膠州市地方稅務局移交受理事項,傳遞,反饋制度

1、膠州市地方稅務局移交受理事項、傳遞、反饋制度為提高納稅服務中心的工作質量和效率，加強納稅服務中心與系統(tǒng)內各單位的業(yè)務銜接與協(xié)作，確保納稅服務中心各項功能的全面發(fā)揮，現(xiàn)結合工作實際，制定納稅服務事項預約服務制度，將有關工作職責、協(xié)作制度和業(yè)務流程明確如下： 一、納稅服務中心工作職責 （一）咨詢服務 1.工作職責。受理稅收政策法規(guī)、辦稅程序等涉稅方面的咨詢。 2.人工話務工作流程。受理咨詢業(yè)務的工作人員，要按規(guī)定程序直接回答咨詢人員提出的問題；對暫時不能答復的疑難問題由話務人員及時記錄，并做好登記，然后按回復制度的規(guī)定，根據(jù)業(yè)務范圍轉相關單位，限期答復后，由話務人員回復咨詢人。 3.電話預約咨詢。

2、為保證“語音信箱”留言預約功能的正常發(fā)揮，納稅服務中心組長話務員要按規(guī)定時間將前日電話預約錄音進行登記整理，并回復咨詢人提出的問題；對不能立即答復的問題，按回復制度的規(guī)定處理。 （二）受理舉報 1.受理地稅工作人員違規(guī)違紀舉報。納稅服務中心接到地稅工作人員違規(guī)違紀舉報，由納稅服務中心如實登記舉報內容并轉市局監(jiān)察科按規(guī)定程序辦理；若舉報市局管轄范圍內的情況，直接轉交市局分管領導按規(guī)定程序辦理；同時報市局分管領導。 2.受理偷稅等稅收違法、違章事項的舉報。納稅服務中心接到有關偷稅等稅收違法、違章事項的舉報時，由納稅服務中心如實登記舉報內容，轉市局稽查局按規(guī)定程序辦理；同時報市局分管領導。 3.受理

3、未按規(guī)定開具普通發(fā)票的舉報。納稅服務中心接到未按規(guī)定開具普通發(fā)票的舉報時，受理人員先行記錄，轉市局征管科按規(guī)定程序辦理；同時報市局分管領導。 （三）受理投訴對于地稅工作人員工作態(tài)度、工作作風、工作效能以及政策執(zhí)行、稅收征管和稅收執(zhí)法不當?shù)葐栴}的投訴，受理人員要及時將投訴的詳細內容進行登記，然后由納稅服務中心報市局分管領導，按市局分管領導要求轉相關單位辦理； （四）稅收政策法規(guī)資料庫的更新 為保證納稅服務中心能夠及時全面地掌握現(xiàn)行的稅收政策法規(guī)及辦稅程序，及時準確回答咨詢人員提出的各種涉稅問題，市局機關各科室（單位）對外發(fā)布的各類業(yè)務文件、辦稅程序、重大事件及涉稅疑難問題，有關單位聯(lián)絡員應在規(guī)定

4、時間內報送納稅服務中心，由納稅服務中心人員負責對資料庫進行更新。 二、內部協(xié)作制度 （一）工作聯(lián)絡制度。為確保納稅服務中心各項工作的高效有序運轉，必須加強與全市管理單位的工作聯(lián)系和業(yè)務銜接。 1.市局各管理單位要確定一名人員作為工作聯(lián)絡員，工作聯(lián)絡員的主要職責為：處理納稅服務中心轉交的涉稅事宜；向納稅服務中心傳送資料庫更新所需的各種資料信息；其他工作的銜接與協(xié)作。 2.納稅服務中心與各單位工作聯(lián)絡員的聯(lián)系主要通過lotus notes系統(tǒng)進行。建立工作聯(lián)絡員個人電子信箱，工作聯(lián)絡員要在每天上午和下午下班前兩次查看信箱，及時處理納稅服務中心轉交的有關事宜。通過建立工作聯(lián)絡制度，形成上下左右協(xié)調高

5、效的工作聯(lián)系機制。 （二）問題回復制度 1.疑難問題回復。納稅服務中心不能當場答復或通過網(wǎng)站接收的疑難問題，根據(jù)業(yè)務范圍或管轄范圍以疑難問題登記單的形式轉交有關單位聯(lián)絡員。涉及稅收政策法規(guī)的問題轉交市局征管科、綜合科等科室（單位）；涉及稅收征收管理和稅收信息化的問題轉交市局征管科、信息科、稽查局等科室（單位）；涉及其他問題的，視情況轉交市局有關科室或其他管理單位。有關單位聯(lián)絡員應在24小時內將結果回復納稅服務中心，納稅服務中心于收到結果后次日內由普通話務員回復咨詢人。如有關單位對疑難問題暫時不能回復的，應在24小時內向納稅服務中心說明情況，并約定回復時間。 2.舉報和投訴回復。廉政舉報和偷稅舉

6、報由納稅服務中心以廉政舉報登記單和稅收違法行為舉報登記單的形式轉交市局監(jiān)察科、稽查局或市局分管領導按規(guī)定分別查處，查處完畢3日內將查處情況反饋納稅服務中心備案。未按規(guī)定開具普通發(fā)票的舉報由納稅服務中心以稅收違法行為舉報登記單的形式，轉交市局征管科或市局分管領導按規(guī)定進行查處，并于10個工作日內將處理結果反饋給納稅服務中心。納稅服務中心將受理的投訴以投訴登記單的形式交市局分管領導，按市局分管領導要求，轉交有關單位查處。涉及地稅人員工作作風、工作效能方面的投訴，轉交市局監(jiān)察科；涉及稅收征管、稅收執(zhí)法、政策執(zhí)行和稅收信息化方面的投訴，轉交市局征管科、綜合科、信息科、稽查局等科室（單位）。有關單位聯(lián)絡

7、員應于3個工作日內將處理結果和意見回復納稅服務中心。納稅服務中心于收到反饋信息的次日內回復投訴人。 3.工作建議（意見）回復。納稅服務中心接到工作建議（意見），按照內容進行分類，以工作建議（意見）登記單轉相關單位處理，對登記單上注明需要回復的，由相關單位簽署意見，并于3個工作日內回復納稅服務中心。納稅服務中心于收到結果后次日內回復建議人。納稅服務中心將受理的疑難問題、舉報、投訴和工作建議等情況按月編寫“12366情況通報”，以報告、附表的形式向全系統(tǒng)通報。 （三）資料傳遞制度市局各科室（單位）對外發(fā)布的各類業(yè)務文件、辦稅程序及其它稅務事宜，要在發(fā)文或公布的同時報送納稅服務中心，由納稅服務中心人員負責對資料庫進行更新。市局對外宣傳的重大事件及通過網(wǎng)站回答咨詢人員提出的涉稅疑難問題，有關單位聯(lián)絡員要在24小時內報送納稅服務中心。 （四）系統(tǒng)維護制度由市局信息科負責納納稅服務中心硬件設備和軟件系統(tǒng)的維護。 （五）監(jiān)督考核制度 各單位應按回復制度的要求及時回復疑難問題、舉報投訴問題和工作建議