2020年培訓機構(gòu)日常運營如何管理

1、2020培訓機構(gòu)日常運營如何管理運營數(shù)據(jù)管理運營數(shù)據(jù)是分析運營問題的基礎(chǔ)，常言道，人會撒謊，數(shù)據(jù)不會，所以，建立完善的經(jīng)營報表體系，才能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、精細化管理?？蛻羧后w分類“二八”定律是人盡皆知的客戶管理服務(wù)法則，都知道，把80%的精力用來服務(wù)好20%的重點客戶群，讓這20%的人群創(chuàng)造80%的效率，需要對對客戶進行分層次、分類管理和開發(fā)，才不會造成客戶資源浪費。服務(wù)流程設(shè)計要想做好服務(wù)，必須要考慮服務(wù)的五大要素，“服務(wù)場地”、“服務(wù)人員”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)內(nèi)容”、“服務(wù)標準”，落地這些，都需要從客戶的角度，從細節(jié)上去思考和設(shè)計建立完善服務(wù)體系。完善工作配合機制團隊是發(fā)展的基礎(chǔ)，只有建立

2、完善的內(nèi)部配合體系，才能讓團隊更緊密，包括：1）建立教師與運營部門的配合機制;2） 建立教師與客戶（學生家長）的有效溝通配合機制;3） 建立運營人員與客戶（學生家長）的溝通機制;4） 建立基層人員與管理部門的配合機制;5） 建立各部門崗位的指標量化，從工作的每一細節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。教學規(guī)范化教學質(zhì)量安全是非常重要的問題，所以，要對老師的授課細節(jié)進行規(guī)范，包括：1)要求教師有嚴格的備課記錄。2) 要求老師對學生家長有直接的溝通互動。3) 要求老師必須遵循：備課、授課、再總結(jié)的工作原則。4) 要求老師有計劃地把內(nèi)部營銷工作引入課程售后服務(wù)流程。目標責任精確沒有目標的團隊就是一盤散沙，

3、只有堅持目標管理，落實目標責任，才能保障執(zhí)行力。重點培養(yǎng)骨干團隊機構(gòu)管理做起來是一個長期的工作。首先要理清團隊的工作思路和重點，才不會造成經(jīng)營工作的混亂，其次是培養(yǎng)重點崗位人員能力，包括：1、培養(yǎng)策劃人員對機構(gòu)整體狀況的規(guī)劃運作能力及市場洞察反應(yīng)能力;3、培養(yǎng)運營人員對企業(yè)經(jīng)營的全局意識、前瞻意識、管理規(guī)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新管理運作思維等綜合素質(zhì)。一、財務(wù)結(jié)算1、合同金額【例子】：A公司和B公司簽署了采購合同，合同和以及附件中不同地方用了合同總額、合同款、合同總價等不同的詞語，后因貨物數(shù)量以及貨款金額爭議A公司將B公司訴至法院，要求追償貨款及相應(yīng)的違約責任。法院審理過程中，對于合同里進度

4、款、違約責任等對應(yīng)的計算基數(shù)雙方存在不一致的看法?！痉治觥浚憾鄶?shù)不規(guī)范的公司對外貨物買賣合同文本或者訂購單里經(jīng)審查或者在發(fā)生糾紛時會發(fā)現(xiàn)合同里的用語不一，尤其是合同總價在同一份合同里用了不同的詞語，合同總價經(jīng)常對應(yīng)的是進度款的支付比例、違約金計算的基數(shù)、滯納金計算的基數(shù)，甚至是律師費計算的基數(shù)，而很多公司忽略，甚至對于律師對此詞眼要求統(tǒng)一的修改覺得是摳字眼，實際上因為合同價款用語上下文不統(tǒng)一或者有分歧導致在訴訟中處于被動的情況并不少見，因此，提醒各公司或者從事貨物買賣的個人，不管是以合同文本的形式還是以采購單、訂貨單等形式對外從事買賣活動的，必須將合同里價款相應(yīng)的詞語統(tǒng)一使得上下文邏輯清晰，避

5、免在訴訟實際處理中對此做多余的解釋或者證明，最好的效果就是以法院審判的角度去擬定該類條款，做到清晰明了!2、進度款【例子】：賣方送貨到現(xiàn)場前支付合同總價的30%，貨到現(xiàn)場后支付合同總價的35%，貨物驗收合格后支付合同總價的30%，余款5%為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后付清?！痉治觥浚涸摾拥臈l款看起來似乎比較清晰，但是實際上還是有不足的，理由是款項支付的時間不明，比如“貨到現(xiàn)場前”可以是指合同生效開始到貨物送到現(xiàn)場前一日;同樣，“貨到現(xiàn)場后”是指貨到現(xiàn)場后多少日內(nèi)，按照整個條文的理解，可以是貨到現(xiàn)場后貨物驗收前，這個時間跨度可能比較大，尤其是買賣的貨物是大型設(shè)備時;至于質(zhì)保金支付的時間，也是如此，除結(jié)合

6、質(zhì)保期時間屆滿這個時間點外，到底是質(zhì)保期滿后多少日內(nèi)支付不明。對于合同這種約定履行時間不明的，按照合同法的規(guī)定，債權(quán)人可以隨時要求履行，但需要給債務(wù)人必要的準備時間，這種必要的履行時間最長可達三個月，具體還得看個案。約定時間不明對于債權(quán)人來說，有利有弊，因為不確定性可以要求隨時履行，但是也意味著需要給對方必要的準備時間，而給對方必要的履行時間起點又是以債權(quán)人向債務(wù)人送達有效的催促函件為準。對此，建議這類情況，最好還是約定明確的時間，比如將上述的表述改為“賣方送貨到現(xiàn)場前三個工作日內(nèi)由買方支付合同總價的30%，貨到現(xiàn)場后三個工作日內(nèi)由買方支付合同總價的35%，貨物驗收合格后三個工作日內(nèi)由買方支付

7、合同總價的30%，余款5%為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后三個工作日內(nèi)付清?！边@樣的表述，也有個好處就是可以跟合同里的逾期付款違約金的起算日期結(jié)合起來，因為所謂逾期付款是以超過合同約定或者催款后的付款時間起算的。3、發(fā)票的開具和稅費的承擔貨物買賣合同，一般涉及稅務(wù)發(fā)票的問題，但是多數(shù)合同對此約定不清或者稅負負擔約定不明。發(fā)票的開具，作為賣方來說，最好是收到相應(yīng)的貨款后約定多少日內(nèi)開具，稅點需要約定清楚并約定含稅價還是不含稅價。當然，現(xiàn)實中也有買方要求賣方開具全額稅票后才支付貨款，這個得視不同的交易情況而定，而先開稅票后付款的情形多數(shù)見買方是強勢方或者政府方。對于異地交易金額較小的，最好還是先收款后開票，因

8、為如果買方不付款的情況下賣方又開具了發(fā)票，則會增加賣方的負擔，對于第一次交易的異地資信或資力不強的買方客戶，最好還是采用先付款后開發(fā)票的方式。稅票的開具實際上還跟證明貨物交付有關(guān)聯(lián)，這點在下面再講述。4、財務(wù)對賬【例子】A公司與B公司簽訂了產(chǎn)品代銷代購合同，其中約定了財務(wù)對賬結(jié)算時間為次月十五日雙方對賬核對上一月的產(chǎn)品代銷數(shù)量和貨款，雙方以蓋章的對賬單為結(jié)算依據(jù)。之后A公司填寫了自己指定的公司財務(wù)人員姓名、座機，而B公司在合同中自身財務(wù)人員的聯(lián)系方式卻留空，后來A公司作為產(chǎn)品委托銷售一方因貨款問題起訴了B公司，B公司對于A公司的統(tǒng)計的銷售數(shù)量有異議，雙方就此各自進行了舉證，A公司提供了自身財務(wù)

9、人員發(fā)對賬單電子郵件到B公司口頭指定的財務(wù)人員的證明。二、物流配送物流配送目前是比較常見的貨物交付方式，這里容易出問題的是合同里沒有約定具體的買方簽收人員，或者賣方?jīng)]有保留物流運輸憑證，又或者保留了物流憑證但是沒有保留物流費用支付憑證?！痉治觥窟@個案子中，A公司就這份物流憑證來說，實際上是很難證明貨物交付的，理由是物流憑證僅是證明A公司與物流公司的運輸委托關(guān)系，該運輸委托關(guān)系是否實際履行，還需要A公司提供支付運輸費用的證明，這點也是很多貨款案件中債權(quán)人沒有保留的證據(jù)之一。其次，該份證據(jù)中如果沒有B公司指定人員的簽收，則很難證明是B公司收到了貨物或者貨物的數(shù)量如A公司所述。對于委托物流配送的，不