客戶服務(wù)中心主任工作目標(biāo)責(zé)任

1、僅供個(gè)人參考不得用于商業(yè)用途客戶服務(wù)中心工作目標(biāo)責(zé)任書為了加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)水平及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)花園小區(qū)物業(yè)服務(wù) 中心的實(shí)際情況和客戶服務(wù)中心的崗位職責(zé)，特簽訂本工作目標(biāo)責(zé)任書。一、目標(biāo)責(zé)任主體：目標(biāo)考核單位：金房物業(yè)花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心目標(biāo)實(shí)施單位：客戶服務(wù)中心二、責(zé)任期限：2012 年_7_月丄日至 2015 年_7_月丄日三、雙方的權(quán)利及義務(wù)：1、目標(biāo)考核單位對目標(biāo)實(shí)施單位有監(jiān)督、 考核的權(quán)利，并負(fù)有指導(dǎo)協(xié)助目 標(biāo)實(shí)施單位開展工作的義務(wù)。2、目標(biāo)實(shí)施單位主任全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心日常工作，完成公司安排的其 他工作四、工作目標(biāo)：序號工作任務(wù)工作目標(biāo)分值1熟悉 政策法規(guī)熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例

2、；熟悉物權(quán)法等政策法規(guī)；理論 聯(lián)系實(shí)際，并用于指導(dǎo)自己工作和解決工作中的具體問題。32熟悉 區(qū)域情況熟悉區(qū)域及樓棟分布；業(yè)主情況；物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；房屋出租、商鋪經(jīng)營項(xiàng)目位置；各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。33堅(jiān)持 建立臺賬水費(fèi)；電費(fèi)；物業(yè)費(fèi)；月報(bào)表；商鋪；廣告；減少 呆賬。34及時(shí) 辦理手續(xù)業(yè)主入??；業(yè)主遷出；業(yè)主裝修及協(xié)議；垃圾清運(yùn)；收 費(fèi)；其他收費(fèi)項(xiàng)目。55樹立 良好形象著裝整潔；精神面貌；服務(wù)熱情；有工作記錄；加強(qiáng)員 工培訓(xùn)；業(yè)主反映良好；5僅供個(gè)人參考不得用于商業(yè)用途6發(fā)揚(yáng) 團(tuán)隊(duì)精神精誠團(tuán)結(jié)；率先垂范；員工考核；安排輪休；工作效率 咼；無相互扯皮的現(xiàn)象；執(zhí)行公司決定；無損公司形象言行。47完成 工作任務(wù)

3、水費(fèi)90%電費(fèi)90%清運(yùn)垃圾費(fèi)98%物業(yè)費(fèi)70%每日 營業(yè)款交財(cái)務(wù)部；賬款相符；手續(xù)清楚；無業(yè)主拖欠；無 挪用。608及時(shí) 處理問題與業(yè)主溝通。主動回訪。處理業(yè)主投訴問題。不上交矛盾。無業(yè)主有效投訴。69做好 前臺服務(wù)態(tài)度和謁可親。語言規(guī)范。電話記錄清楚。轉(zhuǎn)交辦及時(shí)。賬務(wù)清楚。愛護(hù)前臺公共財(cái)務(wù)。810完成 其他工作聽從指揮。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。突擊中心工作。3五、獎懲與考核1、如因疏于管理、 履職不到位給公司造成負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失， 視其情節(jié) 追查責(zé)任。2、鼓勵(lì)給公司進(jìn)言獻(xiàn)策、提出合理化建議有價(jià)值被公司采納的，公司給予 獎勵(lì)。3、不定時(shí)抽查與集中考核相結(jié)合， 經(jīng)理考核與業(yè)主、員工測評相結(jié)合。4、

4、嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，物業(yè)費(fèi)收繳比例達(dá)到 7%（含 7%），領(lǐng)基本工資 2600 元； 物業(yè)費(fèi)的收繳比例達(dá)到65% 70% （含70%） ,領(lǐng)月基本工資的80%;物業(yè)費(fèi)收 繳比例達(dá)到70%以上（不含 70%） 75%（含 75%），每月獎勵(lì) 1419 元。物業(yè) 費(fèi)收繳比例達(dá)到 75%以上（不含 75%） 80%（含 75%），每月獎勵(lì) 3975 元。物業(yè)費(fèi)收繳比例達(dá)到 80%以上（不含 85%），獎金比例另議，重獎。（以上獎勵(lì) 屬于團(tuán)隊(duì)獎勵(lì)，其中主任 35%，主管 22%，員工 34%，相關(guān)部門 9%）；連續(xù) 3 個(gè)月物業(yè)費(fèi)收繳未達(dá)到 65%（包含 65%），自動辭去客戶服務(wù)中心主任職務(wù)。目標(biāo)考核人:

5、目標(biāo)責(zé)任人:僅供個(gè)人參考不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu koerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO員BKOgA.nroge

6、HKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHu uac egoB u HHuefigoHMucno員B30BaTbCEBKOMMepqeckuxqe員EX._以下無正文_僅供個(gè)人參考不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwndet werden.Pour l etude et la

7、recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO員BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHu uac egoB u HHuefigoHMucno員B30BaTbCEBKOMMepqeckuxqe員EX._以下無正文_僅供個(gè)人參考不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins