下面是我收集整理的超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)五篇 范文，歡迎借鑒參考。超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)五篇（一）一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫 助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成 工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平 高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖 然我從事收銀

2、員工作比較久，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是 不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通 過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓 我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)， 有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生 活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽(tīng)到周圍的一些主 管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾?做好一個(gè)領(lǐng)班。(1) 、專業(yè)能力作

3、為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著 你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層 的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接 指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的 來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要 向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。"不恥下問(wèn)"是每一個(gè)主管 所應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 、管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的 職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之， 當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一

4、項(xiàng)綜合能力， 需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需 要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū) 本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思 你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。(3) 、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨 部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì) 與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏 的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利 益服從公司利益。部門內(nèi)的

5、溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬 的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握， 去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告， 報(bào)告也是一種溝通。(4) 、培養(yǎng)下屬的能力作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你 所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體， 要用團(tuán) 隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做， 理由也 很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)， 然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是， 如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可 以做好的事。讓下屬會(huì)做

6、事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要 職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的 強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子， 而不需要將自己變成獅 子。(5) 工作判斷能力所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或 者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)， 才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不 管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主 管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決

7、斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述 四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。(6) 、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企 業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本 學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能 更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們， 要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí) 應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各 樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣， 現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的 根

8、本。(7) 、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú) 法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德 是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等 都很重要，但健康是"1"，其他的都是""，只要"1"(健康)的存在，個(gè) 人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)"1"，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義， 對(duì)于 公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力， 但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職

9、位的 高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是 個(gè)人發(fā)展的根基。"做一天和尚撞一天鐘"，只要你在公司一天，就要 好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還 很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人 以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的 工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保 持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是 挖空心思，既要讓怍銀員休息好，

10、又不能影響超市的工作，還要照顧 好她們的特殊情況。四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在員工一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng) 導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間， 我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會(huì)把工作做得更好超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)五篇（二）寒假一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多， 感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè) 和光榮。本人姓名XXX，年齡22,籍貫河北省XX市XX縣，社會(huì)實(shí)踐 職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在XX年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放 假較早，我本打算參

11、加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父 母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少， 所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是 通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的， 要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所 想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，

12、要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次 的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但 今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的?，F(xiàn)在 生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商 頭腦。第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)： 您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú) 疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就 是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我

13、認(rèn)為我父親就是這樣 一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我 認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。 他們 每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬 車去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故， 這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上 大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可 想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛 苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看 著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父

14、母親勞累的背影，心中有一 種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)， 還有什么理由不去 努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道 理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)， 所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技 能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)五篇（三）光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是 XXXX年月份。在這辭舊 迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過(guò) 去、暢想未來(lái)。XXXX年，我工作在永輝融僑超市，我快樂(lè)著、感動(dòng)著、張揚(yáng) 著我的個(gè)

15、性。一、我快樂(lè)著永輝融僑超市的特點(diǎn)是購(gòu)物環(huán)境整潔、 員工服務(wù)熱情。在融僑 超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日 常的工作中。那里的員工個(gè)個(gè)和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購(gòu) 物。在這樣一個(gè)*禮貌的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到快樂(lè)。我想，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂(lè)的里程。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心， 偶爾有員工為工作爭(zhēng)吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過(guò)多方 溝通，很快就消除了紛爭(zhēng)，超市也恢復(fù)了往日的 *。我深刻地體會(huì) 到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離， 溝通讓員工與顧客之間更加 融洽，溝通使我在工作中找到了快樂(lè)。二、我感動(dòng)著

16、 永輝集團(tuán)的開(kāi)拓者用勤勞和智慧開(kāi)創(chuàng)了 "農(nóng)改超"的典范，并堅(jiān)持著"天天實(shí)惠始終如一"的服務(wù)理念，將"民生"與"百姓"的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店 助信箱、前臺(tái)設(shè)有"扶貧助困"捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺(tái)設(shè)有"紅十字"捐獻(xiàn)箱、 融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動(dòng)。常言道："不依規(guī)矩不成方圓"。在永輝融僑超市里，我經(jīng)常親 身經(jīng)歷或親眼目睹的是：?jiǎn)T工管理制度的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù) 禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心

17、地訓(xùn)練出具有 時(shí)代氣息的永輝新員工。尤其令我感動(dòng)的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是 批評(píng)教育多，以罰代管少，這種"以德服人"的管理方式深入人心。在 那里工作，所（以）有的員工都有一種"家"的歸屬感。永輝融僑超市的廣大員工秉承了 "勤勞"的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗 位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門， 甘 愿做貼心的搬運(yùn)工；我又親眼看到過(guò)生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年 邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說(shuō)要感謝前臺(tái)某 某員工 永輝同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的贊賞和好評(píng)。原先， 感動(dòng)并不需要去尋找，感動(dòng)就在每一天發(fā)生，感動(dòng)

18、就在同仁的工作中 產(chǎn)生。三、我張揚(yáng)著我的個(gè)性入職永輝以來(lái)，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我 去辦公室翻看以前的同道，其中XXXX年第四期，由董事會(huì)推薦的 你就是一道風(fēng)景帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫(xiě)道："你沒(méi)有必要去仰視別人 你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你 內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!"可見(jiàn)，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自我的信念，展示自我的才華、個(gè)性及風(fēng)采。在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下，每當(dāng)防損部開(kāi)會(huì)時(shí)，我便會(huì) 大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問(wèn)題供大家參議。為此，我受到同事的尊 重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。融僑店防損部一向堅(jiān)持著"集思廣益群策群力"的思

19、 想，默契地配合著其他部門的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購(gòu) 物秩序。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里，我一邊展示著自我的個(gè)性，一邊 認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)充實(shí)自我。四、繼續(xù)努力XXXXXXXX年即將來(lái)臨，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫(xiě)永 輝的新篇章。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來(lái)新的 機(jī)遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，永輝集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。XXXX年，新的永輝超市將相繼開(kāi)業(yè)，這無(wú)疑給在職的永輝員工帶給了廣闊 的發(fā)展空間。我作為永輝企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢？XXXX年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改善工作方法、提 高服務(wù)意識(shí)，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計(jì)劃。

20、誠(chéng)然，決心和 實(shí)驗(yàn)都抵但是實(shí)際行動(dòng)那么有分量。我喜歡眾人劃槳開(kāi)大船這首歌，"一根筷子輕輕被折斷， 十雙筷子牢牢抱成捆" 歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大。我愿意 將我的工作熱情投入到群眾力量之中， 實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，與永輝 共同成長(zhǎng)。超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)五篇（四）時(shí)間過(guò)得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個(gè)多月了，在這三個(gè)月當(dāng)中，我基本上熟悉了超市的大體狀況，和工作流程。曾聽(tīng)過(guò)這樣 句話："越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。' 到超市后，才真的體會(huì)到這句話的含義。二月初，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘 玉米、還有五谷豆?jié){。因?yàn)槭擒囌境?/p>

21、，又趕上過(guò)年，旅客的流動(dòng)量 個(gè)性的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流 量變得更加的繁忙，有時(shí)甚至有些忙但是來(lái)。而每到這個(gè)時(shí)候，我們 的楊站長(zhǎng)也會(huì)在超市幫忙賣東西， 磨五谷豆?jié){，燕科長(zhǎng)也是整個(gè)上午 忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒(méi)有閑著。 我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、 煮雞蛋、煮玉米。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個(gè)上午下來(lái)以后衣服 都被汗水浸透。雖然又累又忙，但我感覺(jué)十分充實(shí)。此刻班長(zhǎng)為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程， 再做理貨員的 工作，同時(shí)熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡(jiǎn)單， 在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項(xiàng)、數(shù)量、實(shí)際狀況，掌握商品 信息狀況。商品陳列在貨架上

22、但沒(méi)有與之相符的價(jià)簽， 商品與價(jià)簽也 會(huì)存在不對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象，要及時(shí)檢查。同時(shí)商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看， 因?yàn)樯唐返娜掌谑呛饬可唐焚|(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一， 也是一個(gè)超市的信譽(yù)所 在。作為一個(gè)合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁 多，客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安 全工作。要經(jīng)常巡視賣場(chǎng)，減少超市的損失。在這個(gè)崗位上就要擔(dān)起 這個(gè)工作的職責(zé)。理貨員是很忙的，從倉(cāng)庫(kù)出貨到擺上貨架，并且要隨時(shí)補(bǔ)貨，這也是一個(gè)艱辛且繁雜的過(guò)程。一般貨物沒(méi)什么，有的是 飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類的，再隨時(shí)補(bǔ)貨。及 時(shí)清理衛(wèi)生，每月盤存，點(diǎn)貨，對(duì)單，對(duì)賬。都很累的。上了一天班， 手，

23、肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒(méi)勁兒。但是再上班時(shí)，看到同 志們爭(zhēng)先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作。收銀員的工作也不簡(jiǎn)單，需要專心到位，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，背 商品條碼，商品過(guò)機(jī)掃描，擊盤結(jié)賬，動(dòng)作要麻利迅速，同時(shí)注意商 品類型和價(jià)格，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線內(nèi)所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)狀況，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生。 稍不留神，就可給超市造成經(jīng) 濟(jì)損失，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不良影響。班長(zhǎng)劉同菊和同事們對(duì)我來(lái)講都是那么的和藹可親， 細(xì)心講解 工作流程，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下同志們都很 團(tuán)結(jié)，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中沒(méi)有壓力也沒(méi) 有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。團(tuán)隊(duì)的力量使我

24、對(duì)工作更有信 心。顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕，每一天重復(fù)相同過(guò) 的工作，對(duì)旅客說(shuō)出的刻薄的話務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐，委屈壓在心底。必須 要用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)旅客微笑時(shí)，不管旅客對(duì)我們多么不滿此時(shí)他 們的情緒必須是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文， 卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會(huì)擁有完美的人生，當(dāng)你微笑的 時(shí)候，世界也在對(duì)你微笑。我們科長(zhǎng)燕玲公私分明，她對(duì)屬下員工嚴(yán)格要求，處理問(wèn)題干凈利落，不拖泥帶水，利用業(yè)余時(shí)間調(diào)研市場(chǎng)在”五谷豆?jié){”之后又為 超市增添引進(jìn)了新品可口美味的"涼皮"也為家遠(yuǎn)的年輕同事解決了 吃飯不方便的問(wèn)題，改換了一下口味。受到了同志們的好評(píng)我

25、在超市的工作時(shí)間還不太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作 實(shí)際要求還有差距，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正態(tài)度，用心向 其他同志努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教，活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段 時(shí)間中，能踏實(shí)認(rèn)真的做好本職，為超市經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)展竭盡全力， 做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)五篇（五）1. 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了 體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在 XX年元月份，針對(duì)我部各崗位服 務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗 位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ) 言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí) 行

26、以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員 工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺 憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督 導(dǎo)、檢查方面的力度。2. 為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度。酒店的 主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一 件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了 切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行"三級(jí)查房制度"，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并 且還增加了返工單分析和主管查房記錄，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的 檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在XX年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%3. 執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、 總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、 各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力， 對(duì) 客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí) 面，以便更好的為客人提