民航地勤服務期末A試卷

1、精心整理精心整理1、按服務航線和規(guī)模劃分，青島流空乘民航地勤服亭機場屬于樞紐機場務期末試卷2、訂座對旅客預訂的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。學年第學期考試時間:90 分鐘3、登機坪是飛機停放和旅客登機出題單 位出題老師印刷份 數(shù)教研 室主 任院 部主 任題號-一一-二二-三 四 五六七成績題分2010103030得分下機的地方4、多余乘機聯(lián)應視為無效乘機聯(lián),應打印出“ VOLD ”字樣 （）5、6、7、座位再證實的前提是聯(lián)程或來回程客票攜帶小動物進艙只能是經(jīng)濟艙安檢人員實行崗位證書制注意事項：答卷前，考生務必把試卷證件檢查的方法有觀察法、詢問和答題紙上密封線內(nèi)各項內(nèi)容以及右法和檢查

2、法下角座位號填寫清楚，否則可能得不9、無成人陪伴兒童年齡為 2-12 周到成績。答案必須寫在邊框內(nèi)。得分10、飛機?？客C坪時，需要通過擺2020 分)、 名詞解釋:（每題 4 4 分，共渡車引導上機得分三、多選題：（多項選擇，選錯任意一個1、 地勤服務 （狹義）2、值機服務3、輕泡行李4、安檢5、PNR均不得分, ,每題 1 1 分，共 1010 分）1、登機坪的布局形式有（A、單線式、指廊式得分二、判斷題（對的劃C、衛(wèi)星式、車輛運輸A,A,錯誤的劃 B B 每2、CRS 系統(tǒng)的主要特征題 1 1 分，共計 1010 分）是（座位精心整理精心整理精心整理精心整理李中一件不翼而飛，二老跟接站的

3、兒子一起A、實時性B、不間斷性C、高可靠性D、服務性3、 旅客購票有效證件包括（）A、學生證B、護照C、軍官證D、回鄉(xiāng)證E 全國政協(xié)委員證4、訂座系統(tǒng)包括（）A、BSPB、CRSC、WTD、ICS5、以下屬于非流程標志的是A、出發(fā)B、詢問C、海關D、商店E、洗手間6、免除責任行李牌栓掛的情況（ ）A、精密儀器，易碎物品或包裝不 符合要求 B 、行李有破損C 無鎖或鎖無效D 行李超重或超大E、鮮活物品或動物7、 運輸小動物的包裝要求（）A、堅固的金屬或木質容器B、保證空氣流通C 防止糞便滲透D 方便喂食和加水E、容器體積適于裝卸&從事安檢工作的人員應符合的條件包 括（）A遵紀守法，作風正

4、派B 、未受過刑處和少年管教C 年齡低于 25 歲D 身體健康，無重聽，無口吃E、身高女子 1.60 以上，男子 1.65以上9、機場的收入來源主要包括（）A、飛機起降費B、旅客管理費C、基地租賃費D、KFC 特許經(jīng)營非E、免稅店銷售收入10、聯(lián)檢部門包括（）A、衛(wèi)生檢疫B、動植物檢疫C、海關得分D 邊防I /:X四、簡答題（每題分，共 3030 分）1、 旅客候補購票的流程是什么?2、 “落下旅客”的處理程序。3、多收行李的處理程序。4、人身檢查的程序。得分5、什么是特殊旅客?座位五、論述題（共分）30301、 成為一名合格的地勤服務人員，你認為應該如何運用所學的知識做好 服務？從現(xiàn)在開始應該做什么？ （15分）2、案例分析：某日下午 5 時，一對座位70 多歲的老人從深圳抵達西安咸陽， 準備轉 道回山西老家。一下機就發(fā)現(xiàn)托運的三件行精心整理精心整理焦急地查詢奔忙。兩小時后被告知，行李丟 失。老人回想行李內(nèi)物品：一條鉑金項鏈、 幾套衣服、皮鞋，而最讓他們心疼的還是那 套精心拍攝的金婚紀念照。老人說：“別的 都好說，唯獨這套結婚照，我們一輩子就拍 這么一回，丟了太心疼了?！辈⑶依先寺暦Q 僅行李箱價值