開藥店一切手續(xù)及管理我的最詳細匯編

1、開藥店的一切過程手續(xù)及管理 （ 最詳細 ）開藥店，最基本的要有三證，即藥品經(jīng)營許可證， GSP 和營業(yè)執(zhí)照，一般許可證最先發(fā)下來，然后是營業(yè)執(zhí)照，最后才是GSP, 般三個月內(nèi)GSP就會發(fā)下來了開藥店總流程圖：藥店名報藥監(jiān)局 T幵始裝修，找兩個執(zhí)業(yè)藥師藥監(jiān)局驗收 T合格發(fā) <<藥品 經(jīng)營許可證 >> （記著驗收的時候兩個藥師必須在場）-拿藥品經(jīng)營許可證辦營業(yè)執(zhí)照,<< 衛(wèi)生許可證 >>,<< 稅務(wù)登記記 >>,<< 代碼證 >>,申報 GSP檢查.GSP麻煩, 光各種資料就要裝十幾個文件夾，最好買 .

2、 - 進藥 （3萬15 萬的資金）根據(jù)藥品管理法規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營企業(yè)，必須具備以下條件：1）具有依法經(jīng)過資格認定的藥學技術(shù)人員；2）具有與所經(jīng)營的藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；（3）具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機構(gòu)或人員；（ 4）具有保證經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。申請開辦藥店時，應(yīng)當向所在地的市級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄 市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)提出申請。申領(lǐng)到 藥品經(jīng)營許可證后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊。藥品經(jīng)營許可證（零售）申辦程序指引一、許可內(nèi)容藥品經(jīng)營許可證（零售）二、設(shè)定許可的法律法規(guī)依據(jù)一）中華人民共和國藥品管

3、理法、中華人民共和國藥品管理法實施條例（二）藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則（三）藥品經(jīng)營許可證管理辦法三、許可條件（一）企業(yè)法定代表人或企業(yè)負責人、質(zhì)量管理負責人無藥品管理法第 76 條、第 83 條規(guī)定的情形；（二）具有依法經(jīng)過認定的藥學技術(shù)人員；其中，在城區(qū)設(shè)置零售藥店，必須配有 2 名藥師職稱以上的藥 學技術(shù)人員， 其中 1 人擔任質(zhì)量負責人； 在鎮(zhèn)、村設(shè)置 零售藥店必須配有 1 的藥學技術(shù)人員注：考一本 <<醫(yī)用商品營業(yè)員資格證書 >>,也就是醫(yī)藥從業(yè)人員上崗證（三）具有與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；其中，城區(qū)的零售藥

4、店營業(yè)場所 面積不得少于40平方米。鎮(zhèn)的零售藥店營業(yè)場所面積不 得少于30平方米，村的零售藥店營業(yè)場所面積不得少于20平方米。（四）具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；（五）具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；（六）符合GSP的要求。四、許可程序（一）申請籌建 申請人到受理窗口提交籌建申請材料-受理-市食品藥品監(jiān)督管理局審查并出具意見-窗口領(lǐng)取審批結(jié)果（二）申請驗收 申請人籌建完畢，到受理窗口提交驗收申請材料-受理- 市食品藥品監(jiān)督管理局組織檢查 -市食品藥品監(jiān)督管理局審查 -窗口領(lǐng)取審 批結(jié)果五、申請材料（一）籌建申請申辦人向市食品藥品監(jiān)督管理局提出籌建申請，并提交如下材料：（一式一份）1、幵辦

5、企業(yè)申請報告。說明申辦人的基本情況，幵辦原因，企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營地 址、范圍，配備人員、設(shè)備、設(shè)施等情況。2、工商行政管理部門出具的新企業(yè)名稱預先登記核準通知書。3、法定代表人（企業(yè)負責人）：A、身份證、暫住證或戶口E、任命通知（國 有、集體、股份企業(yè)）。4、藥學技術(shù)人員：A、身份證、暫住證或戶口簿;B、執(zhí)業(yè)資格、職稱證書;C、勞動合同、聘書；D、在職在崗不兼職證明材料5、經(jīng)營、倉庫場地產(chǎn)權(quán)證及租賃協(xié)議，或自有產(chǎn)權(quán)證明6、質(zhì)量管理制度目錄注：上述材料中的證件交復印件，原件核驗后退回申辦人（二）驗收申請（二）申辦人完成籌建后，向市食品藥品監(jiān)督管理局提出驗收申請，并提交下列資料（一式二份）：1驗收發(fā)證

6、的申請;2、藥品經(jīng)營企業(yè)許可證（零售）申請表;3、企業(yè)自查報告；4、法定代表人（企業(yè)負責人）身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關(guān)法律法規(guī)培 訓合格證書、個人簡歷5、與經(jīng)營相適應(yīng)的在冊藥學專業(yè)技術(shù)人員職稱證書、待業(yè)證、身份證等復印件，藥學專業(yè)技術(shù)人員的聘請書、勞動合同；6、營業(yè)場所、倉庫的使用證明材料；7、各種管理規(guī)章制度（特別是藥品質(zhì)量管理制度）；8、經(jīng)營場所藥品分類陳列平面示意圖。9、與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備目錄10、應(yīng)提供的其他資料。 （注：申請材料須申請單位蓋章或申請人簽名） 藥監(jiān)局接到申請后，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進行檢查驗收，對檢查驗收不合格的要限期進行整改，重新申請驗收。六、材料要求

7、申報材料應(yīng)真實、完整，統(tǒng)一用 A4 紙打印或復印，標明目錄及 頁碼并裝訂成冊。藥店經(jīng)營策略中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會提供的最新數(shù)字表明： 2005 年度藥店銷售額前 100名的藥店 銷售總額為 324 億元，比 2004 年 261 億元增長 24.14%。其中湖南老百姓醫(yī)藥有限 公司以 21 億 8 千萬位居榜首，上海雷允藥品經(jīng)營有限公司銷售額比 2004 年增幅 304.44%。藥品銷售企業(yè)利潤前 100名實現(xiàn)利潤7億6千萬元能取得上述成績， 蹊徑究竟在那里？業(yè)內(nèi)“實戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露：1、差異化經(jīng)營。要注重品牌、強化管理、提供深度服務(wù)，幵拓理性市場競爭。能夠盈利的藥店都在特色經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量上有一套

8、絕招。有的藥店實行送藥上門； 有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健藥店引進了山東精誠的中藥粉碎機、800；有的藥店膠囊機、制丸機、煎藥機、切片機后，其中草藥的銷售額增長了為顧客提供體貼周到的藥學咨詢，獲得了顧客的長期信任2、專業(yè)化經(jīng)營。如廣州百濟抗腫瘤藥店，上海腫瘤藥店和冠心病藥店，上海 專營糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業(yè)品牌，強化 了增值服務(wù)，往往能夠獲得消費者更強的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營 模式。如以女性消費者為主的藥店，可以增加女性護理產(chǎn)品等，這樣的話，可以在 特色的顧客群上創(chuàng)建各種消費機會，為藥店帶來更好的現(xiàn)金流。3、多元化經(jīng)營。處于社區(qū)或街

9、頭巷尾的藥店，可考慮多元化經(jīng)營。在美國，多 元化經(jīng)營是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店經(jīng)營化妝品、日常用品、學習用品 等商品，甚至還承擔了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。如成都同仁堂在中藥材經(jīng)營的基礎(chǔ) 上推出了藥膳餐廳，使用中藥材經(jīng)營方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。加盟的利弊：單體比連鎖的費用要低很多！且進貨自由，不受限制連鎖藥店對單體藥店的吸引主要是在GSP認證上，因為相關(guān)政策規(guī)定，連鎖店面數(shù)量在 10 家以上的，只需抽查 30的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單 體藥店顯然小得多，而且，多數(shù)小藥店并沒有資金實力進行GSP改造，正是這種好處，使得全國許多小藥店都對加盟表現(xiàn)了異乎尋常的熱情。原因一：加入

10、連鎖藥店經(jīng)營成本更高，小藥店對加盟望而卻步，除了連鎖藥店 經(jīng)營狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統(tǒng)一配送體制。從理論上講，連鎖總店統(tǒng)一 采購應(yīng)該比單體藥店自己采購更能夠降低采購成本， 而事實卻并非如此。 連鎖總店 給加盟門店配送的藥品除了破損、過期等原因外，一般是不愿退貨的，而且加盟門 店必須從總店進貨。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費和品牌使用費，種 種負擔算在一起，比自己開單體藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突，讓許 多單體藥店對加盟不感興趣。原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業(yè)普遍的經(jīng)營困境， 和一些加盟店違規(guī)經(jīng)營藥品給總店帶來的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時也

11、非 常謹慎小心。往往一些地段較好、沒有不良經(jīng)營歷史且效益較好的單店才能入他們 的眼線，但像這樣的優(yōu)良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會導 致經(jīng)營成本大幅上升。譬如：增加配送車輛和人員勢必會增加藥品的配送成本，而 同時為了保證有足夠的藥品配送，勢必要增加藥品的儲備，從而增加藥品的倉儲面 積和倉庫的養(yǎng)護成本。而這些新增的成本肯定要在藥價上平攤。原因三：高風險令 連鎖藥店選擇謹慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態(tài)， 這時吸收單體 藥店只會拖累自己加重負擔和經(jīng)營風險。因為藥品零售利潤逐漸下滑，為了生存某些單店在進貨渠道上往往違規(guī)操作，將這些單店吸收進來，勢必增加管理成本，而 且

12、一旦單店出了問題，整個經(jīng)營鏈上的其他店面都會受影響。 根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定， 少于 30 家店面的連鎖企業(yè)，如果新加盟數(shù)量超過總數(shù)的50，或大于 30 家店面的連鎖企業(yè)新加盟數(shù)量超過總數(shù)的30%，就必須重新通過 GSP認證審查，這對連鎖企業(yè)來說也是一種風險。加強對藥店的管理一、組建高效率的員工隊伍二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)三、搞好情報管理四、重視資產(chǎn)保全有效的藥店管理既是一門科學， 也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營者在員工隊伍, 顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理，資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細實施，而且要面面俱到 否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷售業(yè)績 一落千丈。一、組建高效率的員工隊伍商

13、品經(jīng)營就是要追求利潤，有利潤才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒有銷售力 就沒有生命力！”在未來競爭愈加激烈的藥店行業(yè)中，個人式的英雄主義，并非生 意之道，必須通過組織，才能在團結(jié)合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店 必須強化銷售組織。分工會帶來一些不可避免的困難，特別是中國人相互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策 群力的總體戰(zhàn)，唯有分工且合作，才能帶來藥店的興隆與繁榮。要使組織合作，首先要把店內(nèi)成員個人的責任明確化，根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類、 陳列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責任明確化。同時，把整個藥店的營業(yè)目標，透過分配的廣度及店

14、員的自我申報，以自我挑 戰(zhàn)的方式予以細分，把銷售重點及方法給予明白指示。在執(zhí)行上，要是把每個人的工作責任，透過工作規(guī)范，予以詳細規(guī)定，使每個 人確實了解，由知而行。一棟建筑物的穩(wěn)固與否，要先有周密及健全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強健，銷 售力才能發(fā)揮。因此，強化銷售組織的工作必須切實加強。其次，要建立高效率的員工隊伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動性。這其中，對于合格的藥店經(jīng)營者來說，認清部屬的能力是一項非常重要的職責 是千里馬，還是常馬一匹；這就要看經(jīng)營者是否具有伯樂的眼力部屬的能力一般因其個性，出身背景，教育程度及學習吸收能力有所不同，藥 店經(jīng)營者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當?shù)嘏浜?/p>

15、調(diào)度，使他們充分 發(fā)揮能力。所謂“士為知己者死?！保绕湮覀冎袊貏e重情義，如果你是一位深知部屬 能力及好惡的經(jīng)理，能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調(diào)配，那么店 員必會感恩圖報，全力以赴，鞠躬盡瘁。了解店員的能力，還應(yīng)該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實際，對工作與生活的想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想過高，不滿現(xiàn)實；自我意識強；由于學歷不如人，對人生 及社會充滿疑問，對將來產(chǎn)生不安，生活失去目標；時常產(chǎn)生交友的煩惱；無端地 討厭上司?？紤]到店員的這些想法，藥店經(jīng)營者應(yīng)充分予以溝通， 為對方設(shè)身處地的著想, 而且要耐心聽取意見。工作安排上

16、，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的 職業(yè)意識，合理命令引導他們，使其盡量發(fā)揮所長，這樣藥店生意才能蒸蒸日上對于藥店經(jīng)營高手來說，藥店在日常經(jīng)營上還必須處理好人際關(guān)系?！奥斆鞑?如學識，學識不如做事，做事不如做人！”在中國，如果想順利地幵店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的 關(guān)系，與店員的關(guān)系等。人生舞臺上，每個人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經(jīng)濟人，社會人, 心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會需要，自尊心，榮譽感的 滿足。因此，成功的經(jīng)營者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊, 多微笑：牢記對方優(yōu)點，牢記對方姓名及職位；常稱贊對方的表現(xiàn)，并

17、輔以適當?shù)?激勵；關(guān)心店員，體諒對方等。掌握了這些，藥店經(jīng)營者在人生舞臺上也必將游刃有余對于經(jīng)營者來說，作為一店之主，還應(yīng)該明確地作出指示和命令，使店員能正 確工作，同時避免間接傳話，以免節(jié)外生枝。指示時，有幾點要領(lǐng)需掌握：1要求店員記錄重點2中間不能插嘴，仔細聽清楚3注意留心工作的目的4必要時請其詢問，如無問題，立即要求其復述要點，以防止錯誤而下達命令時，必須視對方而定：1直接命令式：要警告危險或緊急時，或針對不守規(guī)則，頑劣不馴，屢講不聽2請托命令式：對有點神經(jīng)的人，年長或同級者；非對方任務(wù)而希望對方協(xié)助 時；3暗示命令式：對對方是水平高或自覺性高或很有才干的人使用：4征如命令式：針對危險的

18、工作或不清潔的工作或很難的工作總之，指示命令越明確，越有效，就越必須看工作及時對象而定。管理的意義在于如何通過部屬進行各自的工作，把工作做好。如此激發(fā)屬下的工作間意愿，使其全力投入工作中，發(fā)揮其自身潛能，方法有：1. 常找店員個別談話，充分了解店員個性；2. 經(jīng)常溝通，保持交流順暢；3. 多發(fā)揮部下的優(yōu)點；4. 把部屬當舞伴，盡力配合，腳步一致；5. 引導個人需求與公司發(fā)展相配合；6. 以說服代替責罵，以鼓勵取代嘲弄；帶人要帶心，使其心悅誠服，甘心接受你的指導，這是激勵部下的較好方 法。諸葛亮說：“陟罰藏否，不宜異同?！币馑际钦f，對下屬下應(yīng)獎懲分明。 因此，對表現(xiàn)不好的店員要好好教育，而對成績

19、優(yōu)異者，則應(yīng)給予獎勵。人具有七情六欲等各種情感，會受某些個人因素或情緒的影響，而在職位 上表現(xiàn)不佳，甚至得罪顧客，影響本店聲譽，造成業(yè)績滑落。因此藥店經(jīng)營者還必須善于觀察屬下這類反常反應(yīng)，最常見的現(xiàn)象是不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳， 同時還會有以下特征：1. 穿著隨便，不重裝束；2. 講話措詞不嚴謹；3. 整理工作做得不徹底，仍然凌亂；4. 疏忽的工作顯著增加；5. 發(fā)生災(zāi)害，事故增加；6. 顧客怨言增多出現(xiàn)這些反常舉止，經(jīng)營者就應(yīng)采取多種方式，了解原因排除心理障礙,使其重新恢復自覺性、主動性、積極性。以上介紹的若干方法都是組建高效率員工隊伍的有效方法，也是藥店經(jīng)營 者必須掌握的必備本領(lǐng)，這需

20、要按具體情況加以實施。二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)家在商圈中能獲得顧客滿意和肯定的藥店，其形象必是十分咼大的，因 此經(jīng)營者要努力提升本店的形象。形象除了知名度外，還包括公司內(nèi)部的管理、制度、禮節(jié)；經(jīng)營者的人品、 生活態(tài)度和責任感；從業(yè)人士的構(gòu)成、素質(zhì)、訓練情形，服務(wù)態(tài)度、流動率、與領(lǐng) 導及顧客彼此之間的關(guān)系。經(jīng)營者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就會有牽一發(fā)而動全身的巨大影響。所以，經(jīng)營者要以個人的奉獻精神， 盡力搞好藥店的公共關(guān)系,成為部屬、顧客與公司之間的橋梁，使顧客能感受到經(jīng)營者的人格魅力，而樂意來 購買藥品，從而提升整個藥店的形象。另外，建立良好的地域社會關(guān)系也是利用好顧客網(wǎng)絡(luò)的重要一

21、環(huán)，藥店經(jīng) 營者應(yīng)予以充分重視的。店方對當?shù)氐纳鐣顒討?yīng)極其熱心，積極參加，這樣，一方面可建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客信賴，另外，也可以通過積極參加社會活動而拓展新的客源。除參加區(qū)域性活動外，對于當?shù)嘏沙鏊軈^(qū)、消防隊、工商、衛(wèi)生等社會 公共機構(gòu)，也要處理好關(guān)系，以免徒增不必要的麻煩。畢竟，中國人最祟尚的“不 怕官，只怕管”這句話。參加地域活動，最好以協(xié)助或指導的立場來完成，一方面可建立當?shù)鼐用竦暮酶?，更可以由協(xié)助或贊助中，留給社會實在的獲益?？傊幍杲?jīng)營者必須牢記：一定要建立良好的地域社會關(guān)系！要成為藥店經(jīng)營高手，建立良好的顧客關(guān)系也至關(guān)重要。顧客一般分為現(xiàn)場顧客與固定顧客。生意興隆與否，

22、就要看所擁有的固定 顧客的多少而定。要使得顧客能“忠心不移”，能永遠眷顧，與其維持密切而良好 的關(guān)系是非常的必要的。了解客戶是與客戶建立良好關(guān)系的第一步。要了解對方，最有效的方式就是以 詢問的請教的方式做起，且要做到不留痕跡，最忌諱公式化或太露骨的查詢，要不 然會引起顧客對于隱私權(quán)保護的戒心與不滿。所以口才是非常重要的幵端，巧妙的話語不但贏得資料，更會獲致歡心，經(jīng)營 者一定要研究一套標準有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的，常用的方式是 建立顧客資料卡，存檔保留并依姓氏劃分，詳細記載，遇有生日或結(jié)婚紀念日時， 寄上賀卡或祝福，對建立良好關(guān)系，

23、有非常好的效果。顧客資料卡，除需建立外，如何靈活運用，更是重要。經(jīng)營者一定要經(jīng)常督促, 以期發(fā)揮良好作用，這是作為一名藥店經(jīng)營者必須做到的。三、搞好情報管理盲目經(jīng)營已不再符合藥店管理發(fā)展的要求了，過去憑記憶來管理店務(wù)的情景， 已經(jīng)不可能再有所發(fā)展。今后在商業(yè)競爭中，了解競爭對手，洞查先機，掌握勝利對于內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動 率、幵支、藥品運轉(zhuǎn)率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理 等。除藥品外，店內(nèi)人員動態(tài)，也是經(jīng)營者需要掌握的情報，從個人資料、出生、 專長、興趣、學歷、待客禮節(jié)、藥品知識等都需要了解，才能人盡其才，才盡其用C信息管理對

24、藥店經(jīng)營發(fā)展有很大幫助，經(jīng)營者應(yīng)多加注意那么對于自己同業(yè)競爭的藥店，應(yīng)怎樣收集其資料呢?今天，同一行業(yè)競爭可謂數(shù)不清、道不盡的，處在競爭激烈要堅守自已的營業(yè) 方針外，對于競爭者的經(jīng)營方式與調(diào)查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對方的 政策，可謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。首先，你要知道競爭店的經(jīng)營店的意識是什么？主要的經(jīng)營目的的及主要的客 戶層來自何方？競爭店的價格政策也是勝負的關(guān)鍵，會不會與其他店聯(lián)合操縱的情 景？對于競爭店情報的收集，應(yīng)參考如下這些要點：顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準觀察了解，也可以從藥品構(gòu)成分 析;主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運用，也應(yīng)充分 把握

25、；經(jīng)營前景判斷，藥品包裝、廣告都要掌握；接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。以上各種信息的把握，對顧客及經(jīng)營層次都會有很大的幫助。從顧客口中獲得的情報是最真實的，因此，要成為藥店的經(jīng)營高手，還必須從 顧客做調(diào)查研究。經(jīng)營者如能確實從顧客做好調(diào)查工作， 包括來店客人實際調(diào)查及購買狀況調(diào)查, 分別予以分類并登記，以做為客觀的分析依據(jù)其中，顧客來店的實際把握項目有:顧客的居住環(huán)境分布;顧客來店的交通工具;從家來店所需時間;來店頻度;男女之比例;年齡差別之比例;來店動機;平常日或周未日的比較購買狀況把握的調(diào)查項目:顧客動機來店客流量及

26、階層身份本店顧客的購買比率客單價及客數(shù)滿意度收集到以上情報后，不要經(jīng)過分析，得出結(jié)論。情報處理上，最有效方式是通 過自動化系統(tǒng)，即所謂的電腦系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲存，由電腦分析計算。經(jīng)營者最好能得到以下信息：總體營業(yè)額各部門的營業(yè)額銷售現(xiàn)場的效率顧客每人購買的平均額和來客數(shù)愈是有價值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經(jīng)營者做好各種決策 因此，要成為藥店經(jīng)營高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最 前沿的信息，為自己的經(jīng)營銷售服務(wù)。四、重視資產(chǎn)保全資產(chǎn)保全對于藥店來說十分重要。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個：一 個是幵源，一個是節(jié)流。幵源指的是如何去擴大營業(yè)規(guī)模，增加藥品

27、種類，挖掘顧客的潛力，實現(xiàn)營業(yè) 額和利潤率的同步增長。這些幵源的方法我們在前面的章節(jié)之中已經(jīng)詳盡地闡述過 了。節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何愛護現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店 的現(xiàn)有資產(chǎn)。幵源自然重要，節(jié)流更是要緊。因為如果大手大腳地揮霍，不論如何去幵源也 是無法填滿這個底洞的!藥店經(jīng)營者必須牢記，一定要想方設(shè)法保全藥店的資產(chǎn)，萬不可做一個敗家子!所謂資產(chǎn)，廣義指的就是藥店內(nèi)所有的不動產(chǎn)，而狹義則專指屬于固定設(shè)備的 物資和所有的藥品。資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處：顧客會更加滿足資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店里的藥品就會豐富，各種設(shè)施就會處于良好的狀態(tài), 這些會直接給顧客帶來購買時的

28、滿足?？梢源_保藥品的價值資產(chǎn)保全做得好，藥品就得到很好的保護，這會使得藥品保持良好的質(zhì)量，使 得藥品方面的競爭力加強。藥店的工作效率會提高，員工的士氣會上升，勞動生產(chǎn)率會大幅度提高可以確保店內(nèi)的安全與衛(wèi)生可以避免店內(nèi)藥品被竊。資產(chǎn)保全工作，不能只停留在口頭上，要付諸實施。要讓全體店員達成共 識，進而制訂詳細的計劃，讓大家分工負責，做到責任明確，有條不紊。般來說，資產(chǎn)保全要搞好以下幾點:對于藥品要檢查:陳列是零亂？有無污損？包裝是否陳舊破損？對于店內(nèi)的地板，墻壁，天花板等要檢查：是否有污損或油漆脫洛、裝潢損壞?裝潢材料是否陳舊？對于照明設(shè)施要檢查：1）、照明器具，燈泡是否有故障2）、照射角度及效

29、果好不好3）、燈罩或外殼有無污漬4、檢查陳列架：1）、陳列位置是否正確2）陳列架有否污損檢查店內(nèi)裝飾，POP廣告:1）、張貼位置及效果如何2）、張貼是否零亂3）、文字或價格是否錯誤6、檢查清潔衛(wèi)生：環(huán)境是否保持清潔？2）地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？3）廁所是否清潔？7、檢查更衣室和員工休息室：內(nèi)部是否整理得好？煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？衣服、鞋類是否旋轉(zhuǎn)零亂?墻壁及陳設(shè)有否污損？本章重點敘述了藥店經(jīng)營者如何加強對藥店管理，其中又主要講了以下四方面的管理：對員工隊伍的管理，組建高效率的員工隊伍對顧客資源的管理，用好顧客網(wǎng)絡(luò)對商業(yè)信息的管理，搞好信息利用對已有資產(chǎn)的管理，重視資產(chǎn)的保

30、全至此，通過十二章講解，我們已經(jīng)講述了成為藥店經(jīng)營高手的方方面面，接下來請你進入評估和測試，檢測你的掌握程度。評估與測試第十三章評估與測試表一、藥店門市高手素質(zhì)檢測表表二、顧客特性掌握度檢測表表三、藥店類型回顧表表四、銷售能力診斷書表五、激勵員工士氣檢測表表六、落后倒閉藥店檢測表表七、藥店門主市調(diào)入高手管理檢測表表八、藥店市高手行為舉止檢測表您己經(jīng)具備了相關(guān)的知識，下一步就是運用這些知識去改進您的藥店去招來更多的顧客，去爭取更多的營業(yè)額，去發(fā)大財！“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，中國的市場是廣大的，其潛力是列窮列盡的，只要您刻苦努力，您就會一定會成功！表一 藥店門市高手素質(zhì)檢測表請用“是”或“不是

31、”回答以下的 11 個問題：我有書中所要求的學問、經(jīng)驗、領(lǐng)導能力和信心嗎？我是不是對自己藥店的前景充滿了信心，對未來有許多規(guī)劃呢?我是不是做到了以誠待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢?我是不是從沒有輕信寡言，對于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢?我是不是有判斷力、決斷力和行動力呢?我是不是敢于承擔責任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢?我是不是努力進取，時刻為藥店盡心盡力呢?我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢?我是不是能夠做到嚴以律已，寬以待人呢?我是不是有堅忍和剛毅的精神呢？我是不是能夠經(jīng)常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無所畏懼呢？如果對于以上 11 個問題，你都能夠坦然地回答“

32、是”， 那么你已具備了成為藥店門市高手的素質(zhì)。表二 顧客特性掌握度檢測表請你回答以下十個問題：1. 你的顧客是不是一點也怕麻煩，并且愿意多詢問店員？（ ）2. 您的顧客有了不滿也不愿意講出來，是不是？（3. 您的顧客根本就不在乎您的藥店的形象，是不是？（4. 您的顧客十分健忘，是不是？（ ）5. 您的顧客愿意記住并且牢牢記住了您所介紹的一切嗎？（ ）6. 您的顧客的想法是不是很容易改變？（ ）7. 您的顧客是不是以自我為中心？（ ）8. 您的顧客是不是喜歡到熟悉的藥店？（ ）9. 您的顧客是不是很喜歡看陳列架上層的藥品？（ ）10. 您的顧客是不是在購買一種藥品時就已下決心要了這種藥品？（對于以上十個問題，如果您對單數(shù)題都答“是”的話，您就已經(jīng)掌握了顧客十大特性了表二銷售能力診斷書請您參閱下頁圖，對照您的藥店，填寫下面這份銷售能力診斷書類別名:診斷日期:診斷人:診斷部位 診斷內(nèi)容 診斷的記錄三空間設(shè)計 三空間是否有與店的類型配合？店的類型與藥品 店的類型是否與藥品類型配合？店員空間 店員在做什么？在店員空間中靜止不動在從事某種作業(yè)顧客空間 1. 店員在做什么？在店員空間中靜止不動在從事某種作業(yè)2. 顧客走進店內(nèi)或走進藥品時，店員在做什么？立刻迎上前去打招呼在做其他的事等