公關(guān)人員為什么要注重自身的形態(tài)禮儀

1、公關(guān)人員為什么要注重自身的形態(tài)禮儀 我們講公關(guān)形態(tài)禮儀，一定要明白形態(tài)禮儀是什么？ 形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)， 是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。 公關(guān)人員 要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、 舉止優(yōu)雅、 具有感召力和親和力， 就必須時(shí)時(shí) 注意自己的體態(tài)、動(dòng)作、表情。在人際交往的過程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲 的語言，向公眾傳達(dá)不同信息，我們必須學(xué)會(huì)使用這種語言。禮儀就是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。 公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象， 而禮儀塑造的 則是個(gè)人形象。 二者區(qū)別就在這里。 正因?yàn)槿绱耍?二者之間就存在一定的因果關(guān) 系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產(chǎn)品、提供服務(wù) 之外，誰來賣銷售產(chǎn)

2、品，誰來提供服務(wù)，不都是人嗎？毛澤東同志早就講過：世 間的一切事物中，人是第一個(gè)可貴的。所以，對(duì)于物的管理，實(shí)際上就是對(duì)人的 管理。是誰在那兒管理？當(dāng)然是人在那兒管理。 所以人的形象在組織形象中不僅 是不可缺少的，而且也是后者一個(gè)重要的組成部分。由此我們可以說， 形態(tài)禮儀是公關(guān)的一個(gè)分支。 如果說公共關(guān)系所塑造的是 組織的形象， 那么形態(tài)禮儀則是塑造員工個(gè)人的形象。 所以從這個(gè)角度來講， 形 態(tài)禮儀就是公共關(guān)系的分支。 在企業(yè)公關(guān)工作中， 個(gè)人的形態(tài)形象的問題， 有的 時(shí)候是非常重要的。 公關(guān)禮儀主要包括的內(nèi)容有哪些呢？它實(shí)際上是一個(gè)組織的 對(duì)外交往與對(duì)內(nèi)溝通中的個(gè)人的形象規(guī)范， 尤其是側(cè)重于

3、對(duì)外交往， 衣、食、住、 行、訪、談、送。這七個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際上是我們一般公關(guān)交往中所經(jīng)常遇到的。如 果你在企業(yè)、在組織中從事過公共關(guān)系方面的工作，那么你就會(huì)知道，衣、食、 住、行、訪、談、送是非常重要的。 當(dāng)然它后面還有一些幕后的問題， 比如策劃， 也是非常重要的。 但是總而言之， 公共關(guān)系確實(shí)就是一個(gè)組織塑造自己形象的藝 術(shù)，而禮儀的確就是個(gè)人用來塑造員工個(gè)人形象的藝術(shù)。 二者的結(jié)合點(diǎn)， 就在于 都關(guān)注形象。公共關(guān)系最重要的關(guān)鍵詞， 我們可以把它概括一下， 就是組織，溝通和公眾。 那么公關(guān)形態(tài)禮儀的關(guān)鍵詞有哪些呢？在公關(guān)形態(tài)禮儀的關(guān)鍵詞中， 形象是第一 位的。公關(guān)是塑造形象的藝術(shù)， 而禮儀也是

4、塑造形象的藝術(shù)。 公關(guān)禮儀側(cè)重于塑 造員工的個(gè)人形象，它的重點(diǎn)就在這里。公關(guān)中禮儀的 3A 原則，是公關(guān)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在公關(guān)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的 問題。第一 3A原則告訴我們?cè)诠P(guān)中不能只見到物而忘掉人。 強(qiáng)調(diào)人的重要性， 要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響公關(guān)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客 人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有 三不準(zhǔn) ， 1、不要打斷別人， 2、不要輕易的補(bǔ) 充對(duì)方， 3、不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話， 接受對(duì)方。

5、 第二重視對(duì)方。 欣賞對(duì)方。 要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)， 不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。 更不能當(dāng)眾指正。 重視對(duì)方的技巧： 一是在人際交往中要善于使用尊稱， 稱行政 職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對(duì)方，比如接過名片要看，記不住時(shí)不要張 冠李戴。第三贊美對(duì)方。 對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定， 懂得欣賞別人 的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二 是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。那么，公關(guān)人員為什么要注重自身的形態(tài)禮儀呢？在公關(guān)交往中， 遵循禮儀， 不但有利于組織與公眾的溝通， 而且有利于樹立 本組織的良好形象， 使之發(fā)展。 公關(guān)人員注重自身的形態(tài)禮儀在公關(guān)工作中起著 舉足輕重的

6、作用，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一個(gè)作用就是提高我們公關(guān)人員的個(gè)人素質(zhì)。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的 競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)公關(guān)人員來說， 公關(guān)人員的素質(zhì)就是公關(guān)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)， 細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 所謂個(gè)人素質(zhì)就是在公關(guān)交往中待人接物的基 本表現(xiàn)， 比如吸煙， 一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的； 有教養(yǎng)的人在大庭 廣眾之下是不高聲講話的； 在公關(guān)交往中著裝中的首飾佩戴， 佩戴首飾要講以下 四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種， 不多于兩件。 第二個(gè)原則叫搭配原則， 服飾的和諧美是重要的， 說起來容易做起來難， 比如一個(gè)白領(lǐng)小姐， 去

7、參加晚宴， 穿旗袍帶著高筒薄沙手 套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩?還是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四 個(gè)原則習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴， 食指戴戒指是想找對(duì)象， 求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了； 無名指表示已經(jīng)結(jié)婚 了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。第二個(gè)作用是有助于建立良好的人際溝通。 一般而言，懂禮儀、講究禮儀的 組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組 織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。交 往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。公關(guān)形態(tài)禮儀就是要維護(hù)企 業(yè)形象。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素 養(yǎng)，給人以 悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過 公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。第四個(gè)作用是 潤(rùn)滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往 的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁， 有利 于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入