休閑部工作崗位職責(zé)

1、休閑部經(jīng)理崗位說明書 直屬上司：營運總監(jiān) 直屬下級：休閑部主管 休閑部經(jīng)理工作職責(zé) 準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)上級的有關(guān)吩咐和工作指示，檢 查本部門員工的儀容儀 1.表要求與標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)營運員工的考勤，編排好每月的排班表，處理好有關(guān)請假、 休假、遲到、曠工等一 2.切事物，確保營運部運作人員充足；3.準(zhǔn)時檢查整個休閑部的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢 查所需物品是否擺放整齊；檢查家俬柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天 所需的用品、用具是否 4.準(zhǔn)備充足；安排好當(dāng)天的工作計劃，并分配好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作 崗位及所負(fù)責(zé)區(qū)域的運 5.作情況。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況

2、，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服 務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)， 6.不斷地提高本部門的服務(wù)質(zhì)量；7.員工之間、及時調(diào)解各部門之間、妥善處理賓客的投訴和咨詢， 工作中不斷與客人溝通，賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并 及時反映給上級；做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作；跟進(jìn)所有工作，查看并做好記錄， 安排好每天的物品領(lǐng)用， 8.做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財 產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí) 9.慣，做一個優(yōu)秀的員工；10. 安排好收市工作，下班前寫好工作記錄，并交給上級審閱休閑部主管崗位說明書直屬上司：休閑部經(jīng)理 直屬下級：休閑部服務(wù)員休閑部主管工作職責(zé) 做好崗位交接，合理安排休息

3、廳人員崗位； 1. 檢查休息廳備用物品（香煙、紙巾、煙盅、棉簽、牙簽、消毒柜 里的備用毛巾、拖鞋、 2.按摩油、急救箱藥品等）是否充足，是否 擺放整齊，休息廳設(shè)備是否運作正常； 檢查休息廳的衛(wèi)生：地面干爽無油漬、無垃 圾；茶幾、沙發(fā)扶手、電視機(jī)頂、托盤、玻 3.璃無塵、內(nèi)線電話無油漬；沙發(fā)、腳墊毛 巾無油漬、無發(fā)絲；保持整潔； 做好休息廳接待工作。對所有的客人均需蹲 資服務(wù)，詢問和登記客人所需飲品；客人需 4.要收費飲品或商品要告之價格，所有飲品問 客人喝凍的還是熱的；看清客人的匙牌，復(fù) 述客人所需飲品，以便準(zhǔn)確下單；檢查服務(wù) 員的主動服務(wù)意識，巡視休息廳衛(wèi)生；主動 向客人介紹公司消費項目，解

4、答客人對消費 價格的疑問，大力推介公司發(fā)售的優(yōu)惠卡， 介紹公司的消費項目、優(yōu)惠項目，本時段 優(yōu)惠措施；及時引導(dǎo)在休息廳需要按摩的客人。帶位 時要有規(guī)范的帶位手勢、語言； 5.整理好茶幾、沙發(fā)，收走客人用過的毛 巾，不得當(dāng)客人的面操作。 6.鐘房工作崗位說明書 直屬上司：休閑部經(jīng)理 鐘房崗位職責(zé)： 每天搞好崗位基本衛(wèi)生； 1. 接聽電話要求聲音適中，語調(diào)自然、清 晰，做到有禮貌； 2.；“您好，尚水國際水療會館，請問有什么 可以幫到您？ ”接聽電話首先要說： 3.準(zhǔn)備做好客人預(yù)約登記，準(zhǔn)確登記客人鎖牌 號、技師號等； 4.嚴(yán)格按照電腦輪牌安排技師上鐘； 5. 鐘、點牌登記，有技師點鐘及時通知技

5、師，安排技師上鐘； call 認(rèn)真做好技師點 鐘、 6.認(rèn)真做好技師退鐘登記，詳細(xì)登記退鐘原 因等； 7.每天上班檢查點鐘情況，做好一切交班手 續(xù)，未交接不能下班； 8.對安排上鐘五分鐘不到的技師，應(yīng)及時聯(lián)系 上級，查清技師未到原因，必要時應(yīng)換另一 9.個技師；如發(fā)現(xiàn)有重復(fù)出現(xiàn)的鎖牌或未登記的鎖牌 有消費項目，應(yīng)提醒其他工作人員查清原 因； 10.全身與足底鐘房之間應(yīng)相互知會點鐘及特 別事情； 11.輸鐘數(shù)確認(rèn)單時，必須迅速、準(zhǔn)確無誤；12.接到樓面打來客人轉(zhuǎn)房或更換技師時，應(yīng) 及時進(jìn)行修改資料； 13.如有特殊現(xiàn)象，應(yīng)馬上通知網(wǎng)絡(luò)管理人 員； 14.如客人或員工查詢技師動態(tài)時，應(yīng)看清楚有 沒

6、有差錯技師號、技師的當(dāng)前狀態(tài)是什么， 15.如：技師正在上鐘，應(yīng)說清楚，如果該技 師在不加鐘的情況，還需等多長時間？如有特殊原因技師臨時離開休息房，必須 把技師的牌掛起。 16.工作流程：上班前要與上一班的同事做好交接工作； 1.負(fù)責(zé)安排技師的同事，當(dāng)客人要上鐘，根據(jù) 客人需要的按摩類型安排技師輪牌上鐘，一2.鐘的技師； call 定要注意是否有點鐘或3. 負(fù)責(zé)掛牌的同事應(yīng)及時下牌，保證最新 的技師上鐘及房態(tài)情況；早班的同事，應(yīng)準(zhǔn)確地排好技師班次，晚班 的同事如有時間，應(yīng)排好明天的技師班次，4.每班上班時，把所發(fā)生的事項寫在交班本 上，注明清楚，以便下一班的交接工作；負(fù)責(zé)調(diào)度技師，當(dāng)客人需要點

7、鐘時，及時依 照客人需要安排 “中式”或“泰式 ”等類型 5.，及區(qū)別已安排和等待安排的的房間和技 師，并及時在有預(yù)定的房間掛顯示牌（紅牌）計時牌，技師刷卡起鐘后，及時掛技師牌 于房間顯示，取紅牌。工作守則：要自覺遵守公司的運作制度及熟練操作該電 腦程序，不得有私心或舞弊行為，如有違反1.嚴(yán)肅處理；2. 工作時，態(tài)度要認(rèn)真不得馬虎了事，如人 為錯誤造成公司或技師損失，該員工要負(fù)上 責(zé)任；當(dāng)有點鐘時，先告知對方該技師的情況，如 需要點鐘則進(jìn)行點鐘信息的登記，例如：準(zhǔn)3.確無誤地輸鎖牌號、技師號、經(jīng)手人等； 在技師輪牌的過程中，要嚴(yán)格按照公司規(guī) 定的程序操作，不得徇私； 4.準(zhǔn)確地告知對方；要及時

8、、當(dāng)其他部門要 客人或技師的資料時，要積極配合各部門工 作， 5.對上司所安排的工作要一絲不茍地完成。休閑部服務(wù)員崗位說明書 直屬上司：休閑部主管 休閑部服務(wù)員崗位職責(zé) 分鐘 10 分鐘到崗，打卡后參加班前例會， 如無特殊情況，例會控制在 15 服務(wù)員要提前 1.之內(nèi)；會后立即到崗與上個班做好交接工作，包括 交接班本重要事項、上個班次未盡事宜及辦 2.公用品、用具等，確認(rèn)無誤后交班兩方簽 字；查看本班所需物品、單據(jù)是否齊全。如有問題及時解決，決不能影響正常工作。再一次 3.檢查自身儀容儀表，為工作做好充分準(zhǔn)備；，詢問客人數(shù) ”您“好，歡迎光臨！在賓客進(jìn)入休閑區(qū)時，服務(wù)員 應(yīng)主動上前鞠躬問好：

9、4.量，按客人數(shù)量選擇休息廳區(qū)域，爭取客人同意后，請客人入 座；客人如躺下，需幫助客人蓋好毛巾，半蹲式服務(wù)； 5. 主動將臺卡遞給客人并向客人介紹會館消費項目，詢問客人喝什 么飲料，通常先推薦茶 6.水；如客人需要點其他飲品，須重復(fù)點單的飲品種類及數(shù)量； 7. 詢問客人匙牌號，按要求及時開單，并告知吧臺準(zhǔn)備物品； 8. 取出物品必須放在托盤上， 9.， “這是您的飲品 ”半蹲式服務(wù)告知客人：及時送到客人手邊，請客人慢用；分鐘內(nèi)必須送到） 3 請客人簽字確認(rèn)，立即到吧臺下單，并收 回底聯(lián)留底（ 10.及時做好客人登記，適時向客人介紹（自助餐、閱覽、茶藝、健 身、按摩等）各種消費 11.項目； 包

10、房休息，服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人到包房服務(wù)臺處服務(wù)員交接，并傳 達(dá)客人 VIP 如客人需到 12.意思，后退回休息廳； 客人在休息廳休息時，服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人的要求播放電視、錄 像、經(jīng)常巡視； 13.個煙頭就應(yīng)更換；看到茶杯中無水應(yīng)立即填上；見到飲品用完應(yīng) 詢問是否 3 煙缸中超過 14.需要增加；工作流程 從電梯出來的客人： A.；”“你好，歡迎光臨！主動上前，規(guī)范行鞠躬禮，熱情致歡迎 詞： 客人進(jìn)入休息廳 1.按公司分區(qū)引導(dǎo)客人到根據(jù)客人人數(shù)和消費項目， “這邊請 ”打 手勢 引導(dǎo)客人入座 2.，重要客人安排在座位前面；相應(yīng)的位子（如無煙區(qū)和吸煙區(qū)） 迅速移開沙發(fā)前的凳子， 移凳蓋毛巾 3. ；（先

11、賓后主）請客 人坐下規(guī)范的為客人蓋上毛巾。這時如客人不 “請問您需要喝點什么飲品，有 ××飲品 ”標(biāo)準(zhǔn)蹲 資，詢問： 點飲品 4.要告知價格。如客人點了收費飲品，如熟客可簡潔；可順手拿起 飲料牌詳細(xì)介紹；清楚，所有飲品要問清楚客人喝凍的，還是喝熱的（注意交流時目光與 附和語言） ；。接著復(fù)述如 “您點了 ××麻“煩看一下您的鎖牌 ”看后并說 “謝 謝 ”看匙牌、復(fù)述 5.。起身倒退兩步方可離開（如有客人點有食品，也要復(fù)飲品，請 稍等，馬上為您送上 ”；述）電腦下單，注意先向水吧報單，再按單出品； 下單 6. 正確使用托盤，使用禮貌用語如 “不好意思，讓您

12、久等了，這是 您點 送飲品、生果 7.，附手勢，取杯收杯也要規(guī)范。送飲品后如桑的 ××飲品和公司贈 送的生果，請慢用 ”拿客人應(yīng)主動詢問客人是否需要做腳底按摩，如果客人需要做好 介紹，詢問客人消費項目、有無熟悉技師。然后請客人稍等，通知鐘房安排足浴師； ，如需要，則主動介紹香煙品種；雙手遞上煙盅，詢問 “請問您 抽煙嗎？ ”送煙 8.9. 雙手按規(guī)范動作給客人點煙，注意先賓后主，點一次煙滅一次 火； 點煙按規(guī)范動作換煙缸、收空杯、空盤、整理臺面、添加茶水等，操 作時都要禮貌 巡臺 10.；同客人先打招呼。另外要時刻保持休息廳的整潔（包括沙發(fā)、 毛巾、茶幾、地面）根據(jù)需要詢問客人是否進(jìn)房：做中式、泰式還是日式，并對公司 項目 協(xié)助主管接待 11.做好適當(dāng)?shù)慕榻B、推薦；詢問客人有無熟悉技師，如客人點技師 請客人稍等；提醒客人帶好隨身物品，并做好檢查； 客人起身 12. 帶位 13.根據(jù)客人意向，有規(guī)范的帶位手勢、語言，帶客人 去相應(yīng)的位置，交其他工作58#“招呼老板一位，做泰式點人員，告知消費項目、有無熟悉的 技師后方可離去。如：；技師 ” 客人走后，迅速整理好茶幾、沙發(fā)衛(wèi)生。收走用過的毛巾，重新 疊好后再 整理衛(wèi)生 14.拿到休息廳，不得當(dāng)客人面操作。 按摩區(qū)回流的客人： B. 應(yīng)幫客