探討海爾商城B2C電子商務(wù)模式存在的問題和對(duì)策

1、探討海爾商城 B2C 電子商務(wù)模式存在的問 題 和對(duì)策 作者: 溫靖弄來(lái)源：?新生代 ?下半月? 2021年第 12期【摘要】：隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能 運(yùn)用的不斷普及 . 我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量越來(lái)越多 ?互聯(lián) 網(wǎng) 時(shí)代極大的提升我國(guó)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)的開展 ?電子商務(wù)逐漸成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)開展的重要手段。電子商務(wù)營(yíng)銷模式中的B2C模式.不僅能夠打破企業(yè)的銷售區(qū)域限制，而且極大的滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，消費(fèi)者通過電子商務(wù)平臺(tái)輕松購(gòu)物？能夠購(gòu)置自身需求的商品。B2C電子商務(wù)模式能夠滿足人們的購(gòu)物需求， 特別是能夠滿足許多上班族的群體購(gòu)物需求， 實(shí)現(xiàn)足不出戶就可以購(gòu)置 自己喜愛的商品 .【關(guān)鍵詞】： B2C 電子商務(wù)

2、海爾電子商務(wù)在推動(dòng)企業(yè)開展上有著不可替代的作用 ？通過 B2C 電子商務(wù)模式的運(yùn)用，能夠有 效的 擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)影響力，而且提升企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售額。海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984 年，經(jīng) 過三十多年的開展.海爾從一家資不抵債的集體小工廠開展成為全球著名的家電品牌離不開海 爾的創(chuàng)新。 2021 年8月海爾集團(tuán)成為 “2021年中國(guó)制造企業(yè) 5 00強(qiáng)企業(yè)榜單中的一員。海 爾集團(tuán)自創(chuàng)立以來(lái)不斷以 創(chuàng)新技術(shù)為開展的核心 . 以不斷滿足用戶需求為基點(diǎn) . 通過不斷創(chuàng)新營(yíng) 銷模式與效勞的模式。海爾集 團(tuán)為了迎合互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的開展潮流，通過創(chuàng)立海爾商城，為 廣闊的消費(fèi)者提供效勞。海爾商城以海爾集團(tuán)為后盾 ？通

3、過運(yùn)用海爾的品牌、物流與效勞的網(wǎng)絡(luò)資源 ？為消費(fèi)者提供 24 小時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。海爾商城著力于家電網(wǎng)購(gòu)效勞，實(shí)現(xiàn)送貨到門、安裝一體的一站式效勞，有效的擴(kuò)大海爾產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售額，一、海爾商城 B2C 電子商務(wù)模式存在的問題(-) 網(wǎng)站的推廣針對(duì)性弱目前從海爾商城的網(wǎng)站平臺(tái)商品的宣傳與定位上看，海爾商城的網(wǎng)站推廣方案針對(duì)性比擬弱，主要表達(dá)上海爾商城對(duì)目標(biāo)的客戶群體缺乏分析，在運(yùn)營(yíng)的推廣籌劃上缺乏細(xì)分？導(dǎo)致海 爾商城的訪問量難以提升。目前海爾商城的商品推廣存在大而不細(xì)的弱點(diǎn)？由于缺乏具體的針對(duì)性？導(dǎo)致前來(lái)海爾商城購(gòu)物的多數(shù)是海爾的忠誠(chéng)客戶 ？海爾商城在拓展新客源上存在局限性。( 二 ) 物流速度慢實(shí)體

4、與網(wǎng)絡(luò)銷售的一個(gè)重要的區(qū)別是物流，物流能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售 ？打破地域的限制 . 但是 物流 的運(yùn)送速度也成為限制消費(fèi)者購(gòu)物滿意度提升的最大障礙 . 目前海爾商城是與日日順物流 進(jìn)行合作?大件的物流通過日日順物流進(jìn)行配送。用戶在下單后由系統(tǒng)確定離目的地最近的倉(cāng) 庫(kù) . 訂單發(fā)往倉(cāng) 庫(kù).由倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系日日順物流進(jìn)行配送，但是從配送到安裝，往往需要2-15天.物 流的速度慢使得消費(fèi)者等待的時(shí)間較長(zhǎng)。海爾商城采取送貨上門的物流方式，通常情況下一線市區(qū)的物流速度比擬快，但是在一些 偏遠(yuǎn) 地區(qū) ?特別是鄉(xiāng)村地區(qū) ?海爾商城的物流速度比擬慢，主要的原因在于訂單比擬分散，日日 順物流為 了隆低本錢，往往在一個(gè)物流效

5、勞中心等待多個(gè)訂單才開始配送，因此有的情況下需 要等待超過半 個(gè)月，導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)差。三網(wǎng)站與消費(fèi)者的互動(dòng)性差通常情況下海爾商城的商品在展示時(shí)會(huì)對(duì)商品的根本參數(shù)進(jìn)行介紹?而且也提供在線客服針對(duì)消費(fèi)者的詢問進(jìn)行答復(fù)，但是從整體上看，海爾商城與消費(fèi)者的互動(dòng)性比擬差?消費(fèi)者通 過 B2C 電子商務(wù)形式購(gòu)置商品，由于是虛擬的購(gòu)物 . 導(dǎo)致消費(fèi)者看不到真實(shí)的商品，而且海爾 商品的介紹上 比擬簡(jiǎn)單 . 在一些細(xì)節(jié)的介紹上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如京東商城、蘇寧易購(gòu)等商城介紹的詳 細(xì)。由于消費(fèi)者無(wú)法 清晰的認(rèn)知到一個(gè)商品的屬性 , 而且海爾商城并未像 TCL 商城能夠提供相 似家電的比照比擬分析圖， 消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)不佳。

6、二、海爾商城 B2C 電子商務(wù)模式完善對(duì)策一明確網(wǎng)絡(luò)商城的銷售定位海爾商城的開展必須要明確定位 , 目前海爾商城 B2C 電子商務(wù)模式缺乏針對(duì)性，由于缺乏 清晰 的定位，導(dǎo)致海爾商城的活動(dòng)難以圍繞海爾的開展戰(zhàn)略進(jìn)行 ?難以實(shí)現(xiàn)海爾的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ?對(duì) 于海爾集 團(tuán)來(lái)說，要擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售額 ?必須要確保 B 2C 的電子商務(wù)模式符合企業(yè)的實(shí)際 , 即要解 決如何建立 一個(gè) B 2C 電子商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) .要實(shí)現(xiàn)何種目標(biāo)。海爾商城的開展要對(duì)網(wǎng)站的目標(biāo)群體進(jìn)行準(zhǔn)確的定位 ?要對(duì)效勞的群體進(jìn)行劃分，海爾商 城確 定實(shí)施 B2C 的電子商務(wù)開展策略 ?要開展成為全國(guó)杲大的送裝一體化的網(wǎng)上家電效勞運(yùn)營(yíng) 商。針

7、對(duì) 大中城市市場(chǎng)飽和的現(xiàn)象 ?海爾商城應(yīng)當(dāng)積極拓展三、四線城市，特別是我國(guó)廣闊的 鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，目 前電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已經(jīng)從城市轉(zhuǎn)向市場(chǎng)資源廣闊的農(nóng)村地區(qū)，海爾商城鄉(xiāng)村 送裝一體化的市場(chǎng) 定位符合市場(chǎng)的需求，應(yīng)當(dāng)針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)開拓更加完善的效勞。- 整合物流，提升速度目前海爾商城的物流運(yùn)送速度比擬慢，特別是農(nóng)村地區(qū)需要的時(shí)間比擬長(zhǎng) . 海爾商城在訂 單的 處理上存在不及時(shí)的現(xiàn)象 . 而且海爾是依乘日日順物流進(jìn)行商品的配送 . 海爾商城對(duì)日日順 物流的監(jiān) 控力度弱 ?無(wú)法時(shí)刻跟蹤到物流的信息。此外 ?海爾商城在購(gòu)置上存在一個(gè)缺陷是并不是所有的商品都能夠通過海爾商城購(gòu)置 ?一些商品在一些地區(qū)存在缺貨的

8、現(xiàn)象，說明海爾商城的商品調(diào)配上存在較大的缺陷 .消費(fèi)者需要等待有貨的期限比擬長(zhǎng)。因此 , 海爾商城要提升客戶 的體驗(yàn)，必須要整合物 品調(diào)配 ?建立貨物物流調(diào)配中心 ?通過調(diào)配中心實(shí)現(xiàn)商品的合理安排。海爾商城的貨物配送一般是從消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行配送，消費(fèi)者往往需要等待的時(shí)間比擬長(zhǎng)，為 了提高客戶的滿意度 . 海爾商 城可以與實(shí)體店鋪建立資源共拿與合作的機(jī)制，實(shí)體店有貨的，可 以就近配送給消費(fèi)者，而不需要 再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)調(diào)配 .( 三 ) 加強(qiáng)網(wǎng)站與消費(fèi)者的互動(dòng)性海爾商城在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上要進(jìn)行整合，要對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行全面的提升?凸顯海爾商城的特色. 提高客戶的體驗(yàn)。首先，海爾商城的首頁(yè)設(shè)計(jì)必須要具有商城的特色?海爾商城的LOGO 應(yīng)當(dāng) 更加的形象, 凸顯海爾的品牌形象；其次 ?增加商品比照分析數(shù)據(jù) ?消費(fèi)者購(gòu)置家電往往會(huì)進(jìn)行比 較，海爾商 城可以增加數(shù)據(jù)比照模塊，消費(fèi)者可以對(duì)自己選定的某幾種家電進(jìn)行參數(shù)的比照， 從而選擇購(gòu)置。 再次，加大客戶數(shù)據(jù)的管理匚目前海爾商城并未根據(jù)會(huì)員的購(gòu)置習(xí)慣、瀏覽習(xí) 慣提供不同的效勞? 海爾商城應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)會(huì)員的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)會(huì)員購(gòu)置與瀏覽的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，