寵物醫(yī)院規(guī)章制度

1、共享知識分享快樂北京 xx 動物醫(yī)院規(guī)章制度1、所有員工必須熱愛動物。2、以“關愛；誠信”為準則，并且為動物急所急，為醫(yī)院想所想。3、按時上下班，遵守上下班制度。4、工作時，注意自己的言談舉止，使用文明用語。5、工作時間暫時定為8：3021：30，上班時間，保證衣著整潔，精神面貌良好。6、8：309：00 由負責人對每日或前一日工作進行安排或總結。7、上下班或交接班時，必須將自己的工作區(qū)清理干凈。8、按事先的排班時間表進行有序工作，不影響工作的情況下可自行調整。10、每個人都有責任和義務清掃或消毒所有的工作環(huán)境、 生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗手、勤消毒，保證個人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。11、

2、衛(wèi)生責任區(qū)及器材設備由專人管理。12、必須愛護醫(yī)院的財物， 按規(guī)定使用醫(yī)療器械和其它用具， 如未按規(guī)定使用并造成損壞的，應賠償修理費或按售價賠償。13、對于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。14、認真執(zhí)行安全醫(yī)療制度(簽相應的治療協(xié)議書 )。15、每周四中午工作總結會議。每月的20 號為考核日。16、每月 25 日醫(yī)院正式員工交當月的工作總結報告。16、工作時間內：A、不許怠慢顧客，B、不許打私人電話。C、接私人電話不許超過3 分鐘。D、不許打信息咨詢電話，一經發(fā)現(xiàn)處200 元以上， 400 元以下處罰。E、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開過分玩笑，F(xiàn)、上班時間不許看報紙、小說等與醫(yī)療無關的書籍。1

3、7、保守商業(yè)秘密，保守醫(yī)療技術秘密。以上條文為醫(yī)院內部規(guī)定，如有違反者，依情節(jié)輕重處以5 元以上 400 元以下（含 100 元）處罰，以示警告。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂xx 動物醫(yī)院工作崗位及科室制度1、顧客就診程序：首先請顧客掛號（可點名）領病歷本急診室及主治獸醫(yī)診斷病情、并交待病情收費處置消毒。2、嚴格按照工作規(guī)程進行工作。 （如：鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計用畢消毒、填寫病歷、寫處方、寫醫(yī)囑等）。3、任何員工都有義務和責任向顧客交待病情、并解釋相關事宜，并且表現(xiàn)熱情。4、任何員工不得以任何原因與顧客發(fā)生爭執(zhí)。5、不得造成治療時機的延誤導致嚴重后果。6、任何工作人員，不

4、得以任何理由擅離崗位， 造成顧客等待掛號、等待交款或等待治療。以上情節(jié)如有違返，處50 以上 100 元以下處罰。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂xx 動物醫(yī)院診室制度負責人：1、上班時要保持良好的精神面貌，工作服平整干凈。2、接診時，要禮貌用語。3、接診時，如寵物便溺，應及時清理或配合主人清理，不可有厭惡的表情及話語。4、接診時，嚴格按照工作規(guī)程進行工作。 （如：鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計用畢消毒、填寫病歷、寫醫(yī)囑等）。5、測體溫前后，體溫計各消毒一次。6、接診前后，注意診臺的消毒。各消毒一次。7、如寵物主人暫時不在寵物身旁， 在場工作人員必須做好臨時照看寵物的工作。8、對每一個

5、病例，認真填寫病例。9. 對需要填寫化驗單，危重病例通知單，手術同意書等的病例，必須按規(guī)定填寫。10、接診醫(yī)生有責任向主人交待清楚寵物的病情及治療情況。11、每位大夫所負責的病例， 盡量由每位大夫負責同患病動物主人的交流。12、每個工作人員，有義務提醒其它工作人員在工作上的紕漏。13、電話咨詢，由大夫接聽，要耐心對待。14、工作時間，不得遠離工作崗位。15、工作時間，不許在電話與別人談工作以外的事情。16絕不允許，同動物主人發(fā)生爭執(zhí)。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂xx 動物醫(yī)院治療室制度負責人：1、每天上下班前后，必須將治療室打掃干凈，作好消毒工作，包括治療臺、地面及垃圾簍。2、每次處

6、理完病例后，即作一次清掃、消毒。3、每次治療前須放一次性墊于治療臺上。緊急情況除外。4、作治療處理時，必須嚴格按治療程序進行，作好消毒工作。5、對輸液病例，必須按要求調好速度。適時加藥。6、每個病例相應的護理治療人員。對相應病例要負責到底。7、對于患病動物主人的疑問， 治療護理人員如不能回答則由主治大夫回答 ,不得擅自作答。8、不得以任何理由，同主人發(fā)生爭執(zhí)。9、護理人員工作時，要注意安全。10、治療室的各項工作，由每個參與治療，護理的工作人員，共同努力，才能做好。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂xx 動物醫(yī)院化驗室制度負責人：1、化驗室的衛(wèi)生，消毒工作要隨時做好。保證每時每刻的干凈、整

7、潔。包括垃圾簍的清理，糞、血的清理。2、每次作完化驗，即作一次清理。3、化驗時，嚴格按照要求進行，保證化驗結果的準確。4、各化驗儀器的使用，必須嚴格按規(guī)定說明使用， 以免造成損壞。如顯微鏡，離心機等精密儀器或玻璃儀器。5、每次化驗完，嚴格填寫化驗單。6、不得擅離工作崗位，耽誤工作時間。7、上班時間，保證衣冠整潔。8、化驗用品缺貨時，及時上報，保證化驗工作的順利進行。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂xx 動物醫(yī)院藥房制度負責人：1、每天上下班及每次配完藥后即作一次清掃，整理工作。2、藥品碼放整齊，做到隨拿隨用，尤其是急救用藥。3、對所需特殊保存的藥品，適當保存。4、負責人員對藥品要詳細清楚

8、記錄，不可出現(xiàn)缺藥情況。 缺藥時及時從庫房領取。5、注意小心操作，避免藥品損壞。6、毒麻藥需要設置專柜存放。7、藥房負責人要對藥物的存放條件，有效期，出入庫管理做到心中有數(shù)，不得出現(xiàn)過期藥的情況xx 貨物進貨程序藥房藥品、 X 光片、化驗室、一次性墊，手套、器械等消耗品由庫房統(tǒng)一管理。每天電腦銷帳，發(fā)現(xiàn)短缺，通知庫房進藥。由庫房負責人同志統(tǒng)一采購，卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂xx 動物醫(yī)院手術室制度負責人：1、進出人員須穿拖鞋，著工作服。2、經常打掃消毒，每次手術前后各進行一次打掃消毒。 包括墻壁、地面、手術臺、垃圾簍等。3、保證每次手術前，有消毒好的手術器械。4、手術后，手術器械物

9、品及時清洗、打包，準備消毒。5、負責人清楚記錄手術室各物品數(shù)量，及時更換損壞物品并作記錄。缺貨及時從庫房領取或通知進貨。6、規(guī)定使用各器械用具以免引起損壞。7、做好手術記錄以及器械使用記錄。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂X 光室及 B 超室、暗室規(guī)章制度負責人：1、每天上下班時各掃清、消毒一次。2、每次操作完，消毒平臺。如地面有動物糞便等臟物及時清掃、消毒。3、工作人員著防護服進行操作，盡量避免輻射。4、X 光片、顯影、定影劑等由負責人保存記錄， 短缺時及時進貨。5、嚴格按規(guī)定操作B 超機、 X 光機、以免造成損壞。6、嚴格按照規(guī)定存放X 光片，操作人員必須熟悉儀器特性和使用方法，盡量

10、減少費片的數(shù)量。7、定時更換顯影，定影液，保證片子的質量。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂xx 動物醫(yī)院住院部負責人：1、保證住院部隨時干凈，及時清掃、消毒。2、每個住院動物的飲食，大小便由主要負責人負責。3、有特殊護理需要的動物，由主治大夫負責。4、嚴格按照要求對住院動物進行護理治療。5、對住院動物注意觀察，每日早晚各測試體溫一次，并認真填寫住院護理清單，并簽字。6、對于主人的要求盡可能的滿足，對需要特殊護理的動物24 小時全程監(jiān)控，防止意外情況的發(fā)生； 如有解決不了的問題第一時間通知主治醫(yī)生。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂xx 動物醫(yī)院前臺制度負責人：1、前臺接待必須保持良好形象， 充滿朝氣與熱情， 按照工作程序嚴謹操作。2、上班時，衣冠整潔。3、上下班時各清掃一次。4、上班時間，不準玩電腦游戲。5、不準上網進行與工作無關活動。6、負責傳真機、電腦、電話的維護與管理，監(jiān)督電話內容，不得進行與工作無關的活動。7、接班必須清楚，整理每天事物，作到忙而不亂。8、積極協(xié)調各個部門工作。9、 必須用普通話溝通， 并有耐心講解任何問題。 不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。xx 動物醫(yī)院日常文明用語在接電話時說：“您好！樂寵動物醫(yī)院” 。請問您是（）（女士 /先生），請問您需要什么幫助？請您穿上一次性鞋套， 拿一張一次性墊； 請您到掛號處領病歷本； 請問您掛專家號還是普通號？請您到