商務(wù)接待與拜訪禮儀ppt課件

1、商務(wù)接待與訪問禮儀商務(wù)接待與訪問禮儀 第一節(jié)第一節(jié) 訪問禮儀訪問禮儀 1;.一、訪問前的預(yù)備一、訪問前的預(yù)備一了解客戶一了解客戶二商定時(shí)間二商定時(shí)間三留意著裝三留意著裝四備好名片四備好名片2二、訪問的禮節(jié)二、訪問的禮節(jié)一守時(shí)失約一守時(shí)失約二禮貌通報(bào)二禮貌通報(bào)三見面有禮三見面有禮3二、訪問的禮節(jié)二、訪問的禮節(jié)四掌握交談技巧四掌握交談技巧五把握辭行時(shí)機(jī)五把握辭行時(shí)機(jī)六留意告辭禮節(jié)六留意告辭禮節(jié)4三、本卷須知三、本卷須知一主人未在 二安靜等待三愛屋及烏四以禮待人五謹(jǐn)慎吸煙六勿觸物品5一、預(yù)備任務(wù)一、預(yù)備任務(wù)一光線柔和一光線柔和二溫度溫馨二溫度溫馨三濕度適宜三濕度適宜三整潔衛(wèi)生三整潔衛(wèi)生四擺設(shè)合理四擺

2、設(shè)合理第二節(jié)第二節(jié) 接待禮儀接待禮儀6二、商務(wù)日常接待的步驟及要求二、商務(wù)日常接待的步驟及要求一接待人員的要求一接待人員的要求7 二接待程序二接待程序 8三引導(dǎo)禮儀三引導(dǎo)禮儀 1. 1.引導(dǎo)者的身份引導(dǎo)者的身份9何地何地何人何人何方何方上某號(hào)車上某號(hào)車請(qǐng)留意請(qǐng)留意讓座讓座101步行步行 平面兩人、三人、多人平面兩人、三人、多人 11上下樓梯上下樓梯橫向行進(jìn)時(shí)橫向行進(jìn)時(shí)縱向行進(jìn)時(shí)縱向行進(jìn)時(shí)男女同行時(shí)男女同行時(shí)12出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯131 24 31 213 41415四排以上中、大型車輛：四排以上中、大型車輛： “由前而后、自右而左由前而后、

3、自右而左16吉普車：副駕駛吉普車：副駕駛后排右座后排右座左座左座17雙排或三排座：示雙排或三排座：示 身份而定身份而定1819202122 一人乘車，必需坐副駕駛座； 多人乘車，必需選一人坐在副駕駛座。23副駕駛是車上最不平安的位置，不宜請(qǐng)婦女或兒童就座；公務(wù)活動(dòng)中，被稱為“隨員座24臨窗為上、臨道為下同向?yàn)樯?、反向?yàn)橄旅骈T為上、背門為下乘坐火車、飛機(jī)、輪船對(duì)號(hào)入座乘坐火車、飛機(jī)、輪船對(duì)號(hào)入座 2526272829朝里開的門朝里開的門30朝外開的門朝外開的門31旋轉(zhuǎn)式大門旋轉(zhuǎn)式大門32 “口、“手并用且到位。運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說諸如“您請(qǐng)，“請(qǐng)走這邊，“請(qǐng)各位小心等警示語。33四奉茶禮儀四奉茶禮儀1.沏茶的方法沏茶的方法34四奉茶禮儀四奉茶禮儀2.奉茶的順序奉茶的順序35四奉茶禮儀四奉茶禮儀3.正確的步驟正確的步驟364.4.本卷須知本卷須知1不能用左手，切勿讓手指碰到杯口。2先上糕點(diǎn)，茶杯應(yīng)擺在糕點(diǎn)左邊。 3茶杯要放在茶托上，花紋朝向客人。374運(yùn)用配套的茶碗和茶托。5杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。6“上茶不過三杯 。第一杯叫做敬客 茶，第二杯叫做續(xù)水茶，第三杯叫做 送客茶。 7 壺嘴不能正對(duì)他人，否那么表示請(qǐng)人趕 快分開。4.4.本卷須知本卷須知38五送客禮儀五送客禮儀1.主人不可提出送客。主人不可提出送客。2.適當(dāng)加以挽