品質主管年終個人述職報告與售后前臺主管一職競聘報告匯編

1、品質主管年終個人述職報告一、自我評價進入公司以來，認真學習并遵守公司的各項規(guī)章軌制，努力學習各種業(yè)務和專業(yè)知識，真誠與同事進行交流溝通。在公司領導的指導下，經(jīng)由 一段時間的努力，較好地與團隊溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺不 足的是，與各部分主管溝通還不夠到位； 對部分管治的精細度還需要加強； 專業(yè)和業(yè)務知識的系統(tǒng)性欠佳。二、我發(fā)展工作的方式和方法1遵循上下級關系進行發(fā)展工作。接受經(jīng)理的指導、指令和監(jiān)視， 工作中及時與經(jīng)理進行請示、匯報和溝通，并努力完成經(jīng)理下達的工作工 作。2、按“計劃、組織、實施、檢查、修正 ”的工作流程發(fā)展工作。按 管治處經(jīng)理下達的工作指令，結合自身的工作實際，對各部分

2、的工作計劃 進行檢查，落實責任人，對提出時間、質量和效果要求跟進檢查落實整改。3、 按“落實崗位責任、按工作實績考核，考核結果和收入掛勾”的 方法管治，制定了相應的崗位職責、考核軌制、考核辦法等。4、 按“與相關部分進行軌制性溝通、緊密親密發(fā)展協(xié)作和配合”的 方式發(fā)展部分間的協(xié)作，努力保證各工作環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，盡可能減少工 作中的脫節(jié)和疏漏。三、發(fā)展的主要工作及其效果1在部分采用“跟進檢查工作計劃、落實責任職員、提出時間和質 量要求、有總結評價”的工作發(fā)展方式，一定程度地晉升了部分的執(zhí)行力。2、發(fā)展按工作計劃完成情況、按日常工作完成情況、按工功課績考 核部分的考核激勵軌制，一定程度地進步了部分

3、成員的工作意識、責任意 識和工作效率。3、與相關部分配合，發(fā)展項目的品質整改工作，使項目的車輛停放 秩序、環(huán)境衛(wèi)生狀況、客戶服務、機電維修、安全管治有了一定程度的改 善，有利地推動了公司和項目品牌形象的晉升。4、按時完成管治處每月考核匯報材料及管治處月度運行講演的編寫 工作。四、下一步工作計劃1、細化品質管治部各檢查考核軌制，貫實考核軌制到各部分。2、晉升自我工作能力，努力學習更多提高前輩的品質管管治念。3、多深入基層步隊了解現(xiàn)場操縱情況，實時把握各部分服務動態(tài)。4、多宣傳品質管治帶來的好處及效果，讓員工主動晉升品質服務。5、將每月的品質檢查工作及講演收拾整治成有效的數(shù)據(jù)顯示，主動 將服務動態(tài)

4、與客戶進行分享，讓客戶感慨感染到物業(yè)服務的不斷晉升。6、將各部分品質檢查的內(nèi)容框架化、尺度化， 便于品質工作的檢查、 監(jiān)視。售后前臺主管一職競聘報告尊敬的各位FTR領導、評委、同事：大家好！今天，很榮幸參加集團舉行的內(nèi)部競聘。這是一次鍛煉、提高自己的 難得機會。首先自介紹下，叫?，F(xiàn)在在擔任保險專員一職。兩年的工作實 踐，讓精通了車輛保險的各項業(yè)務，積累了許多的車輛知識，認識了4S店各部門的經(jīng)營模式。今天，競聘售后前臺主管一職。的競職報告將從以 下三方面進行講述：一、現(xiàn)任保險專員崗位的現(xiàn)狀及認識。年1月起，在擔任保險專員一職， 主要負責車輛保險條款介紹、 保險 業(yè)務辦理和信息統(tǒng)計、歸檔等工作。可

5、以說，保險專員崗位，對于公司來 講，是一項全新的崗位；對于個人來講，擔任保險專員更是一項全新的工 作。由于公司、一汽廠家針對保險專員崗位沒有任何要求、制度，更沒有 相關的上崗培訓。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經(jīng)過 自己不懈的努力，現(xiàn)保險專員崗已制定了車輛保險業(yè)務辦理流程、保險業(yè) 務收款制度、費用結算流程、退保結算流程、理賠業(yè)務處理流程、機動車輛提交索賠單證回執(zhí)單等相關流程、制度；之前，多家保險公司的保 費都是由統(tǒng)一手工計算，極大的影響工作效率，為此項問題能得以改善， 在結合A、B、C三款機動車商業(yè)保險行業(yè)基本費率表，制作了可計算多家 保險公司保費的小型計算器，大大的提高了車輛保

6、險辦理效率。同時現(xiàn)每 天的匯報業(yè)績短信已實現(xiàn) 0秒編輯、發(fā)送。年公司發(fā)展需要，保險專員崗位列入售后部門監(jiān)督管理。同時為提高車輛續(xù)保量、提高客戶保有量、增強客戶維系能力；車輛理賠辦理、資料、 登記、跟蹤等工作也一并納入了保險專員的崗位中。光一天的工作，就得 在責任人、保險銷售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專員、信息員、 售后服務員八種角色之間來回轉換。相對來說，工具的出現(xiàn)、制度的制定，無不為減少一半的工作壓力。同時實現(xiàn)了年保險業(yè)績總增長率達到 63%，（其中續(xù)保業(yè)務增長率達到 234%，新車業(yè)務贈長率達到 19.37%）。這樣的工作崗位， 這樣的工作環(huán)境，很充足。 對于一個當時步入社會 的成員

7、來說，無不是一項及其全面的鍛煉崗位。二、對售后前臺主管一職的認識。 這是求職歷程的第三次競聘；說實在， 前臺主管，對又是一項全新的 工作崗位。認為前臺主管， 是售后前臺服務最最全線的引領人， 代表著需承擔起 對一支售后前臺隊伍的監(jiān)督管理以及如何引領售后前臺隊伍積極打造最 具特色的 4S 店售后服務門面的職責。同時，為整個前臺成員打通工作通 道，實現(xiàn)車輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶滿意度，實現(xiàn) 效益最大化。面對的對象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的 市場動察力。還需具備汽車的基礎知識；較強的市場策劃和開發(fā)能力；了 解車輛保險業(yè)務流程；熟悉計算機基本操作，熟練運用相關管理軟件

8、等技 能，在前臺主管工作中，需確保服務接待標準流程的全面實施；協(xié)助服務 經(jīng)理制定前臺培訓計劃并組織實施；達成服務部CS滿意度考核目標；不斷促進維修服務、工時、零件、保險、精品的銷售，達成服務部經(jīng)營目標； 還需降低客戶流失率，增加入廠臺次；以及領導交辦的其它工作任務。三、對擔任售后前臺主管一職，將從以下幾個方面開展工作1、顧客管理（1）監(jiān)督客戶服務檔案的建立、適用與管理；（2）建立預約服務系統(tǒng)，為客戶提供快速、便利的服務通道，同時 實現(xiàn)人力、工位、客戶滿意度最大效益化；（3）參與并領導前臺服務人員進行客戶的預約、接待、交車、跟進 等工作。2、生產(chǎn)進度管理（1）促進服務前臺與車間、前臺與配件之間的

9、工作協(xié)調(diào)，確保服務工作的高質量；（2）檢查和監(jiān)督預約、接待、交車時間、收費等環(huán)節(jié)無差錯；（3）同車間主管、零件主管共同合作使維修車間的效益達到最大。3、CS控制（1）提供給客戶的最佳關懷，確保服務部客戶滿意度達標；（2）同維修車間進行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時間得 到解決并準時交車。4、信息管理（1）設立SA月份目標管理倒計時板（包括保險、精品等）和維修進 度管理板，并按要求填寫和使用看板；（ 2）條件允許，將每天召開班前班后會，及時傳達上級的旨意和信 息，不斷總結近期工作狀況。5、業(yè)務培訓（1）對SA新入職成員，進行服務接待標準流程、目標等相關培訓；（ 2）制定服務顧問和其他前臺服

10、務人員的專業(yè)知識、技能培訓計劃 并組織實施；（3）留意前臺服務人員言語與行動，積極與大家溝通交流，及時發(fā) 現(xiàn)問題，及時解決。6、目標管理（1）根據(jù)SA的基本狀況將目標分配給每個人， 組織前臺服務人員完 成既定的服務目標；（2）監(jiān)控SA的目標完成情況，隨時向服務經(jīng)理報告，并提出相應的 改善措施和意見；（ 3）檢查和監(jiān)督服務報表準確性、可靠性。7、6S管理（1）對前臺服務區(qū)進行6S的監(jiān)督、管理，確保整個前臺服務區(qū)班前 整潔接待，班中穩(wěn)定運營、班后有條不序。8、投訴管理（1）積極消除顧客潛在的不滿，積極對應發(fā)生的投訴，積極對投訴 進行跟進；（2）對出現(xiàn)的投訴，開展改善和防止再發(fā)生活動（將通過培訓或班

11、 前班后會，介紹 “投訴處理 ” 經(jīng)驗，在工作中貫徹改善點、反省點，防止 再發(fā)生）；（3）掌握客戶投訴處理進展、跟進狀況，隨時向服務經(jīng)理匯報。如 遇到重大投訴要事， 將向服務經(jīng)理報告， 按旨意謹慎處理并匯報處理結果。以上是個人對售后前臺主管一職的看法， 有不妥之處， 還請各領導和 同事批評、指正。通過在保險專員崗位兩年來的鍛煉，堅信，敢于對前臺 主管一職，提出挑戰(zhàn)。希望各位 FTR領導、評委、同事給予這一寶貴的機 會?？傊а匀f語，再多，也只是一份報告，更多的是希望通過實踐證 明的諾言。今天參加集團舉行的內(nèi)部競聘，想申明三點：一、很熱愛自己 現(xiàn)任的保險專員崗位的各項工二、對競聘前臺主管一職，