劃定人際邊界線

1、劃定人際邊界線桑德拉看見湯姆無精打采的樣子，便問：“你怎么了？像是消失了幾個星期。”“工作實在太忙了，根本沒時間做別的事兒。”湯姆嘆了一口氣。兩個人一邊喝著卡布其諾，一邊聊著天?！敖o你提個建議吧！把一些工作推回去。你的生活才是更重要的?！薄澳阏f的是沒錯，可那些工作我已經在做了，”湯姆解釋道，“而且事兒又有那么多?！薄安诲e，工作永遠是那么多，”桑德拉笑著說，“可你得知道，要是你累垮了對誰都沒好處。”國與國之間常常會有領土爭端，人與人之間也存在著某種疆界。這種疆界是無形的，因而也更容易被侵犯正如上面的談話中，桑德拉侵犯了湯姆的個人“疆界”一樣。無論你是否把它說出來，也不管你是否把它當回事，這種疆界

2、總是存在的。所謂“健康”的界限能使人們在距離感與親密度、工作時間與閑暇時間，以及自己與他人的利益之間建立起平衡。為何要“劃界”有了健康的人際關系邊界和工作生活邊界，你就可以做到以下幾點。更好地完成工作，穩(wěn)定而持久地做出貢獻，獲得與自身勞動相匹配的報酬。健康的人際關系邊界和工作生活邊界能幫你掌握生活中的平衡：完成份內工作，避免超負荷勞動，向不合理的要求說“不”。此外，它還能幫你了解自己的能力極限，并且明確地告訴他人。與任何人協(xié)力合作。與不尊重界限的人相安無事。例如，你的某個同事常常在辦公室呆到很晚，而你從不這樣，因此他就不時給你找些麻煩。你或許還遇見過一些“好事佬”，就是專愛打探他人隱私，或在你

3、準備下班時把你叫住的那類人。還有一種人被稱為“時間強盜”，他們對占用別人的時間毫不在乎，口頭禪是“幫個忙，五分鐘就夠了”。對這樣的人，你可以從一開始就不搭理他們，或者給對方暗示，比如看表或是皺起眉頭跟他說話。如果這些都不行，那么就禮貌地告訴對方你的工作界限。否則，你很可能會“失去自由”，而且這種狀況將無休無止。設定工作界限將為你帶來哪些幫助？先看看你是否碰到過下面的情況。糟糕的職責說明。如果你發(fā)現，別人老是要求你做超出自己能力范圍的事，你就應根據實際情況，重新設定別人的期望值。野心大，效果差。你是否經常不能按時下班？是否把所有的工作都扛在了肩上？是否不停地在工作，然后安慰自己：我正處在自我消耗

4、的“快速通道”上。你必須推掉一些工作。如果你連喘息的時間都沒有，怎么可能有穩(wěn)固的事業(yè)基礎和能力突出的聲譽呢？平衡難求。你想在工作與閑暇之間找到平衡，也大致了解自己的極限并希望維持住它?？赡氵€是無奈地感到自己在被慢慢榨干。如果是這樣的話，本文將提供一些新的工具，讓別人尊重你的邊界，并保證你的利益不受侵害。設立健康的邊界根據自己的經歷來陳述事實，不怕別人的報復或傷害他人感情，這一點并不難做到。如果這個話題引起了大家的注意，或讓你覺得有一點緊張，那就完全達到了目的。因為，這說明你已接近于自己了解與需要的東西表述出來了。如何來“劃界”工作邊界的設定最好從一次開誠布公的討論開始，內容包括工作的責任、目標

5、與優(yōu)先任務。雙方對需要做的事應達成共識，并且仔細地確定時間框架。如果先前你并沒有這樣的約定，不妨立刻著手制定一個更好的協(xié)議。要想設定一個受人尊重的界限，必須考慮如何向他人表述你的工作范圍與能力極限，這一點至關重要。有三種策略可以幫到你：了解自己的極限，了解自己的需求。大多數人都會為自己設定目標（也就是你最希望做成的事情的一個列表），但你是否知道自己的極限？一位經理說：“如果我不知道什么是自己做不到的，我就會為那些我一無所知的事情而心力憔悴。”了解自己的極限是一個人內在力量的源泉，它能幫你把精力集中在可以做到的事情上。為避免超負荷運轉，你在做事時務必分清主次。這需要你了解自己及自己的能力，從而設

6、定一個合理的時間范圍。如果你能習慣于把工作的優(yōu)先順序寫下來，就必然會幫助你處理好計劃外的需求，并且在需要時，以救專業(yè)的，符合實際的方式重新安排工作。想想看，將每周及每日的工作需求用書面形式記錄下來，會不會對自己有所助益？巧秒面開放地就目標與界限的問題與他人進行交流。在展示自己的能力時，應告訴對方自己能做到什么，而不要靠拼命攬活兒來展示自己。與對方交流時，應把你想要得到什么、愿意為之付出何種代價毫無保留地告訴對方。在談到自己的界限時，應著重表現出你積極改進的意愿，并且尋求別人的幫助來更好地完成工作、解決問題。盡可能了解一下，對方在與你溝通之后產生了什么想法。要求對方做出反饋，并坦誠傾聽反饋。愿意

7、與他人討論分歧并最終達成共識。仔細傾聽，并驗證你對對方需求、利益及關注點的理解。這是你充分發(fā)揮溝通與雙贏談判技巧的最佳時機。傾聽對方關心的事以及他們的界限，并且找到簡單易行的方法來解決這此問題。化解沖突與對立在我們周圍，有的人總是顯得緊張不安，有的人常懷有敵對或抵觸情緒，還有的人則動不動就要與人爭辯。與這樣的同事商談建立健康的邊界時，需要采取略為不同的做法。換言之，不能簡單地要求他們去休假，而應盡量消除他們情緒上的對抗，同時提出自己希望的做法。在對方情緒不穩(wěn)、牽涉到重大利益或出現沖突的時候，下列策略有助于你建立受人尊重的界限。此界限確立后，你就可以輕松地從一些無意義的事情中脫身而出了。努力了解

8、他人的境況?！澳愕臅r間很緊， 我們是不是應該馬上開始討論這件事？”如果你能了解并體諒別人的日程安排或面臨的狀況(他們的的問題、焦慮或挫折，等等)，你就能在采取下一步措施時更具針對性。在必要的時候應對阻力或不利局面。即使你對某事持反對態(tài)度，如果你能讓大家一起來分擔責任，你還是可以使形勢朝自己希望的方向轉化。你可以說：“我們該怎么做才能使你完成工作，同時我們也能按時下班？”這句話為建設、合作性地解決問題奠定了基礎?；蛘?，當對方可能向你發(fā)難或有消極的反對時，你可以這樣說：“你好像心情不太好，那么今天就先到這兒。”或者可以說：“現在是有點麻煩，你的時間不夠，我也騰不出手來幫你。你看應該怎么辦？”這兩種

9、表態(tài)一方面向對方闡明了當前面臨的形勢，另一方面也重申了對他的工作負責的人應是 他自己。直接表達你的要求。如果你還未能擺脫那個人或那件事(對方不理會你的暗示)，那你就得直言不諱地表述自己的想法了。當然，在此之前應先做一些準備工作：了解你的工作極限，明確你的需要。在對方愿意傾聽的時候，巧妙而直接地將目標與界限告訴對方。樂意與對方進行討論或就分歧點進行協(xié)商。此后，假如你覺得自己的事比對方的事更重要，因此希望拒絕對方的要求，你可以這樣劃界限：“我得看看是否能幫得了你。老板讓你一小時之內解決這個問題，你打算找我?guī)兔Γ繉Σ黄?，恐怕不行。”假如對方的要求比你自己的事情更重要，你可以這樣說：“好吧，這次我會幫

10、你。事情做完之后，得想想辦法，確保以后不會再出現類似的狀況?！坝袝r你必須反復聲明自己的想法。這種時候對方多半都聽不進去所以你一定要堅持住。如果對方擺明了要和你對著干，或者就一些有爭議的事情與你糾纏不休，你只要拒絕參與就可以了。你可以說：“我沒法參加這次討論?！薄拔也幌敫銧幷撨@件事?！被蛘咂届o地表示：“好了，談話結束了?！比绻悴粩嘀貜汀拔也幌霝檫@件事和你較勁”，也就意味著你傳遞了別一層面的信息：“這事兒不行，你愿意談點別的嗎？”健康的邊界有益于完成工作及建立長久的關系。有了合理的工作界限，你就可以踏踏實實地做好自己的事情；沒有這些界限，公司與你都將遭受損失。那么本周的界限將劃在哪里呢？營造以

11、協(xié)議為基礎的企業(yè)文化有的人喜歡把計劃做得非常詳細，有人的則憑著直覺行事。不論哪種做法，都能有效地促進變革并取得成功。那么，你有沒有和工作風格迥異的人合作過，感覺如何？如果你們一起完成了某些工作，那多半是得益于清晰的協(xié)議 無論是書面的還是口頭的。無論是怎樣的人際關系，無論是怎樣的工作結果，都來自于某種形式的協(xié)議。想一想你的工作，哪些決策為你帶來了成功？同樣如果你常常得不到理想的結果，那么請對照一下我們?yōu)槟谐龅母鞣N狀況，看看你的問題出在哪里。錯誤的協(xié)議。你有一份很清晰也很合理的協(xié)議，但卻總是得不到應有的結果。與爭執(zhí)和沖突不同，錯誤的協(xié)議更接近于某種計劃，但在這種情況下，你往往會得到一些與自己的意

12、愿相反的結果。因此，你需要找一下原因。不合理的協(xié)議。你在按照一份清晰但不合理的協(xié)議行事。這樣的協(xié)議最好進行修訂。例如，你與某同事說好一起撰寫一份報告，這需要你合作，但你們總也干不到一塊兒去。如果是這樣的話，你一定要重新組合團隊。不清楚或不完整的協(xié)議。這種狀況是常見的。在這樣的情況下，你常常會嘗到信任感喪失與痛苦的滋味。例如，“我想我可以找到一個更好的供應商，你把以前的訂單取消吧?！被蛘?，“既然我拿了這么高的工資，我每星期可以在這里待上40個小時甚至更多，但我不會拼死拼活的傻干了?！痹谕屡c部門之間，或者你與整個企業(yè)之間的協(xié)議，反映出了制定者的選擇與決定。問題是：這些選擇與決定是否得到了很好的溝

13、通？只有通過有效的溝通，支持這些決定的人才會被大家接受、理解與包容。談到協(xié)議，誰是最可信賴的人，誰又不是呢？“信賴”這個詞與預知他人行為的能力息息相關。比方說，如果某人可以把某件事處理即，你就會相信他也能把別的事做好。無論你把要求提得多么清晰、完整，如果對方不支持，就一定要另覓高人，別再指望他的幫助了。這一點對經理們自己也同樣適用，如果他們不支持某項協(xié)議，就肯定不會用它來要求自己。同樣，不要與那些說到做不到的人達成協(xié)議。如果對方做事不盡力，粗心甚至玩花樣，那么你們就有必要訂下一份協(xié)議，把他最擅長做的事記錄下來。兩相對照，其現實工作的好壞就一目了然了。在工作中，如果某項決策能反映現實情況與大家的

14、共同利益，它就會被長久地貫徹下去；如果不能，它就會很快被人們“拋棄”。這一點勿庸置疑。掌握提要求的技巧人們在提要求的時候，通常會采取比較婉轉的方式。比如：“希望你可以考慮一下這種可能性，也許哪天你能”我發(fā)現，如果我直截了當反問提出要求的人：“你的要求是什么？”那么我和對方都可以節(jié)約很多時間和精力。大多數人更欣賞直接一點的提問方式，也就是明確說出提要求的目的或原因。 想一想你是如何提要求的？回憶一下你最近提過的要求，把它逐字逐句地記錄下來，看看是否包含了如下要素：1、 詢問者是誰？2、 被問的對象是誰？3、 行動想要的結果是什么？4、 滿意的條件你如何知道事情已圓滿完成？5、 時限何時完成工作？

15、聽者必須了解這所有的五個要素，否則你的提問可能只是在自找麻煩。有必要的話，可以反復確認：“能不能給我講講你是怎么理解的，我想確認自已的解釋是正確的?！碧嵋蟮娜瞬灰邮苣＠鈨煽傻幕貞纭拔以囋嚒?、“也許我會考慮的”或“我想我能做這事”。也就是說，對方的回答應是下列四項當中的一個：·接受對方向你明確表示：“好，我會做的?！?#183;拒絕“不，這行不通?！彼瑯颖硎荆骸拔铱隙ú粫鲞@事?！?#183;還價“不，這一件事情我不做，不過我可以”這將會為你帶來下一輪的“談判”。·許諾對方承諾稍后再做出決定：“現在還說不準，不過周二中午我會給你回音?！闭堊⒁?，許諾做某事的時候，一定要確定完成的期限。否則這就根本算不上是許諾。如果對方確定還了，就要問一下他們有什么條件，并向他們(或其他人)詢問，需要做出哪些決定。如果對方答應了你的要求，卻沒有考慮到自身的需求與阻力；甚至連你自己也忽視了對方的具體情況，那么你就很