中學(xué)計算機(jī)考試異常故障解決方案城域網(wǎng)

1、*中學(xué)計算機(jī)考試異常故障解決方案_城域網(wǎng)城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)常見問題及解決辦法說明“城域網(wǎng)考試系統(tǒng)”包括“城域網(wǎng)考試系統(tǒng)”和“城域網(wǎng)考務(wù)”兩個部分，一定要按照先安裝，后配置，然后按照流程來做;與此同時，必須保證網(wǎng)絡(luò)暢通和考生機(jī)系統(tǒng)完好，否則會出現(xiàn)一些意想不到的問題。根據(jù)長期在外服務(wù)和客戶反映我們總結(jié)以下問題：問題1 在考生機(jī)主頁面輸入正確的準(zhǔn)考證號和考生口令后，提示“該頁無法顯示”答：1、考務(wù)系統(tǒng)是否啟動，并檢查配置信息是否正確。 2、IE的連接屬性中選用了使用代理服務(wù)器，要取消使用代理服務(wù)器，點(diǎn)擊IE中“internet選項(xiàng)”的“連接”，在“局域網(wǎng)設(shè)置”，中點(diǎn)先取消“使用代理服務(wù)器”。3、考生

2、機(jī)中安裝有金山毒霸軟件或其他特殊的計算機(jī)管理軟件，他們不讓與考試相關(guān)的控件下載，完整卸載掉他們就會解決這個問題。問題2 在考生機(jī)主頁面輸入正確的準(zhǔn)考證號和考生口令后，提示“準(zhǔn)考證號和口令錯誤”答：1、察看考試是否啟動，確認(rèn)準(zhǔn)考證與口令輸入無誤。2、在修改完考區(qū)、考點(diǎn)、學(xué)校等信息，重新導(dǎo)入報名數(shù)據(jù)后，務(wù)必執(zhí)行“城域網(wǎng)考務(wù)”“05 考試管理” “考試前準(zhǔn)備” 中的“考試初始化”功能。（要注意的是在考試過程中，一定不要進(jìn)行初始化，否則考生的數(shù)據(jù)會全部丟失，從而導(dǎo)致開始失?。栴}3在考生機(jī)主頁面輸入正確的準(zhǔn)考證號和考生口令后，出現(xiàn)“WStext已經(jīng)在運(yùn)行！”答：關(guān)閉IE，重新啟動即可。問題4 在考生

3、機(jī)主頁面輸入正確的準(zhǔn)考證號和考生口令后，“進(jìn)入考試”變灰，不能進(jìn)入考試答：計算機(jī)安裝有金山毒霸軟件或其他特殊的計算機(jī)管理軟件，他們不讓與考試相關(guān)的控件下載，完整卸載掉他們就會解決這個問題。問題5 考生登錄時，有提示“服務(wù)器沒有啟動考試？”或“讀環(huán)境文件發(fā)生異?！钡却穑?、到考務(wù)中檢查配置信息是否正確。 2、檢查服務(wù)器是否啟動考試。問題6 考生登錄時，顯示“沒有今天考試的題目或考試時間未到或考試時間已過期”答：1、 沒有啟動考試系統(tǒng)，具體作法： a 用考試系統(tǒng)->考試環(huán)境設(shè)置->打開考試環(huán)境，輸入密碼，在接下來的界面中改動考試日期為當(dāng)前日期，然后單擊添加/修改，存盤返回，退出考試環(huán)境

4、設(shè)置。 b 用考試系統(tǒng)->開始啟動考試，密碼 ，啟動考試系統(tǒng)。2、 日期不同步 改動考試日期時要和服務(wù)器的系統(tǒng)日期保持一致。問題7 考生正常登錄，進(jìn)入考試后，主界面上顯示的剩余時間等信息不正確答：由于在這臺考生機(jī)上，上一場的考生沒有正常交卷，請做“考生機(jī)初始化” 工作如下：1、 清除IE的“歷史記錄”和“脫機(jī)文件”（右鍵桌面IE，打開屬性對話窗口，在“常規(guī)”標(biāo)簽中單擊“刪除文件”和“清除歷史記錄”“設(shè)置”察看對象和察看文件 內(nèi)容全部刪掉。2、 刪除“c:zrexam”文件夾然后重新登錄，開始考試（需要重置該考生的考試狀態(tài)）。問題8 考生機(jī)非正常退出了考試（關(guān)閉了IE），不需要重新啟動計算

5、機(jī)的情況下，如何處理？答：在監(jiān)考人員同意的前提下，利用“城域網(wǎng)考務(wù)” “05考試管理” “5.2 考試實(shí)時信息”的“初始化標(biāo)志”重置該考生的考試狀態(tài)，進(jìn)行人工授權(quán)，讓其繼續(xù)考試（仍以原來的考號和口令）。問題9考生機(jī)意外掉電或死機(jī)，需要重啟計算機(jī)，如何處理？答：由于考生機(jī)有硬盤還原卡，所以根據(jù)情況，如果該考生已開始考試了已經(jīng)過了最晚登陸時間，就安排他到下一場重新開始考試；如果該考生剛開始考試，可以安排他在本場繼續(xù)重新考試。這兩種情況下，都需要在監(jiān)考人員同意的前提下，利用“城域網(wǎng)考務(wù)” “05考試管理” “5.2 考試實(shí)時信息”的“初始化標(biāo)志”重置該考生的考試狀態(tài)，進(jìn)行人工授權(quán)，讓其重新考試（仍以

6、原來的考號和口令）。問題10 考生機(jī)上頁面顯示不正常答：顯示不正常的現(xiàn)象包括：出現(xiàn)亂碼，顯示的考試剩余時間不對等現(xiàn)象。需要進(jìn)行“考生機(jī)初始化”，具體要作以下三個工作：1 清除IE的“歷史記錄”和“脫機(jī)文件”（右鍵桌面IE，打開屬性對話窗口，在“常規(guī)”標(biāo)簽中單擊“刪除文件”和“清除歷史記錄”）2 刪除文件夾“c:zrexma”3 刪除“windowssystem”下的文件夾“examen”如果還解決不了問題，在監(jiān)考人員同意的前提下，請讓該考生到指定的備用機(jī)上重新考試（仍以原來的考號和口令，需要重置該考生的考試狀態(tài)。利用“城域網(wǎng)考務(wù)” “05考試管理” “5.2 考試實(shí)時信息”的“初始化標(biāo)志”按鈕

7、來設(shè)置。問題11如何確認(rèn)考生確實(shí)成功交卷答：一定要先用“城域網(wǎng)考務(wù)” “05考試管理” “5.2 考試實(shí)時信息”中的“刷新”功能按鈕，然后再看該考生的狀態(tài)，如果顯示為“已交卷”，則說明該考生確實(shí)正常交卷，否則說明該考生沒有正常交卷。問題12考生未交卷，關(guān)閉IE，離開了考場答：在服務(wù)器上，利用“初始化標(biāo)志”功能，重置該考生的考試狀態(tài)，然后在該考生的考生機(jī)上啟動IE，輸入該生的考號和口令，進(jìn)入考試后執(zhí)行“交卷”操作（替該考生交卷）。問題13 如何重復(fù)使用同一個準(zhǔn)考證號和口令登錄考試答：如果該考生的狀態(tài)是“未交卷”，執(zhí)行“初始化標(biāo)志”就可以。如果該考生的狀態(tài)為“已交卷”，則要執(zhí)行“考試前準(zhǔn)備”“考試

8、初始化”功能，但要注意，執(zhí)行此操作會清除所有考生的成績，應(yīng)該在所有考試結(jié)束后使用該功能。問題14 打印準(zhǔn)考證時，提示“該報表不存在”答：導(dǎo)入報名數(shù)據(jù)后，要執(zhí)行以下“考試前準(zhǔn)備”“考試初始化”功能。問題15考生登錄后，右邊的頁面無法顯示答：改動了“考試環(huán)境設(shè)置”中的參數(shù)“試卷最大號”，導(dǎo)致沒法定位到考試試題。機(jī)器有問題，需要換機(jī)器考試（注：在正式考試以前，要檢查機(jī)器，不能出現(xiàn)此問題）問題16 考生交卷后出現(xiàn)“FTP 上傳錯誤”答：檢查FTP的配置信息：地址、端口、用戶、口令等。問題17 如何改動準(zhǔn)考證號碼的長度答：在考務(wù)的考試配置信息中，根據(jù)自己的需要，改動準(zhǔn)考證長度即可。問題18保存

9、word文檔的時候，提示“word文件為只讀，無法保存”，如何處理？答：查看考生機(jī)的系統(tǒng)中是否有另外一個word進(jìn)程，用ctrl+alt+del，找到后刪除即可。問題19沒有“C:zrexam”文件夾，如何處理？答：需要在監(jiān)考人員同意的前提下，利用“城域網(wǎng)考務(wù)” “05考試管理” “5.2 考試實(shí)時信息”的“初始化標(biāo)志”重置該考生的考試狀態(tài)，進(jìn)行人工授權(quán)，讓其重新考試；如果還解決不了問題，考生換一臺備用機(jī)考試問題20 考生交不上答卷怎么辦？答：如果考生在在交卷時，因?yàn)闄C(jī)器特殊原因交不上答卷，在監(jiān)考人員同意的前提下，安排此考生下一場或最后一場從新考試。監(jiān)考人員要做好紀(jì)錄。問題21 考生交卷時提示“沒用sysmenu.tts文件