收銀員個人工作總結范本

1、收銀員個人工作總結范本收銀員指超市，商場，賓館，酒店等經(jīng)營場所給顧客結 賬的雇員。下面是小編為您精心整理的收銀員個人工作總結 范本。收銀員個人工作總結范本 1不知不覺，轉眼間，一年又過去了。回憶這一年來，在 領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我 能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成 工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很 多。一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平 作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的 業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管 好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一 了定的成績，但這些成績

2、還是不夠的，隨著超市的開展，對 我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先 掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。二、做好了員工的管理、指導工作領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信 任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要 求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴 于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關心下面的員 工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有 忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不 完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一 個領班。(1) 專業(yè)能力 作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專

3、業(yè)能 力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐 漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要， 你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠 代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面： 1 是從書本中來， 2 是從實際工作中來。而實際工作中你需 要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。(2) 管理能力 管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的， 當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力 就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷 能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專業(yè)能力，也

4、需要 你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來 自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日 常工作，用你的腦袋時常去回憶你的工作，總結你的工作。(3) 溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方 面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通( 包括你的下屬你的同事和你的上級 ) 。公司是一個整體，你所領導的部門是整 體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不 可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題， 而是為了解決問題， 解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部 門內的溝通也很重要， 下屬工作中的問題， 下屬的思想動態(tài)， 甚至下屬生活上的問題，作為主

5、管你需要了解和掌握，去指 導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去 報告，報告也是一種溝通。(4) 培養(yǎng)下屬的能力 作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項根本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一 個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些 事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講， 講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如 此，還不如自己做來得快。 但關鍵的問題是， 如此開展下去， 你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好 的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重 要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強

6、弱，而是所有 下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子 領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成 獅子，而不需要將自己變成獅子。(5) 工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷 能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷 能力，首先要有率直的心胸， 或者說是要有良好的道德品質， 這是工作判斷的根底。 對于世事的對錯， 才能有正確的判斷， 才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事， 還是小事， 該怎么做， 該如何做， 該由誰做， 作為一個主管， 應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是 上述四項能力的一個綜合，主管能力

7、的表達是其工作判斷能 力的表達。(6) 學習能力 當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習 型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分 兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你 只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕 上社會的開展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視 學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的， 專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都 是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎 樣，現(xiàn)在的能力怎樣 ?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是 你未來競爭的根本。(7) 職業(yè)道德 但丁有一句話：智慧的缺陷可以用

8、道德彌補，但道德的 缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是 主管，職業(yè)道德是第一位的。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做 的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一 切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變 成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作 收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時 候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作 排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影 響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作、

9、給領導分憂 做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不 去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示 匯報。這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多開展 的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把 工作做得更好。一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的 支持幫助下， 作為收銀員的我在工作上積極主動， 更新觀念， 不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠 嚴格要求自我，求真務實。在 xx 百貨的一年工作中使我對 效勞行業(yè)有了更深的認知。收銀工作處于商場的最前沿，是表達公司形象的重要部 門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛 本職，扎實

10、工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服 務。勤于學習， 提高技能。 做到對企業(yè)負責， 對消費者負責。 用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的效勞思想，友善 的效勞態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去效勞每 一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗 位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的效勞宗旨而 努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準 備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自 己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備 好放在收銀機內的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài) 下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企 化活動，

11、能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來 到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算 商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的 VIP 貴 賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與POS機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞 交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮 貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結算付款時，收銀員 要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆 好放好。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和 單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要 清點好貨款，打出交款單，放

12、入錢箱中鎖好，關機，關閉電 源，在員工通道撤離。我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學習，在此 次學習中，我對信用卡有了真正的認知，對各種信用卡的號 位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，此次的 學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中 可順利準確完成，防止給商場帶來損失。在商場中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中，服 務員就是效勞，他們就是公司的代表，作為商場中與消費最 親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要，與顧客接觸 多，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質也就提出更高要 求。收銀臺是商場的效勞窗口，收銀員主要負責為顧客提供 商品結算效勞， 所以效勞是收銀員工作的

13、重點， 效勞顧客中， 我們應該做到的幾點：1. 對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的 笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在 結賬效勞中，遇到一些不愉快的事，如果我們仍然以笑臉相 迎，相信再怎么無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。2. 急顧客之所急，想顧客之所想，收銀效勞的人員每天 都會接觸到不同類型的顧客，針對不同的顧客應提供不同的 效勞，其效勞宗旨，把顧客當做我們的上帝，效勞準那么，讓 顧客方便是效勞的準那么， 客人需求是效勞的命令， 永不說 no通過在這將近一年的上班工作中，學到了一些在學校里 學不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中 學的東西自然就不一樣了，

14、要學會從實踐中學習，從學習中 實踐，而且在中國的飛速開展，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天 都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的時機的同時， 也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘 汰了，我們不只要學好學校里的知識，還要不斷地從各方面 武裝自己， 才能在競爭中， 突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中， 我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單，不能有任 何的差池，在工作中，不斷的學習別人先進的地方，也要學 習別人怎樣做人，以提高自己的能力。進入 xx 百貨商場后，領導和各位同事都很關心我，教 我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領導和 同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點上有了一

15、個很好的 開端，同時我感受到 xx 百貨像一個大家庭，每位成員都是 這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應有的奉獻， 現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談談自己的心得和體會， 也算是對自己工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的 收銀員，我以為必須遵守商場的紀律，收銀員在營業(yè)時身上 不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私 挪現(xiàn)象，收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺，以免造 成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨，收銀的 責任重大，不得有半點差池。進入商場以來，我認真的完成領導布置的每一項任務， 不斷改正工作中的缺乏，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應 了這份工作，一年時間很快

16、的過去了，我也很好的完成了我 的工作。收銀員個人工作總結范本 220xx 一年來， 在領導的正確領導下， 在同事們的積極支 持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領 班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平 作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的 業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管 好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一 了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的開展，對 我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先 掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指

17、導。二、做好了員工的管理、指導工作領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信 任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要 求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴 于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關心下面的員 工. 工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有 忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不 完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一 個領班。(1) 專業(yè)能力 作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能 力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐 漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要， 你要到達

18、的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠 代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：(2) 管理能力管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的， 當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力 就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷 能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專業(yè)能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來 自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日 常工作，用你的腦袋時常去回憶你的工作，總結你的工作。(3) 溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括

19、兩個方 面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通( 包括你的下屬你的同事和你的上級 ) 。公司是一個整體，你所領導的部門是整 體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不 可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題， 而是為了解決問題， 解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部 門內的溝通也很重要， 下屬工作中的問題， 下屬的思想動態(tài)， 甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指 導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去 報告，報告也是一種溝通。(4) 培養(yǎng)下屬的能力 作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項根本的，重要的工作。 不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位

20、是一 個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些 事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講， 講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如 此，還不如自己做來得快。 但關鍵的問題是， 如此開展下去， 你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好 的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重 要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有 下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子 領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成 獅子，而不需要將自己變成獅子。(5) 工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷

21、能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷 能力，首先要有率直的心胸， 或者說是要有良好的道德品質， 這是工作判斷的根底。 對于世事的對錯， 才能有正確的判斷， 才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事， 還是小事， 該怎么做， 該如何做， 該由誰做， 作為一個主管， 應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是 上述四項能力的一個綜合，主管能力的表達是其工作判斷能 力的表達。(6) 學習能力 當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習 型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分 兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你 只有不停的學習，

22、你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕 上社會的開展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視 學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的， 專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都 是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎 樣，現(xiàn)在的能力怎樣 ?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是 你未來競爭的根本。(7) 職業(yè)道德 但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的 缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是 主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健 康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是1，其他的都是 0，只要 1( 健康) 的存在，個人的意

23、義才能無限大。職業(yè) 道德對于工作的人而言，就是那個 1，只有良好的職業(yè)道德 的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言， 才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力， 但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不 管職位的上下，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一 種根本的素養(yǎng)，是個人開展的根基。做一天和尚撞一天鐘， 只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做 的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一 切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變 成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理， 一

24、年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時 候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作 排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影 響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作、給領導分憂做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不 去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示 匯報。收銀員個人工作總結范本 3在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但 我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復 雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工 作，無論工

25、作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完 成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱 怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài) 會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我 很快的熟悉了酒店的根本情況和收銀的崗位流程，從理論知 識到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積 累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技 能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次 的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕 人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵

26、使我在工作 中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已 經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對 工作的熱情， 得到了上級領導的肯定， 讓我來國賓會所實習， 剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過 一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種 令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很 好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有 的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如 此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應 該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。1。效勞質量 對于酒店等效勞行業(yè)來講，效勞質量無疑是

27、企業(yè)的核心 競爭力之一，是企業(yè)的生命線 . 高水平的效勞質量不僅能夠 為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底. 而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. 在開元我們看到，酒店領導十分重視效勞質量的提高，即使對于我們 短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗 . 對老 員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質 和水平 . 部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：你的一舉一動都代 表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象 . 客人永遠不 會錯，錯的只會是我們 . 只有真誠的效勞，才會換來客人的 微笑.2。酒店文化飯店里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、 飲食文化、解困

28、文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主 人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少 的依賴，除了在接受效勞的過程中接收文化或知識，他們還 在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店 是一個到處充滿著文化和知識的場所。于是，在這里工作的 人們必須更有知識、文化和修養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而 耳邊是效勞員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括 起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣， 也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面 上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準 的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著 禮儀文化

29、的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的 影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也 在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與修養(yǎng)。新到 一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡?域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉， 飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有 了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們 來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦 公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需 要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的 方便。比方介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當?shù)剡M行商務辦公 的路徑指點。這樣

30、，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇 窗。還有一種稱之為解困文化，也就是幫助客人解決難題的 知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不 可能完成的任務。收銀員在飯店來說是一個比擬重要的崗位，它要求有很 強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大， 面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀 崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相 信以后在其他類似工作中也會做的更好。以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個 酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出 如下幾個方面的缺乏：一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。 人是管理中的主體，這是所有的管

31、理者都孝應該把握住 的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng) 治與被統(tǒng)治的關系 ; 相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是 一種特殊的效勞，管理者只有做好對下級的效勞，幫助下級 在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè) 績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持三個上帝，即：市嘗顧客 和員工 ! 有位老員工在酒店的 BBS 中對領導這樣說道：善待 員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。我想這 也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。 一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有 它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是

32、 企業(yè)生存開展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又 需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。 對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇 事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的開展進行過 認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由 此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和開展的必要保證。三、企業(yè)缺少一套有效的鼓勵機制和晉升制度。 酒店的鼓勵機制中過多的注重于物質上的鼓勵，而無視 了精神上的鼓勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲鼓勵外，還有很 多的鼓勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的 一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵 !過去的成功與失敗都已成為過

33、去式，我們都不應該以他 們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未 來的挑戰(zhàn)， 面隊即將來臨的難題。 人生中有許多要學的知識， 我們現(xiàn)在學到的還遠遠缺乏，那么就更應該準備好下一階段 的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種 子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘， 那樣我們才會有大豐收。收銀員個人工作總結范本 4時光飛逝， 20xx 年即將離別我們而去， 在感慨時間過得 如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時 光、工作中出現(xiàn)的缺乏以及取得的成績。在年底的時候，由 于公司業(yè)務需要，我臨時調整了工作崗位，面對新的工作， 我積極努力的學習，向身邊的經(jīng)驗的同行請教，從而較順利

34、 的完成了各項工作任務，現(xiàn)將 20xx 年的工作情況總結如下： 在 20xx 年的工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員 的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是 一系列的復雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應付自如地做好 一項工作，無論工作是復雜、繁忙還是清閑，都應該用積極 認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱 怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài) 會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不 少的經(jīng)驗，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一 顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在

35、工 作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能 帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響 到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣， 針對不同的顧客我們應提供不同的效勞，因為我們旅游購物 行業(yè)不變的宗旨就是效勞，而效勞的最高理念就是顧客至 上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的效勞，要 讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不愉快的 事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有 理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自 己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是 對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁

36、：不管 我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈 ; 不管顧客用什么 臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一 面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客 們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感 到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調 的，但我們的生活卻是五彩斑斕的 ; 我們面前的顧客雖然多 數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么 微缺乏道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素 質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的效勞技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高

37、道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要 不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 ! 工作中我刻 苦學習業(yè)務知識，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導下，我們 收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實際操作我們都扎 實的掌握，不管到前臺為客人進行面對面的效勞，還是后期 的清、盤、結算，都能做到精細、精準、精確，為公司做好 財務方面的第一道防線。在 20xx 年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位 領導給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，感覺 所有的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想， 我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是 一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到，工作

38、的單調和艱苦不再是一 種負擔，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平 坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成 美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難 我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的 路程，這才是真正完整的人生。對我個人而言，這些經(jīng)歷具 有很重要的意義，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單 純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強 女孩，我很感謝公司領導和各位同事給我的無私幫助，在自 己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應該還站在 昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷，而應該調整好自己的 心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許 多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠缺乏，那么就更應該 準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有 收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我 們才會有大豐收。最后，我不敢說我 20xx 年的工作做的多么優(yōu)秀，但我 要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜 悅，在 20xx 年的工作當中，我會繼續(xù)付出著、收獲著、進 步著，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的 成績。收銀員個人工作總結范本 5 我從事收銀工作的時間不是太長，