山東省出境旅游合同

1、 NO 山東省出境旅游合同(試行)山東省旅游局監(jiān)制2005年1月使用說明1、本省行政區(qū)域內(nèi)的出境旅游組團(tuán)社與旅游者之間締結(jié)出境旅游服務(wù)關(guān)系適用此合同文本。當(dāng)事人簽訂合同前務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款。本合同中旅游者簡稱為甲方，組團(tuán)旅行社簡稱為乙方。2、為防止無碳復(fù)寫紙制作的合同文本書寫時(shí)的疊印，在填寫專用條款時(shí)，請(qǐng)用硬紙板作為襯墊放在填寫聯(lián)的下方，等該聯(lián)（一式兩份）填寫完畢，再抽出硬紙板墊放在下面的一份，以此類推。3、填寫完畢后，請(qǐng)旅行社保存復(fù)寫聯(lián)，旅游者保存原件。4、甲方請(qǐng)保存好旅游行程中的有關(guān)票據(jù)和資料，以便當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。山東省旅游局通訊地址：山東省濟(jì)南市

2、經(jīng)十路88號(hào)，郵編：250014。 山東省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：(0531)2963423 國家旅游局通訊地址：北京市建國門內(nèi)大街甲九號(hào)，郵編：100740。 國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：(010)65275315。 山東省出境旅游合同專用條款 合同編號(hào) （試 行） 甲方： 等 人(旅游者或團(tuán)體)乙方： (組團(tuán)旅行社名稱)甲方自愿購買乙方所銷售的出境游旅游產(chǎn)品。為保障雙方履行權(quán)利和義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條 甲方情況1、甲方應(yīng)當(dāng)為依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定允許出境游的中國公民。2、甲方人數(shù)為人。分別是（姓名）： 第二條旅游內(nèi)容及安排1、目的地國家（地區(qū)）

3、旅游線路 年 月 日至 年 月 日 共計(jì)天 夜游（乘飛機(jī)、船、車等在途時(shí)間以及前往目的地和返回境內(nèi)時(shí)間包括在內(nèi)）。主要游程景點(diǎn)見出境旅游行程表。2、成行團(tuán)號(hào)（或在行前說明會(huì)告知）。3、出發(fā)集合時(shí)間及地點(diǎn)4、旅游者應(yīng)按旅行社規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)集合出發(fā)，旅游者未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)的，視為旅游者自愿解除合同，乙方可按照通用條款第十八條“甲方退團(tuán)”的約定要求賠償。5、返回地點(diǎn)及時(shí)間 6、國際間交通工具 7、住宿標(biāo)準(zhǔn) 8、餐飲標(biāo)準(zhǔn) 9、購物安排 第三條團(tuán)費(fèi)總價(jià)： 元/成人; 元/兒童; 合計(jì) 元。甲方在報(bào)名時(shí)交付全額團(tuán)款 元。團(tuán)款包含之項(xiàng)目：_ 團(tuán)款未包含之項(xiàng)目： _ 第四條

4、旅游意外險(xiǎn)：甲方（簽名同意或不同意，打勾無效） 委托乙方辦理旅游意外險(xiǎn)。第五條證照、簽證手續(xù)本合同涉及的各項(xiàng)旅游手續(xù)由乙方協(xié)助甲方辦理。以下手續(xù)甲方承諾自行辦理：簽證、簽注、 。甲方應(yīng)當(dāng)保證自備手續(xù)符合旅行要求。第六條不成團(tuán)安排因參團(tuán)人數(shù)未達(dá)到成行基準(zhǔn)而不能成團(tuán)時(shí)，按下列第種方式解決：1、乙方于約定出發(fā)日 日前通知到甲方，解除合同，對(duì)甲方不負(fù)違約責(zé)任；退還甲方已交納的全部費(fèi)用，但乙方已辦理有關(guān)證件、代繳之簽證或其他費(fèi)用得予扣除。2、建議甲方延期或更改旅游線路，如甲方同意則簽訂新的合同，原合同自行終止，費(fèi)用如有增減，由甲方補(bǔ)足或由乙方退回。3、解除合同并介紹甲方與其他旅行社拼團(tuán)。4、 。未在約定

5、日內(nèi)通知到甲方導(dǎo)致甲方遭受損失的，按通用條款第十八條“乙方退團(tuán)”條款執(zhí)行。第七條 補(bǔ)充條款未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可，列入補(bǔ)充條款。1、 2、 3、第八條以上條款經(jīng)簽字或蓋章確認(rèn)后，甲乙雙方應(yīng)恪守約定，不得擅自更改。但乙方同意甲方之要求而變更者，不在此限，所增加費(fèi)用應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)。第九條爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決或向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解解決，協(xié)商或調(diào)解不成的按下列第種方式解決（只能選擇一種）：1、 提交 仲裁委員會(huì)仲裁；2、 依法向人民法院起訴。第十條通用條款、旅游行程表作為本合同之附件，與合同具有同等法律效力。本合同一式兩份，合同

6、雙方各持一份。本合同從簽訂之日起生效。甲方代表簽字（簽章）： 乙方簽字（簽章）： 電話： 電 話： 地址： 簽約代表： 簽約日期 年 月 日 時(shí) 簽約地點(diǎn)： 山東省出境旅游合同通用條款山東省出境旅游合同通用條款根據(jù)中華人民共和國合同法、旅行社管理?xiàng)l例等有關(guān)法律、規(guī)章制定。對(duì)雙方當(dāng)事人都具有約束力，簽訂合同前請(qǐng)仔細(xì)閱讀。第一條 本合同審視時(shí)間甲方自本合同簽訂之時(shí)起8小時(shí)內(nèi)(以工作日計(jì))提出退團(tuán)的，乙方應(yīng)退還甲方繳納的全部旅游團(tuán)費(fèi)。第二條 報(bào)名材料之真實(shí)性旅游者或旅游者的委托人與旅行社簽訂合同和填寫各種報(bào)名資料時(shí)，內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，并自行攜帶有效的身份證件以備查驗(yàn)。甲方應(yīng)確保自身身體條件能夠完成旅

7、游活動(dòng)，將健康狀況如實(shí)告知乙方，并參加乙方組織的行前說明會(huì)。甲方有權(quán)要求乙方出示出境旅游經(jīng)營許可證明、提供境外接待旅行社名稱、行程時(shí)間表和行程須知，并告知有關(guān)服務(wù)價(jià)格、住宿、餐飲、交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實(shí)情況。有權(quán)要求旅行社為游客代買旅游人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。在交納旅游費(fèi)用后要求旅行社開具由稅務(wù)部門印制的發(fā)票。第三條 告知責(zé)任乙方在接受甲方報(bào)名時(shí)應(yīng)就出境旅游的行程、標(biāo)準(zhǔn)、購物安排等情況向甲方做如實(shí)陳述，不得做虛假、誤導(dǎo)性的書面或口頭宣傳。要求游客必須繳納的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用必須列入團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)內(nèi)，自費(fèi)項(xiàng)目內(nèi)容列入出境旅游行程表。如確定所組團(tuán)隊(duì)能夠成行，應(yīng)當(dāng)于出發(fā)前召開行前說明會(huì)，告知出境旅游過程中可能

8、涉及的行程國家或地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)及其他應(yīng)注意事項(xiàng)，說明各地區(qū)小費(fèi)收取狀況及約略金額。第四條 證照辦理乙方協(xié)助甲方辦理旅游所需之簽證（簽注）。如因非旅行社原因造成簽證（簽注）不能辦理而影響行程，以及被使領(lǐng)館及有關(guān)機(jī)關(guān)拒發(fā)簽證（簽注）或不準(zhǔn)出境、入境的，甲方不得要求乙方退款或賠償。上款所稱非旅行社之原因系指：有關(guān)權(quán)利機(jī)關(guān)自身或政策調(diào)整等原因，或由于甲方自身原因及提供材料之有效性、真實(shí)性等問題。是否給予簽證（簽注），是否準(zhǔn)予出、入境，為使領(lǐng)館及有關(guān)機(jī)關(guān)的權(quán)力。第五條 聯(lián)系渠道旅游者提供的電話或傳真須是經(jīng)常使用或能夠及時(shí)聯(lián)系到的，否則旅行社在本條及其他條款中需要通知但通知不到旅游者的

9、，不承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。如造成乙方損失的，應(yīng)當(dāng)支付乙方相應(yīng)的損失費(fèi)。第六條證件、財(cái)物管理 證件管理。乙方協(xié)助甲方辦理旅游所需手續(xù)時(shí)應(yīng)妥善保管甲方證照，如有遺失、損毀的，應(yīng)協(xié)助甲方補(bǔ)辦，并賠償為辦理證件所需直接費(fèi)用及其他必須支付的合理費(fèi)用。甲方在境外期間應(yīng)妥善保管好相應(yīng)的證件，如發(fā)生遺失等情況，乙方應(yīng)積極協(xié)助辦理，但由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由甲方自行承擔(dān)。財(cái)物管理。旅游者應(yīng)妥善保管好隨身攜帶的財(cái)物，以免損壞或遺失。事先未與旅行社簽訂保管協(xié)議而丟失的，旅游者自行承擔(dān)責(zé)任。攜帶的貨幣及行李物品應(yīng)當(dāng)符合我國和行程國家或地區(qū)的有關(guān)規(guī)定。不得攜帶違禁物品出入境。第七條 領(lǐng)隊(duì)乙方為甲方旅游團(tuán)隊(duì)

10、提供符合國家規(guī)定的領(lǐng)隊(duì)人員及相應(yīng)的服務(wù)。第八條 旅游者義務(wù)甲方應(yīng)當(dāng)遵守行程國家或地區(qū)的法律，尊重領(lǐng)隊(duì)和服務(wù)，服從旅游團(tuán)隊(duì)安排，不得擅自離隊(duì)活動(dòng)，不得涉足不健康場(chǎng)所。甲方因違反有關(guān)國家或地區(qū)法律、法規(guī)而被懲罰、拘留、遣返及追究其他法律責(zé)任的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)。第九條 航班、火車等變更因非歸責(zé)于旅行社方面的原因，造成飛機(jī)、火車、輪船等交通工具改點(diǎn)、延誤，致無法全部依計(jì)劃行程、食宿或游覽項(xiàng)目履行時(shí)，乙方可以變更行程。為維護(hù)團(tuán)隊(duì)安全與利益，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用原則，合理承擔(dān)各自費(fèi)用。合同簽訂后，交通客票費(fèi)如遇政府調(diào)整票價(jià)，該費(fèi)用的退補(bǔ)，依照合同法第六十三條辦理。第十條 協(xié)助處理義務(wù)旅游者在搭

11、乘飛機(jī)、輪船、火車、長途汽車、地鐵、索道等公共交通運(yùn)輸工具時(shí)或因其他非旅行社責(zé)任事由受到人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者向提供上述服務(wù)的經(jīng)營者追索賠償。第十一條延誤行程損害賠償因歸責(zé)于乙方之事由，導(dǎo)致旅游未能依約定行程進(jìn)行，甲方所支出住宿或其他必要費(fèi)用，應(yīng)由乙方負(fù)擔(dān)。甲方并可請(qǐng)求依旅游團(tuán)費(fèi)總額除以全部旅游日數(shù)乘以延誤行程日數(shù)計(jì)算之違約金。但延誤行程之總?cè)諗?shù)，以不超過全部旅游日數(shù)為限，延誤行程時(shí)數(shù)在六小時(shí)以上未滿一日者，以一日計(jì)算。第十二條自費(fèi)游覽項(xiàng)目與購物活動(dòng)參加自費(fèi)游覽項(xiàng)目與購物活動(dòng)，屬于個(gè)人自愿，旅行社不承擔(dān)由此發(fā)生的損害賠償責(zé)任。旅游者有權(quán)拒絕參加合同未約定的購物、自費(fèi)項(xiàng)目。國外

12、購物。甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定和出境旅游行程表安排旅行游覽，安排到購物場(chǎng)所自愿購物，不得擅自增加購物次數(shù)。甲方在乙方安排之場(chǎng)所購物，其所購物品有瑕疵者，甲方應(yīng)在所購物品一個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)求乙方協(xié)助處理。旅行社應(yīng)將境外推銷的自費(fèi)游覽項(xiàng)目在行前說明會(huì)上告知，并向旅游者提供詳實(shí)的項(xiàng)目內(nèi)容及合理的參考價(jià)格。對(duì)不愿參加的作出妥善安排，不得誘迫游客參加。第十三條服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)之賠償乙方擅自增加、減少、變更旅游項(xiàng)目，以及提供的旅游服務(wù)未達(dá)到合同約定或國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，要求旅行社予以改善；不予改善或不能改善的，有權(quán)要求減少費(fèi)用；難以達(dá)到預(yù)期目的的，有權(quán)要求按照旅行社質(zhì)量保證金賠

13、償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償；有權(quán)將組團(tuán)旅行社發(fā)給游客的征求意見表寄給組團(tuán)旅行社所在地的旅游行政管理部門。屬于旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定以外的，因乙方過錯(cuò)給甲方造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的，根據(jù)旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。第十四條中途離團(tuán)或棄團(tuán)甲方在行程過程中未經(jīng)乙方同意自行離團(tuán)不歸或放棄行程中某項(xiàng)內(nèi)容的，視為單方解除合同，不得要求乙方退還旅游費(fèi)用。如給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因旅行社原因，造成途中旅游者無人負(fù)責(zé)，或領(lǐng)隊(duì)擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，退還未旅游項(xiàng)目的費(fèi)用，并賠償未旅游項(xiàng)目費(fèi)用一倍的違約金。第十五條有法定原因變更或

14、解除合同因不可抗力或不可歸責(zé)于旅行社之原因，導(dǎo)致本合同之全部或部分無法履行時(shí)，可解除合同之全部或一部分，不負(fù)損害賠償責(zé)任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。乙方應(yīng)將已代繳之規(guī)費(fèi)或履行本合同已支付之全部必要費(fèi)用扣除后之余款退還甲方。但雙方在知道無法成行時(shí)即應(yīng)通知對(duì)方并說明事由，未及時(shí)通知致使對(duì)方有損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第十六條退團(tuán)及責(zé)任對(duì)于違約責(zé)任，甲乙雙方在專用條款中已有文字約定的，從其約定承擔(dān)；沒有約定的，按照通知時(shí)間距出發(fā)日期之長短，依下列協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任： 甲方退團(tuán)。 甲方在旅游活動(dòng)開始前書面通知乙方解除合同，除乙方已辦理的旅游手續(xù)費(fèi)用、實(shí)際簽證費(fèi)、國際國內(nèi)交通票損失費(fèi)等為辦理本次旅游支出的必要

15、費(fèi)用，由甲方按實(shí)支付外，并按以下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：1、在旅游開始前10日（不含）以前通知到乙方的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的10%。2、在旅游開始前第10日至第6日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余額的20%。、在旅游開始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余額的30%。4、在旅游開始前第2日至第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余額的50%。5、在旅游開始日或開始后通知到或未通知而不參團(tuán)的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余額的100%。凡屬上述情況，乙方保留注銷簽證的權(quán)利。乙方退

16、團(tuán)。如因旅行社原因，致使旅游者的旅游活動(dòng)不能成行而取消的，旅行社應(yīng)當(dāng)立即通知旅游者,并按以下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：1、 在旅游開始前第10日（不含）以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的10%。2、 在旅游開始前第10日至第6日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的20%。3、 在旅游開始前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的30%。4、 在旅游開始前第2日至第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的50%。5、 在旅游開始日及以后通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的100%。如造成其他損失的，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。第十七條免責(zé)條款旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生前后已采取下列措施的或具備下列情形的，應(yīng)減輕或免除責(zé)任：1、 對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說明、提醒、勸戒、警告或事先說明的；2、 發(fā)生的違約問題屬非故意、非過失、非自身原因或無法預(yù)知