移動(dòng)互聯(lián)下的社區(qū)管理和延伸服務(wù)

1、口令：RAPID708交流： 2015年10月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的西安思沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)（物業(yè)）”3中共中央: 在扎實(shí)提高社會(huì)管理科學(xué)化水平建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義管理體系指出，要加強(qiáng)和完善基層社會(huì)管理和服務(wù)體。強(qiáng)化城鄉(xiāng)社區(qū)自治和服務(wù)功能，健全新型社區(qū)管理和服務(wù)體制。在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)管理及其創(chuàng)新專題研討班的講話中強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，以解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定突出問(wèn)題為突破口，提高社會(huì)管理科學(xué)化水平。必須加快推進(jìn)以保障和改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)。十二五規(guī)劃綱要：以居民需求為導(dǎo)向，整合人口、就業(yè)、社保、民政、衛(wèi)生

2、、文化以及綜治、維穩(wěn)、信訪等管理職能和服務(wù)資源，加快社區(qū)信息化建設(shè)，構(gòu)建社區(qū)綜合管理和服務(wù)平臺(tái)。政府高度重視社會(huì)管理服務(wù)建設(shè)社會(huì)背景總目錄目 錄ONTENTS123一、社區(qū)信息化概述社區(qū)信息化概況 在信息時(shí)代，政府政務(wù)工作的優(yōu)劣已經(jīng)在無(wú)形中置于社會(huì)的廣泛監(jiān)督之下。政府對(duì)社會(huì)管理工作的有效性，對(duì)政府本身權(quán)威性的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息相對(duì)閉塞的年代。因此利用信息技術(shù)極大地優(yōu)化對(duì)社會(huì)管理工作中的決策行為、盡可能廣泛地提升政府對(duì)社會(huì)的服務(wù)功能，為公民創(chuàng)造公平公正的生存環(huán)境，并為最大多數(shù)人謀利益，樹立政府的良好形象，也已經(jīng)成為各級(jí)政府建設(shè)目標(biāo) 如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)，進(jìn)一步提高政府信息化應(yīng)用水平，提高

3、政府的辦事效率，實(shí)現(xiàn)政府由管理、監(jiān)督向服務(wù)為導(dǎo)向的全方位管理過(guò)渡，已經(jīng)成為各級(jí)政府機(jī)構(gòu)共同關(guān)注的話題和焦點(diǎn)。1.1社區(qū)信息化的意義 社區(qū)信息化的意義 社區(qū)信息化是城市信息化的重要組成部分, 是城市管理和建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是政府加強(qiáng)城市管理和為民服務(wù)的有效手段。它通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改變社區(qū)管理和服務(wù)條塊分割的狀態(tài)，利用覆蓋城市的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源整合、開發(fā)利用和綜合服務(wù)，向居民提供全方位信息服務(wù)，提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。社區(qū)信息化建設(shè)不僅有利于提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)城市管理水平、提高緊急處理能力，更有利于提高城市文化品位，改善人民生活質(zhì)量，全面建設(shè)和諧發(fā)展的社會(huì)。因此，全面推進(jìn)社區(qū)信息

4、化是增強(qiáng)黨的執(zhí)政能力在技術(shù)創(chuàng)新方面的必要途徑，是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的必然需求；1.2 社區(qū)信息化現(xiàn)狀分析 社區(qū)管理工作分為幾個(gè)部分 （1）社區(qū)管理機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)居民對(duì)口工作； （2）社區(qū)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門的工作及協(xié)調(diào)性工作； （3）社區(qū)管理機(jī)構(gòu)與上級(jí)政府的工作對(duì)接 ；（1）電子政務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，大多數(shù)沒有真正的推廣1.2社區(qū)信息化如何建設(shè)1.2 社區(qū)信息化建設(shè)原則分步實(shí)施重點(diǎn)突破效益驅(qū)動(dòng)總體規(guī)劃總目錄目 錄ONTENTS123i社區(qū)平臺(tái)介紹社區(qū)管理-社區(qū)平臺(tái)建設(shè)架構(gòu)i社區(qū)社區(qū)門戶建立對(duì)外信息宣導(dǎo)渠道優(yōu)化客戶資源庫(kù)社區(qū)業(yè)務(wù)管理 建立文檔規(guī)范化、電子化社區(qū)黨建事務(wù)管理便民服務(wù)社區(qū)服務(wù)周邊服務(wù)大數(shù)據(jù)社區(qū)

5、管理-社區(qū)門戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立方便、快捷、高效、科學(xué)、人性化的管理平臺(tái)。 全面整合服務(wù)資源，夯實(shí)政府網(wǎng)站基礎(chǔ)。 優(yōu)化便民服務(wù)導(dǎo)航框架，提高網(wǎng)站人性化水平。 建立移動(dòng)智能，智能搜索及輿情引導(dǎo)等多元服務(wù)體系。 建立跨部門、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，網(wǎng)站與業(yè)務(wù)深度融合。 頂級(jí)規(guī)劃，直屬部門、下轄區(qū)縣等單位網(wǎng)站集約化建設(shè)，提升政府網(wǎng)站群建設(shè)水平。社區(qū)管理-業(yè)務(wù)管理一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)u房屋信息采集 房屋信息包括房屋基本信息、產(chǎn)權(quán)信息、使用信息及租賃信息等幾類u人口信息、單位信息、門店信息采集 人、單位、門店管理是基于房的管理，人口信息采集包括：黨群建設(shè)、綜合治理、人口計(jì)生、勞動(dòng)保障等信息。二、服務(wù)流程

6、平臺(tái)二、服務(wù)流程平臺(tái)u事件受理事件受理是社區(qū)的事件進(jìn)行受理，登記事件的信息，對(duì)社區(qū)的事件進(jìn)行記錄，同時(shí)能將事件進(jìn)行上報(bào)處理，為考核評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。包括事件類型，訴求主題，事件來(lái)源，地圖位置，訴求人姓名，訴求人年齡，訴求人性別，訴求人身份證號(hào)，訴求人單位，訴求人聯(lián)系電話，共同訴求人，訴求內(nèi)容。基礎(chǔ)信息-子系統(tǒng)人地物事房屋組織單位總覽總覽社區(qū)管理-事務(wù)分析社區(qū)管理-便民服務(wù)解決社區(qū)用戶的所想、所需、所要聚焦用戶群體：女人、老人、孩子； 1830歲、3045歲、45歲以上滿足那些需求：服務(wù)性、購(gòu)物性、教育性、剛需性提供哪些服務(wù)：套餐式、一站式、傻瓜式用戶信息大數(shù)據(jù)會(huì)員粉絲拉人氣社區(qū)互動(dòng)重體驗(yàn)消費(fèi)權(quán)

7、益有保障社區(qū)管理-大數(shù)據(jù)社區(qū)服務(wù)的大數(shù)據(jù)能干什么了解需求引導(dǎo)居民分析問(wèn)題物業(yè)管理現(xiàn)狀分析物業(yè)管理1、人員流失率高2、管理規(guī)范難以執(zhí)行客戶滿意度低- 維修進(jìn)度難以把控缺乏信任感設(shè)備、能耗管理成本高庫(kù)存物業(yè)費(fèi)收繳率低物業(yè)費(fèi)收繳難物業(yè)管理-被動(dòng)式到主動(dòng)式響應(yīng)式服務(wù)（被動(dòng)）推送式服務(wù)（主動(dòng)）l 業(yè)主需求，物業(yè)不知道l 響應(yīng)服務(wù)，業(yè)主蒙在鼓里l 物業(yè)干了啥，業(yè)主不知道l 服務(wù)流程點(diǎn)到點(diǎn)，推動(dòng)到業(yè)主，服務(wù)流程清晰明了l 公示、收費(fèi)提前推送到業(yè)主，發(fā)生什么明明白白物業(yè)信息化小結(jié)去中心化縮短供方與需方的距離快速、便捷、高效以人為本業(yè)主（用戶）至上注重體驗(yàn)信息透明信息開放，增加互信信息互通，增加融合大數(shù)據(jù)更好預(yù)

8、測(cè)需求與想法目標(biāo)更有針對(duì)性讓物業(yè)管理趕上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的腳步物業(yè)管理解決方案目標(biāo)01040302社區(qū)資源和客戶資源的擁有者希望通過(guò)業(yè)主維護(hù)產(chǎn)生口碑價(jià)值人員規(guī)模大，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)大以物業(yè)費(fèi)為主，盈利模式單一社區(qū)服務(wù)（物業(yè)管理）特征“降本”1、提升人員效率，降低人工成本2、物料使用合理，降低物料成本3、借助互聯(lián)網(wǎng)，降低運(yùn)營(yíng)和管理成本“增效”1、信息化提高公司運(yùn)營(yíng)效率；2、管理標(biāo)準(zhǔn)化，提高一線作業(yè)效率“新拓”1、社區(qū)商業(yè)、電商平臺(tái)開拓2、大數(shù)據(jù)平臺(tái)開拓3、資源整合平臺(tái)建設(shè)i社區(qū)平臺(tái)藍(lán)圖會(huì)員關(guān)注者業(yè)主使用租戶連接客戶投訴剛改服務(wù)增值服務(wù)剛需服務(wù)報(bào)修咨詢建議理財(cái)微貸保險(xiǎn)P2P基金眾籌小額貸裝修貸養(yǎng)老教育老帶新醫(yī)療物業(yè)托管租售托管高粘度低頻率高粘度、高頻率中粘度、中頻率客服系統(tǒng)物業(yè)系統(tǒng)會(huì)員系統(tǒng)租賃系統(tǒng)銷售系統(tǒng)異構(gòu)系統(tǒng)工作流協(xié)同平臺(tái)統(tǒng)一身份認(rèn)證+統(tǒng)一支付平臺(tái)+統(tǒng)一虛擬幣用戶屬性記錄用戶屬性分析用戶行為記錄用戶行為分析客戶信息庫(kù)客戶行為庫(kù)搜索推薦業(yè)主物業(yè)公司第三方