年底述職報(bào)告

1、年底述職報(bào)告光陰似箭日如梭，屈指算來(lái)，我已在金伯利度過(guò)了四個(gè) 春秋。20- 年 2月 6日伴隨著新店開(kāi)業(yè)， 來(lái)到了金伯利西店， 在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事的支持與幫助，讓我更好的成長(zhǎng)?，F(xiàn)我將 20xx 年工作狀 況匯報(bào)如下。一、工作態(tài)度勤奮，誠(chéng)懇，不厭煩 對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。 1、生日電話堅(jiān)持每天 11 點(diǎn)之 前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客。2 、堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購(gòu)買首飾后的 第三天及時(shí)撥打電話，詢問(wèn)顧客購(gòu)買的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合 適，戒指佩戴大小如何， 讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。 3、每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客

2、生日， 以防漏登漏記。二、對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé) 我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對(duì)于 新到的貨品首先核對(duì)件數(shù) ; 核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書(shū) 相符 ; 核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否 有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司；對(duì)于柜 臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品， 歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出；對(duì)于東西兩店調(diào)貨予 以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出 庫(kù)，新增貨品及時(shí)打入庫(kù)。月底盤貨時(shí)保證月月順利盤完并 且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失；對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。三、在銷售中總結(jié)

3、如下：1 、接待過(guò)程中，充分展示珠寶貨品 由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠 寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出 鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用 手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完，再 遞給顧客， 這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石， 并且會(huì)問(wèn)： “什么是比利時(shí)切工？” 我便可進(jìn)行講解， 這樣的一問(wèn)一答， 是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼 的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀 察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣 容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵 循猛上慢下

4、的原則挑選。2 、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶 知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其實(shí)后期感受就會(huì)得到更 多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希 望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所 知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆 鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿意的 顧客是最好的廣告” “影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”因 此，在銷售過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解 珠寶知識(shí)。3 、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙的解釋鉆 石品質(zhì)由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要 求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)

5、，我先肯定的說(shuō) 有，告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以 4C 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的， 南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南 非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書(shū)時(shí)，掌握主動(dòng)權(quán)，在遞 給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短先對(duì)鉆石作以肯 定。結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。4 、及時(shí)總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn) 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映， 與同事交流經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把 銷售做好，給顧客提供一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。5 、尋找客源除了記錄柜臺(tái)上的潛在顧客外，每天早上我點(diǎn)完貨后， 及時(shí)翻閱生日本，看當(dāng)天是否有重大顧客生日，對(duì)于重大顧 客生日，提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)禮品，

6、以領(lǐng)禮品，讓顧客進(jìn)店，抓 住機(jī)會(huì)，刺激再次消費(fèi)。四、工作中的不足：1 、激情縮減，缺乏活力。2 、閉門造車，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)。3 、社交范圍小，知識(shí)面窄，缺乏重大顧客。4 、說(shuō)話婉轉(zhuǎn)程度不夠。將 20- 年工作目標(biāo)及方向匯報(bào)如下：1 、每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識(shí)，并與大家分 享。多看有益成長(zhǎng)的書(shū)刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識(shí)的 同時(shí)，也讓大家了解的更多。2 、加強(qiáng)溝通，提高自己。多與同事及周圍的人群溝通 學(xué)習(xí)，為人處事，接人待物。當(dāng)自己心中有疑惑時(shí)，可以和 同事一起探討，先聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，再說(shuō)出自己的想法，以 便下次遇到此類情況如何更好處理，加強(qiáng)提升自己。3 、增加自己的忠實(shí)顧客。每月增加忠

7、實(shí)顧客與重大顧 客各 3 名。對(duì)于之前維護(hù)的顧客要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣 變化提醒。對(duì)于進(jìn)店先過(guò)來(lái)看看的顧客，想辦法留下顧客聯(lián) 系方式，發(fā)展為潛在顧客及時(shí)追蹤，直至成交，成為自己的 忠實(shí)顧客。在這方面提升自身的主動(dòng)性，堅(jiān)持不懈的耐力。4 、外出學(xué)習(xí)。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習(xí)的 時(shí)間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營(yíng)銷模式，做市 場(chǎng)調(diào)查，豐富自己，學(xué)習(xí)別人的銷售模式，變換思路，開(kāi)闊 視野。5 、加強(qiáng)自己社交范圍。例如：坐公交車，洗澡或去買 東西時(shí)，要主動(dòng)與別人搭話，告訴別人自己的職務(wù)，如有需 要可以隨時(shí)聯(lián)系。6 、堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)于之前好的習(xí)慣，與工作 態(tài)度要一直堅(jiān)持下去；不足之處，要及時(shí)改變思路與方式， 直到把它做完做好。 配