項目質(zhì)量管理復(fù)習(xí)資

1、項目質(zhì)量管理復(fù)習(xí)資料第一章 項目質(zhì)量管理導(dǎo)論一、判斷題1質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且還包括某項活動的工作質(zhì)量。（ V ）2. 質(zhì)量是指反映產(chǎn)品活動特性的總和。（ X ）3項目質(zhì)量管理與性能成本和時間是項目成功的關(guān)鍵因素。（ V ）4. 質(zhì)量保證就是質(zhì)量控制以達(dá)到用戶滿意為目的。（ X ）5. 質(zhì)量就是符合技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的程度。 （ X）6. 質(zhì)量保證就是保證質(zhì)量（X）二、單項選擇題1. （ B ）是指為使不合格品滿足預(yù)期使用要求而對其所采取的措施。A 顧客滿意B返修C返工D缺陷2. 生產(chǎn)過程中的半成品和外購件屬于（ B）A 服務(wù) B硬件 C軟件D流程性材料3. 組織者提供的產(chǎn)品質(zhì)量，不僅應(yīng)滿足顧客

2、明顯的要求，也要滿足（C ）需要 才是合格品A 規(guī)定的要求 B 技術(shù)要求 C 隱含的 D 必須履行的4. 項目質(zhì)量就是項目的（ B ）滿足項目相關(guān)方要求的程度。A 適用的B固有特性 C可靠性 D 經(jīng)濟(jì)性5. 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程， 特別是這些過程之間的相互作用是 （ B ）A 過程方法 B管理的系統(tǒng)方法 C 領(lǐng)導(dǎo)的作用 D 持續(xù)改進(jìn)6. 實施全面質(zhì)量管理是（ A ）的充分體現(xiàn)。A 系統(tǒng)原理 B 過程方法 C 管理的系統(tǒng)方法 D 控制原理7. 質(zhì)量管理體系的建立與完善是實施（ C ） 的主要形式。A 質(zhì)量管理 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量策劃8硬件的特點是（ B ）A 既有有

3、形的，也有無形的 B量具有記數(shù)特性 C量具有連續(xù)的特性 D以方法形式存在9顧客對其要求已被滿足的程度的感覺是A 顧客感受 B 顧客滿意顧客需求D 顧客要求10質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理階段的特點是（ CA 重點管理質(zhì)量因素 B 重點管理質(zhì)量形成過程 C 預(yù)防控制與質(zhì)量檢驗相結(jié)合 D 既重視因素又重視過程11在質(zhì)量管理中認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是（ D ）A 制造出來的 B 加工出來的 C 設(shè)計出來的D 控制出來的三、多項選擇題1項目是在一定時間內(nèi)滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作，具有（ACDE ）等特點。A 一次性 B 連續(xù)性 C多目標(biāo)屬性 D 生命周期屬性 E對立統(tǒng)一性 F系統(tǒng)性2對于質(zhì)量要求通常有（ BDE

4、）的需求和期望A 顧客期望 B 明顯的C 技術(shù)要求 D隱含的必須履行3對于質(zhì)量通常是指（ ABD）多方面的質(zhì)量A 產(chǎn)品質(zhì)量 B 某次活動或過程的工作質(zhì)量工序質(zhì)量 D質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量4產(chǎn)品通常有四種類型，它們分別是（ BCDEA 理發(fā)業(yè) B 服務(wù) C 硬件 D 軟件流程性材料F 制造業(yè)5房產(chǎn)地開發(fā)項目屬于（ AC）產(chǎn)品。2A 無形產(chǎn)品 B 信息 C 有形產(chǎn)品 D連續(xù)性產(chǎn)品6無論工程項目、開發(fā)項目都有共同的（ ABC ）等特點。A 影響因素多 B 質(zhì)量變異達(dá) C 質(zhì)量的隱蔽性 D 經(jīng)濟(jì)型 E 可靠 性7全面質(zhì)量管理的核心是 （ BCE ）A 全部管理 B 全員質(zhì)量管理 C 全過程的管理 D 全

5、方位管理 E 全面 質(zhì)量管理8質(zhì)量控制的范圍涉及到（ ABC ）等內(nèi)容。A 項目形成全過程的各個環(huán)節(jié) B 過程的作業(yè)技術(shù)和活動 C 影響項目質(zhì)量的五大因 素進(jìn)行控制 D 項目控制停留在在一個質(zhì)量水平9（ ACE）合格控制是項目質(zhì)量管理的重要管理組成部分A 保證職能 B 控制質(zhì)量 C 告職能 10建設(shè)工程項目的適用性包括（ ABCDA 理化性能 B 結(jié)構(gòu)性能 C預(yù)防職能 D測量職能E報）使用性能 D外觀性能E耐久性能 四、簡述題1簡述質(zhì)量管理及項目質(zhì)量管理的定義答：1ISO 9000 2000和GB/19000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義是：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。定義可從以下方面理解： （

6、1 ）固有特性是指某事或某物中本來就 有的。（2）要求是明示的、通常是隱含的或必須履行的需求或期望。 （3）質(zhì)量不僅是 指產(chǎn)品質(zhì)量，也可是某項活動或過程的工作質(zhì)量。 還可是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。（4） 質(zhì)量所反映的是“滿足顧客要求的程度” ，而不是反映為“特性總和” 。（5）質(zhì)量具有 動態(tài)性。（6）質(zhì)量具有相對性。2項目質(zhì)量是指項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。2簡述項目質(zhì)量管理的定義答：項目質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。它是項目管理的重要內(nèi)容之一，與性能、成本和時間是項目成功的關(guān)鍵因素。項目質(zhì)量管理的主 要活動包括項目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

7、3簡述項目質(zhì)量管理的原則答：（1）以顧客為關(guān)注焦點（ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用（ 3）全員參與（ 4）過程方法 （5）管理的 系統(tǒng)方法（ 6）持續(xù)改進(jìn) （7）以事實為決策基礎(chǔ)（ 8）與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。4簡述項目質(zhì)量管理的基本原理答：（1）系統(tǒng)原理；（2） PDCA循環(huán)原理 （3）控制原理（4）質(zhì)量保證原理；（ 5）合格控制原理 （ 6）監(jiān)督原理第二章 項目質(zhì)量策劃一、判斷題1 將質(zhì)量策劃所設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)及其規(guī)定的作業(yè)過程相關(guān)資源用書面形式表示出來，就形成了質(zhì)量計劃。（V ）2. 進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)策劃需要考慮一個重要因素是選擇配置適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。（V ）3. 質(zhì)量計劃是對特定的項目規(guī)定 5W1H及使用哪些相關(guān)

8、資源的文件。（V ）4. 質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的唯一結(jié)果。（ X ）5. 將產(chǎn)品按生產(chǎn)時間上的先后順序分為若干組后，再隨機(jī)從每一組中抽取相同容量樣本的抽樣法是系統(tǒng)抽樣。 （ V ）二、單項選擇題1. 將項目的現(xiàn)狀與其它人所取得的成果進(jìn)行比較，以確定修改項目質(zhì)量目標(biāo)的方法是（B）A 業(yè)績改進(jìn)法 B 優(yōu)勝基準(zhǔn)法 C質(zhì)量功能展開 D項目評價2項目（ B ）就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。A 全過程 B 質(zhì)量環(huán) C PDCA循環(huán)管理法 D業(yè)務(wù)流程3在項目質(zhì)量循環(huán)策劃過程中，需要根據(jù)項目的背景和特點分為過程分解和（ B ）A 過程條件 B 提供支持 C 限制條件 D 支持 條件 4工程項目中的混凝土抗壓強度是

9、具體的質(zhì)量指標(biāo)，屬于開發(fā)項目中的（A ）A 個體特征 B 總體特征 C 質(zhì)量特性 D 顧客 需求 5從自身的視角，用自身的語言來表示他們的需求，這種需求類型的需求是（D ）A 文化需求 B 真正需求 C 感覺需求 D 表述需求 6顧客規(guī)定的有用性和支持等方面的要求屬于（ A ）A 合同環(huán)境中的顧客要求 B 非合同環(huán)境中的顧客要求 C 質(zhì)量特性 D 顧客需求 7項目開發(fā)的核心部分是（ C ），是為了滿足顧客需求而明確項目特征的過程。A 項目開發(fā) B 以質(zhì)量為導(dǎo)向的方法 C 項目設(shè)計 D 項目質(zhì)量目標(biāo) 8項目相關(guān)方將項目特征與競爭者的項目特征進(jìn)行分析比較，以確定項目的開發(fā)特征 所使用的方法是（ C

10、 ）A 層次分析 B 價值分析 C 競爭性分析 D 關(guān)鍵性分9將顧客需求和期望信息轉(zhuǎn)換為簡單語言情報稱之為A 項目要求 B 質(zhì)量要素 C 需求質(zhì)量 D 質(zhì)量特性 10將從混亂狀態(tài)中收集起來的語言信息利用相互的親和性加以歸納并整理，以明確 提出所有解決的問題是 （ A ）A KJ 聚類法 B 流程圖法 C 質(zhì)量功能展開技術(shù) D 價值 分析11. 用于說明項目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系是（ C ）A 因果分析圖 B 相關(guān)圖 C 流程圖 D 系統(tǒng)流程圖12. 用于分析和說明各種因素之何原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果是 （ B ）A 因果分析圖 B 原因結(jié)果圖 C 流程圖 D 相關(guān) 圖 13

11、項目質(zhì)量管理計劃是為了保證將要提供給顧客的項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而采取的 （A）A 必要活動 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量策劃 D質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、多項選擇題1美國質(zhì)量管理專家將質(zhì)量管理劃分為三個過程 ，它們是（ ACD）A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量改進(jìn) D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量 確定2項目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是（ CE ）A 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則 B 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo) C 項目質(zhì)量方針 D 顧客需求 E 項目 范圍陳述3項目質(zhì)量策劃的結(jié)果是（ ABCD ）A 明確項目質(zhì)量目標(biāo) B 明確達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施 C 明確應(yīng)提供的必要條件D 明確項目參與各方部門或崗位的質(zhì)量職責(zé) E 明確質(zhì)量管理的過程 4戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量目標(biāo)

12、為項目質(zhì)量的具體目標(biāo)，包括（ ADE ）A 項目可靠性 B 項目總體目標(biāo) C 總體質(zhì)量水平 D 安全性目標(biāo) E 時間性目標(biāo) 5項目質(zhì)量目標(biāo)的來源有（ ABCE ）A 顧客的需求 B 人類的內(nèi)在驅(qū)動 C 社會 D 項目客觀規(guī)律 E 技術(shù) 推動6項目特征開發(fā)過程是一個優(yōu)化過程，該過程經(jīng)過（ ACE ）A 顧客需求清單 B 項目分析 C 項目特征開發(fā) D 總結(jié)程序 E 顧客 特征及目標(biāo) 7項目特征開發(fā)中需要進(jìn)行各種各樣的分析，每種分析都能解決項目特征開發(fā)中的一 些問題，所使用的這些方法包括（ ACEF ）A 價值分析 B 因果分析 C 層次分析 D 相關(guān)分析 E 競爭性分析 F 關(guān)鍵分析四、簡述題1

13、. 什么是項目質(zhì)量策劃 ?答: ：質(zhì)量策劃是“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和 相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 ” 其概念可從以下幾方面理解：1） 項目質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)；2） 質(zhì)量策劃應(yīng)為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源；質(zhì)量策劃的結(jié)果 是形成質(zhì)量計劃；質(zhì)量策劃是這樣一個活動：設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到這些目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或 過程。質(zhì)量管理劃分為三個過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)，這三個過程被稱為朱蘭三步曲2. 如何進(jìn)行項目質(zhì)量目標(biāo)策劃？ 答：（1）項目質(zhì)量目標(biāo)的來源：項目質(zhì)量目標(biāo)來源于市場推動、技術(shù)推動、人類的內(nèi) 在驅(qū)動、社會

14、。 顯然，質(zhì)量目標(biāo)有多種來源， 但大多數(shù)質(zhì)量目標(biāo)是由顧客引出的， （2） 質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ)：技術(shù)、市場、優(yōu)勝基準(zhǔn)法、歷史資料。（3）質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入：不同的項目，質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入可能有所不同，一般 有： 質(zhì)量方針； 上一級質(zhì)量目標(biāo)； 項目本身的功能性要求； 項目的外部 條件；市場因素； 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性； 存在的問題； 現(xiàn)狀或未來需求； 相關(guān) 方的滿意度；（4）項目質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則： 必須滿足質(zhì)量方針和上一級質(zhì)量目標(biāo)的要求； 質(zhì)量目標(biāo)并非一成不變； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)針對問題點； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)切實可行； （5）質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序： 分析現(xiàn)狀。預(yù)測趨勢； 明確目標(biāo)策劃的輸入要求； 確定質(zhì)量目標(biāo)； 質(zhì)

15、量目標(biāo)的展開；3. 什么是項目質(zhì)量環(huán)？ 答：項目質(zhì)量環(huán)就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，是從識別需要到評定能否滿足這些需 要的各個階段中、影響質(zhì)量的相互作用的活動的概念模式。4. 項目質(zhì)量管理過程策劃有哪些主要內(nèi)容？答：（1）項目的質(zhì)量目標(biāo)與要求； （2）項目所需要建立的過程和文件；（3）項目所需要的驗證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗和試驗，以及項目的驗收準(zhǔn)則； （4）對過程及其項目的 符合性提供信任所必須的記錄。5. 顧客需求有幾種類型？答：（1）以某種邏輯的方式對顧客的需求進(jìn)行分類：表述的需求； 真正的需求；感覺的需求；文化的需求（2）以顧客需求是否在合同環(huán)境中分為合同環(huán)境中的顧客需求和非合同環(huán)境中的顧客需

16、求。第三章 項目質(zhì)量數(shù)據(jù)一、判斷題1. 可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)如重量壓力等為計量值數(shù)據(jù).(V )2. 合格率為計量值數(shù)據(jù).( V )3. 在單純隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣法中，隨機(jī)性最好的是單純抽樣法。(V)4. 將一批產(chǎn)品加工時間前后分為若干組，然后再從每組中抽取若干個體作為樣本進(jìn)行 檢驗的方法是系統(tǒng)抽樣法。 ( V )5. 頻數(shù)分布表是一種基量整理方法。 ( V )6. 左偏峰型直方圖所反映的異?，F(xiàn)象是由于控制下限而不注意上限所造成的。( V )二、單項選擇題1. 為研究分析項目某一質(zhì)量所存在的問題而收集的數(shù)據(jù)稱為 ( D ).A 掌握項目質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù) B 分析文而收集的數(shù)據(jù)C 管理工序質(zhì)

17、量用的數(shù)據(jù) D 判斷項目質(zhì)量水平的數(shù)據(jù)2. ( A )是指從總體中抽取的一部分個體所構(gòu)成的集合 . 。A 樣本 B 總體 C 樣品 D 樣本容量3. 系統(tǒng)將總體分成若干部分，然后從每一部分抽取一個或若干個個體組成樣本，這 種方法稱之為 ( B )A 單純隨機(jī)抽樣 B 系統(tǒng)抽樣 C 分層抽樣 D 間隔抽 樣法4. 以頻率為縱坐標(biāo) ,的直方圖稱為 ( A ).A 頻率直方圖 B 頻數(shù)直方圖 C 質(zhì)量分布圖 D 直方95. 由于兩種不同的分布混在一起造成的異常型直方圖是（ B ）。A 鋸齒型 B 雙峰型 C 偏向型 D 孤島型三、多項選擇題1. 質(zhì)量數(shù)據(jù)的定量分析常用（ ABE ）參數(shù)度量質(zhì)量的變異

18、特性。A 集中性 B 離散性 C 分布性 D 正交性 E 偏度與峰度2. 質(zhì)量數(shù)據(jù)集中性的指標(biāo)有 （ CDE ）。A 期望值 B 極差 C平均數(shù) D 眾數(shù) E 中位數(shù)3. 反映數(shù)據(jù)相對集中程度或分散程度的指標(biāo)有（ BCE ）。A 期望值 B 極差 C標(biāo)準(zhǔn)差 D 偏度 E 變異系數(shù)4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布通常符合某種統(tǒng)計規(guī)律， （ BCE ）是為分析客觀事物服務(wù)的A 離散分布 B 正態(tài)分布 C 二項分布 D 集中分布 E 泊松分布四、簡述題1. 簡述總體、樣本、樣品的概念。 答：總體：提供數(shù)據(jù)的原始集團(tuán)（觀察對象） ，或研究對象的全體。樣本：從總體中抽取的一部分個體所構(gòu)成的集合。樣品：組成樣本的每一

19、個個體。2. 什么是隨機(jī)抽樣方法？如何實現(xiàn)隨機(jī)抽樣？ 答：隨機(jī)抽樣方法是一種排除了人的主觀因素，使總體中每一個個體都具有同等機(jī)會 被抽取到的抽樣方法，這類方法所得到的質(zhì)量數(shù)據(jù)代表性強、可靠性好，是一種科學(xué) 的抽樣方法。實現(xiàn)隨機(jī)抽樣的方法主要有： 單純隨機(jī)抽樣；具體有抽簽法、隨機(jī)數(shù)骰子法、隨機(jī)數(shù)表法、計算機(jī)發(fā)生隨 機(jī)書法。 系統(tǒng)抽樣；具體有間隔定時法、間隔定量法等 分層抽樣10在上述三種抽樣方法中，單純隨機(jī)抽樣方法的隨機(jī)性最好。3. 什么是直方圖？直方圖有何作用？如何運用？答：（1）直方圖：一種為了能夠比較準(zhǔn)確地反映質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，用橫坐標(biāo)標(biāo)注 質(zhì)量特性值、縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)

20、或頻率的大小用直方柱的高度表 示的圖形。以頻數(shù)為縱坐標(biāo)的直方圖稱為頻數(shù)直方圖，以頻率為縱坐標(biāo)的直方圖稱為 頻律直方圖。（2）直方圖反映了所取數(shù)值的分布，但其實質(zhì)反映了數(shù)據(jù)所代表的項目實施過程 的分布，即實施過程的狀態(tài)，根據(jù)直方圖這一特點，可以通過觀察圖形的分布狀態(tài)判 斷是否為正常狀態(tài)，通過對異常型直方圖的分析其異常的類型。即通過觀察和分析直 方圖，對項目實施過程的穩(wěn)定性加以判斷。（3）通過直方圖與公差（或標(biāo)準(zhǔn)）對比，判斷過程能否穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。（4） 直方圖繪制步驟： 采集數(shù)據(jù)； 確定組數(shù)、組距及組的邊界值； 統(tǒng)計 每組頻數(shù)或頻率； 繪制直方圖4. 描述質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中性和離散性分別有哪些

21、參數(shù)？答：（1）描述質(zhì)量數(shù)據(jù)集中性參數(shù)：平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)。（2）描述質(zhì)量數(shù)據(jù)離散性參數(shù)：極差、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)。5. 正態(tài)分布有何特性？在項目質(zhì)量管理中如何運用正態(tài)分布原理？答：（1）正態(tài)分布的特征： 對于任意x, , P （x） 0 曲線有一個單峰和一個對稱軸，且對稱軸在均值處。 離對稱軸愈遠(yuǎn)，P （X）值愈小。即：Jim_P X =0。 在對稱軸兩則xm處各有一個拐點。 .P X dx=1，即頻率曲線與橫坐標(biāo)所構(gòu)成的面積等于-011（2）在質(zhì)量管理中，常菜用正態(tài)分布函數(shù)計算質(zhì)量特性值在某一范圍的概率。在質(zhì)量控制中，常利用正態(tài)分布的 3 原理對質(zhì)量進(jìn)行控制。第四章項目質(zhì)量控制一、判斷題1

22、偶然因素，就是隨機(jī)發(fā)生的、客觀存在的、是正常的。（V ）2偶然因素造成的變異，對項目質(zhì)量影響較小，是經(jīng)常發(fā)生的、難于識別、難于避免、 也難于消除的。（ V ）3. 系統(tǒng)因素造成的變異對項目質(zhì)量影響小，易識別，采取措施可以避免和消除。（x ）4. 提高工序能力的途徑，關(guān)鍵在于減少標(biāo)準(zhǔn)偏差的數(shù)值。（V）5. X的平均值控制圖是用來觀察分析平均值的變化情況，極差圖是用來觀察分析數(shù)據(jù)的集中趨勢情況的（V ）6. 工序能力修正指數(shù)表示設(shè)計公差的中心值與測定數(shù)值的分布中心一致時的工序能力指數(shù)。（x ）。7. 極差的正態(tài)分布與總體正態(tài)分布中的中心值無關(guān)，而極差圖的正態(tài)分布與總體正態(tài)分布中的標(biāo)準(zhǔn)偏差有關(guān)。（V

23、 ）8. 控制狀態(tài)是指項目實施過程中沒有受到任何因素的影響，產(chǎn)品或項目質(zhì)量特性統(tǒng)計量的分布基本上不隨時間變化而變化.（ x ）9. 質(zhì)量低到近乎不能容許的程度稱為批容許不合格品率，這是一種具有較高的接受 概率的質(zhì)量水平。.（x ）10. 計數(shù)方案的要點是確定樣本容量 n和合格判定數(shù)Co （ V）11. 計量型抽樣方案的要點是確定樣本容量 n、驗收函數(shù)Y。驗收界限k。（ V）二、單項選擇題121. 為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采用的方法、措施稱為（ C ）。A策劃 B 指揮 C 控制 D 組織2. 為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動是（ A ）。A質(zhì)量控制 B 質(zhì)量策劃 C質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)3.

24、 在項目質(zhì)量控制中，根據(jù)被控制系統(tǒng)全過程的不同階段進(jìn)行控制，工序質(zhì)量控制屬 于（B ）.A事前控制 B 過程控制 C事后控制D 技術(shù)控制4. 理想的工序能力指數(shù)是（B）。A CP 或 Cpk _1.00 B CP 或 Cpk =1.33 CCP 或 Cpk _ 0.67 D CP 或 Cpk_1.675. 用于找出影響項目質(zhì)量主要因素的統(tǒng)計分析工具是（B ）。A因果分析法B排列圖法C 相關(guān)圖法 D 動態(tài)分析法6. （ B）是用于區(qū)分質(zhì)量波動究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起的統(tǒng)計分析工具。A排列圖 B 控制圖 C因果分析法D 直方圖7. 世界上許多國家的控制圖界限都是采用（ C）確定其控

25、制界。A 二： B二2匚C二 3二DA8. 控制圖根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)性質(zhì)等同可分為（ D ）。A 8類 B 4 類 C 6 類 D 2 類9. 利用不合格品數(shù)控制圖項目工序質(zhì)量的控制圖稱為（ B）。A不合格品率控制圖B不合格品數(shù)控制圖C缺陷數(shù)控制圖 D 缺 陷率控制圖）控制圖10. 凡是服從二項分布的計數(shù)值數(shù)據(jù)都可以采用（CA X -R B C C P DPn11. 點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象稱為（ D ）13A 偏高傾向 C周期 D12. 兩變量之間，當(dāng)一個變量隨機(jī)變化時，只能大體上知道另一個變量也會以某種形式發(fā)生變化稱之為（ D）。A 獨立關(guān)系 B 確定性關(guān)系互補關(guān)系相關(guān)關(guān)系13.用于分析兩變

26、量之間的相關(guān)關(guān)系的圖稱之為）。14.15.16.三、1.2.3.4.A 排列圖 B因果分析圖 C魚刺圖相關(guān)圖相關(guān)圖的變量分析中，表明檢驗相關(guān)的點數(shù)A 20 B 50 C 30 D 25產(chǎn)品批中所包括單位產(chǎn)品的總數(shù)即為（ DA 樣品 Bn 一般要求樣本 C 樣本容量數(shù)批產(chǎn)品在初次檢驗時發(fā)現(xiàn)的平均不合格品率稱為A 過程平均不合格品率B 不合格品率 C多項選擇題質(zhì)量控制的理論基礎(chǔ)是（A 控制論 B 系統(tǒng)論批量）。批不合格品率 D 產(chǎn)品批ABDE）。C 信息論概率論 E 統(tǒng)計學(xué)原理項目質(zhì)量控制的對象是項目所需要的（A 生產(chǎn)要素 B 工序 C 階段系統(tǒng)控制的基本步驟包括（ ABCDEA 輸入 B 交換

27、C 反饋對項目質(zhì)量控制從理論上說，必須做好（ABE）與項目有關(guān)的要素。ACA 合格的控制主體 B 良好的控制策劃者的控制機(jī)制 E 間接的控制人員5. 能夠及時發(fā)現(xiàn)項目實施過程項目系統(tǒng)是否存在異常，方法包括（ ADE）。14計劃驗證 E 驗收分析E 糾正措施）工作。明確的控制目標(biāo) D 理想以便及時采取對策加以糾正的A 直方圖分析法 B因果分析法C 相關(guān)圖 D數(shù)值分析法 E動態(tài)分析法6. 計數(shù)值控制圖的控制對象是質(zhì)量數(shù)據(jù)中的計數(shù)值，如（ ABCE）。A缺陷數(shù) B不合格品數(shù) C不合格品率D長度 E單位缺陷數(shù)7.為了控制質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中性和離散性，計量值控制圖中的（AB）體現(xiàn)了上述特點。A X -R圖B

28、中位數(shù)一極差控制圖C P圖 D C圖 EPn圖8.點出現(xiàn)在CL _2匚至CL_3匚之間判為異常的條件有（ABC）。A連續(xù)3點中有2點集中在控制界限B連續(xù)7點中至少有3點集中在控制界限C連續(xù)10點中至少有4點集中在控制界限D(zhuǎn) 連續(xù)8點中至少有3點集中在控制界限9.分析項目質(zhì)量數(shù)據(jù)時所遇到的兩個或多個變量之間的關(guān)系有（ ABC）。A兩個質(zhì)量特性之間的關(guān)系B要素與質(zhì)量特性之間的關(guān)系C 因素之間的關(guān)系D事件與事件之間的關(guān)系E事件與質(zhì)量特性之間的關(guān)系四、簡述題1. 如何發(fā)現(xiàn)項目系統(tǒng)是否存在系統(tǒng)因素？答：在項目質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)異常的方法主要是直方圖分析法、數(shù)值分析法和動態(tài)分析 法。（1）直方圖分析法：通過繪

29、制項目質(zhì)量數(shù)據(jù)直方圖，觀察和分析直方圖的形狀并通過 對比來判斷項目系統(tǒng)是否存在異常。（2）數(shù)值分析法：對定其采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計分析，根據(jù)痛惜分析的結(jié)果判斷是15 否存在異常。具體包括： 估計總體不合格品率； 計算分析頻率曲線偏度系數(shù)；（3）動態(tài)分析法：采用各種控制圖，分析質(zhì)量隨時間而變化的情況，以判斷項目系統(tǒng) 是否存在異常。2什么是工序能力？什么是工序能力指數(shù)？工序能力指數(shù)如何計算？ 答：（1）工序能力：是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。（2）工序能力指數(shù)：是指某工序的加工的精度（即工序能），滿座公差要求的程度。 用Cp表示設(shè)計公差的中心值與測定數(shù)據(jù)的分布中心一致時，即無偏情況下的工序能

30、力 指數(shù)；用Cpk表示設(shè)計公差的中心值與測定數(shù)據(jù)的分布中心不一致，即有偏情況下的工 序能力指數(shù)。（3） 工序能力指數(shù)計算公式：Cpu“； Cpk 2；6b6cr3.如何根據(jù)工序能力指數(shù)判斷工序能力？答：（1）特級：Cp -1.67工序能力過于充分；考慮放寬控制和檢驗，提高效率，降低 成本；（2） 一級：1.33遼Cp叮.67，工序能力充分滿足，應(yīng)考慮其經(jīng)濟(jì)性；Cp=1.33，工序 能力較為理想（3）二級：1.00乞Cp叮.33，不合格品率在0.3%以下，是在項目實施過程中所希望 控制的范圍；（4）三級：0.6 Cp <1.00，不合格品率上升，達(dá)到 4.56%,說明工序能力不足， 應(yīng)采取

31、對策；（5）四級：Cp乞0.67，不合格品率達(dá)到5% 工序能力已不能保證項目質(zhì)量的穩(wěn)定性， 應(yīng)分析查找原因，采取果斷措施，提高工序能力；4. 試述因果分析圖的基本原理、類型及繪制的基本步驟。答：（1）因果分析圖的基本原理：影響項目質(zhì)量的原因盡管很多，且關(guān)系復(fù)雜，但歸16 納起來，存在兩種互為依存的關(guān)系：即平行關(guān)系和因果關(guān)系，因果分析圖就是依據(jù)這 兩種關(guān)系，將影響項目質(zhì)量的各種原因通過圖形整理出來它們之間的互為關(guān)系。（2） 因果分析圖的基本類型： 結(jié)果分解型； 工序份類型； 原因羅列型；（3） 因果分析圖繪制步驟：確認(rèn)：即確認(rèn)和指定問題的范圍；目標(biāo)確定：指定在這個階段需要設(shè)置的目標(biāo)和目的； 構(gòu)建

32、因果圖：思考：對所出現(xiàn)的想法進(jìn)行深思。5. 簡述排列圖的原理及作用。答：就項目而言，影響項目的因素雖然很多，但是起主要作用的僅僅是其中的少數(shù)幾項，這種現(xiàn)象完全符合帕累托所發(fā)現(xiàn)的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的關(guān)系，排列圖 正是利用了這一關(guān)系和原理。通過對各種因素的排列來尋找出主要影響因素，從而使 排列圖可作為尋找關(guān)鍵因素的有效工具。其作用就是確定影響項目的主要因素。6. 什么是控制圖？控制圖有哪些類型？答：控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起，從而 判明項目實施過程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具?？刂茍D的類型：根據(jù)控制對象（不同的統(tǒng)計量）的不同，控制圖可分為計量值控 制

33、圖和計數(shù)值控制圖。無論是計量值控制圖還是計數(shù)值控制圖，按用途不同都可分為 管理用控制圖和分析用控制圖。7. 控制圖的控制界限是根據(jù)什么原理確定的？答：在質(zhì)量形成過程中，質(zhì)量特性值呈現(xiàn)出一些統(tǒng)計規(guī)律，如果過程處于控制狀態(tài)下， 質(zhì)量特性值必然遵循某種分布規(guī)律，從而控制圖界限的確定可根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計原理計算 得到，在正態(tài)分布下，質(zhì)量數(shù)據(jù)落入一3匚之間的概率為99.73%,在此范圍之外數(shù)據(jù)發(fā) 生的概率僅有0.27%,屬小概率事件。因此，世界上較多國家都是采用“三倍標(biāo)準(zhǔn)差”， 即“ 3”方式確定控制界限。以質(zhì)量特性值（統(tǒng)計數(shù)據(jù)）的平均值作為中心線，以中心線為基準(zhǔn)向上3倍標(biāo)準(zhǔn)差確定為控制上限，向下 3倍標(biāo)準(zhǔn)差

34、確定為控制下線。這17 就是利用“ 3 原理”確定控制界限的原則。8. 簡述運用控制圖控制項目質(zhì)量的步驟。答：利用控制圖控制項目質(zhì)量的實施步驟：（1）選定控制對象；（2）選定控制圖并確定數(shù)據(jù)采集方法；（3）將收集的數(shù)據(jù)制作直方圖并與規(guī)格界限相比較，若不能滿足要求，則應(yīng)提高工序能力，然后重新采集數(shù)據(jù)（4）制作分析用控制圖；（5）判斷控制對象是否處于控制狀態(tài)；（6）若異常，追查原因并加以消除，使作業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)化，防止再次發(fā)生異常，剔除異常數(shù)據(jù)，重新制作分析用控制圖；（7）延長正常的分析用控制圖的控制界限，制作管理用控制圖；（8）定期抽樣、指定、計算并記入管理用控制圖，觀察分析點的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時處

35、理，保證控制對象處于控制狀態(tài)；9. 如何根據(jù)控制圖判斷項目質(zhì)量狀態(tài)？答：（1）判斷項目實施過程處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)： 控制圖上的點不超過控制界限； 控制圖上點的排列分布沒有缺陷；（2）標(biāo)準(zhǔn)具體說明：就第一條標(biāo)準(zhǔn)而言，滿足下列情況可認(rèn)為基本滿足要求： 連續(xù)25點以上處于控制圖界限內(nèi)； 連續(xù)35點中，最多僅有一點超出控 制界限； 連續(xù)100點中，不多于2點超出控制界限；凡是點子恰好在控制界限上，均作為超出控制界限處理；點的分布排列無缺陷是指 點的排列分布形態(tài)中未出現(xiàn)“鏈”、“周期”、“偏離”、“接近”、“傾向”等異常狀態(tài)。 10相關(guān)分析有何用途？如何進(jìn)行相關(guān)分析？答：（1）相關(guān)分析的用途：在項目質(zhì)量

36、控制中，相關(guān)分析可用來研究質(zhì)量特性與某些18 因素之間、質(zhì)量特性之間、因素與因素之間的相互關(guān)系，并揭示它們之間的內(nèi)在聯(lián)系， 具體主要有以下幾方面： 定量表示變量之間的關(guān)系 對所確定的關(guān)系進(jìn)行可信度分析、統(tǒng)計檢驗； 從影響某一質(zhì)量特性的若干個變量中，分析判斷各變量的顯著性；（2）相關(guān)分析：利用散布圖對兩變量之間的相關(guān)關(guān)系作定性分析；利用相關(guān)系數(shù)鑒 定法和中位數(shù)鑒定法對變量之間的相關(guān)性作定量分析。11. 簡述合格控制的類型 答：根據(jù)所采用的合格控制方法，可將合格控制分為四種類型：抽查、全驗、合格證 檢查和抽樣驗收檢查。第五章 項目不同階段的質(zhì)量管理與項目質(zhì)量保證一、判斷題1. 質(zhì)量方針是由組織的最

37、高管理者正式發(fā)布的組織的質(zhì)量戰(zhàn)略。（X）2. 質(zhì)量目標(biāo)是指組織的總宗旨和方向。（X ）3. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都確定了組織要達(dá)到的質(zhì)量預(yù)期結(jié)果。（ V ）4. 質(zhì)量管理體系的見證性文件是用于規(guī)定質(zhì)量管理工作原則的文件。 （ X 二、多項選擇題1. 項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理是項目質(zhì)量管理的起點，是項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵階段，包 括三大內(nèi)容（ ACE ）A 設(shè)計質(zhì)量 B 可行性研究 C 控制設(shè)計質(zhì)量 D 項目決策 E 量預(yù)控2. 設(shè)計方案確定后，項目開發(fā)人員必須嚴(yán)格按方案要求進(jìn)行設(shè)計，保證設(shè)計質(zhì)量，為 此，必須嚴(yán)加控制，做好（ ACDE ）。A 設(shè)計評審 B 自我評審 C 經(jīng)濟(jì)分析 D 遵守設(shè)計工作程序

38、 E計跟蹤193. 項目質(zhì)量預(yù)控，就是針對控制對象預(yù)測生成質(zhì)量問題的因素， 擬定質(zhì)量控制計劃 （AC） 等工作A 設(shè)計控制程序 B 影響因素控制 C 制定檢查評定標(biāo)準(zhǔn) D 計算工序能力指數(shù) E 建立質(zhì)量體系4. 在項目實施前所進(jìn)行的質(zhì)量管理，該項工作應(yīng)該貫穿于項目實施全過程，主要工作 內(nèi)容有（ ABCD ）。A 技術(shù)準(zhǔn)備 B 物質(zhì)準(zhǔn)備 C 組織準(zhǔn)備 D 現(xiàn)場準(zhǔn)備 E 人員準(zhǔn) 備5. 影響項目質(zhì)量主要有五大因素，對這（ ABCDE ）因素控制是保證項目質(zhì)量 的關(guān)鍵。，A 人 B 機(jī) C 物 D 工藝 E 環(huán)境 F 工序6. 項目實施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理起到預(yù)防、預(yù)控作用，因此（ BE ）進(jìn)行必 要

39、的模擬試驗。A 入庫檢驗關(guān) B 技術(shù)培訓(xùn) C 定期檢查關(guān) D 使用前檢查關(guān) E 嚴(yán)把原 材料質(zhì)量關(guān)7. 項目實施階段質(zhì)量管理的重點是（ BCE ）三大任務(wù)。A 抓好每一環(huán)節(jié)的控制 B 影響項目質(zhì)量的因素 C 工藝質(zhì)量 D 環(huán) 境質(zhì)量 E 工序質(zhì)量管理8. 控制點是為了保證工序質(zhì)量而需要進(jìn)行控制的 （ BCD ），以便在一定時期內(nèi)、 一定條件下進(jìn)行強化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。A 重點因素 B 重點部位 C 關(guān)鍵部位 D 薄弱環(huán)節(jié) E 五大因 素9. 項目實施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是加強對 （ BD ） 管理。A 操作規(guī)程 B 工序活動條件的質(zhì)量 C 環(huán)境管理20D 工序活動效果的質(zhì)量 E 人

40、的因素10. 質(zhì)量控制點根據(jù)項目特點，視其（ ABCD ） 加以確定。A 重要性 B 復(fù)雜性 C 精確性 D 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求 E 流 程11. 工序控制變量的選擇直接影響控制效果，控制變量應(yīng)選擇 （ ABCD ）質(zhì) 量指標(biāo)。A 本工序范圍內(nèi) B 影響本工序關(guān)鍵性的 C 便于量化的 D 易于測定 的 E 系統(tǒng)性的12.方便項目質(zhì)量管理，使領(lǐng)導(dǎo)確信能夠滿足質(zhì)量要求，需要做好的以下ACD ）工作A 指定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B加強工序管理 C指定質(zhì)量控制流程 D 建立質(zhì)量管理體系使之有效運行 E加強控制圖與應(yīng)用13. 反映質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件有 （ ABCD ）A 質(zhì)量手冊 B 規(guī)范 C 指南 D記錄 E 報

41、告14. 對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評價，其方法有（ AB ）.A 自我評定 B 第三方認(rèn)證 C 管理評審 D 管理審核 E 相 互監(jiān)督 四、簡述題1. 什么是質(zhì)量預(yù)控？ 答：項目質(zhì)量預(yù)控就是針對控制對象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量控制計劃， 設(shè)計質(zhì)量程序，制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量控制手冊等。具體工作包括： 影響因素預(yù)測；擬訂質(zhì)量控制計劃； 設(shè)計控制程序； 制定 檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)； 確定對策； 編制質(zhì)量手冊；212. 項目實施準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理的重點是什么？ 答：項目實施準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理的重點工作是開展技術(shù)培訓(xùn)、嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)（具 體包括

42、：原材料質(zhì)量檢驗、原材料質(zhì)量管理） 、進(jìn)行必要的模擬試驗（）3. 簡述項目質(zhì)量因素管理要點。 答：項目質(zhì)量因素管理的要點就是（1）人：指直接參與項目的組織者、指揮者和操作者。 （ 2）材料：主要包括原材料、 成品、半成品、構(gòu)配件等。（3）設(shè)備：項目使用的機(jī)械設(shè)備、工具等。 （4）管理方法：包括項目實施方案、工 藝、組織設(shè)計、技術(shù)措施等。（5）環(huán)境管理：主要是針對音響質(zhì)量的環(huán)境進(jìn)行有效的管理。4. 工序質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些？ 答：工序質(zhì)量管理就是根據(jù)各工序的特點，按照事先擬訂的工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，運用質(zhì)量 控制的各種方法，對工序進(jìn)行管理的過程。它是項目實施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵，具體 包括工序活動條件

43、的質(zhì)量、工序活動效果的質(zhì)量。從質(zhì)量控制的角度來說，這兩者是 互為關(guān)聯(lián)的。工序質(zhì)量管理就是對工序活動條件的質(zhì)量管理和對工序活動效果的質(zhì)量 管理。5. 什么是工序質(zhì)量控制點？ 如何選擇？ 答：工序質(zhì)量控制點是指在一定時期內(nèi)，一定條件下，將需要特別加強監(jiān)督和控制的 重點工序、重點部位或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標(biāo)，明確列為質(zhì)量控制的重點對象， 并采用各種必要的手段、方法和工具對其進(jìn)行控制。正確設(shè)置控制點，抓住關(guān)鍵是有效進(jìn)行工序質(zhì)量控制的前提。設(shè)置質(zhì)量控制點的 原則就是根據(jù)項目的重要程度，即質(zhì)量特性值對整個項目質(zhì)量的影響程度加以確定。 因此，在設(shè)置質(zhì)量控制點時，首先應(yīng)對項目進(jìn)行全面分析、比較，以明確質(zhì)量

44、控制點。 其次對控制點可能出現(xiàn)的問題加以預(yù)防。選擇質(zhì)量控制點就是要根據(jù)項目的特點、視22其重要性、復(fù)雜性、精確性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求加以確定，就一道工序而言，應(yīng)選擇反映 工序質(zhì)量的要素作為控制點。6. 簡述工序質(zhì)量控制的基本原理和程序。答：工序質(zhì)量控制的基本原理：采用數(shù)理統(tǒng)計方法，通過對工序一部分（子樣）檢驗 的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計、分析，以判斷工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常，若不正常，產(chǎn)生異常 情況，則必須采取對策和措施予以改進(jìn)，從而實現(xiàn)對工序質(zhì)量的控制。工序質(zhì)量控制 的基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序。具體程序如下：1）確定各控制點的質(zhì)量目標(biāo)；根據(jù)質(zhì)量方針，確定控制點應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水 平。2）制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。

45、對所控制的工序，應(yīng)制訂切實可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程等及時文件以指導(dǎo)作業(yè)。3）培訓(xùn)。根據(jù)各有關(guān)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對所有操作者進(jìn)行專門培訓(xùn)。4）作業(yè)。 5）工序質(zhì)量檢查及判斷 6）尋找原因。 7）標(biāo)準(zhǔn)。7. 何謂項目質(zhì)量保證？質(zhì)量保證與保證質(zhì)量有何不同？ 答：（1）質(zhì)量保證是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。 它包括針對用戶提出的質(zhì)量保證要求所開展的外部質(zhì)量保證活動，以及為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) “確信”本企業(yè)所完成的項目能夠滿足質(zhì)量要求而開展的一系列內(nèi)部質(zhì)量保證活動。（2）質(zhì)量保證與保證質(zhì)量不同之處在于： 質(zhì)量保證的主要工作是促使完善質(zhì)量控制， 以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要

46、求有計劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動。質(zhì) 量保證的內(nèi)涵已不再是單純地保證質(zhì)量，保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)，而“質(zhì)量保證” 則是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引申到提供“信任”這一基本目的。質(zhì)量保證的宗旨 是致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。8. 簡述質(zhì)量管理體系的定義，并說明項目相關(guān)方建立質(zhì)量管理體系與項目質(zhì)量管理之 間的關(guān)系。23 答：（1）質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。包括硬件和軟件兩 大部分。（2）項目相關(guān)方建立質(zhì)量管理體系與項目質(zhì)量管理之間的關(guān)系在于：項目相關(guān)方 在進(jìn)行質(zhì)量管理時，首先應(yīng)根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的需要，配備必要的條件，如人員、試驗、 檢測設(shè)備等資源，然后通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)

47、，分析確定需要開發(fā)的各項質(zhì)量活動，分配、 協(xié)調(diào)各項活動的職責(zé)，通過程序的制定確定從事各項質(zhì)量活動的方法，使之能經(jīng)濟(jì)、 有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。按照這一思路組織的有機(jī)整體就是組織的質(zhì)量管理體系。這一體 系的建立和有效運行對保證和提高項目質(zhì)量，開展內(nèi)外部質(zhì)量保證活動，提高企業(yè)的 競爭能力都具有重要意義。9. 質(zhì)量管理體系中所要使用的文件有幾種？ 答：質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有： 質(zhì)量手冊：質(zhì)量手冊“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件” 。 它向組織內(nèi)部和 外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息。 質(zhì)量計劃：質(zhì)量計劃是“對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及 何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件” 。 規(guī)范

48、：規(guī)范是“闡明要求的文件” 。 指南：指南是闡明推薦的方法或建 議的文件。 程序：作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣。這些是提供如何一致地完成活動和過程的信息 文件。 記錄：記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件” 。第六章 項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)一、判斷題1. 質(zhì)量控制市質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。（ X ）242. 項 目承 擔(dān)方 等組 織 的 領(lǐng)導(dǎo) 和管理人 員 是項目 質(zhì) 量持 續(xù) 改進(jìn)最 直 接 的主 體V）3. 項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是一種綜合性質(zhì)量管理，適合用戶不斷變化的要求和期望，是靜止的項目質(zhì)量管理。（X）4.質(zhì)量改進(jìn)是創(chuàng)造性的活動，只需要組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者參與。5.質(zhì)

49、量改進(jìn)目標(biāo)是分等級的，顧客需要的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)就是改進(jìn)的目標(biāo)。6.質(zhì)量改進(jìn)后的測量是確定持續(xù)改進(jìn)是否取得效果的關(guān)鍵。7.改進(jìn)策劃的首要問題是合理確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。8.改進(jìn)策劃的首要問題是合理確定持續(xù)改進(jìn)的途徑。二、單項選擇題1.概念階段所進(jìn)行的質(zhì)量控制工作是一種（管理。2.厶匕能。3.4.A 經(jīng)營戰(zhàn)略通過質(zhì)量設(shè)計，A 安全性B 人力資源 C 質(zhì)量方針應(yīng)使項目質(zhì)量適應(yīng)使用的要求，以實現(xiàn)項目的可靠性 C使用價值 D質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)性）和功項目實施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是對（ BA 五大因素 B 工序質(zhì)量 C）管理。概念判斷 D設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任是（）。A 質(zhì)量控制

50、B 質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量宗旨5.B ）是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項目能夠滿足質(zhì)量要求所開展的一系列活動。A 質(zhì)量保證 B 內(nèi)部質(zhì)量保證 C 外部質(zhì)量保證 D 質(zhì)量保證體系256. 為使領(lǐng)導(dǎo)確信能夠滿足質(zhì)量要求。首先需要做好（ A ）工作。A 指定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B 加強工序管理 C 控制圖 D 直方圖7. 質(zhì)量管理體系（ D ）是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則。A 見證性文件 B 程序文件 C 質(zhì)量手冊 D 法規(guī)性文件8. 項目質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境條件（ C ） 直接影響員工的能動性。A 顧客關(guān)注的焦點 B 領(lǐng)導(dǎo)的作用力 C 人的因素和資源 D 過程 方法9. 項目質(zhì)量改進(jìn)的要求來源于（ C ）和其他

51、相關(guān)方。A 供應(yīng)方 B 生產(chǎn)方 C 顧客和企業(yè)的內(nèi)部 D 社會需求三、多項選擇題1. 對項目實施過程的改進(jìn)是對（ ACD ）等方面的改進(jìn)。A 實施方案 B 質(zhì)量策劃 C 實施環(huán)節(jié) D 實施過程中各種生 產(chǎn)要素 E 各工序管理2. 項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是（ ABCD ），這是項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本原則。A 過程的改進(jìn) B 持續(xù)持續(xù)性的改進(jìn) C 積極的改進(jìn) D 預(yù)防性的 改進(jìn) E 理論方法的改進(jìn)3. 過程的改進(jìn)應(yīng)是（ CE）的改進(jìn)。A 項目的策劃 B項目的實施C 項目和服務(wù)的形成過程 D持續(xù)過程 E 管理過程4. 改進(jìn)的機(jī)會無處不存在，無時不存在，改進(jìn)的機(jī)會存在于（ ABD ）。A 項目的各項活動 B

52、 顧客的需求和期望 C 人的意識中 D 科學(xué) 技術(shù)發(fā)展 E 機(jī)會推動中5. 質(zhì)量管理體系由（ ABCE ）等四大板塊所組成。A 管理職責(zé) B 資源管理 C 產(chǎn)品實現(xiàn)和測量 D 顧客滿26意和需求 E 分析和改進(jìn)6. 從質(zhì)量管理過程模式可見， （ ACE ），共同對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行A 持續(xù)改進(jìn) B 質(zhì)量控制 C 顧客需求 D 滿意7. 對項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的最直接壓力來源于（ ABCD組織生存與發(fā)展的重要手段A 項目和服務(wù)的用戶 參與項目的組織自身和競爭B 社會公眾、國家和自然環(huán)境E 生產(chǎn)員工管理保證 E 顧客），質(zhì)量改進(jìn)已成為C 項目參與各方組織 D8. 質(zhì) 量 改 進(jìn) 沒 有 對 象 ，

53、 （ ACEF ）。A 監(jiān)視和測量 B改進(jìn)就是一句空話，識別改進(jìn)機(jī)會的途徑主要有資源供應(yīng) C 信念來源 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn)的過程 F 質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果9. 影響羨慕總體改進(jìn)目標(biāo)的因素有很多，其主要的因素是（ AB ）。A 顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 B 競爭對手的結(jié)果 C 平均占有率D 組織戰(zhàn)略方針 E 組織具體目標(biāo)10. 質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是標(biāo) 準(zhǔn)，以標(biāo) 準(zhǔn)為基礎(chǔ) 的 質(zhì)量控制存在以下弱點( BDE）。A 固定性B 滯后性 C 穩(wěn)定性 D 不完善性 E 惰性四、簡述題1. 項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)應(yīng)遵循哪些原則？答： 過程的改進(jìn)：過程的改進(jìn)是項目和服務(wù)形成的全過程的改，進(jìn)而是質(zhì)量形成中的每一個階

54、段、每一項活動和過程的改進(jìn)； 持續(xù)性的改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是一種以追求更高的過程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)27 活動，持續(xù)性的改進(jìn)是客觀要求； 積極的改進(jìn)：改進(jìn)是持續(xù)的、無窮的，改進(jìn)的機(jī)會也是無窮的，抓住了改進(jìn)的 機(jī)會，改進(jìn)才能可能發(fā)生，所以改進(jìn)必須是積極的抓住機(jī)會，促使改進(jìn)的發(fā)生。改進(jìn) 的機(jī)會存在于項目的各項活動之中、存在于顧客的需求和期望之中、存在于科學(xué)技術(shù) 的發(fā)展之中。 預(yù)防性的改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)的重點在于預(yù)防問題的再發(fā)生，而不是事后的檢驗 和補救。持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵問題之一是消除或減少產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，即進(jìn)行預(yù)防性 改進(jìn)，這種改進(jìn)是永久性、根本性的。2. 項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)需要什么環(huán)境條件？ 答：項目質(zhì)量持續(xù)性改進(jìn)需要在適應(yīng)的環(huán)境條件中進(jìn)行，這種環(huán)境條件主要是指人的 因素和物質(zhì)因素的組合，稱之為人文環(huán)境。（1）對組織管理者的要求： 組織管理者的