2031天貓商城與京東商城的營(yíng)銷(xiāo)策略分析2

1、編 號(hào) 工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：（題目用楷體標(biāo)1號(hào)字）天貓商城與京東商城的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)比 專(zhuān) 業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 姓 名 學(xué) 號(hào) 班 級(jí) 指導(dǎo)老師 提交日期： 年 月 日 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）承諾書(shū)對(duì)于本人的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作如下承諾：1按學(xué)院規(guī)定時(shí)間完成論文（設(shè)計(jì)），逾期不能完成論文（設(shè)計(jì)），同意推遲畢業(yè)。2本人論文（設(shè)計(jì)）系自己獨(dú)立完成，被查屬于剽竊、抄襲、請(qǐng)他人代作等違反學(xué)術(shù)道德、學(xué)術(shù)規(guī)范和侵權(quán)行為，本人愿意承擔(dān)由此而產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果。3本人完全了解學(xué)校關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留、送交畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的紙質(zhì)版和電子版，允許畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）被查閱和

2、借閱，學(xué)?？梢怨籍厴I(yè)論文（設(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)容，可以采用影印、掃描等復(fù)制手段保存本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）。作者簽名: 時(shí) 間: 摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到社會(huì)生活的方方面面，商務(wù)活動(dòng)也隨之發(fā)生了重大變化。近幾年發(fā)展異常迅猛，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)也正逐漸成為商家們實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的最重要的手段之一。作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的企業(yè)也越來(lái)越重視互聯(lián)網(wǎng)的重要性，紛紛搭載上電子商務(wù)這趟快車(chē)，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道以增強(qiáng)自身在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)普及為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大帶來(lái)了良好的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式也為企業(yè)架起了一座通向更為廣闊天地的橋梁。在這樣一個(gè)大背景下，我國(guó)涌現(xiàn)出了一大批網(wǎng)絡(luò)零售

3、網(wǎng)站，其中最為著名的當(dāng)屬阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)。隨著市場(chǎng)規(guī)模逐年增加，淘寶網(wǎng)于年正式開(kāi)展業(yè)務(wù)淘寶商城營(yíng)運(yùn)而生，并在年更名為天貓。經(jīng)過(guò)近四年的發(fā)展，天貓擁有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商家，占據(jù)著我國(guó)市場(chǎng)絕對(duì)主導(dǎo)的地位。本文將主要從比對(duì)天貓商城與京東商城營(yíng)銷(xiāo)策略的角度，深入探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以期為商家們提供一定的理論支持和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞：天貓；京東；商家；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；策略目 錄1 ×××11.1 ×××11.1.1 ×××11.2 ×××21.2.1 ×××22

4、×××22.1 ×××3 2.1.1 ×××4 2.2 ×××52.2.1 ×××63 ×××73.1 ×××7 3.1.1 ×××8 3.2 ×××93.2.1 ×××94 ×××104.1 ×××104.1.1 ××

5、×11 4.2 ×××124.2.1 ×××13參考文獻(xiàn)14致 謝15(目錄段落設(shè)置分散對(duì)齊，保持頁(yè)碼位置對(duì)齊)緒論: 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式正式進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，將信息技術(shù)、管理技術(shù)與商務(wù)技術(shù)引入到原有的管理經(jīng)營(yíng)中，進(jìn)一步推動(dòng)了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平的提高。在本文的研究中，重點(diǎn)分析了企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式。這種交易模式與傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)模式比較，都是商家直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，但 B2C 電子商務(wù)多是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，進(jìn)行在線(xiàn)銷(xiāo)售的。提高消費(fèi)者產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)的選擇性、服務(wù)體驗(yàn)式

6、的個(gè)性化，縮減了企業(yè)與消費(fèi)者之間的時(shí)空成本，為消費(fèi)者的購(gòu)物帶來(lái)了便利。隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶等 B2C 電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的瓜分，導(dǎo)致京東商城在運(yùn)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中必須面對(duì)重重阻礙，其營(yíng)銷(xiāo)策略的制定直接決定了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱，因此必須對(duì)天貓與京東采取的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，只有這樣才能有效提高該企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力一、 對(duì)京東商城網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及營(yíng)銷(xiāo)策略分析（一） 天貓商城現(xiàn)狀2004 年，京東商城正式進(jìn)入我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，以B2C模式經(jīng)營(yíng) 3C 數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品，稱(chēng)為最受我國(guó)消費(fèi)者歡迎的電子商務(wù)企業(yè)之一。隨后，京東商城在經(jīng)營(yíng)家電、電子數(shù)碼等 3C 產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，又開(kāi)始涉及日用百貨、服裝

7、產(chǎn)品以及食品的經(jīng)營(yíng)，在一定程度上滿(mǎn)足了消費(fèi)者的更多需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止 2014 年京東商城總體注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到了上億級(jí)別，其中活躍用戶(hù)數(shù)量超過(guò)五千以上，該網(wǎng)站已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu) 3C 產(chǎn)品的主要途徑。其憑借獨(dú)特的商業(yè)模式、誠(chéng)信負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)理念，保持了 3C 類(lèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額的穩(wěn)定攀升，成為我國(guó)發(fā)展最為迅速的 B2C 電子商務(wù)企業(yè)之一。(二) 京東商城經(jīng)營(yíng)狀況的 SWOT 分析目前京東商城面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，為了獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，該企業(yè)必須要明確自身的發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)制定相應(yīng)的策略，來(lái)解決發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際情況，因此通過(guò) SWOT 分析法來(lái)歸納京東商城的經(jīng)營(yíng)狀況具有一定的必要性。1. 經(jīng)營(yíng)

8、優(yōu)勢(shì)京東商城的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量、點(diǎn)擊率、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量、交易數(shù)量在我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)中都排行前列。而數(shù)量龐大的供應(yīng)商使得京東商城的商品類(lèi)型、總量較為齊全，能夠保證滿(mǎn)足消費(fèi)者的根本購(gòu)物需求。口碑是京東商城得到消費(fèi)者青睞的主要因素之一，它使得消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)生了一定的信賴(lài)。而京東選擇了自建物流體系，在配送上具有及時(shí)性，保證了成本的降低，能夠在最快的時(shí)間處理顧客的訂單，進(jìn)行業(yè)內(nèi)最為迅速的配送，保證客戶(hù)能夠及時(shí)跟蹤訂單的狀況。最后，京東在服務(wù)與管理上依賴(lài)于人才戰(zhàn)略，通過(guò)加強(qiáng)與搞笑的聯(lián)系，做好人才的儲(chǔ)備工作，保證了京東的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。2. 經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)京東經(jīng)營(yíng)管理的劣勢(shì)主要表現(xiàn)在：一、其服務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平之間的不對(duì)等

9、，不能及時(shí)做好售后的投訴處理，從而降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；二、京東主要通過(guò)低價(jià)來(lái)獲得市場(chǎng)份額，這也造成了利潤(rùn)的減少，因此京東的資金成本投入也受到局限；三、京東的實(shí)力相比國(guó)際成熟的 B2C 企業(yè)仍存在一定的差距。3. 市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)速度不斷加快據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，在 2012 年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到了 8000 億左右，這為京東的發(fā)展提供了一定的機(jī)遇。而網(wǎng)購(gòu)環(huán)境與相關(guān)法律制度的完善，使外部環(huán)境逐漸優(yōu)化。越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，也保證了京東市場(chǎng)銷(xiāo)售前景的可觀(guān)。4. 市場(chǎng)發(fā)展的挑戰(zhàn)京東商城存在的威脅主要來(lái)自于內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部威脅源自企業(yè)成本

10、壓力，隨著公司高端人才的不斷加入和基礎(chǔ)人力的工資的不斷增加，勢(shì)必會(huì)壓縮低價(jià)的承受空間。而企業(yè)的外部壓力是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很多傳統(tǒng)家電實(shí)體經(jīng)營(yíng)商也開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，導(dǎo)致京東的消費(fèi)者市場(chǎng)被分割。(三) 京東商城的營(yíng)銷(xiāo)策略分析1.京東商城采取的營(yíng)銷(xiāo)策略京東商城主要采取了產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷(xiāo)等不同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略來(lái)保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（1） 產(chǎn)品策略京東在產(chǎn)品銷(xiāo)售上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量與品質(zhì)，出售的產(chǎn)品都是正品行貨，用戶(hù)可以通過(guò)保證書(shū)或發(fā)票享受聯(lián)保服務(wù)。在一定程度上保證了服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)、延保服務(wù)、價(jià)格保護(hù)讓消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中毫無(wú)后顧之憂(yōu)。（2） 價(jià)格策略京東商城采取了定位低價(jià)、獲取微利的價(jià)格

11、策略，在采購(gòu)價(jià)上加 5%的毛利便是京東商城所售商品的價(jià)格，使得京東產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他電商企業(yè)與市場(chǎng)價(jià)格。同時(shí)京東商城針對(duì)價(jià)格波動(dòng)，制訂一整套保護(hù)消費(fèi)者利益的價(jià)格保護(hù)措施（定位低價(jià)、價(jià)格保護(hù)）。京東商城還采用配套產(chǎn)品交叉定價(jià)、相關(guān)產(chǎn)品捆綁定價(jià)等，形成“物美價(jià)廉”的定價(jià)體系，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。（3） 渠道策略京東以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道為主，通過(guò)完善訂貨功能、結(jié)算功能、配送功能，來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)銷(xiāo)售渠道的優(yōu)化，通過(guò)建設(shè)自己的物流配送機(jī)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的配送與售后服務(wù)。在物流體系的建設(shè)上，京東在全國(guó)六大城市建立了物流中心，采用的自建物流體系使得其對(duì)渠道管理的控制能力得到提高，在配送速度與服務(wù)量上

12、得到了優(yōu)化。而除了自建物流體系之外，京東還加強(qiáng)了與第三方物流企業(yè)的合作，成功打入了二三線(xiàn)城市。另外，京東還注意到高校大學(xué)生在消費(fèi)者比例中占大頭，為了完善高校的配送服務(wù)，還在各大院校招募了高校代理，為高校師生提供京東商城的貨到付款、送貨上門(mén)以及售后服務(wù)等一系列工作。（4） 促銷(xiāo)策略京東商城利用互聯(lián)網(wǎng)媒介加強(qiáng)了廣告宣傳與品牌建設(shè)。在初期成立時(shí)，京東就在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，以提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。并且加強(qiáng)其他媒介的廣告宣傳，通過(guò)明星代言等多種方式提升企業(yè)品牌的知名度。京東在加強(qiáng)日常促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，借助各種節(jié)假日策劃主題促銷(xiāo)活動(dòng)，在一定程度上做到了客戶(hù)吸引與維系。二天貓商城的現(xiàn)狀與影響策略分析(一)天貓

13、商城現(xiàn)狀天貓前稱(chēng)“淘寶商城”成立于2008年4月，是中國(guó)平臺(tái)式的購(gòu)物網(wǎng)站。天貓是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。天貓于年月獨(dú)立于淘寶網(wǎng)的交易市場(chǎng)，成為獨(dú)立業(yè)務(wù)。隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，屬于集團(tuán)七個(gè)事業(yè)群之阿里巴巴集團(tuán)共有七個(gè)事業(yè)群分別為阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)、天貓聚劃算、一淘和阿里云，以促進(jìn)一個(gè)開(kāi)放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有億多買(mǎi)家，萬(wàn)多家商戶(hù)，萬(wàn)多個(gè)品牌。（二） 用SWOT模型進(jìn)行綜合分析SWOT分析是一種分析方法，用來(lái)分析本企業(yè)自身的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，通過(guò)分析將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部擁有的

14、資源、和企業(yè)所處的外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。由此，清晰的確定企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和自身的不足，了解企業(yè)所面臨的各種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于公司未來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。下面來(lái)分析天貓所面臨的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅。1. 優(yōu)勢(shì)相對(duì)于其他B2C購(gòu)物網(wǎng)站，天貓有著獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)在于阿里巴巴集團(tuán)以及集團(tuán)下屬的多個(gè)事業(yè)群。阿里集團(tuán)管理層提出個(gè)公司，希望在這個(gè)前提下完善整個(gè)組織的協(xié)同與打通。阿里巴巴聚集起來(lái)的中小企業(yè)，將通過(guò)淘寶、一淘、天貓、聚劃算，與消費(fèi)者對(duì)接起來(lái)，阿里云則在打通底層數(shù)據(jù)中起到基礎(chǔ)性作用，形成一個(gè)有機(jī)的整體從消費(fèi)者到渠道商，再到制造商的消費(fèi)者，渠道商，制造商，電子商務(wù)服務(wù)提供商。其中淘寶為

15、天貓?zhí)峁┨熵埡吞詫氂兄袊?guó)最大的買(mǎi)家和賣(mài)家群體積累，這樣就會(huì)打通從買(mǎi)家到B2B生產(chǎn)廠(chǎng)家的全鏈條。一淘網(wǎng)為天貓?zhí)峁?zhuān)業(yè)的購(gòu)物搜索引擎和價(jià)格返利支持，聚劃算提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)，支付寶提供安全便捷的付款支付方式，阿里云提供海量的消費(fèi)者信息與購(gòu)物數(shù)據(jù)支持。如此以來(lái)就形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，將阿里集團(tuán)各個(gè)事業(yè)群鏈接起來(lái)，成為一個(gè)能提供電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。天貓的發(fā)展與阿里巴巴其他企業(yè)支持有著直接的關(guān)系，很快確立了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于商家而言，開(kāi)展電子商務(wù)如果企業(yè)自己建立網(wǎng)站相對(duì)較慢投入也比較大，入駐天貓也比其他電商有著更多優(yōu)勢(shì)，馬上就可以開(kāi)展自己的線(xiàn)上業(yè)務(wù)。商家服務(wù)包括店鋪展示系統(tǒng)，信用評(píng)價(jià)體系，商家成長(zhǎng)機(jī)

16、制，即時(shí)溝通工具，商品編碼系統(tǒng)，平臺(tái)幵放系統(tǒng)，正品保障機(jī)制，社區(qū)和淘江湖系統(tǒng)。為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，對(duì)于消費(fèi)者而言，天貓有海量的產(chǎn)品資源和較強(qiáng)的市場(chǎng)知名度，顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物首先想到的就是天貓，完善的售后服務(wù)，正品保障，七天無(wú)理由退換等等。為消費(fèi)者打造一站式的購(gòu)物體驗(yàn)平臺(tái)。2. 劣勢(shì)天貓和淘寶一樣沒(méi)有自己的物流系統(tǒng)，這也是區(qū)別于亞馬遜，京東等企業(yè)的地方。依賴(lài)“三通一達(dá)”和順豐，宅急送等第三方物流公司進(jìn)行服務(wù)，造成了服務(wù)差異，多數(shù)快遞公司采取加盟制，通過(guò)個(gè)人承包區(qū)域來(lái)進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)。服務(wù)質(zhì)量千差萬(wàn)別，多數(shù)服務(wù)態(tài)度不好，送貨不到位，還有延遲和丟失物品的情況。特別是春節(jié)期間物流問(wèn)題更是嚴(yán)重，郵政總

17、局年年說(shuō)快遞公司春節(jié)不讓休息，必須上班，但是因?yàn)榇蠖鄶?shù)快遞各地都是加盟商，雇傭的派送人員春節(jié)都回家過(guò)節(jié)了。大批快件滯留擠壓在快遞公司無(wú)法送達(dá)到顧客手中。雖然順豐春節(jié)期間不休息，可以拍送，但是快遞費(fèi)飛漲是平時(shí)的2到3倍，而且也會(huì)延期多日才到達(dá)。賣(mài)家因此也收到影響，結(jié)果就是干脆閉店停業(yè)，春節(jié)后再上班。可以說(shuō)物流系統(tǒng)已經(jīng)制約了天貓的發(fā)展。其次天貓自己沒(méi)有產(chǎn)品只能依賴(lài)品牌供應(yīng)商或生產(chǎn)廠(chǎng)家直接經(jīng)營(yíng)。如果顧客在天貓的兩家不同的店鋪買(mǎi)了商品，他要支付兩份運(yùn)費(fèi)，無(wú)形當(dāng)中增加了商品的價(jià)格，影響了顧客體驗(yàn)。如果天貓要進(jìn)行大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，同樣需要征得眾多商家的支持才可以執(zhí)行。而亞馬遜和京東只要制定了促銷(xiāo)計(jì)劃，直接執(zhí)

18、行就好了。在員工管理方面也存在問(wèn)題，部分工作人員手中的權(quán)力越來(lái)越大，從而和部分供應(yīng)商有不正當(dāng)?shù)睦骊P(guān)系，被阿里巴巴廉政部門(mén)和司法部門(mén)查處，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不利的影響。天貓?jiān)谶\(yùn)作初期，為了吸引商場(chǎng)，降低了入駐要求，導(dǎo)致商城中商家泥沙俱下，商品參差不齊，用戶(hù)質(zhì)素不高。部分商家同質(zhì)化嚴(yán)重，相同產(chǎn)品的結(jié)果就造成了惡性降價(jià)，如何篩選更優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)入也是目前天貓的主要問(wèn)題。3. 機(jī)會(huì)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)未來(lái)2013-2015年，中國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模還將保持以上30%的增長(zhǎng)速度，2015年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到26.5萬(wàn)億元，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)規(guī)模已達(dá)2.14億人，二三線(xiàn)城市及農(nóng)村的網(wǎng)民不斷增加，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)知度提高。網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)

19、群體從年輕主力消費(fèi)群體慢慢轉(zhuǎn)變到高年齡消費(fèi)群體，用戶(hù)消費(fèi)金額明顯提高。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求也逐漸提高，這對(duì)于所有電商都是巨大的機(jī)會(huì)。同時(shí)國(guó)家政策的支持，為了刺激我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，從國(guó)家中央到地方各級(jí)政府出臺(tái)一系列扶持性措施，在規(guī)范行業(yè)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，幫助電商靈活發(fā)展，提供了寬松的政策環(huán)境，給予了最大的支持。智能手機(jī)和平板電腦的高速發(fā)展，使移動(dòng)無(wú)線(xiàn)購(gòu)物成為電商下一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，天貓?jiān)缇桶l(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，推出了豐富的移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。雖然網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)促銷(xiāo)戰(zhàn)不斷進(jìn)行，會(huì)有更多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，同時(shí)經(jīng)過(guò)金融危機(jī)的剛性調(diào)整和重新洗牌，市場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境和環(huán)境更趨優(yōu)

20、化。天貓屬于阿里巴巴集團(tuán)，阿里巴巴集團(tuán)下的網(wǎng)站在中國(guó)都是領(lǐng)先的，進(jìn)行整合的力量也將是驚人的，馬云將旗下的各個(gè)公司建立完整的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，逐步實(shí)行大淘寶戰(zhàn)略，這樣整體的實(shí)力比單獨(dú)一個(gè)公司更強(qiáng)。同時(shí)存在巨大機(jī)會(huì)的就是國(guó)外，阿里巴巴已經(jīng)拓展了亞洲及歐洲市場(chǎng)，也許不遠(yuǎn)的將來(lái)天貓就會(huì)進(jìn)軍海外市場(chǎng)。這都是機(jī)會(huì)所在。4. 挑戰(zhàn)歐債危機(jī)和金融危機(jī)使得整體經(jīng)濟(jì)雪上加霜，2012年以來(lái)對(duì)電子商務(wù)的投資額相對(duì)去年大幅下降。多家電子商務(wù)網(wǎng)站虧損，眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉。整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加激烈，天貓雖然市場(chǎng)份額第一，但是占比會(huì)有所下降，其他B2C網(wǎng)站如亞馬遜，當(dāng)當(dāng)，京東，都有較好的客戶(hù)體驗(yàn)度，顧客學(xué)歷水平較高。都會(huì)努力擴(kuò)大

21、自己的份額，爭(zhēng)取縮小與天貓的差距。隨著中國(guó)法律的日益完善，對(duì)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)更強(qiáng)。而淘寶一直是重點(diǎn)照顧對(duì)象，雖然天貓沒(méi)有侵權(quán)問(wèn)題，但是天貓的主要流量都來(lái)自淘寶，如果淘寶因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)品受到處罰的話(huà)，天貓銷(xiāo)量也會(huì)受到很大影響。同時(shí)天貓和中小商家因?yàn)楸ＷC金和服務(wù)年費(fèi)的費(fèi)用也發(fā)生過(guò)激烈的交鋒，甚至在公司門(mén)口抗議，發(fā)動(dòng)黑客惡意攻擊的事情。雖然現(xiàn)在事情暫時(shí)平息下去了。但是從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，保證金和服務(wù)年費(fèi)漲價(jià)是早晚的事情，天貓和中小商家的矛盾有可能繼續(xù)惡化，處理的不好也會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。最后就是3C企業(yè)發(fā)展過(guò)快，人員急劇增加，監(jiān)管能力有缺失的地方，造成前段時(shí)間QQ有出現(xiàn)工作人員和商家勾結(jié)，貪腐情況發(fā)生。這

22、些也嚴(yán)重影響了天貓的美譽(yù)度。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中京東的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)碼產(chǎn)品和京東自有的物流系統(tǒng)。騰訊的商城與天貓同屬于平臺(tái)類(lèi)的商城，為商家提供服務(wù)。年二季度，騰訊電商動(dòng)作不斷。月份騰訊首先完成了對(duì)易迅網(wǎng)的控股，又將電商業(yè)務(wù)分拆，單獨(dú)組建電商控股公司。日前騰訊電商還定向邀請(qǐng)商戶(hù)入駐，布局其開(kāi)放平臺(tái)。騰訊電商吳宵光透露，將在今年完成旗下網(wǎng)購(gòu)、商城和拍拍網(wǎng)的融合工作，網(wǎng)購(gòu)成為騰訊電商的主品牌。騰訊最大的優(yōu)勢(shì)在于擁有接近億的用戶(hù)群體以及的活躍用戶(hù)。擁有了固定的客戶(hù)，你就擁有了市場(chǎng)，騰訊這批固定的客戶(hù)為拍拍的運(yùn)營(yíng)提供了市場(chǎng)存活的可能性和必然性。騰訊同樣擁有資金優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)原來(lái)的強(qiáng)項(xiàng)是圖書(shū)，最近也是一直向百貨零售轉(zhuǎn)變，

23、最近剛剛與國(guó)美合作銷(xiāo)售家電，目標(biāo)直指京東商城和蘇寧易購(gòu)。但是總體來(lái)看競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力還是不夠，同樣有著自己的物流配送體系，但是相比亞馬遜就差了一些，速度慢，服務(wù)態(tài)度一般。亞馬遜肯定是送上樓的，而當(dāng)當(dāng)?shù)乃拓浫藛T則會(huì)要求你下樓去取，就算只有一本書(shū)，并且書(shū)籍價(jià)格較亞馬遜也稍貴點(diǎn)。前段時(shí)間還爆出銷(xiāo)售假冒卡西歐手表，和顧客信息禮品卡被盜等事件。當(dāng)當(dāng)可以說(shuō)各方面都有優(yōu)點(diǎn)，但是自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯。亞馬遜同樣是非常有力的競(jìng)爭(zhēng)者，為世界財(cái)富強(qiáng)企業(yè)，成立于年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第大互聯(lián)網(wǎng)公司。月日，在中國(guó)制造業(yè)之都廣東，亞馬遜當(dāng)著家中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)老總的面，正式推出了“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)：只要中

24、國(guó)賣(mài)家將產(chǎn)品庫(kù)存入亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，即可通過(guò)后者的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)將貨物發(fā)往世界。直接與天貓和阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜中國(guó)在全國(guó)有個(gè)庫(kù)房，面積超過(guò)萬(wàn)平方米。是所有電商中最大的。亞馬遜和京東一樣有自己的物流運(yùn)輸，成本也相對(duì)其他電商更低，幾天前我買(mǎi)了一個(gè)飲水機(jī)，價(jià)格和天貓完全一樣，但是亞馬遜免費(fèi)送貨。天貓還在自建“物流寶”不太成功，物流依賴(lài)“三通一達(dá)”和順豐、宅急送、德邦等專(zhuān)業(yè)物流公司。這些都構(gòu)成了對(duì)天貓的威脅。三天貓商城與京東商城改善建議京東商城與京東商城在我國(guó) B2C 電子商務(wù)行業(yè)中極具實(shí)力，兩個(gè)企業(yè)以3C 數(shù)碼線(xiàn)上銷(xiāo)售得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)，其低價(jià)策略、自建物流體系也為消費(fèi)者提供了便利與優(yōu)惠。但是隨著我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)不再是京東商城的優(yōu)勢(shì)，京東與天貓必須要通過(guò) SWOT 分析，對(duì)其發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)