東谷物業(yè)工作崗位職責0429

1、物業(yè)總經理崗位職責一、崗位說明部門：管理處崗位：物業(yè)總經理直屬主管：發(fā)展商( 管理公司 )/ 物業(yè)公司二、職責概述在發(fā)展商 物業(yè)公司領導下，負責整個項目管理處所有管理事項。三、 崗位職責1、根據物業(yè)公司下達的經營和管理指標，全面主持項目管理部的經營管理工作。2、制訂項目中長期發(fā)展規(guī)劃，審定項目年度管理服務目標。3、負責項目內部管理機構設置和人員的合理配置，負責中層以上管理人員的考核、培養(yǎng)和使用，督導下屬各部門做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質。4、組織健全、合理的管理體系，主持制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)范，健全內部組織系統(tǒng)，加強各部門之間的溝通與協(xié)調，確保管理機制有序高效運作。5

2、、負責處理項目日常物業(yè)管理工作，對下屬各部門的工作進行定期督導與稽核。6、審定項目年度財政預算和掌管各項費用支出。7、廉潔奉公、遵紀守法、勤奮工作為員工作出表率。8、正確行使各項權力，杜絕以權謀私。9、負責項目對外宣傳、接待工作，處理客戶的重大投訴。10、做好與有關政府部門、業(yè)務單位的協(xié)調溝通工作，為維護項目利益做出貢獻。物業(yè)經理崗位職責一、崗位說明部門：管理處崗位：物業(yè)經理直屬主管：物業(yè)總經理二、職責概述在物業(yè)總經理領導下，負責項目管理處保安、保潔客服部門的管理工作。三、崗位職責1、物業(yè)經理是項目物業(yè)服務中心的高級管理人員，主要職責是負責其屬下管理部門所有員工的培訓、工作安排及工作監(jiān)督等，主

3、要負責項目保安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、客戶投訴處理等工作，發(fā)現問題及時處置，并隨時向項目總經理匯報；2、主動項目客戶接觸及維持良好客戶關系，確保一流的管理服務品質，依據客戶使用手冊，處理客戶的各項違規(guī)行為，必要時盡力滿足客戶的個性化需求；3、合理布置下屬員工的工作，確保員工遵照公司各項工作指令；4、監(jiān)管下屬的員工標準，負責員工培訓及日?？己耍_使員工的工作達到公司服務水準；5、負責執(zhí)行公司的管理紀律，并對涉及違紀行為，做出處理意見；6、及時預見一切有關項目管理問題及困難，對于超越物業(yè)經理之職責處理范圍的問題，需盡快根據公司制度要求向上級領導匯報；7、負責對下屬員工的儀表、公司紀律及工作表現進行

4、日常監(jiān)督，發(fā)現問題及時予以記錄并處理，并定期向項目總經理報告；8、定期檢討項目保安、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、客戶服務等工作質量，并負責與其它部門的工作協(xié)調，針對問題及時調整工作程序，確保各項工作順利及有效開展；9、根據項目消防管理要求，負責定期舉辦各項應急演習，使管理員工能經常保持最佳工作狀態(tài)并熟悉應急之程序；10、定期召開部門外包工作會議，檢討外包工作表現，協(xié)助處理外包公司工作協(xié)助之需求，提高工作質量；11、編寫、完善下屬部門各崗位工作程序并定期跟進及調整，不斷完善各部門工作流程及部門間之相互溝通，務求達到科學化之管理要求。行政人事專員崗位職責一、崗位說明部門：公司綜合管理部崗位：行政人事專員直

5、屬主管：物業(yè)綜合部經理二、職責概述在部門經理領導下，負責公司人事方面的管理。三、崗位職責1. 編制及按需要修訂人事規(guī)章制度；2. 根據各項目管理部制定的員工招聘工作計劃，做好項目及公司人員的招聘工作；3. 對年終員工評估情況，進行綜合并報告部門領導；4. 編制年度員工工資，福利的預算；5. 對每月工資、獎金的發(fā)放進行審核；6. 負責員工的提升，調級的考核與平衡；7. 負責管理處員工的年終考察；8. 面試應聘人員，與公司領導、項目物業(yè)總經理商議后決定最終人選；9. 與各有關業(yè)務單位及勞動人事部門建立良好的工作關系；10. 對公司的員工培訓大綱進行編寫和審核；11. 編制及按需要修訂有關各工作崗位

6、的規(guī)章制度；12. 按有關規(guī)定督促落實各崗位工作；13. 試用期考核，簽訂勞動合同；14. 協(xié)助部門審批員工休年假情況；15. 制訂公司優(yōu)秀員工的獎勵方法；16. 調查各部門的培訓情況及建議，不斷改進培訓方法、內容；17. 負責與政府機關、社會團體和教育單位建立友好的工作關系。行政人事專員崗位職責一、崗位說明部門：公司綜合管理部崗位：行政采購專員直屬主管：物業(yè)綜合部經理二、職責概述在部門經理領導下，負責公司日常行政和物品采購方面的管理。三、崗位職責1. 編制及按需要修訂公司采購管理制度；2. 根據公司各部門、各項目管理部遞交的月度采購計劃，做好項目物品采購工作；3. 對項目管理部遞交的采購費用

7、做好物品市場調查，對于發(fā)現部門及項目管理部遞交的申請采購物品單價與市場價格不符部分及時做出單價調整，減少不必要的費用支出；4. 建立物業(yè)公司合格供應商名錄，有效減低物業(yè)公司管理費用的支出；5. 每月對公司各部門、項目管理部庫存物品進行工作檢查，發(fā)現有重大浪費的情況及時向公司領導匯報，并采取必要的管控措施；6. 負責公司、各項目管理部固定資產的日常登記、年檢的管理工作；7. 負責公司日常后勤的保障管理工作。客戶服務部主管崗位職責一、崗位說明部門：項目管理部崗位：客戶服務部主管直屬主管：項目管理處物業(yè)經理/ 項目物業(yè)總經理二、職責概述在項目管理處物業(yè)經理 / 總經理的領導下，負責物業(yè)管理區(qū)域內的客

8、戶服務工作。三、崗位職責每天：根據每周工作計劃，完成當天工作。完成前一日上級領導交辦的工作, 并作詳細記錄。完成前一日“客戶主管工作日志”上“備忘錄”一欄的工作 , 并作詳細記錄。. 每天了解昨晚客戶報修或投訴內容，對相應內容進行分析，對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作。每天至工程部確認前一日維修情況，對相應內容進行分析，重大報修及重復報修要作客戶回訪工作。對客戶致電管理處的投訴及時進行處理、分析及回訪。負責對客戶經營服務工作的接待和安排落實。完成上級領導交辦的各項工作。定時填寫“每日工作一覽表”中客戶所發(fā)生處理的明細。每周：每周定期巡查物業(yè)的各項情況，作出記錄，遇特別或嚴重情況立即向上級領

9、導匯報。在管理方面，做好與項目各職能部門的協(xié)調與配合工作。負責擬定管理處各項文件和相關文字處理工作。每周定期拜訪租戶，詢問意見并進行處理。每周五下午制定“客戶經營服務大事紀”詳細記錄該周租戶重大維修、投訴處理及回訪和有償服務的情況并存檔。每周最后個工作日與出納校對維修費用及物業(yè)管理費用的收繳情況，并及時登記入檔。每月：協(xié)助辦理租戶入住、退戶手續(xù)，負責一站式跟進服務。負責處理收接記錄及租戶檔案。負責租戶有償服務項目的制定和開發(fā)。負責對租戶提供有償服務項目的經營管理。每月初負責發(fā)放租戶單元能源費用催收單 , 并協(xié)助出納作好臺帳，填寫繳款通知書發(fā)租戶。負責公用事業(yè)費的收取及代繳工作。負責擬定和發(fā)送管

10、理處公告及其它文件至租戶或發(fā)展商。每月協(xié)助物業(yè)經理制定管理處各種預算。每月初配合出納做維修和辦公費清單。每月底做”重大事件匯總”并呈遞物業(yè)總經理?？蛻舴諐徫宦氊熞?、崗位說明部門：管理處崗位：客戶服務直屬主管：客服部主管二、職責概述在客服部的領導下，負責物業(yè)管理區(qū)域內的客戶服務工作。三、崗位職責1. 在項目客服部主管的領導下，具體負責管理處的租戶管理服務工作。2. 接待、處理、完成租戶投訴，做好客戶投訴的全面記錄，對于自身層面無法處理的客戶投訴在第一時間向上級領導進行工作匯報，并根據工作指示妥善處理；對于一般客戶投訴做好必要回訪工作，做好記錄。3. 負責接待管理處訪客，并及時記錄。4. 辦理租

11、戶入住、退戶手續(xù)。5. 負責收集管理區(qū)域內租戶資料，整理歸檔妥善保存。6. 定期拜訪租戶，征詢意見并進行處理。7. 負責管理處的收費工作，發(fā)繳款通知書和催款通知書。8. 負責擬定管理處公告及其它文件租業(yè)戶或發(fā)展商。9. 負責擬訂管理處各項文件和相關文字處理工作。10. 巡查物業(yè)的各項情況，作出記錄，遇特別或嚴重情況立即向客服主管匯報。11. 每月制定管理區(qū)域客戶物業(yè)收費工作計劃，發(fā)現有滯納情況及時向上級領導匯報，并制定費用催繳計劃，按實完成部門物業(yè)管理費用的收繳計劃。12. 履行一切由項目物業(yè)總經理所指派的工作，協(xié)助經理處理日常事務。13. 負責聯(lián)絡管理區(qū)域內租戶，了解租戶服務需求。14. 完

12、成客服主管交辦的其他工作。財務經理崗位職責一、崗位說明部門：物業(yè)公司財務部部崗位：財務經理直屬主管：物業(yè)公司總經理二、職責概述在物業(yè)公司領導下，確保公司的財務處于良好運作狀態(tài)，做好近期和遠期的財會工作。三、崗位職責1. 記錄及登記各項會計帳簿，做到記帳字跡工整，帳面整潔。要按時結帳，主動與總帳核對，確保無誤。2. 登記及標示各項固定資產、低值易耗品。3. 監(jiān)督倉庫月末盤點工作，對帳物不符情況要進行追詢，及時將核實情況向經理匯報。4. 月末對應收帳款、預收款編制準確無誤的明細表。5. 按時向項目管理處租戶發(fā)放各項付款通知、收款通知，對于有拖欠行為的租戶及時與項目客服部人員進行知會，制定費用催繳計

13、劃，并通知有關部門采取相應行動及措施。6. 將每天收入的支票、現金存入銀行。7. 及時做好銀行帳簿與銀行對帳單核對工作，發(fā)現問題及時解決，并向經理匯報，按時編制銀行調節(jié)表。8.財務出納崗位職責一、崗位說明部門：管理處崗位： / 出納崗位職責直屬主管：財務部經理/ 會計二、職責概述負責管理處日?，F金管理工作。三、崗位職責1. 嚴格按照國家有關現金管理和估算制度，認真辦理款項收、付業(yè)務。2. 每月逐筆登記現金日記賬，做到賬證相符。3. 逐日逐單登記銀行存款日記賬，賬證相符基礎上，每月與銀行對賬單核對。定期向財務經理 / 會計匯報管理處現有資金情況。4. 做好空白票據的管理，建立票據使用登記本，逐項

14、詳細登記、注銷、監(jiān)督簽字。5. 及時辦理銀行業(yè)務，以保證項目管理處日常工作正常、有序地進行。6. 負責財務室內部文檔的收發(fā)工作，要求做到合理系統(tǒng)的按公司要求進行歸檔工作。7. 任何有關財務管理之記錄，必須妥善保存以供經理及公司其他高級職員查閱。8. 檢查項目管理處各部門工作記錄和報表，按程度將記錄中不合理情況匯總至財務經理處理。9. 準備充分的各項報表，保證各部門隨時隨用，做好各部門的“后勤”工作，保證其有效運轉。保安主管崗位職責一、崗位說明部門：管理部崗位：保安主管直屬主管：項目物業(yè)總經理/ 物業(yè)經理二、職責概述在項目物業(yè)總經理 / 物業(yè)經理的領導下，負責項目各項安保管理工作。三、崗位職責1

15、. 在物業(yè)經理的領導下，全面負責管理區(qū)域當班的安保工作，組織監(jiān)督安保人員之日常工作，嚴格遵守各項規(guī)章制度。2. 負責與有關保安機關、保安公司及管理處其它部門間的協(xié)調工作。3. 熟悉并掌握管理區(qū)域安保監(jiān)控中心動態(tài)、消防系統(tǒng)工作性能。4. 編制保安輪值表，作出精細安排，于需要時調派適量員工當值，避免有人手不足或冗員過多的情況。5. 定期檢討班組工作表現，確保班組運作的正常及有效。6. 合理安排好安保人員之輪值，并做好安保人員的培訓教育工作。7. 負責制定安保及消防管理制度及各項應急方案，并定期檢查管理處安保及消防制度落實情況。8. 管理區(qū)域內發(fā)生治安、消防等突發(fā)事件時，應立即趕赴現場并組織員工及時

16、處理，事后應配合有關部門做好調查、取證工作。9. 定期檢討安保人員的工作表現，確保管理區(qū)域安保工作的正常及有效。10.負責起草有關管理區(qū)域安保、消防方面的有關文件、報告及有關報表。11.要定期對消防物品、器材進行檢查，及時更換過時失效的器材。12.定期向物業(yè)經理書面匯報管理區(qū)域安保工作情況。13.熟悉和掌握轄區(qū)內各種保安設施的位置與性能，熟悉轄區(qū)的內外環(huán)境；14.分派、指導、培訓下屬工作，檢查安保上崗的儀容儀表；15.加強巡視、督查各崗位值勤情況，及時糾正違紀違章，檢查轄區(qū)安全并做好記錄；16.能處理一般的治安事件作好記錄并上報處理意見給管理處分管領導；17.保管好部門的公用物資。18. 部門

17、主管應對整個物業(yè)范圍內的安全負有組織領導的具體責任；19. 根據國家治安的有關規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關管理細則制定保安部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作；20. 主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究管理區(qū)域的治安管理問題；21. 熟悉和掌握管理區(qū)域內各種保安設施的操作和性能，熟悉管理區(qū)域內治安狀況，做到心中有數；22. 對重大事件、事故親自組織調查、處理；23. 負責完成項目物業(yè)總經理交辦的其他事項；具體各項工作：一、總則(1) 編制及按需要修訂保安及消防工作的貴重制度。(2) 貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作方針、政策和有關條例，建立健全

18、的各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。(3) 負責維護物業(yè)內部治安秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助國家公安安全部門偵破有關的違法犯罪案件，協(xié)助有關部門搞好安全保衛(wèi)工作。(4) 負責制定管理物業(yè)的治安、消防年度工作計劃，做好保安年度預算及工作總結。(5) 妥善處理業(yè)戶有關保安方面的投訴。(6) 對保安部管理人員進行督促、培訓、考核及工作安排。(7) 檢查各項保安措施，每天巡視一項或多項內容，并做好記錄。(8) 組織好本部門的分工協(xié)作，每月進行保安部當值保安主管、領班例會。二、 保安工作(1) 熟悉、掌握保安監(jiān)視中心動態(tài)，做好全體員工的治安教育及培訓工作。(2) 定期檢查各部門落實治安制度情況

19、，加強各部門的安全防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現問題及時與有關部門聯(lián)系。(3) 受管理物業(yè)內發(fā)生治安災害事故及刑事案件時，應立即趕到現場，保護好現場，并配合公安部門做好調查取證工作，同時報告項目物業(yè)總經理。(4) 起草有關保安的文件、報告及做好報表。(5) 每天按規(guī)定時間巡視、檢查物業(yè)內安全設施并做好記錄，檢查各班的巡邏鐘 / 卡記錄。(6) 受物業(yè)經理委托，處理各項保安工作事項。(7) 做好重要來賓及首長的安全保衛(wèi)工作。(8) 負責領班及保安員的培訓和考核，關心他們的思想、生活和業(yè)務水平。(9) 發(fā)揮工作主動性，寫好工作日記，完成上級交辦的其它任務。三、 消防工作(1) 熟悉和掌握保

20、安監(jiān)控中心的消防工作性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓工作。(2) 定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強檢查。對電話房、高配電間等要害部門要求懸掛“閑人莫入”的標志牌。(3) 物業(yè)發(fā)生火災、火警苗子，應立即趕赴現場，查明報警原因，如非誤鳴，應協(xié)助領導組織現場人員，迅速搶救，以減少損失。(4) 做好義務消防人員的培訓工作，每月對義務消防隊員進行一次防火知識教育或演習，定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現問題及時與有關部門經理 / 督導商量整改措施，發(fā)現重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施。(5) 負責制訂，修改消防安全責任制及消防緊急方案。(6) 對

21、消防物品、器材進行定期檢查，調換過時失效的器材。(7) 起草物業(yè)消防安全方面的有關文件、報告及做好報表。(8) 受物業(yè)經理委托，處理各項消防事項。(9) 按期定時巡查安全情況，并做好記錄。(10) 發(fā)揮工作主動性，關心員工的思想、生活和業(yè)務水平，寫好工作日記，完成上級交辦的其它任務。保安領班崗位職責一、崗位說明部門：管理部崗位：保安領班直屬主管：保安主管二、職責概述在物業(yè)保安主管的領導下，負責及監(jiān)督班組內各項管理工作的執(zhí)行。三、崗位職責1. 執(zhí)行上級之工作指示，監(jiān)督下屬完成工作情況，及時查處偏差行為，并積極向保安主管提供自己合理有效的建議。2. 確保所有保安按編定時間表值班，如于事假或病假要求

22、時，應及時安排調動其他員工補缺。3. 檢查巡邏系統(tǒng)上記錄是否正常，如有疑點，立即跟進了解情況，并采取適當行動修正。4. 定時巡查轄區(qū)內公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現轄區(qū)設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知主管采取適當行動。5. 安排、監(jiān)督、檢查、考核當班保安員的工作及處理違紀員工。6. 對轄區(qū)內各主要管理區(qū)域和設施（水、電、道閘等）的檢查。7. 做好值班記錄，每小時巡查各崗位一次，檢查維護班組使用的器械，調整好設備狀況，做好班次交接工作。8. 切實落實治安、消防報警的查處工作。9. 隨時注意各種不安全因素和可疑事故隱患，對進入轄區(qū)的可疑人員進行布控，并及時報告保安主管處理。10. 保持各崗位的通訊

23、聯(lián)系與協(xié)調，對突發(fā)事故，在緊急情況下可全權按突發(fā)事件緊急應急方案處理。11. 督促當班保安保持各自值班區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生。12. 對部門主管負責，做好所管轄區(qū)內安全治安工作；13. 帶領保安班全體人員，根據制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作；14. 根據崗位責任制所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制；15. 要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作；16. 做好部門領導和基層保安人員的協(xié)調工作，及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導部門提供建設

24、性的工作建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作 安排；17. 認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門主管匯報；18. 以身作則，做好本職工作。19. 嚴格遵守各項規(guī)章制度，沉著、機智、聰明、公正地處理各項事務，樹立保安人員的良好形象。20. 全面負責本班次各個崗位的保安業(yè)務工作，檢查考核本班保安人員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力，工作態(tài)度和質量方面的情況，每月提出本班員工實力的考評意見。21. 詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天向保安主管匯報。22. 做好值班記錄，每小時巡查各崗位一次，檢查維護班組使用的器

25、械，調整好設備狀況，做好班次交接工作。23. 保持各崗位的通訊聯(lián)系與協(xié)調，對突發(fā)事故，在緊急情況下可全權按突發(fā)事件緊急應急方案處理。24. 隨時注意各種不安全因素和可疑事故隱患，對進入轄區(qū)的可疑人員進行布控，并及時報告保安主管處理。25. 熟悉和掌握各部門的基本情況，了解受管理物業(yè)情況，明確本班次各崗位的工作重點，并檢查各崗位的落實和完成情況。26. 以客戶租賃巡邏為重點，兼顧各個部門的治安動向，做到勤觀察、勤分析，善于發(fā)現問題。如發(fā)生突發(fā)事件和惡性案件，應設法采取應急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現場及時向上級報告，等待處理。27. 協(xié)助主要出入口做好客戶的訪客登記工作，與客戶發(fā)生分歧時，

26、即要做到堅持原則、以理服人，還要做到打不還手、罵不還口。28. 在員工、施工人員上下班高峰時應在門口站立執(zhí)勤，檢查施工人員證件，如有可疑進行查包工作。29. 積極維護受管理物業(yè)的利益，嚴格遵守并執(zhí)行管理處的各規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅持原則、不徇私情，發(fā)現違紀行為，應堅決制止，性質嚴重的事情要專題報告，嚴肅處理。30. 發(fā)現火警或接到消防報警，應迅速趕赴現場并參加扶救。發(fā)現故障報警，應迅速消除誤鈴，使之還原。如確有火警，應立即報告，并按應急方案實施。31. 搞好員工之間的團結互助，關心員工的思想、生活和業(yè)務水平，負責做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調工作。32. 查驗本班員工的巡邏鐘卡記錄，做

27、好詳細的工作記錄，需要交辦或應引起注意的問題，應做好書面和口頭兩方面的移交，重大問題及時上報。33. 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務。34. 督促當班保安保持各自值班區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生。保安員崗位職責一、崗位說明部門：管理部崗位：保安員直屬主管：保安領班二、職責概述在領班的帶領下，完成班組內各項管理工作。三、崗位職責(1) 保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。(2) 作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。(3) 值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，

28、發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區(qū)的安全。(4) 執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。(5) 愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。(6) 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。(7) 遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管部門經理請示報告。(8) 嚴格執(zhí)行交接班制度，按時、按規(guī)定交接班。(9) 對轄區(qū)的客戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。(10) 應有禮貌地查詢進入轄區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知

29、有關客戶及有關部門。(11) 詳細記錄各有關部門領導打來的電話，認真完成領導交辦的各項任任務。(12) 確保所有保安按編定時間表值班，如于事假或病假要求時，應及時安排調動其他員工補缺。(13) 檢查巡邏系統(tǒng)上記錄是否正常，如有疑點，立即跟進了解情況，并采取適當行動修正。(14) 定時巡查轄區(qū)公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知保安主管 / 領班采取適當行動。(15) 隨時注意各種不安全因素和可疑事故隱患，對進入轄區(qū)的可疑人員進行布控，并及時報告保安主管處理。(16) 保持各崗位的通訊聯(lián)系與協(xié)調，對突發(fā)事故，在緊急情況下可全權按突發(fā)事件緊急應急方案處理。(17) 若發(fā)生

30、案件，應采取下列步驟以協(xié)助破案：立即報案并留在現場直至公安人員到達；切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；向公安人員提供有關案件詳情。職務：巡邏保安員報告：保安領班工作責任：1. 保持高度警惕性，預防突發(fā)性，災害性事故及責任事故的發(fā)生，確保物業(yè)的全面安全。2. 按管理處布置的規(guī)定路線方式和時間進行巡邏，巡邏前還必須檢查對講機及巡邏打更手機，確保其完好有效。3. 熟悉物業(yè)的設施設備安置情況，負責檢查所經路線的消防設備及物業(yè)設施的非正常情況，詳細情況記錄在專用巡邏記錄本上。4. 巡邏時應注意隨時將消

31、防防火門關閉，對故障或損壞情況應及時報告管理處。5. 巡視物業(yè)各主要防線，包括外圍、天臺、花園、平臺及低客戶等是否安全及關閉妥當，以防賊人非法進入。6. 留意物業(yè)各通道之燈光是否足夠或需要調換，更換修理。7. 若發(fā)現物來設備有任何損壞或個別單位有特別情況，例如爆水管、漏氣、滲水或冒濃煙等，應立即向管理處報告，以便安排適當人員進行維修，避免物業(yè)遭受嚴重損失。8. 巡邏時，應留意物業(yè)環(huán)境清潔及衛(wèi)生情況，使之達到應有之水準。如發(fā)現清潔人員沒有遵照指示或疏忽而引致清潔未符合理想，應首先要求其改正，另外需記錄并報告管理處。9. 巡邏時，如接獲任何不滿之投訴，應仔細禮貌聽取，并立即匯報于物業(yè)主管處理。10

32、. 經常視察停車場并確使各停車位正確地使用。11. 熟悉停車場內的通道結構，保安系統(tǒng)及消防設備等，以便一旦發(fā)生事故時能夠應付。12. 登記所有出入車輛之資料，包括車牌號碼、出入時間及情形許可下登記訪客司機的個人資料。13. 如有需要應當監(jiān)督所有車輛正確使用行車車線及泊車位。14. 未經管理處許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上，維修和清洗車輛。樓層巡邏(1) 巡視各單元 / 單位通道，主要進出口，進行安全督導，清除通道的阻塞，防止破壞活動及對大廈內部有干擾的行動，并做好巡查記錄。(2) 巡邏時，按規(guī)定打巡邏鐘卡，并做好巡邏鐘的交接工作。(3) 巡邏時發(fā)現工程缺陷。清潔等問題，應及時報告有關部門

33、處理。(4) 檢查大廈內各施工人員工作證及施工現場，制止不符合規(guī)定的行動。(5) 及時發(fā)現，查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護現場。發(fā)現火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現場進行扶救，事后及時查明情況向監(jiān)控中心報告。(6) 對所有消防器材及消防通道、標記進行檢查，確保設施齊整、安全。(7) 督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作。(8) 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務。外圍巡邏(1) 按時上崗，負責大廈外圍的安全秩序。(2) 負責疏導大堂門前車道的機動車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。(3) 制止非停車區(qū)域內停放車輛，制止

34、不應停放的車輛亂停、亂放。如有需要時做出車輛扣押。(4) 認真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生各種事件的記錄并上報。(5) 認真為客戶服務，認真接待客戶投訴并及時報告有關部門。(6) 對外圍無因停留人員進行清理。(7) 大廈綠化區(qū)內不應有閑人入內。(8) 隨時準備按管理要求經辦任何事宜。職務：監(jiān)控保安員報告：保安領班工作 / 責任：1. 當值保安員必須嚴格執(zhí)行機房安全條例，嚴禁無關人員進入，做好因公進出人員登記。2. 保安人員應保持監(jiān)控中心環(huán)境整潔，監(jiān)控設備、工具及其它各類用具按指定位置擺放整齊，并有移交記錄。3. 保持監(jiān)控中心設備 24 小時正常運作，嚴密監(jiān)視小區(qū)安全情況，不離崗、脫崗，發(fā)現情況及時通報其

35、它崗位管理人員及管理處。4. 認真做好當值記錄、火警報告記錄及設備維修保養(yǎng)記錄。5. 做好監(jiān)控中心設備每日之清潔工作。6. 定期進行監(jiān)控設備測試和檢查，發(fā)現故障及時報修。7. 保持與外圍崗位保安人員聯(lián)絡暢通，每一小時執(zhí)行崗位安全通報一次，確保人員安全及到崗。8. 熟悉設備性能和操作方法，協(xié)助維修人員做好設施設備維修工作。9. 嚴守小區(qū)保密規(guī)定，不對外泄漏有關小區(qū)、小區(qū)住戶任何情況。10. 認真做好交接班檢查工作，交接記錄必須清楚并檢查各項物品、設備完好無損。11. 熟練掌握保安監(jiān)控、消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部門消防設備的分布情況。12. 正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其

36、它物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部責任，交接班時應對物品的種類、數量及完好程度進行檢查登記。13. 主動發(fā)現監(jiān)控上的各種動態(tài)情況，技術通報各有關崗位、消防系統(tǒng)報警或接待報警電話，應立即用對講機通知就近的保安人員趕赴現場予以處置，同時做好詳細記錄。14. 與保安定崗，巡邏崗經常保持聯(lián)系，隨時通報有關情況，處理各類事件，并及時報告管理部門。15. 對監(jiān)控、報警儀器做好經常性的清潔保養(yǎng)工作。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細記錄。16. 對于聯(lián)系工作的電話或來訪客，要熱情禮貌地應答接待，對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，語言要文明清楚，回話要簡

37、要明了。17.做好對講機、手電筒的電池充電、記錄工作，需換電池時應通知主管。18. 保持崗位內外的清潔衛(wèi)生，交崗前應對本崗位內外進行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。19. 值勤時應正確使用和保管好崗位內的所有物品，當班者應對本班次使用的物品負有全部責任，交接班應對物品的種類、數量及完好程度進行檢查登記。20. 對需要移交下一班次處理的工作，應做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應盡力完成通交辦的工作；接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。21. 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務。職務：項目出入口保安員報告：保安領班工作 / 責任：1. 衣著整

38、齊，精神飽滿，站姿端正，以跨立式站在崗位臺上 ( 除氣候異常情況接指令更改站位 ) ，語言文明熱情，禮貌地答復客人的詢問。2. 接班后認真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當天訪客情況。3. 嚴格按照管理區(qū)域大門開、關操作規(guī)定執(zhí)行操作。4. 認真做好外來訪客的登記工作。認真禮貌地接待來訪人員，及時與被訪部門或人員取得聯(lián)系，并請來訪者填寫“訪客登記單”。5. 對攜帶大件物品外出的陌生人，應禮貌地請其出示出門證，并一一核對無誤后才放行，并表示道謝。6. 本租戶車輛進出時，需熱情招呼致意。7. 對進、出的出租車輛做好登記，寫明進入時間、樓棟單元號碼、車型、顏色、車輛牌號。8. 對外來車輛上前示意停車

39、，進行詢問，問明原由并核實后放行。并對外來車輛車型、顏色、牌號、進入時間、任務、接洽單元等登記清楚。9. 對外來施工人員，必須檢查本小區(qū)出入證，并問清施工內容。10. 嚴禁在轄區(qū)出入口及附近亂停車輛、設攤和閑雜人員滯留，保持出入口環(huán)境 / 道路整潔、有序、暢通。11. 夜間大門按規(guī)定時間關閉，保留人行空間/ 小門。12. 注意出入口周圍環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現問題，通知清潔部及時處理，注意保護好出入口及周圍的綠化和照明設施。13. 對于在工作時間內外出或身著工作服外出的員工，一律憑員工所在部門主管簽署的“出門單”予以放行，進出時間應在值勤記錄簿上做好登記。14. 將來自客人的意見及投訴及時報告給管理部門

40、。15. 控制客運電梯、自動扶梯的使用，制止施工人員乘坐客梯。16. 對大堂內裝修施工人員進行管理，隨時檢查施工現場，制止不符合規(guī)定的行為。17. 制止小販攜帶動物進入大堂，制止衣履不整及不應進入大廈的人員進入大堂。18. 制止通過大堂運送貨物和使用客梯運貨，特別情況需經部門經理批準。19. 在大堂區(qū)域內巡視，及時發(fā)現電梯事故和其它各類事件，并加以處理。20. 按規(guī)定事件啟閉電梯及大堂燈光。21值勤時應正確使用和保管好崗位內的所有物品，當班者應對本班次使用的物品負有全部責任，交接班應對物品的種類、數量及完好程度進行檢查登記。22. 保持崗位內外的清潔衛(wèi)生，交崗前應對本崗位內外進行整理打掃，以保

41、證工作環(huán)境的清潔文明。23. 對需要移交下一班次處理的工作，應做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應盡力完成同交辦的工作。24. 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務。職務：停車場管理員保告：保安領班工作 / 責任：1. 搞好存車服務，維護好車場秩序，確保出入口車道暢通。2. 認真履行大廈車場管理規(guī)定，不準玩忽職守。3. 加強車場巡回檢查，制止閑散無關人員進入車場，發(fā)現問題及時申報，做好安全防范。4. 當值時不隨便脫崗，夜間值勤要精力充沛，不打瞌睡。5. 收、放車輛要細心觀察，保管好車輛，防止車輛損壞。6. 文明服務，禮貌待人，服務周到，不刁難頂撞客戶，

42、達到清正廉潔。7. 做好交接班工作，認真填寫交接記錄。工程經理崗位職責一、 崗位說明部門：工程部崗位：工程經理直屬主管：直接受項目物業(yè)總經理領導二、職責概述在項目物業(yè)總經理的領導下，全面負責工程部對整幢物業(yè)之工程管理工作，確保物業(yè)的設施處于良好的運作狀態(tài)，節(jié)約開支，使物業(yè)長期得到保值、升值。三、崗位職責1、 執(zhí)行項目物業(yè)總經理的各項指示，安排好工程部所有人員的工作，確保人盡其才，合理使用，負責與管理處工程方面的對外聯(lián)系。2、 負責大樓內機電設備的操作運行正常，制定部門的年度、季度計劃，包括工程維護保養(yǎng)預算、人員編制、工作內容、物品申購計劃、能源管理措施、外判工程計劃以及安全、環(huán)保等管理工作。3

43、、審核、批準各專業(yè)工程師制定機電設備的日常運行、維修保養(yǎng)和巡視檢查制度，并督促工程部員工認真執(zhí)行。4、 洽談和確定外判維護保養(yǎng)合同，監(jiān)督承包商的工作、進度和質量。5、制定安全工作制度及突發(fā)事件應急處理程序，指揮屬下員工解決物業(yè)中的各種突發(fā)事件，妥善處理善后事宜。6、監(jiān)督檢查部門員工的行為、考勤、衣著、紀律，確保屬下員工的行為規(guī)范符合公司要求，做好員工考核工作。7、檢查下屬各類工作報告，定期向物業(yè)總經理遞交每周、每月及每年工作報告。8、有計劃地組織部門員工的培訓，不斷提高對整個物業(yè)的管理水平。9、協(xié)調好與政府有關職能部門的關系，確保大廈水、電、消防、技防及環(huán)保等設施的正常使用。10、 建立客戶投

44、訴意見處理制度，確保所有維修單和投訴電話都能得到滿意的回復和解決。11、 每天堅持深入現場，抽查工作各項工作的執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時處理。12、 按時完成總經理布置的其他工作。13、 根據大廈具體情況結合公司工程管理制度負責制定工程條線的規(guī)章制度編制，維修保養(yǎng)工作。14、 組織工程部協(xié)調相關部門對新接的物業(yè)進行驗收。15、 協(xié)助物業(yè)經理對新接物業(yè)進行費用預算。16、 協(xié)助管理處作工程采購分工方的評定。17、 負責編寫工程部年度工作計劃。18、 負責編制管理處主要設備的維修保養(yǎng)計劃，并督促維修班執(zhí)行。19、 抽查空調、給排水和房屋等設施的維修保養(yǎng)工作和質量記錄。20、 做好對下屬維修工的服務精神

45、和技術水平的培訓。21、 協(xié)助物業(yè)經理做好和發(fā)展商業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調工作。22、 做好上級布置的各項任務。工程主管崗位職責一、崗位職責部門：工程部崗位：工程主管直屬主管：工程經理二、職責概述在部門經理的領導下，全面負責管理區(qū)域之工程管理工作，確保物業(yè)的設施處于良好的運作狀態(tài)，使物業(yè)長期得到保值、升值。三、崗位職責1. 執(zhí)行部門經理的各項指示，安排好工程部所有人員的工作，確保人盡其才，合理使用。2. 負責轄區(qū)內機電設備的操作運作正常，制定部門的年度、季度計劃，包括工程維護保養(yǎng)預算、人員編制、工作內容、物品申購計劃、能源管理措施、外判工程計劃以及安全、環(huán)保等管理工作。3. 制定機電設備的日常

46、運行、維修保養(yǎng)和巡視檢查制度，并督促認真執(zhí)行。4. 洽談和確定外判維護保養(yǎng)合同，監(jiān)督承包商的工作、進度和質量。5. 制定安全工作制度及突發(fā)事件應急處理程序，指揮屬下員工解決物業(yè)中的各種突發(fā)事件，妥善處理善后事宜。6. 監(jiān)督檢查部門員工的行為、考勤、衣著、紀律，確保屬下員工的行為規(guī)范符合公司要求，做好員工考核工作。7. 檢查下屬各類工作報告，每周向物業(yè)經理作出工程報告。8. 有計劃地組織部門員工的培訓，不斷提高對整個小區(qū)的管理水平。9. 協(xié)調好與政府有關職能部門的關系，確保小區(qū)水、電、消防、技防、衛(wèi)星接收及環(huán)保等設施的正常使用。10. 建立客戶投訴意見處理，確保所有維修單和投訴電話都能得到滿意的回復和解決。11. 每天堅持深入現場，抽查工程