景區(qū)服務(wù)部獎懲制度

1、游客服務(wù)中心獎懲管理制度為完善管理制度， 規(guī)范員工的行為， 提高本部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平， 為鳳凰 嶺公園造就一支服務(wù)優(yōu)越、 高素質(zhì)、 具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍，及 時(shí)、公正地對員工當(dāng)月的工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題。做到獎懲分 明，特制定如下制度： 一、 獎勵：1、獎勵形式：（1）口頭表揚(yáng)（2）獎金（3）其他形式2、獎勵條件：有以下表現(xiàn)者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，給予相應(yīng)的獎勵。3、有以下表現(xiàn)者，一次加10-50分，各項(xiàng)可根據(jù)具體情況酌情加分，并給予相 應(yīng)的獎金或其他形式的獎勵。（1） 忠于職守， 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 為本部門樹立良好信譽(yù)， 在當(dāng)月總結(jié)中突出 的優(yōu)秀者。（2）

2、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚(yáng)者。（3） 發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)或制止，避免重大損失者（4） 多次提出合理化建議，并予采納者。（5） 嚴(yán)格遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排及分配、不找借口者。（6） 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，表現(xiàn)優(yōu)秀者。（7） 對突發(fā)事件、事故妥善處理者。（8） 得到團(tuán)隊(duì)成員一致認(rèn)可者。（9） 拾金不昧者。（10）積極為客人服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)良者。（11）講解優(yōu)秀受到游客導(dǎo)游好評者。（12）檢舉重大違反規(guī)定或損害公司權(quán)益事項(xiàng)者。（13）其他應(yīng)給予獎勵事項(xiàng)的。二、 處罰：1、 處罰形式：A警告；B記過，寫檢查；C罰款；D勸退、辭退或開除。2、 處罰內(nèi)容：按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位

3、職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等）檢查員工 的表現(xiàn)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。有以下情節(jié)扣5分1.在崗時(shí)不主動提供服務(wù)或服務(wù)不規(guī)范不熱情者2.服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生不合格。3.穿非指定工作服裝上崗，衣冠不整者。4.服務(wù)時(shí)間聚眾聊天者。5.季度考核期內(nèi)請活動假達(dá)2次及以上次數(shù)者。6.工作期間，不按時(shí)到崗超時(shí)20分鐘以下者。7.季度考核期內(nèi)請事假2次（不包含活動假在內(nèi)）及以上次數(shù)者。 以下情況扣10分1.上班時(shí)間講臟話，說閑言瑣語。2.上班時(shí)間無故脫崗，不在自己的崗位。3.上班期間做與工作無關(guān)的事情。4.懶惰，不主動打掃清潔或借口離開者。5.沒有做好安全提醒工作，發(fā)現(xiàn)游客不安全游覽行為不予以制止。6.歪

4、曲事實(shí)，故意說謊者。7.不主動提高服務(wù)技能與講解技巧，不思進(jìn)取者。8.教育訓(xùn)練無故缺勤者。9.委托他人或受托他人出勤打卡或簽到者。10.公無私用，使用公司電話撥打私人電話者。（發(fā)現(xiàn)一次罰款20元）11.不按規(guī)定程序檢票者，不檢查相關(guān)優(yōu)惠證件者。12.季度考核期內(nèi)請假（活動假不包含在內(nèi)）超過3次者。13.工作期間，不按時(shí)到崗超時(shí)20分及以上分鐘者。 以下情況扣30分， 并附加記小過，寫檢查等處罰1.季度考核期內(nèi)遲到早退次數(shù)累計(jì)5次或5次以上者。2.工作中與客人發(fā)生爭執(zhí)。3.因自身原因引起客人投訴。4.曠工兩天者。5.不服從工作指令，當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞。以下情況扣50分，并附加記大過、寫檢查等處罰1.上班時(shí)間吵架、斗毆帶來惡劣影響者。2.工作疏忽，引發(fā)安全事故并造成一定程度損害者。3.私自拿用客人遺留物品未上交的。（罰款50元）4.私自放無票游客乘坐索道或私藏游客票留作私用者。 （罰款與票價(jià)相等的金額）5.服務(wù)態(tài)度惡劣，與客人爭吵，影響公司聲譽(yù)者；6.煽動眾人不服從規(guī)定或怠工者；7.品行不正，有損風(fēng)化的行為或誣陷同事、破壞團(tuán)結(jié)者。在每個(gè)考核期（一個(gè)季度），員工的總分為100分，根據(jù)員工表現(xiàn)對其獎勵與 處罰，超過100分的員工，獎勵與分?jǐn)?shù)相