大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì).

1、大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷（在您確定選項(xiàng)前的內(nèi)打 “”）1、【單選】您的性別：男 女 您就讀的學(xué)校：2、【可多選】您通常情況下選擇哪種方式享用工商銀行 的金融服務(wù)：營(yíng)業(yè)所 ATM 網(wǎng)上銀行 電話銀行 沒(méi)有選擇或放棄工商銀行3、【可多選，最多可選3 項(xiàng)。如果 選用工商銀行 請(qǐng)不要回答，跳過(guò)此題；如果沒(méi)有選擇工商銀行，本題回答以后，以后各題不答 】您不選擇或放棄的主要原因是：未能履行詳盡告知義務(wù) 開(kāi)放的服務(wù)窗口少 收費(fèi)不合理 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少服務(wù)態(tài)度差 排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)廳環(huán)境不好 辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣 ATM 機(jī)經(jīng)常沒(méi)錢或出故障 投訴處理效率低 服務(wù)熱線接通率低營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)

2、 產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符普通客戶與 VIP 客戶區(qū)別對(duì)待 缺少專門針對(duì)大學(xué)生的金融服務(wù)其他原因：4、【可多選， 最多可選 3 項(xiàng)】您選擇 工商銀行 為您提供金融服務(wù)主要考慮的因素是：國(guó)有銀行值得信賴實(shí)力雄厚形象良好良好的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度金融產(chǎn)品及服務(wù)豐富多樣網(wǎng)點(diǎn)眾多使用便捷服務(wù)設(shè)施安全齊備對(duì)大學(xué)生有專屬服務(wù)只是就近隨意選擇同學(xué)或者老鄉(xiāng)的推薦父母親戚已經(jīng)做好的選擇其他原因：5、【單選】您能否在學(xué)校附近很方便的找到工商銀行 的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：校園內(nèi)有營(yíng)業(yè)所校園內(nèi)有 ATM 出校門 100 米范圍內(nèi)有營(yíng)業(yè)所出校門 100 米范圍內(nèi)有 ATM 出校門很遠(yuǎn)都找不到營(yíng)業(yè)所或者ATM6、【單選】您認(rèn)為您經(jīng)常使用的工商銀

3、行 網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境：非常好 比較好 很一般 比較差 非常差7、【單選】您認(rèn)為 工商銀行 為您提供的金融產(chǎn)品：非常全面，帶來(lái)驚喜 全面，能夠超出期望 一般，尚能滿足使用較差，有時(shí)會(huì)有不便 很差，經(jīng)常覺(jué)得郁悶8、【單選】您認(rèn)為 工商銀行 工作人員為您提供的服務(wù)：熱情周到，帶來(lái)驚喜 比較熱情，超出期望 一般，沒(méi)有什么感覺(jué)較差，有時(shí)覺(jué)得不爽 很差，經(jīng)常覺(jué)得不爽9、【單選】您認(rèn)為 工商銀行 的品牌影響力度和企業(yè)社會(huì)形象：非常好 比較好 很一般 比較差 非常差10、【單選】您認(rèn)為 工商銀行 為大學(xué)生提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及校園贊助活動(dòng)：非常好 比較好 很一般 比較差 非常差11、【單選】您認(rèn)為畢業(yè)后還會(huì)繼續(xù)享用工商銀行 的金融服務(wù)嗎：一定會(huì)可能會(huì)不確定可能不 一定不12、【單選】您認(rèn)為自己會(huì)將工商銀行 的金融服務(wù)推薦給親友使用嗎：一定會(huì)可能會(huì)不確定可能不 一定不13、【可多選， 最多可選 3 項(xiàng)】您認(rèn)為 工商銀行 需要在以下哪些方面需要改進(jìn)和提升：增加自助設(shè)備 增加營(yíng)業(yè)窗口 增加業(yè)務(wù)品種合理收費(fèi) 盡快解決客戶困難 改善服務(wù)、提高效率增加客戶的咨詢服務(wù) 增加對(duì)大學(xué)生