3673用心管理創(chuàng)造高績效的團隊文化

1、用心管理，創(chuàng)造高績效的團隊文化 孫子兵法說，克敵，攻城為下，攻心為上。 在管理上，這個道理同樣適用。管理的意義就在于管理者與下屬員工一起完成工作，共同創(chuàng)造高績效。 在完成工作的過程中，規(guī)劃未來部署工作要用心，指導(dǎo)員工正確工作要用心，創(chuàng)造高績效的團隊文化要用心，開拓創(chuàng)新要用心。惟有不斷用心，管理目標(biāo)才能被完成并做得更好，惟有不斷用心，管理者和員工才能在工作中不斷獲得提高和超越?？傊?，所有的一切都離不開用心。 用心管理不是簡單地要求管理者要有責(zé)任感有具備奉獻精神，當(dāng)然這些基本的素質(zhì)要求必不可少。但是作為用心管理，更多的是要求管理者能夠在其位、謀其政、負其責(zé)，把應(yīng)該做好的事情做好，把應(yīng)該管好的人管好

2、，真正擔(dān)負起管理者的職責(zé)，做一個高績效的管理者，創(chuàng)造高績效的團隊文化，管出高績效的員工，用心管理作為現(xiàn)代管理者的一項重要素質(zhì)要求和企業(yè)管理的一個重要課題必須被提到議事日程，盡快加以解決。 一、管理層不用心的低績效主要表現(xiàn) 1、 工作缺乏熱情 缺乏工作熱情主要是因為企業(yè)缺乏有效的用人機制，管理者能上不能下，一旦一個員工升任到管理崗位位子基本可以坐得很穩(wěn)，不犯大錯誤的話不用擔(dān)心被拿下，說不定還會被策略地晉升到更高層次的職位。這種僵化的用人機制使得管理者缺乏工作的壓力和前進的動力，養(yǎng)成了懶散的習(xí)慣和表面化的工作作風(fēng)。另外，一般管理者都在同一個崗位上呆了很長時間，已經(jīng)對工作失去了新鮮感，每天只是重復(fù)以

3、前的工作過程，進行簡單處理，基本都可以應(yīng)付，如果沒有上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，是無須多動腦筋的，這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了管理者缺乏工作動力，缺乏熱情。 2、工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變 在做管理者之前，為了獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識和職位的晉升，他們一般都工作努力、態(tài)度認真。當(dāng)真的坐上那個位子之后，有些管理者的工作態(tài)度開始慢慢轉(zhuǎn)變。因為職位來之不易，因為曾經(jīng)努力付出過，所以聰明的管理者們一般都采取了明哲保身的態(tài)度，慢慢從臺前轉(zhuǎn)到了幕后，隱藏在責(zé)任的背后，給工作流程的銜接和工作的有效推動都帶來了一定的麻煩。 3、管理層的責(zé)任感減弱 由于工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，一般管理者的責(zé)任感就隨之減弱了，他們都精通一套太極推手的手法，善于把責(zé)任化于無形

4、或直接推給他人。管理者之間、部門之間互相推諉，出現(xiàn)責(zé)任問題的時候惟恐避之不及。為怕?lián)?zé)任，有些可做可不做的工作一般不做，可以提供幫助、協(xié)助解決的事情以工作忙沒有時間為借口推脫。 4、觀念跟不上 有些管理者的思想陳舊，觀念落后，不能與時俱進，觀念的落后更加使得管理者不會用心管理。在這個一切以市場為導(dǎo)向的時代，還有管理者在等著別人分配任務(wù)，沒有任務(wù)，沒有安排，寧可等待也不愿意多做一點工作，這恐怕是管理層績效低下的重要的原因所在。 5、缺乏必要的敬業(yè)精神 作為企業(yè)的管理者，在充分享受職權(quán)、職位帶來的收益的同時，也愿意付出，但給人的感覺總是還缺乏進一步的敬業(yè)精神和奉獻意識，更多的管理者花更多的時間和精

5、力去關(guān)注自己的利益得失，對責(zé)任與義務(wù)的問題卻很少考慮，他們低估了自己的影響力，沒有意識到自己的舉動給企業(yè)員工帶來的影響。這些無疑在很大程度上削弱了企業(yè)競爭合力，限制了企業(yè)的發(fā)展。 6、沒有完善的企業(yè)文化 企業(yè)的高層沒有為企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，沒有明確的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，只是跟著感覺走，所以無法形成核心動力，大家不知道自己到底要做什么，要怎么做才好，這也在一定程度上限制了管理者能力的發(fā)揮，沒有共同一致的目標(biāo)，就談不上凝聚力和向心力，力量只能在內(nèi)耗中慢慢弱化。 7、能力問題 由于觀念和學(xué)習(xí)跟不上，一些管理者的工作技能在快速發(fā)展的競爭環(huán)境下迅速遞減，漸漸落后于時代的發(fā)展，落后于公司的成長速度，甚

6、至能力不如自己的下屬。管理者技能低下就無法指導(dǎo)幫助自己的員工進步，也不能很好地做好授權(quán)和溝通，造成了管理效率和員工績效下降。 二、管理不用心的后果 小王是一家企業(yè)的ERP項目負責(zé)人，為人老實，工作肯干，業(yè)績優(yōu)秀，ERP項目在他的認真操作下已經(jīng)開始為公司產(chǎn)生效益了。但是，去年年底他卻向公司提出了終止勞動合同的要求，原因是他感覺公司管理層工作太不用心，完全沒有把這個花費不匪的項目放在心上。另外他對自己的薪水也不太滿意，工資還是以前的一千多塊，比一個從事事務(wù)性工作的內(nèi)勤工資多不了幾個錢，公司領(lǐng)導(dǎo)根本沒有將他的待遇問題放在心上。 小王是這家小型企業(yè)的唯一的電腦高手，擅長程序編程，工作有耐心，坐得住，工

7、作成績也不錯，像他這樣水平的編程高手，市場價最少也得月薪6000元以上，可是在這個公司卻拿不到2000。這且不說，關(guān)鍵是公司領(lǐng)導(dǎo)根本沒有把ERP項目真正當(dāng)回事，口頭上都表示得很好，要重視、要認真對待、要做好之類的話說了不少，在處理實際問題上卻左躲右閃，好象ERP項目就是小王一個人的事情。 小王為使ERP軟件更加適合公司的流程，更加本地化和個性化，便于ERP軟件和公司的工作流程成功實現(xiàn)對接，花費了不少的心血和精力，先后為公司設(shè)計開發(fā)了十幾個小的輔助軟件，工作成果卓著。他為了ERP花費了這么大的心血，到頭來卻得到這樣一個沒有人情味的評價，他真懷疑公司領(lǐng)導(dǎo)是否知道自己的存在，是否還有繼續(xù)為公司工作的

8、必要。 管理層的低績效表現(xiàn)不僅將使得一個花費巨大的項目胎死服中，更將失去一個優(yōu)秀人才，給企業(yè)的發(fā)展帶來諸多不利影響，如果這種狀況持續(xù)得不到有效的改善，更多優(yōu)秀人才的流失將是無可爭辯的事實。 三、構(gòu)建用心管理的機制 1、盤點管理層的績效表現(xiàn) 對管理層的績效表現(xiàn)進行全面細致的盤點，對管理層的工作態(tài)度、責(zé)任意識、管理風(fēng)格、管理狀況、管理的知識、技能和業(yè)績表現(xiàn)等綜合管理因素進行考核評價，確定組織目前的管理狀況和管理者的業(yè)績現(xiàn)狀。這個工作可以分兩步進行，一個是管理層的考核，一個是員工的滿意度調(diào)查，尤其是滿意度調(diào)查，這個工作最容易反映出員工對管理者的評價，所反映的情況比較真實和有針對性。 管理層的考核是一

9、個比較容易被忽視的工作，管理者更多的是在強調(diào)員工的考核，卻忽視甚至回避管理層的考核，這對員工來說是不公平的，也不利于對管理者進行有效的約束，搞不好會給公司的管理環(huán)境造成破壞。 2、建立管理者的考核評價體系 管理者的考核評價體系是激勵約束管理者的價值體系，它既是管理者的努力方向，也是管理者的行為標(biāo)準(zhǔn)，又是考核管理者業(yè)績的原則。管理者的考核評價體系是公司的管理哲學(xué)的集中體現(xiàn)。通過建立構(gòu)建評價體系，明確管理者的職責(zé)權(quán)限，將管理者的責(zé)權(quán)利很好地統(tǒng)一起來，使管理者行為更加科學(xué)規(guī)范，更符合現(xiàn)代管理理念的要求，更能起到表率作用，使管理者真正地負起自己應(yīng)該擔(dān)負的責(zé)任，擔(dān)負好自己的管理職責(zé)。 另外，管理者的考核

10、評價體系同時也是員工考核的榜樣，通過考核管理者能在很大程度上帶動員工業(yè)績的提升，促進員工不斷努力、更加用心地工作，形成人人用心，人人追求進步的工作氛圍和企業(yè)文化。 3、用目標(biāo)統(tǒng)一管理者的行為。 考察管理層是否用心就是要知道管理者是否在工作，在做什么工作，做得怎么樣，下一步準(zhǔn)備怎么做，在整個管理活動中對管理者的用心狀況進行制約和監(jiān)督。這就需要管理層用目標(biāo)去統(tǒng)一管理者的行動，層層設(shè)立目標(biāo)，層層檢查目標(biāo)，把管理者的行動統(tǒng)一到目標(biāo)上來，用目標(biāo)指導(dǎo)行動，用目標(biāo)執(zhí)行的結(jié)果檢查管理者的業(yè)績。通過目標(biāo)管理的方式，管理層不僅能夠統(tǒng)一行動，更能在原有的基礎(chǔ)上做得更好，使工作更具前瞻性，工作業(yè)績更富創(chuàng)新性和創(chuàng)造性。

11、 4、強化管理者的培訓(xùn) 管理層不用心的一個很重要的原因就是管理者的素質(zhì)離現(xiàn)代化的管理還有差距，還不能做到前瞻性地工作，更不能為員工樹立榜樣，帶領(lǐng)他們?nèi)プ龈鄤?chuàng)新和開拓的工作。所以必須加強對管理者的培訓(xùn)，對其能力現(xiàn)狀進行評估，對其培訓(xùn)需求進行調(diào)查，不斷提高他們的管理能力，使他們掌握如何進行有效管理的知識和技能，使管理活動成為他們的自覺自愿的行動。 管理者的意識和能力得到了提高，他們自然就愿意對自己的下屬負責(zé)，愿意在工作當(dāng)中多用心，用好心，愿意就一些工作問題幫助下屬進步，與下屬一起努力，共同邁向成功，企業(yè)的人力資源優(yōu)勢就會慢慢得到體現(xiàn)，人力資源這個企業(yè)的核心競爭力就得到了提高。 四、用心管理，創(chuàng)造

12、高績效的團隊文化 在機制平臺的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)將用心管理作為一項重要內(nèi)容加以強化和提高，使管理者真正做到事事用心，處處用心。這里有以下幾個方面的建議： 1、尊重之心，尊重是一切社會活動的基礎(chǔ)，管理尤其如此。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調(diào)員工的重要性，更多強調(diào)員工的主體意識和作用，讓員工感知到被尊重，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。 2、期望之心，當(dāng)你對員工表達期望并持續(xù)進行的時候，你的管理就能收到意想不到的效果，員工的潛能就能不斷被激發(fā)出來，釋放出巨大的能力，關(guān)鍵你要通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒛愕钠谕线m地表達給員工，讓員工知道你對他的期望，而且你要

13、不停地去做。 3、合作之心，合作是你重新定義你和員工之間關(guān)系的必由之路。現(xiàn)代管理強調(diào)管理者和員工之間的績效合作伙伴關(guān)系，管理者應(yīng)把員工當(dāng)成工作當(dāng)中不可缺少的合作伙伴，強調(diào)員工的主動性和自我管理能力，和員工站在平等的地位，把員工培養(yǎng)成工作的盟友，共同致力于彼此績效水平的提高。 4、溝通之心，溝通是管理的高境界，也是諸多管理問題的共同癥結(jié)所在，溝通做好了將在很大程度上幫助你處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達成績效目標(biāo)，溝通不好，則可能會生出許多你意想不到的問題，管理混亂，效率低下，員工離職等都可能發(fā)生。 5、服務(wù)之心，管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者所要做的就是

14、充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便，為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗到管理的高效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。 6、賞識之心，作為管理者，你就是要不斷用賞識的眼光對待你的員工，不斷地在工作當(dāng)中表達你的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。你不能默認員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測你的態(tài)度，默認和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對你喪失信心。 7、授權(quán)之心，授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的必備要求。經(jīng)理只有把應(yīng)該授的權(quán)力授予員工，員工才會愿意對工作負責(zé)，才會更有把工作做好的動機。經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放

15、自我、管理員工的法寶。 8、分享之心 分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。通過分享，管理者不但能很好地傳達自己的理念，表達自己的想法，更能不斷形成個人的影響力，用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。通過分享，管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理者與員工之間的互動，互相學(xué)習(xí)，互相進步。 企業(yè)要發(fā)展必須先解決管理層的用心問題，這才是根本和關(guān)鍵?。?作者：趙日磊） 來源：世界經(jīng)理人網(wǎng) 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡

16、之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾