銀行文化建設交流材料：培育特色文化,打造精品銀行

1、銀行文化建設交流材料：培育特色文化，打造精品銀行#年，#分行新一屆黨委成立以后，高度重視企業(yè)文化建設。 采取有效措施，以樹形象、聚人心、促發(fā)展為目標，穩(wěn)步推進企業(yè)文 化建設，取得了明顯成效年以來，分行全面啟動了“金銀和諧 家園文化建設工程”，采取“總體規(guī)劃、分年實施、主題推進”的辦 法，實施年度特色工程，保證推進工作連續(xù)、有效開展。經(jīng)過幾年的 努力，分行逐步建立了具有#分行特色、 符合現(xiàn)代銀行要求的企業(yè) 文化體系，為把#分行打造成生力之軍、首善之行、精品銀行提供 了強大的精神動力和文化支持?？偨Y#分行企業(yè)文化建設工作，其主要特色在于貫徹落實科學 發(fā)展觀，圍繞分行的中心工作，注重與分行發(fā)展目標相

2、統(tǒng)一，與經(jīng)營 管理活動相結合，與首都經(jīng)濟金融運行情況、人文特點相一致。主要 體現(xiàn)在以下幾個方面：一、先進理念導航，奠定家園文化基礎分行黨委始終探索、積累企業(yè)文化，文化的力量已深深熔鑄在這 個團隊的創(chuàng)造力和凝聚力之中。確立了 “擔當首都新農(nóng)村建設金融服 務生力軍”的發(fā)展戰(zhàn)略，形成了清晰的工作思路：實施文化導入，構 建文化框架，營造文化氛圍，促進文化認同，踐行文化理念，促進科 學發(fā)展。為使文化理念成為員工的行動指南， 黨委成立了企業(yè)文化建 設領導小組，制定下發(fā)了推進“金銀和諧家園文化建設工程”的意 見，對分行系統(tǒng)的家園文化建設進行了總體規(guī)劃。將企業(yè)文化建設 納入分行綜合目標管理考核當中，為分行家園

3、文化建設確立了 “硬抓 手”。同時，分行黨委從理論探討做起，組織開展了和諧家園文化大 討論，使家園文化的重要性在全行深入人心， 確保了家園文化建設在 推進中“有的放矢”、“水到渠成”。開展家園文化建設， 第一要務是提煉以分行系列價值觀為核心的 理念識別系統(tǒng)。 分行黨委集思廣益總結提煉出了 “求精、求細、創(chuàng)新、 爭優(yōu)”的企業(yè)精神， “求精求細”體現(xiàn)了分行和分行員工積極、沉穩(wěn) 的態(tài)度，其實質(zhì)是時刻牢記使命。 “創(chuàng)新爭優(yōu)”體現(xiàn)了共同奮斗、追 求卓越的精神， 其實質(zhì)是不斷追求更高效率和更優(yōu)業(yè)績。 分行凝聚集 體智慧形成了催人奮進的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、打造精 品銀行的“八零”標準等十大理念和

4、 20 多條專業(yè)（分支機構）文化 理念、員工座右銘，分理念篇、行為篇、規(guī)范服務篇、展望篇四個部 分編印了農(nóng)業(yè)政策性銀行首都分行企業(yè)文化導讀 ，這些體現(xiàn)著家 園文化建設精髓與本質(zhì)特征的理念、 規(guī)范，既是廣大員工心智的結晶， 也是分行與時俱進推動家園文化建設創(chuàng)新與發(fā)展的真實寫照。為使文化理念入腦入心，分行黨委開展了專業(yè)工作理念征集活 動，相繼舉辦了“我與銀行共奮進” 、“誰是最可愛的員工” 、“我的工 作與八零標準”主題演講比賽、企業(yè)文化知識競賽、 “首都行”員工 標準大討論等形式多樣、富有實效的活動，統(tǒng)一了全行的思想認識， 營造了風清氣正、昂揚向上、人文和諧的文化氛圍。二、潛移默化育人，豐富家園

5、文化內(nèi)涵 在分行系列價值觀的引領下， 分行黨委拓寬思路， 把豐富家園文 化內(nèi)涵作為切入點，使全行的工作“形態(tài)” 、文化“神態(tài)”、人員“心 態(tài)”內(nèi)外和諧，團隊活力、素質(zhì)養(yǎng)成相輔相成。（一）打造“客戶至上”的服務文化。分行始終倡導“始于客戶 需求，終于客戶滿意， 超越客戶希望” 的服務理念，鮮明地提出了“至 誠金銀”的響亮口號，逐步建立“上級行為下級行服務、中后臺為前 臺服務、前臺為客戶服務、全行為客戶服務”大服務格局。一是制定 服務規(guī)范。制定了分行 “至誠金銀”文明規(guī)范服務標準及競賽 辦法，以客戶滿意度為核心，按照服務環(huán)境、服務質(zhì)量、客戶維護、 服務管理四個方面、 57 個評價指標，對各經(jīng)營單位的服務工作進行 全面評價。二是開展服務競賽。每年集中開展“文明規(guī)范服務月”活 動，引導員工認真落實分行服務標準 。通過走訪檢查，表彰文明 服務之星和規(guī)范化服務達標單位， 促進全轄服務水平的提高。 三是強 化服務意識。引導各級管理人員樹立“寓管理于服務之中”的思想， 制定服務基層、服務員工的具體措施，建立會員探訪慰問制度，使全 員服務理念真正得到落實。四是打造服務品牌。公示服務項目、服務 標準、服務承諾，實現(xiàn)“至誠金銀”服務品牌的有形化、產(chǎn)品化。實 行首席客戶經(jīng)理制度，為總、分行黃金客戶提供“貼身” 、“貼心”的 優(yōu)質(zhì)服務。奧運會期間，分行為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的金融