20th國品獎作業(yè)程序國家品質(zhì)獎

1、國家品質(zhì)獎評審參考手冊功能典範(fàn)類企業(yè)及中小企業(yè)類組經(jīng)營技術(shù)典範(fàn)型主辦單位： 執(zhí)行單位：國家品質(zhì)獎評審會工作小組中華民國105年12月8目 錄壹、經(jīng)營技術(shù)典範(fàn)型評分基準(zhǔn)說明與檢視重點(diǎn)1一、落實(shí)特定經(jīng)營管理技術(shù)之情形權(quán)重601 (一)特定經(jīng)營管理技術(shù)規(guī)劃與執(zhí)行權(quán)重601 (二)特定經(jīng)營管理技術(shù)評估與改善2二、落實(shí)特定經(jīng)營管理技術(shù)之效益權(quán)重404 (一) 特定經(jīng)營管理技術(shù)實(shí)績權(quán)重404貳、評分方式5參、評分等級6肆、評審標(biāo)準(zhǔn)（總分：100）8壹、經(jīng)營技術(shù)典範(fàn)型評分基準(zhǔn)說明與檢視重點(diǎn)一、落實(shí)特定經(jīng)營管理技術(shù)之情形權(quán)重60依據(jù)公司經(jīng)營理念，檢視公司如何落實(shí)特定經(jīng)營管理技術(shù)（如六標(biāo)準(zhǔn)差、平衡計分卡、精實(shí)管

2、理等），致實(shí)務(wù)應(yīng)用對提升公司經(jīng)營品質(zhì)有卓越成效具長期影響力或可預(yù)期有長期影響力。（一）特定經(jīng)營管理技術(shù)規(guī)劃與執(zhí)行權(quán)重30經(jīng)營技術(shù)規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)能滿足公司使命、願景，並以環(huán)境變遷、公司優(yōu)劣勢等條件為背景，針對未來技術(shù)、市場、競爭與法律條件及公司獲得資源之能力進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)立適當(dāng)流程及安排相關(guān)成員參與及落實(shí)，進(jìn)而提升公司經(jīng)營績效。【檢視重點(diǎn)】1.經(jīng)營技術(shù)建立與發(fā)展程序（1）公司導(dǎo)入經(jīng)營管理技術(shù)計畫是否與其策略目標(biāo)配合，並有具體而明確之計畫目標(biāo)及規(guī)劃流程圖，且其做法為何？（2）公司是否妥善安排參與經(jīng)營技術(shù)建立之成員，並以流程圖描述經(jīng)營技術(shù)建立之決策過程，其做法為何？ （3）公司內(nèi)部負(fù)責(zé)導(dǎo)入經(jīng)營技術(shù)相關(guān)部門

3、或單位是否擁有經(jīng)過良好教育訓(xùn)練且充分承諾之員工，並能全員參與相關(guān)經(jīng)營技術(shù)活動，且其做法為何？（4）建構(gòu)經(jīng)營技術(shù)主要考量之關(guān)鍵因素、分析方式，及其評量指標(biāo)為何？（5）經(jīng)營技術(shù)是否配合公司競爭策略，並考量巿場可行性、技術(shù)可行性及經(jīng)濟(jì)可行性，其做法為何？（6）公司是否能列出可能需要改善的專案，並選定最急需改善的專案，且其做法為何？（7）公司是否設(shè)立績效評量指標(biāo)，及其定期檢討改善機(jī)制，且其做法為何？（8）公司於導(dǎo)入特定經(jīng)營管理技術(shù)開始前，是否列示未來至少一年之預(yù)算成本？2.危機(jī)管理風(fēng)險管理之考量（1）公司制定決策時，是否考量各種不確定因素，並研擬因應(yīng)對策，其做法為何？其中是否包括考量來自供應(yīng)商、競爭者

4、，及巿場中其他可能發(fā)生之危機(jī)與風(fēng)險？（2）公司是否設(shè)立危機(jī)處理小組，並針對可能之危機(jī)與風(fēng)險隨時作出因應(yīng)措施，且其做法為何？（3）公司對各種危機(jī)與風(fēng)險反應(yīng)速度為何？3.特定經(jīng)營管理技術(shù)執(zhí)行（1）公司是否依循正確方向，選擇行動方案或策略，並明確且具體建立發(fā)展流程，其內(nèi)容與做法為何？（2）公司是否設(shè)置正式組織架構(gòu)，並明確、恰當(dāng)?shù)貏澐謾?quán)責(zé)，且各部門皆得良好運(yùn)作，其詳細(xì)做法為何？?（3）公司是否透過專案（Project）小組或推動委員會，持續(xù)改善以執(zhí)行相關(guān)特定經(jīng)營管理技術(shù)，且其做法為何？（4）公司是否針對特定經(jīng)營管理技術(shù)之專案訂定年度目標(biāo)，並轉(zhuǎn)為各部門及每位成員之目標(biāo)，且公司成員皆能清楚瞭解公司導(dǎo)入特定

5、經(jīng)營管理技術(shù)之目標(biāo)，其詳細(xì)做法為何？ （5）公司是否經(jīng)常利用適當(dāng)管道，如會議、報告、電子看板、通訊、教育訓(xùn)練等多種媒介，以及易於瞭解之方式，以達(dá)到公司經(jīng)營管理技術(shù)之資訊，包括績效資料之溝通？（6）公司是否把導(dǎo)入經(jīng)營技術(shù)計畫展開成為關(guān)鍵流程管理，且關(guān)鍵流程改善活動與公司之目標(biāo)與內(nèi)涵一致，其做法為何？（7）公司是否依照目標(biāo)與策略分配預(yù)算及資源，其做法為何？ （二）特定經(jīng)營管理技術(shù)評估與改善權(quán)重30公司如何依據(jù)經(jīng)營理念，針對特定經(jīng)營管理技術(shù)進(jìn)行評估、改善，且該實(shí)務(wù)應(yīng)用對提升公司經(jīng)營品質(zhì)有卓越成就，及具長期影響力或可預(yù)期有長期影響力?！緳z視重點(diǎn)】1.績效評估與改善（1）公司是否公平客觀地建立公司績效評

6、估機(jī)制，其內(nèi)容及做法為何？範(fàn)圍是否擴(kuò)及全面性，並能定期蒐集、比較、分析績效指標(biāo)與實(shí)際結(jié)果，及檢討差異原因？ （2）公司是否與競爭者及標(biāo)竿指標(biāo)進(jìn)行績效比較，以作為公司持續(xù)改善之依據(jù)，且其做法為何？（3）公司是否使用過去績效做為比較基礎(chǔ)，且重視程度為何？（4）公司所採取之改善行動證明有效後，是否確實(shí)紀(jì)錄或納入運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)中，且其做法為何？二、落實(shí)特定經(jīng)營管理技術(shù)之效益權(quán)重40藉由公司之經(jīng)營成果，可檢視公司是否因落實(shí)特定經(jīng)營管理技術(shù)而達(dá)成其使命、願景及策略，進(jìn)而帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為業(yè)界標(biāo)竿學(xué)習(xí)典範(fàn)。（一）特定經(jīng)營管理技術(shù)實(shí)績權(quán)重40檢視公司因落實(shí)特定經(jīng)營管理技術(shù)所獲致的效益，如百萬次錯誤率、目標(biāo)達(dá)成率、消

7、除浪費(fèi)、降低成本、提升效率效能等，並依據(jù)產(chǎn)業(yè)平均情形及公司近3年表現(xiàn)，評量公司在經(jīng)營技術(shù)領(lǐng)域是否足資典範(fàn)。以及其如何透過落實(shí)特定經(jīng)營技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，或帶動產(chǎn)業(yè)應(yīng)用其作法且有長期影響?！緳z視重點(diǎn)】1.具體實(shí)績表現(xiàn)（1）公司是否列示主要指標(biāo)資料，其內(nèi)容為何？是否包括百萬次錯誤率、目標(biāo)達(dá)成率、庫存週轉(zhuǎn)率、營收成長率等項？（2）公司是否以趨勢顯示過去三年或更多年之營運(yùn)情況，且其走向有因?qū)胩囟ń?jīng)營管理技術(shù)而呈現(xiàn)持續(xù)改善？（3）導(dǎo)入經(jīng)營管理技術(shù)之結(jié)果是否能顯示公司整體及各部門單獨(dú)績效，以及公司與產(chǎn)業(yè)平均之差異，且其內(nèi)容及程度為何？ （4）公司是否曾獲得國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，其項目為何？ （5）公司是否曾獲得

8、國內(nèi)、外經(jīng)營管理相關(guān)獎項榮耀，且其項目為何？（6）公司是否能與供應(yīng)商建立密切的合作夥伴關(guān)係，並將該特定經(jīng)營管理技術(shù)延伸至供應(yīng)商，且其做法為何？（7）公司是否能成為該經(jīng)營技術(shù)領(lǐng)域之典範(fàn)，或成為其他公司標(biāo)竿學(xué)習(xí)對象，其實(shí)例為何？（8）公司是否能為股東、員工、顧客創(chuàng)造價值，其做法為何？貳、評分方式評量表之第一大項評量方法係以規(guī)劃說明（Approach）、執(zhí)行說明（Deployment）、檢討改善說明（Learning）為之；第二大項則以水準(zhǔn)（Level）、趨勢（Trend）、比較（Comparison）與連結(jié)（Linkage）來檢視公司全面經(jīng)營品質(zhì)管理活動績效結(jié)果（Result）。評量方法（要素）詳

9、述如下：（一）規(guī)劃說明（Approach）：意指達(dá)到卓越之目標(biāo)與方法，以及該目標(biāo)與方法系統(tǒng)化程度，藉此檢視規(guī)劃方法如何具備適當(dāng)性、有效性、創(chuàng)新性及策略整合性。（二）執(zhí)行說明（Deployment）：意指規(guī)劃（Approach）方法之實(shí)施、執(zhí)行與落實(shí)如何滿足其重要經(jīng)營活動需求，藉此評估公司執(zhí)行方法，能於適當(dāng)工作單位被持續(xù)推動之程度。（三）檢討改善說明（Learning）：意指針對規(guī)劃（Approach）與執(zhí)行（deployment）過程，如何持續(xù)進(jìn)行評量與檢討改善，以持續(xù)強(qiáng)化公司之精進(jìn)與學(xué)習(xí)。（四）結(jié)果（Result）：意指第一大項之整合經(jīng)營績效於第二大項績效中表示，評量方法（要素）詳述如下：&

10、#168; 水準(zhǔn)（Level）：意指公司實(shí)際績效數(shù)值達(dá)到目標(biāo)數(shù)值之程度。¨ 趨勢（Trend）：意指公司過去35年績效指標(biāo)呈現(xiàn)持續(xù)精進(jìn)之程度。¨ 比較（Comparison）：意指評量公司績效數(shù)值與標(biāo)竿公司數(shù)值之差距，以見其努力與所具企圖之程度。¨ 連結(jié)（Linkage）：意指公司績效指標(biāo)反映第一大項因果關(guān)係之程度。參、評分等級評分等級區(qū)分為五個等級，分別為:等級1-無或少許證據(jù)顯示：公司所提列之實(shí)證充分程度，介於0%以上，未達(dá)15%。等級2-略有證據(jù)顯示：公司所提列之實(shí)證充分程度，介於15%以上，未達(dá)40%。等級3-多數(shù)證據(jù)顯示： 公司所提列之實(shí)證充分程度，介於

11、40%以上，未達(dá)60%。等級4-超越平均證據(jù)顯示： 公司所提列之實(shí)證充分程度，介於60%以上，未達(dá)85%。等級5-達(dá)國內(nèi)(外)卓越證據(jù)顯示： 公司所提列之實(shí)證充分程度，介於85%以上，100%以下。評分等級說明等級1：無或少許證據(jù)顯示n 規(guī)劃面：無明顯規(guī)劃、或資訊無根據(jù)。n 落實(shí)面：缺乏或沒有明顯規(guī)劃與落實(shí)應(yīng)用。n 改善面：改善傾向不明顯、改善需透過對回應(yīng)問題才能達(dá)成。n 結(jié)果面：無明顯實(shí)證資料顯示其經(jīng)營成果。等級2：略有證據(jù)顯示n 規(guī)劃面：對本項目基本要求具初步系統(tǒng)性規(guī)劃。n 落實(shí)面：多數(shù)領(lǐng)域或工作單位規(guī)劃與落實(shí)應(yīng)用處於初期階段。n 改善面：由回應(yīng)問題至逐漸改善，顯現(xiàn)初期檢討改善轉(zhuǎn)化階段。n

12、 結(jié)果面：略有實(shí)證資料顯示其經(jīng)營成果普通。等級3：多數(shù)證據(jù)顯示n 規(guī)劃面：有多數(shù)證據(jù)顯示其效率、系統(tǒng)化規(guī)劃尚可回應(yīng)本項目之基本要求。n 落實(shí)面：已進(jìn)行規(guī)劃，然部分領(lǐng)域或工作單位仍在落實(shí)應(yīng)用初期階段。n 改善面：系統(tǒng)性規(guī)劃與落實(shí)應(yīng)用已開始出現(xiàn)，具備明顯主要流程之評估與改善。n 結(jié)果面：多數(shù)實(shí)證資料顯示其經(jīng)營成果尚可。等級4：超越平均水準(zhǔn)n 規(guī)劃面：其效率及系統(tǒng)化規(guī)劃超越業(yè)界平均水準(zhǔn)，可回應(yīng)本項目之基本要求。n 落實(shí)面：具備良好規(guī)劃，然落實(shí)運(yùn)作可能依領(lǐng)域或工作單位而有所不同。n 改善面：具備依據(jù)事實(shí)及系統(tǒng)化評估改善流程及進(jìn)行部分公司學(xué)習(xí)，可提升公司主要流程效率及績效。n 結(jié)果面：充分實(shí)證資料顯示其經(jīng)營成果超越平均水準(zhǔn)。等級5：達(dá)國內(nèi)（外）卓越水準(zhǔn)n 規(guī)劃面：其效率及系統(tǒng)化規(guī)劃，達(dá)至國內(nèi)外卓越水準(zhǔn)，可完全回應(yīng)本項目之多樣要求。n 落實(shí)面：規(guī)劃充分應(yīng)用與落實(shí)，所有領(lǐng)域、工作單位或員工皆無明顯落差或斷層。n 改善面：建立完善管理工具，依據(jù)事實(shí)、系統(tǒng)化評估及流程檢討進(jìn)行改善，並強(qiáng)化公司學(xué)習(xí)。且分析、分享支援、創(chuàng)新及精進(jìn)於公司整體皆歷歷可見。n 結(jié)果面：具充分實(shí)證資料顯示其經(jīng)營成果達(dá)國內(nèi)（外）卓越水準(zhǔn)。肆、評審標(biāo)準(zhǔn)（總分：100）評審項目權(quán)重1