醫(yī)院社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系

1、醫(yī)院社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系醫(yī)院社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系一、指導(dǎo)思想隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來越重視患者的體驗(yàn)和需求， 于是病人和群眾滿意度測評(píng)的研究應(yīng)運(yùn)而生。 評(píng)價(jià)項(xiàng)目主要包括 “住院病人滿意度調(diào)查表” 、 “門診病人滿意度調(diào)查表”兩部分。二、目的醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)作為醫(yī)院管理中的一個(gè)重要測量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，目的主要是是提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評(píng)量表， 使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、 規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。三、評(píng)價(jià)的管理在醫(yī)院醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評(píng)的專職職能部門，在滿意度測評(píng)管理職能上， 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦主要

2、負(fù)責(zé)滿意度量表設(shè)計(jì)和改進(jìn)、數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)、 數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)估、過程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。四、評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)1、醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，并以此為動(dòng)力改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。2、按照患者的服務(wù)流程，對其要求滿足程度的感受，設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施評(píng)價(jià)活動(dòng)。3 、建立院內(nèi)外評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫/ 有質(zhì)量控制體系予以確保各種評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。五、調(diào)查結(jié)果分析，建立評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫1 、問卷能夠體現(xiàn)出醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域的褒貶之處。2、督導(dǎo)負(fù)責(zé)制：實(shí)行分片負(fù)責(zé)制，二級(jí)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制。3、復(fù)核內(nèi)容：按提供的問卷進(jìn)行，選擇全部或部分片區(qū)結(jié)果復(fù)核。4、當(dāng)一份調(diào)查所得的問

3、卷中有20%及以上的項(xiàng)目沒有回答時(shí)，該問卷作廢。5、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)分審核程序，建立社會(huì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫。附：（1）醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查表（2）醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表201X年X月X日住院患者滿意度調(diào)查表各位病友：您好！為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理， 改進(jìn)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境， 不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，提出您的寶貴意見和建議，我們表示感謝！（可劃“”）醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意1對辦理入、 出院手續(xù)是否方便的滿意程度。2對初入病房時(shí)醫(yī)務(wù)人員接待您的滿意程度。3對病房整潔程度的滿意程度。4對醫(yī)院收費(fèi)的滿意程度。5對醫(yī)務(wù)人員回答問題的滿意程度。6對護(hù)士護(hù)理工作（如發(fā)藥、清潔護(hù)理等

4、）的滿意程度。7對護(hù)士操作技術(shù)的滿意程度。8對需要醫(yī)務(wù)人員到病房， 醫(yī)務(wù)人員能否及時(shí)趕到的滿意程度。9對藥房人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。10對檢驗(yàn)科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。11對超聲診斷科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。12對醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)的滿意程度。13對治療效果的滿意程度。14對醫(yī)院保安工作的滿意程度。15醫(yī)務(wù)人員有沒有主動(dòng)向您介紹健康教育知識(shí)？16出院以后醫(yī)務(wù)人員是否電話隨訪過？17您愿意介紹其他病人來本院看病嗎？18住院期間你最滿意的醫(yī)生？19住院期間你最滿意的護(hù)士？你的建議：門診病人滿意度調(diào)查表你好：為進(jìn)一步改進(jìn)康寧醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，請協(xié)助我們做一次調(diào)研，如實(shí)回答下列問題，感謝你的支持！醫(yī)院1對導(dǎo)診人員的滿意程度。滿不滿意意2對收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。3對醫(yī)生診治水平的滿意程度。4對醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的滿意程度。5對護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意程度。6對藥劑人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。7對檢驗(yàn)科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。8對超聲診斷科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。9