超越監(jiān)管激勵(lì)之措施案例

1、趙越監(jiān)管澈勵(lì)之措施案例集團(tuán)文件版本號(hào)：(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)超越監(jiān)管的激勵(lì)措施斯丁曼圣克萊爾一一莫里茨工作績(jī)效小組朱迪夏普一一莫里茨認(rèn)知體系內(nèi)容摘要TRMI (Texaco Refining and Marketing Inc)管理部門要求各層面上的雇 員應(yīng)該更加有效地投入到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。因?yàn)樗麄冎廊绻麄兊慕?jīng)營(yíng)方法 能達(dá)到業(yè)界四種標(biāo)準(zhǔn)要求的績(jī)效水平，那他們的經(jīng)營(yíng)則更具有效性和競(jìng)爭(zhēng)力。公司績(jī)效的提高意味著更大程度地激發(fā)四家煉油廠員工(無(wú)論是參加工會(huì) 的還是設(shè)有參加的)的積極性。四家煉油廠都各自擁有白己的人員、產(chǎn)品、原 材料與不同發(fā)

2、展困境，任何有效的策略都應(yīng)能解釋這些差別的原因一一通過(guò)提 供無(wú)損于局部控制與自治的各部門之間的一致性措施。莫里茨設(shè)計(jì)了一套績(jī)效改進(jìn)體系，此體系基于三種不同水平的表現(xiàn)來(lái)評(píng)定 員工的被認(rèn)可度和報(bào)酬。這三種層次是：工廠范圍內(nèi)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)以及個(gè)人。該體系的運(yùn)行目前已進(jìn)入第三年，在第一年內(nèi)，各部門的0SHA事故發(fā)生 率減少一半，與計(jì)劃相比在廠房設(shè)備利用上有所改進(jìn)，每桶石油的費(fèi)用也低于 計(jì)劃費(fèi)用，達(dá)到了能源利用的目標(biāo)。在第二年中各廠業(yè)績(jī)己呈接近狀況。在第 三年來(lái)各種跡像表明四家煉油廠都將超越所定計(jì)劃。背景在過(guò)去的十年中，石油工業(yè)的顯著特征就是，競(jìng)爭(zhēng)力不斷增長(zhǎng)，規(guī)則日益繁 多，在全球范圍內(nèi)處于不確定狀態(tài)。在美國(guó)

3、，所有的石油加工廠一直以被稱作所羅門評(píng)價(jià)體系的一種明確的績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)為依據(jù)，所羅門評(píng)價(jià)體系反映了各種各樣的績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，但是其中被TRMI 認(rèn)作是對(duì)石油加工廠雇員最主要的是：安全生產(chǎn)（可記錄的OSHA事故發(fā)生率）費(fèi)用/桶（經(jīng)營(yíng)煉油廠的實(shí)際總投入減去設(shè)備成本，除以石油輸入總量）能源強(qiáng)度系數(shù)（在具備可比性的設(shè)備與生產(chǎn)程序的基礎(chǔ)上，一家煉油廠的能 源消耗量與煉油廠平均消耗量之比）資源利用程度（一種生產(chǎn)率與收益標(biāo)準(zhǔn)）所羅門評(píng)價(jià)體系的四種績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是合理的競(jìng)爭(zhēng)基點(diǎn)，它確保提煉操作 程序能最大限度地促進(jìn)公司的效益增長(zhǎng)。此評(píng)定體系在TRMI的年度策劃方案中有所體現(xiàn)，在結(jié)合公司既有績(jī)效與 有明顯增長(zhǎng)的彈性績(jī)效

4、的基礎(chǔ)上，策劃方案說(shuō)明了公司與每個(gè)煉油廠各自的目 標(biāo)。TRMI經(jīng)營(yíng)著四家煉油廠，它們分別是加利福尼亞州的Bakersfield與Long Beach,堪薩斯的El Dorado,以及華盛頓的Puget Soundo這些煉油丿 將原油提煉加工成各種汽油、潤(rùn)滑油和一些特殊化學(xué)藥品。每家煉油廠都有自 己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、不同品質(zhì)的原材料與取決于環(huán)境改善的一系列特有的經(jīng)營(yíng)困 境。四家煉油廠擁有1800名雇員，其中大多數(shù)都是“化學(xué)與原子工人組織” 的工會(huì)成員。雖然起初有兩個(gè)廠的員工不愿加入，但是工會(huì)關(guān)系一直是并且繼 續(xù)是具有積極意義的。莫里茨與TRMI領(lǐng)導(dǎo)層以及管理層共同工作長(zhǎng)達(dá)兒個(gè)月之久，對(duì)每家煉油 廠進(jìn)行

5、評(píng)定，對(duì)加工程序進(jìn)行了解，之后共同設(shè)計(jì)出一種績(jī)效改進(jìn)方法以充分 利用員工之整體效用。正式建議獲得認(rèn)可后，莫里茨使該績(jī)效改進(jìn)方法更易于 實(shí)施，并與TRMI 一起不斷地分析結(jié)果且做出了恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。挑戰(zhàn)或機(jī)遇在績(jī)效改進(jìn)方法介入之前，煉油廠的績(jī)效水平還達(dá)不到所羅門評(píng)定體系四 種標(biāo)準(zhǔn)中的第一層要求，TRMI生產(chǎn)管理層認(rèn)為如果他們能獲得此體系所要求之 全體員工對(duì)績(jī)效改進(jìn)的全身心投入，他們便能實(shí)現(xiàn)額外的效率。但問(wèn)題是為了 提高經(jīng)營(yíng)效率，必須去影響主要的工會(huì)成員在工作中的行為。管理層認(rèn)為過(guò)去許多年間他們用半監(jiān)控員工表現(xiàn)的傳統(tǒng)方法構(gòu)成了公司成 功的標(biāo)志，然而在某種程度上，他們需要采用的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是為了監(jiān)控，而且

6、 還要激勵(lì)成功一每個(gè)員工需要的不只是管理，還有對(duì)他們的關(guān)心照顧。怎樣才能使員工在公司運(yùn)作中產(chǎn)生主人翁精神呢怎樣才能使所羅門評(píng)定體 系對(duì)每個(gè)雇員更有意義呢怎樣才能在放活局部的同時(shí)保持廠間的一致性呢 評(píng)價(jià)體系實(shí)施的說(shuō)明 基本方法在設(shè)計(jì)之初，莫里茨同意一種關(guān)于四家煉油廠生產(chǎn)程序與管理方法的評(píng) 價(jià)。這種評(píng)價(jià)證實(shí)：勞動(dòng)力的技術(shù)熟練程度不是關(guān)鍵，一系列的制度與生產(chǎn)工序同樣也不是 關(guān)鍵問(wèn)題，反而被認(rèn)為是多余的障礙為雇員提供一個(gè)更加勤奮工作和努力思 考的理由似乎是一種提高水平的合理方法。在這套策劃方案中的關(guān)鍵步驟取決于作為個(gè)體與團(tuán)隊(duì)成員的效率較高的 員工。按照此方法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)將會(huì)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)盈余，該盈余可用于充

7、抵改進(jìn)措施所 需之投入與提供投資的收益?；谝陨辖Y(jié)論，莫里茨構(gòu)想了一個(gè)目標(biāo)分亨方案，該方案擁有績(jī)效改進(jìn)的部分 經(jīng)濟(jì)收益并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，報(bào)酬（獎(jiǎng)金）的結(jié)構(gòu)構(gòu)成主要集中于三種層次上：全 廠范圍內(nèi)（煉油廠）、團(tuán)隊(duì)（生產(chǎn)部門）以及個(gè)人.每名員工既是煉油廠的成員又 是自己團(tuán)隊(duì)的成員，無(wú)論哪個(gè)生產(chǎn)部門超前完成任務(wù)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是會(huì)因勝 任而得到獎(jiǎng)金和認(rèn)可;就個(gè)人層次講，雇員得到認(rèn)可是因?yàn)樗麄冏陨淼陌踩?產(chǎn)和工作的完成情況。具體說(shuō)明要恰當(dāng)定義和描述團(tuán)隊(duì)層次上的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)可能是實(shí)施該評(píng)定體系中最困難 的一部分內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)必須結(jié)合全廠目標(biāo)加以確定，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定每 個(gè)員工需要注意的內(nèi)容且要求表現(xiàn)的多樣性，

8、以期對(duì)團(tuán)隊(duì)和全廠的績(jī)效產(chǎn)生影 響。此方法（該措施）對(duì)每個(gè)工人需要注意的內(nèi)容作出了規(guī)定要求，莫里茨與煉油廠 的經(jīng)營(yíng)管理層作了廣泛接觸，為的是設(shè)計(jì)出的團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)能由雇員來(lái)掌 握并且有力推動(dòng)全廠范圍的績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的確定.經(jīng)過(guò)兩年的方案推行，煉油 廠的生產(chǎn)在團(tuán)隊(duì)層次上得到了促進(jìn)，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工人個(gè)人變得 更加有意義。績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)一一對(duì)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，逐月都要一致一一是以年度方案和 月度執(zhí)行計(jì)劃為基礎(chǔ)的。月度執(zhí)行計(jì)劃的設(shè)定基礎(chǔ)是依據(jù)當(dāng)前的條件，如供給 與需求，設(shè)備狀況，環(huán)境等等。而年度策劃方案確立的積極進(jìn)取的目標(biāo)，則綜 合考慮了煉油廠以往的生產(chǎn)狀況、該年度內(nèi)不同時(shí)期周邊環(huán)境改造的計(jì)劃以

9、及 彈性目標(biāo)。該措施的主動(dòng)實(shí)施是為了提供自有資金與投資收益一也就是說(shuō)，來(lái)自評(píng)價(jià)體系 實(shí)施的經(jīng)濟(jì)收益須大于實(shí)施所需開(kāi)支。為了達(dá)成這一目標(biāo)，依據(jù)改進(jìn)措施的經(jīng) 濟(jì)價(jià)值作出的評(píng)估要加以核算，項(xiàng)目預(yù)算（包括報(bào)酬），被確定為改進(jìn)措施的 經(jīng)濟(jì)價(jià)值的百分之一。全廠范圍的認(rèn)可三種層次的績(jī)效改進(jìn)目的就是全廠范圍層次上的報(bào)酬支付，見(jiàn)表格1,績(jī)效越 卓越，報(bào)酬越豐厚每個(gè)月份如果按歸完成或提前完成目標(biāo)，該廠雇員則被認(rèn)作 是勝任工作的，如果能夠完成年終目標(biāo)，依據(jù)年終收益水平表1:工廠內(nèi)部的認(rèn)可評(píng)定表績(jī)效水平一級(jí)二級(jí)三級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)月薪年終獎(jiǎng)金月薪年終獎(jiǎng)金 月薪年終獎(jiǎng)金 安全生產(chǎn)5407501060費(fèi)用支出1060157020

10、80能源強(qiáng)度系數(shù)540750資源利用程度15902010025110每個(gè)雇員還可以得到年終分紅。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)定取決于其功能且通常建立在如下三種標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上：生產(chǎn)量（每天擁有的總桶數(shù)）費(fèi)用（總成本，設(shè)備折舊，每桶的投入費(fèi)用）節(jié)時(shí)隨著一段時(shí)間的推移，該方法不斷得到改進(jìn)和發(fā)展，越來(lái)越多的具體標(biāo)準(zhǔn)在各 個(gè)團(tuán)隊(duì)之間取得一致以致于以上評(píng)定基礎(chǔ)的內(nèi)容更加豐富、更加深入到生產(chǎn)的 每個(gè)環(huán)節(jié)，許多團(tuán)隊(duì)都因形式多樣的改進(jìn)措施提高績(jī)效而獲取獎(jiǎng)金，這些標(biāo)準(zhǔn) 有些是直接由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員控制，有些則影響到整個(gè)工廠的績(jī)效，在團(tuán)隊(duì)層次 上，每月都要確定兩種具有目標(biāo)性的改進(jìn)措施。起初，如果順利達(dá)成目標(biāo)，團(tuán) 隊(duì)每季度會(huì)獲

11、得獎(jiǎng)金；在第二年初，如果目標(biāo)仍能順利完成，團(tuán)隊(duì)就會(huì)每個(gè)月 都能獲得獎(jiǎng)金。個(gè)人得到的認(rèn)可起先，個(gè)人得到認(rèn)可是依據(jù)每季度內(nèi)的安全生產(chǎn)和出勤率，如今個(gè)人的獎(jiǎng)酬每 月進(jìn)行一次。如果一名員工全年內(nèi)做到安全生產(chǎn)或全勤率，那么他還會(huì)得到年 度獎(jiǎng)金。除了這些獎(jiǎng)金以外，個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)往往還會(huì)因?yàn)樽龀隽吮阮A(yù)期更大 的貢獻(xiàn)而獲得經(jīng)理層和監(jiān)管層的當(dāng)場(chǎng)嘉獎(jiǎng)(Pride Point) o在更廣泛的成就范 圍內(nèi)同樣會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，無(wú)論是項(xiàng)目建設(shè)、社區(qū)服務(wù)、教育程度或是其他貢獻(xiàn)。 通過(guò)經(jīng)理層/監(jiān)管層的引導(dǎo)和與員工的交流，整個(gè)評(píng)定體系得以實(shí)施的環(huán)境已 經(jīng)具備。在方案進(jìn)行之前，每名員工家中連續(xù)收到三封郵件。第一封是工廠經(jīng)理的感謝信，

12、信中著重強(qiáng)調(diào)每名員工的重要性并大體描述了 公司面臨的困難。第二封的封面上注明了 TRMI所有員工的名字，內(nèi)容開(kāi)始提出改進(jìn)工廠績(jī)效 的種種標(biāo)準(zhǔn)，其中包括征求員工反饋意見(jiàn)的反饋卡。第三件是一個(gè)郵包其中包括工廠經(jīng)理的公開(kāi)信，績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)，涉及到員 工及其家庭的內(nèi)容，還有此次方案實(shí)施的規(guī)則。該郵包在工廠舉行聲明會(huì)議之前寄到員工家中。在每家煉油廠，在舉行全體員工大會(huì)聲明實(shí)施方案之前，莫里茨推行三小時(shí)管 理導(dǎo)向制和簡(jiǎn)會(huì)制度。全體員工大會(huì)包括：工廠經(jīng)理的開(kāi)幕詞Texaco公司副總裁的談話錄像，工廠員工的工作錄像以及方案實(shí)施的規(guī)則與 介紹。對(duì)關(guān)于有關(guān)獎(jiǎng)金的措施的摘要說(shuō)明。簡(jiǎn)短的答辯會(huì)不斷進(jìn)行的交流就是為了使

13、績(jī)效改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和薪酬結(jié)構(gòu)在員工意識(shí)中占據(jù)“首要 位置”。績(jī)效考核表應(yīng)張貼在煉油廠的控制車間和團(tuán)隊(duì)工作區(qū)域，且每月要進(jìn)行更新 以反映當(dāng)前月或當(dāng)前季度目標(biāo)和新的工作要求。每名員工在家中應(yīng)周期性地收到進(jìn)度報(bào)告，其中概括了工廠績(jī)效改進(jìn)措施、 全廠和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和取得的成果，以及個(gè)人在方案實(shí)施中的最近年度收入。至年度中期，莫里茨在每個(gè)工廠舉行員工小組討論會(huì)來(lái)明確員工的反映一一 你傾向那種措施還有哪些需要改進(jìn)的地方許多優(yōu)秀的措施就是基于員工反饋而 首先產(chǎn)生的。成果TRMI管理層不僅對(duì)取得進(jìn)步的經(jīng)營(yíng)績(jī)效感到滿意，而且對(duì)企業(yè)文化發(fā)生的 改變表示認(rèn)可，雇員們沒(méi)有為工作而開(kāi)夜車，他們逐漸意識(shí)到和理解了既定目 標(biāo)。一段

14、時(shí)間后，隨著不斷加強(qiáng)推進(jìn)該方案，雇員們更加全身心地投入工作 了，“月度方案”思想已經(jīng)完成，現(xiàn)在方案運(yùn)行到第三年了。所羅門評(píng)定體系的第一標(biāo)準(zhǔn)是安全，方案剛起步的一年內(nèi)，大約50%多的員工 都達(dá)到安全生產(chǎn)要求和出勤率，四個(gè)煉油廠的0SHA事故發(fā)生率縮減近46%,同 期內(nèi)，其他標(biāo)準(zhǔn)大致與策劃方案的目標(biāo)相同。需要謹(jǐn)記的是，策劃方案的目標(biāo) 是以公司過(guò)去的記錄和某些彈性因素為基礎(chǔ)的。第一年末TRMI完成或提前完 成了所有績(jī)效改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要求的目標(biāo)（見(jiàn)圖1）。資源利用程度一一鑒于單個(gè)工廠的資源利用率的變化范圍是從-7%到12%；四 家煉油廠的平均資源利用率超過(guò)策劃方案提高了 2%還要多。每桶油的成本（除開(kāi)設(shè)備）

15、一一單個(gè)工廠的變化范圍是1%到13%,從而四家平 均成本超過(guò)策劃方案達(dá)到2. 4%。能源強(qiáng)度系數(shù)一一達(dá)到策劃方案的要求具特殊意義的是，起初有兩家煉油廠的工會(huì)成員不贊成該方案，最終卻 同意參與實(shí)施了。在第二年間，TRMI管理層在單個(gè)工廠的層次上都設(shè)置了更為進(jìn)取的改進(jìn)目標(biāo)， 在四家煉油廠之中有兩家到年末就依據(jù)所有改進(jìn)要求取得了進(jìn)展，其他兩家煉 油廠沒(méi)有達(dá)到要求也有情可原（一起爆炸，火災(zāi)和大范圍內(nèi)預(yù)防措施的維修）， 但是在這些事故發(fā)生前，他們一直領(lǐng)先。另外，上一年的OSHA事故發(fā)生率的 縮減成就依然得到保持。圖1：實(shí)際績(jī)效與策劃方案目標(biāo)對(duì)比經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1你越是能有效地測(cè)評(píng)最基層的績(jī)效水平并且有效提供出員

16、工的反饋意見(jiàn)和 積極吸收改進(jìn)，你就越能有效地影響改變團(tuán)隊(duì)的行為方式以達(dá)成組織目標(biāo)。2.要做好長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)進(jìn)行測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備，以確保評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)能反映每個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際 情況。3.人們一定要了解測(cè)評(píng)的方法，一定要相信自己的行為可以影響到測(cè)評(píng)體 系，一定要被通知到自己進(jìn)展如何，而且如果工作成果超越計(jì)劃或預(yù)期，一定 要給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。人物小記斯丁曼圣克萊爾（Stillman St. clair）莫里茨工作績(jī)效小組的組長(zhǎng).他 與莫里茨共事20多年，他在該組織的發(fā)展中提供了很多幫助，該組織的研究重點(diǎn)是以勞動(dòng)力為中心的績(jī)效改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)制。他還在東海岸幫助莫里茨做市 場(chǎng)營(yíng)銷，現(xiàn)在他主要幫助莫里茨做營(yíng)銷，設(shè)計(jì)，銷售，計(jì)劃執(zhí)行，以及績(jī)效改 進(jìn)戰(zhàn)略的運(yùn)行。借助這些工作內(nèi)容，他開(kāi)始負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)很多行業(yè)的改革措施，諸 如國(guó)防業(yè)、機(jī)械工程、快餐業(yè)、制瓶業(yè)、石油工業(yè)、高科技工業(yè)以及航天