工作團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法.

1、工作團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法工作團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法課程大綱一.團(tuán)隊(duì)精神與工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 何謂團(tuán)隊(duì)精神及其客觀需求與發(fā)展情勢(shì) 工作團(tuán)隊(duì)之協(xié)作能力二.團(tuán)隊(duì)要件與運(yùn)作型態(tài) 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的形成要件 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作型態(tài)三.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與共同力量之發(fā)揮 領(lǐng)隊(duì)特質(zhì)與必備客觀條件 活化團(tuán)隊(duì)力量的心與力 跨廠商跨行業(yè)及跨國團(tuán)隊(duì)之組織與運(yùn)作規(guī)則四.團(tuán)隊(duì)要件與運(yùn)作型態(tài) 不同屬性團(tuán)隊(duì)之共同意志形成方式 團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間之互動(dòng)協(xié)作的可行方式何謂團(tuán)隊(duì)運(yùn)作集眾人眾人的智慧智慧與行動(dòng)行動(dòng) 以解決問題解決問題 並達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)謂之.為何需要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作?外在環(huán)境競(jìng)爭(zhēng).人類內(nèi)在需求.團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代的來臨. 團(tuán)隊(duì)形成的三階段. 一群人. 小組. 團(tuán)隊(duì)

2、.團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段效能時(shí)間0形成期形成期衝撞期衝撞期共識(shí)期共識(shí)期釋能期釋能期何謂好的團(tuán)隊(duì)1+1=?團(tuán)隊(duì)分為哪幾種?何謂共識(shí)當(dāng)一個(gè)意見或決定決定, 是經(jīng)由團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的結(jié)果, 並且這個(gè)意見得到所有成員所有成員 樂意支持支持謂之.共識(shí)的建立?知覺溝通與團(tuán)隊(duì)關(guān)係何謂知覺?知覺的過程 1.選擇 2.組織 3.解釋不同知覺的價(jià)值與應(yīng)用 了解不同的人有不同知覺 承認(rèn)其存在 承認(rèn)其價(jià)值團(tuán)隊(duì)運(yùn)作演習(xí)接受所面臨的環(huán)境條件發(fā)揮想像與知識(shí)的空間感受過程的意義團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)之組成團(tuán)隊(duì)之目的討論成功團(tuán)隊(duì)之要件?組別個(gè)人平均分個(gè)人最低分小組分?jǐn)?shù)個(gè)人減小組低於小組人數(shù)12345678衝突來源:個(gè)人心理層面 誤解 缺乏訊息

3、 知覺不同 價(jià)值差異 個(gè)人因素組織層面 部門本位 溝通不良 職權(quán)不一 權(quán)責(zé)不明 評(píng)價(jià)不公面對(duì)衝突的方法脅迫.抗?fàn)?採強(qiáng)硬姿態(tài),促使對(duì)方軟化忍讓-照對(duì)方的意思和要求做退避-忽視或迴避問題,撇清關(guān)係統(tǒng)合問題解決-站在更高層次,找出相同.相異點(diǎn),以滿足雙方的條件妥協(xié)-各自退讓一步,提出交換條件,以解決衝突團(tuán)隊(duì)如何建立選擇適當(dāng)組員組員明確的目標(biāo)目標(biāo)慎選領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人定期檢討進(jìn)度進(jìn)度有效的組織設(shè)定有興趣的目標(biāo)目標(biāo)尊重尊重每位成員的重要性適才適所執(zhí)行其有興趣興趣的任務(wù)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公平公平績(jī)效考核卓越團(tuán)隊(duì)的特性成員彼此信賴信賴,對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有興趣成員有充分的自信自信團(tuán)隊(duì)的價(jià)值能滿足成員的價(jià)值觀成員間互動(dòng)

4、互動(dòng),以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和互相支援支援為出發(fā)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)能令每個(gè)人發(fā)揮潛能發(fā)揮潛能訊息訊息充分交換交換成員對(duì)決策決策過程放心放心成員虛心學(xué)習(xí)虛心學(xué)習(xí)聆聽.協(xié)調(diào)協(xié)調(diào).討論和互動(dòng)的技巧領(lǐng)導(dǎo)的定義在一特定情境下，影響影響一人或一群人的行為，使其趨向達(dá)成某種群體目標(biāo)謂之領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)。管理的定義：以計(jì)畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的程序，運(yùn)用運(yùn)用組織有效資源資源，並透過組織成成員員，以達(dá)成組織目標(biāo)謂之管理管理。權(quán)力的來源1.強(qiáng)制權(quán)：有分派工作權(quán)，若不順從會(huì)受到懲罰。2.獎(jiǎng)賞權(quán)：具有加薪、升遷或其他獎(jiǎng)賞之權(quán)力。3.專家權(quán)：擁有專業(yè)知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)。4.合法權(quán)：又稱地位權(quán)，職位愈高權(quán)力愈大5.人格權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，受人尊敬或景仰

5、的人品。6.資訊權(quán)：擁有有價(jià)值資訊或消息靈通。7.關(guān)係權(quán)：與有影響力或重要人物,關(guān)係良好。 領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)能工作的管理管理工作的改善改善資訊資訊的傳遞人際關(guān)係人際關(guān)係的建立領(lǐng)導(dǎo)的技巧以身作則以身作則，身先士卒。充分授權(quán)授權(quán)，責(zé)任責(zé)任要負(fù)。分享資訊資訊，建立共識(shí)共識(shí)。尊重尊重別人，待人如己。鼓勵(lì)鼓勵(lì)思考，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)新。期望愈高期望愈高，成果愈好。團(tuán)隊(duì)如何學(xué)習(xí)親身經(jīng)驗(yàn)行動(dòng)超越觀察反思總結(jié)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為職責(zé)行為職責(zé)行為： 明確設(shè)定目標(biāo)目標(biāo) 有系統(tǒng)的組織化組織化 設(shè)定工作期限期限 指揮工作方向方向及作法 要求工作程序及品質(zhì)品質(zhì)關(guān)係行為關(guān)係行為： 提供支持支持、鼓勵(lì)鼓勵(lì)與肯定肯定 和部屬討論、交換意見及溝通

6、溝通 從旁提供協(xié)助協(xié)助 肯定部屬的成果領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài) 經(jīng)理人的權(quán)限 部屬的自由度 獨(dú)裁獨(dú)裁式 民主民主式核心競(jìng)爭(zhēng)力1.獨(dú)特性2.高附加價(jià)值3.可複製性CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)VI 視覺識(shí)別BI 活動(dòng)識(shí)別MI 理念識(shí)別企業(yè)文化形成的要素企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物典禮儀式文化網(wǎng)路員工社會(huì)化過程 生產(chǎn)力職前期 接觸期 蛻變期 認(rèn)同感 離職率 (員工社會(huì)化過程) (結(jié)果) 變革對(duì)象對(duì)象 變革目標(biāo)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者 - 策略策略的改革 管理者管理者 - 組織組織的改變 從業(yè)員從業(yè)員 - 工作工作的改善組織變革成功因素企業(yè)最高主管最高主管扮演關(guān)鍵角色。不能依賴單一部門或少數(shù)個(gè)人，需全體全體成員參與。需不斷溝通溝通、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、激勵(lì)激勵(lì)、以取得共識(shí)共識(shí)進(jìn)而改變行為。維持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織學(xué)習(xí)決策力問