周三多專(zhuān)升本公共事業(yè)管理之12第二版管理學(xué)名詞解釋和簡(jiǎn)答

1、一、名詞解釋。管理 是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。 管理對(duì)象 是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。可以調(diào)用的資源通常包括原材料、 人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。道德 通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。有兩類(lèi)信息不值得管理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2 ：信息的獲取成本較低， 但其收益更低。信息評(píng)估的關(guān)鍵： 在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行 成本收 益分析。決策 是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、 內(nèi)容及方式的選擇及調(diào)整 過(guò)程。量本利分析法 也叫保本分析或

2、盈虧平衡分析法， 是通過(guò)考察產(chǎn)量、 成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī) 律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。社會(huì)責(zé)任 -如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)” 的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。管理幅度也稱(chēng)組織幅度 ，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。組織層級(jí) -由于組織任務(wù)存在遞減性， 從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成了一定 的層次，這種層次便成為組織層級(jí)。組織變革 就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化， 及時(shí)對(duì)組織中的要素及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)整， 以適應(yīng)組織未來(lái)發(fā)展 的要求。所謂權(quán)變的組織設(shè)計(jì) 是指以系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)思考和設(shè)計(jì)組織， 它

3、要求把組織看成一個(gè)與外部環(huán)境有著 密切聯(lián)系的開(kāi)放式組織系統(tǒng)。分權(quán) 是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。孔茨認(rèn)為， 目標(biāo)管理 是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)， 它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)， 并且有 意識(shí)地瞄準(zhǔn)，有效地和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題 雙因素理論需要層次理論 - 從社會(huì)文化的系統(tǒng)出發(fā)， 對(duì)人的需要進(jìn)行分類(lèi)， 通過(guò)提供一種為滿(mǎn)足的需要的框架， 尋 求管理對(duì)象的激勵(lì)效率，稱(chēng)之為需要層次理論。授權(quán) 就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)利或職權(quán)授予下級(jí)?？?jī)效評(píng)估 是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工

4、作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。組織文化 是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià) 值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。動(dòng)機(jī) 是指誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。激勵(lì) 是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。溝通 是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程， 整個(gè)管理過(guò)程都與溝通 有關(guān)。戰(zhàn)略 是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。職權(quán) 是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須

5、服從。 計(jì)劃 是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排?？刂?就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差， 以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 或適當(dāng) 修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況。頭腦風(fēng)暴法滾動(dòng)計(jì)劃法 是一種將短期計(jì)劃、 中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)， 根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變 化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移的計(jì)劃制定方法。組織設(shè)計(jì)的原則 :1、統(tǒng)一指揮原則； 2、控制幅度原則（ P133）； 3、權(quán)責(zé)對(duì)等原則； 4、柔性經(jīng)濟(jì)原則。 職業(yè)計(jì)劃 是指員工根據(jù)自己的能力和興趣， 通過(guò)規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段， 使自己在人生的各 個(gè)不同階段得到不斷發(fā)展。職業(yè)生涯

6、發(fā)展 是指組織在發(fā)展中要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的要求對(duì)員工的職業(yè)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整， 以使每個(gè) 員工的能力和志趣都能與組織的需求相吻合。風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱(chēng)隨機(jī)決策， 在這類(lèi)決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生， 但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。戰(zhàn)略性計(jì)劃 指應(yīng)用于整體組織的， 為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期 （通常為 5年以上 ）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán) 境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃， 其需要解決的是組織的具體部門(mén)或職能在未來(lái)各個(gè) 較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。集權(quán) 指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán) 指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理

7、層次的程度上分散。正強(qiáng)化 就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為， 以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)， 從而有利于組織目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化 就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為， 以使這些行為消弱甚至消失， 從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不 受干擾。領(lǐng)導(dǎo) 就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三個(gè)要素： （1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 ；（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力； （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。前饋控制 ：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。 其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再 補(bǔ)救。同期控制 ：亦稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活

8、動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。反饋控制 ：亦稱(chēng)成果控制或事后控制， 指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后， 對(duì)本期的資源利用 狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。滾動(dòng)計(jì)劃法 是一種將短期計(jì)劃、 中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)， 根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變 化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移的計(jì)劃制定方法。二、簡(jiǎn)答題1、亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著哪十種角色？ 答：這十種角色可被歸入三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色。人際角色包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色包括監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人角色 決策角色包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者角色2、根據(jù)羅伯特卡茨（Katz ,1974）的研

9、究，管理者要具備哪三類(lèi)技能？ 答：人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力 關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理,以及將關(guān)系抽象化的思維能力3、計(jì)劃的內(nèi)容（包括“ 5W1H ”）是什么？答： What 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。Why 為什么做？原因。Who 誰(shuí)去做？人員。Where 何地做？地點(diǎn)。When 何時(shí)做？時(shí)間。How 怎樣做？方式、手段。人力資源計(jì)劃中的人員配備原則答：（一） 因事?lián)袢嗽瓌t 所謂因事?lián)袢耸侵敢钥杖甭毼缓凸ぷ鞯膶?shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的 各類(lèi)人員。這是人力資源管理中人員配備的首要原則。（二）因材器用原則

10、所謂因材器用是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。（三）用人所長(zhǎng)原則 用人所長(zhǎng)是指在用人時(shí)不能求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。（四）人事動(dòng)態(tài)平衡原則 人、工作、能力的平衡員工招聘的來(lái)源與方法1. 員工招聘的來(lái)源：a. 外部招聘：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。外部招聘優(yōu)勢(shì)：具有難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”； 有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系； 能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來(lái)新鮮空氣。局限性：外聘者對(duì)組織缺乏深入了解； 組織對(duì)外聘者缺乏深入了解； 外聘行為對(duì)組織已有員工積極性造成打擊。b. 內(nèi)部提升：是指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被

11、委以比原來(lái)責(zé)任更大、職位更 高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)。內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性； 有利于吸引外部人才； 有利于保證選聘工作的正確性； 有利于被選聘者迅速開(kāi)展工作。弊端：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；可能會(huì)引起同事之間的矛盾。員工招聘的程序與方法a. 制定并落實(shí)招聘計(jì)劃b. 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選c. 對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核d. 選定錄用員工e. 評(píng)價(jià)和反饋招聘的效果績(jī)效評(píng)估的作用：a.為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)b. 為組織發(fā)展提供了重要的支持c. 為員工提供了一面有益的“鏡子”d. 為確定員工的工作報(bào)酬提高依據(jù)e. 為員工潛

12、能評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù) 績(jī)效評(píng)估的步驟：a. 確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)；b. 確定考評(píng)責(zé)任者；c. 評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；d. 公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)；e. 根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。 職業(yè)生涯發(fā)展的意義：a. 確保組織獲得需要的人才b. 增加組織的吸引力以留住人才c. 使組織中的成員都有成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)d. 減低員工的不平衡感和挫折感有效管理職業(yè)生涯的方法：1. 慎重選擇第一項(xiàng)職務(wù)2. 努力掌握工作中的平衡3. 適時(shí)表現(xiàn)自我4. 要善于同上級(jí)處好關(guān)系5. 保持一定的流動(dòng)性目標(biāo)管理的基本思想是什么？a企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)

13、總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。b目標(biāo)管理是一種程序，使得一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員共同制定共同的目標(biāo)、成果責(zé)任、衡量各 自的貢獻(xiàn)。c每個(gè)企業(yè)管理人員或成員的分目標(biāo)是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)其的要求，也是其對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。d組織成員是通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行管理的，以目標(biāo)為控制依據(jù)進(jìn)行自我管理、自我控制。e. 考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)是分目標(biāo)。目標(biāo)管理的過(guò)程1. 制定目標(biāo)：包括組織的總體目標(biāo)、各部門(mén)的分目標(biāo)以及目標(biāo)對(duì)應(yīng)的職責(zé)。2. 明確組織的作用：每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都有責(zé)任人3. 執(zhí)行目標(biāo)：根據(jù)目標(biāo)利用一定的資源開(kāi)展恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。4. 評(píng)價(jià)成果：是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)、溝通的機(jī)會(huì)、自我控制和自我激勵(lì)的手段，包括上下級(jí)和同級(jí)間的相 互評(píng)價(jià)。5. 實(shí)

14、施獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)懲是目標(biāo)管理的內(nèi)容之一，是一種激勵(lì)手段，是更好地實(shí)施新目標(biāo)的前提。6. 制定新目標(biāo)：又一段時(shí)間循環(huán)的開(kāi)始泰羅提出的以下管理制度1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣 5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱(chēng)為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱(chēng)為執(zhí)行職能代表作科學(xué)管理原理 1911 年對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià) 1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法， 為管理實(shí)踐開(kāi)創(chuàng)了新局面。2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了

15、，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在 這個(gè)時(shí)期的發(fā)展的需要。3：管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開(kāi)始有人專(zhuān)門(mén)從事管理工作，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí) 踐基礎(chǔ)。4：泰羅把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人” ，使工人在體力和技能上受最大限度的壓榨。 缺陷：泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理 所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。 法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家工業(yè)管理與一般管理理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能（

16、2）管理的 14 條原則：1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律4 ：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6 ：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體7 ：人員的報(bào)酬要公平8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈10：秩序11：公平12：人員保持穩(wěn)定13：主動(dòng)性14 ：集體精神梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容 答：霍桑試驗(yàn)的初衷是試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素， 找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。 從 1924 年到 1932 年，先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接 線板接線工作室的研究。但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料：無(wú)論工作條件（照明度強(qiáng)弱、休息時(shí)間長(zhǎng)短、工廠溫 度等） 是改善還是取消改善， 試驗(yàn)組和非試驗(yàn)組的產(chǎn)量都在不斷

17、上升； 在試驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)效率的影 響時(shí)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契， 大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量， 否則就會(huì)受到小組的冷遇和排斥， 獎(jiǎng)勵(lì)性工資并未像傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度的提高生產(chǎn)效率； 而在歷時(shí)兩年的大規(guī)模 的訪談試驗(yàn)中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率 相應(yīng)的得到了提高。從此，長(zhǎng)達(dá)九年的霍桑實(shí)驗(yàn)研究真正揭開(kāi)了作為組織中的人的行為研究的序幕。（ 1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人（ 2）企業(yè)中存在著非正式組織。（ 3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。 組織文化的結(jié)構(gòu)和功能是什么 ?答：根據(jù)文化就是“反映人類(lèi)創(chuàng)造的

18、物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”這樣一個(gè)基本定義，組織文化應(yīng)由 物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層構(gòu)成。l. 整合功能：組織文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依 存關(guān)系，使個(gè)人與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力，以 此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。2. 適應(yīng)功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織外 部環(huán)境的變化要求。3. 導(dǎo)向功能。 組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀， 它只是一種軟性的理智約束， 它通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不 斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化， 使組

19、織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制， 以一種指應(yīng)性文化引導(dǎo)者組織的行 為和活動(dòng)。4. 發(fā)展功能。組織在不斷的發(fā)展過(guò)程中所形成的文化沉淀，通過(guò)無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)隨著實(shí) 踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。5. 持續(xù)功能。 組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。 組織文化一經(jīng)形成， 就會(huì)具有自己的歷史延續(xù)性而持 久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。組織文化的作用？1. 激勵(lì)作用：組織文化的激勵(lì)功能是綜合發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等多種 激勵(lì)手段的作用。2. 導(dǎo)向作用：組織文化在很大程度上決定著成員的價(jià)值取向, 確定著成

20、員的共同目標(biāo)3. 規(guī)范作用：組織文化的一個(gè)重要特征就是根據(jù)組織整體利益的需要 , 提供一整套行為準(zhǔn)則 , 通過(guò)一系 列的形式來(lái)規(guī)范組織全體成員的行為。4. 凝聚作用：組織文化能夠培育職工的組織共同體意識(shí) , 組織文化告訴成員 , 組織的利益、形象和前 途, 與職工有著密切的聯(lián)系。, 就具有很強(qiáng)的穩(wěn)定作用。5. 穩(wěn)定作用：組織文化具有相對(duì)穩(wěn)定性。組織文化一旦形成模式化后決策的原則是什么？ 答：決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須（ 1）容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 .（ 2）真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案.（ 3）準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果.

21、在實(shí)際中，最優(yōu)原則的這些條件常常受到限制，主要表現(xiàn)在：（ 1）組織很難收集到反映外界全部情況的所有信息。（ 2）對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，這種雙重有限性決定了企業(yè)只能制定有 限數(shù)量的行動(dòng)方案。（ 3）任何方案都需要在未來(lái)實(shí)施。而人們對(duì)來(lái)來(lái)的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的，目前預(yù)側(cè)的未來(lái)狀 況與未來(lái)的實(shí)際狀況可能有著非常重要的差別。一：決策的類(lèi)型（一）長(zhǎng)期決策和短期決策1：長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng)“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如：投 資方向的選擇2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱(chēng)“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生 產(chǎn)中資源配置等

22、問(wèn)題。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確 定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（三）集體決策與個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策（五）程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的

23、“例外問(wèn)題”（六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最 終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種 結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié) 果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二：決策的特點(diǎn)1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定 2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策 4：滿(mǎn)意性：決策的

24、原則是“滿(mǎn)意”而不是“最優(yōu)”5:過(guò)程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b :在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)行為決策理論理論前提： 影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素， 還有人的行為表現(xiàn)如態(tài)度、 情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 “有 限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿(mǎn)意度”原則主要內(nèi)容一一a.人是有限理性的；b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)上； 偏差的影響，決策是 直感式的； c. 決策者只能了解有限多的備選方案； d. 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是第一位的； e. 決策的原則是 滿(mǎn)意或合理而不是最佳； f. 決策是一種文化現(xiàn)象（東、西方?jīng)Q策差異）計(jì)劃的類(lèi)型 一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中 二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃 從職能空間分類(lèi)，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃： 指應(yīng)用于整體組織的， 為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期 （通常為 5年以上 ）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在 環(huán)境中的地位的計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃： 指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃， 其需要解決的是組織的具體部門(mén)或職能在未來(lái)各 個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案四：具體性