院宅道物業(yè)管理草案

1、院宅道物業(yè)管理草案一、宅道院概況     （一）、項(xiàng)目概況1.案名：宅道院2.總建筑用地面積：392203.地上總建筑面積：4432.5154.建筑占地面積：27425.綠地面積：190006.建筑密度：7%7.容積率：0.113 （二）、項(xiàng)目特點(diǎn)1.宅道院座落在風(fēng)景優(yōu)美的羅浮山腳下，是明豐公司總部辦公地點(diǎn)于及高層管理人員居住俱樂(lè)部，公司對(duì)物業(yè)管理的預(yù)期值相對(duì)較高；2.宅道院建筑形式多樣，具備綠色走廊、水循環(huán)處理環(huán)保系統(tǒng)、智能化辦公場(chǎng)所、高檔會(huì)所休閑中心、公寓都有；3.具有獨(dú)天獨(dú)厚的自然條件，有著豐富的水域和植被；使人身處在優(yōu)厚且較大壓力的職場(chǎng)上，有著對(duì)

2、自然、健康、自由生活環(huán)境的渴望； 二、宅道院物業(yè)管理整體設(shè)想     （一）、定位      宅道院的物業(yè)管理定位為專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，用人性化服務(wù)、高素質(zhì)從業(yè)人員、積極與使用人士溝通、重視園區(qū)文化氛圍等管理方式；創(chuàng)造安全、安寧、優(yōu)美、舒適、便利的園林山水人居環(huán)境。 （二）、特色       在宅道院的物業(yè)管理中，重點(diǎn)突出以下特色：1.專(zhuān)業(yè)化管理      從強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、實(shí)行操作的程序化標(biāo)準(zhǔn)化到與園區(qū)人士接觸中合理處理各種問(wèn)題、使用計(jì)算機(jī)管理、CI

3、標(biāo)識(shí)運(yùn)用等，務(wù)求專(zhuān)業(yè)；      通過(guò)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足并超越居園區(qū)人士不斷發(fā)展的要求和期望，使我們的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先地位，給各位使用人士一流物業(yè)公司印象。 2.高素質(zhì)人員      從業(yè)人員著裝、用語(yǔ)、儀容儀表和禮儀規(guī)范整齊，工作效率高，并堅(jiān)持不怠。      持續(xù)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、強(qiáng)調(diào)和重視員工激勵(lì)、推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。

4、 3.細(xì)微化服務(wù)     在服務(wù)中重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正貫徹“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的宗旨；     堅(jiān)持提供酒店式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項(xiàng)目，只要居園區(qū)人士有需要，我們都極力去服務(wù)。 4.“家文化”氛圍     在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)把宅道院當(dāng)作一個(gè)大家庭，在使用人士和員工中推介“家文化”氛圍；     其中主要的內(nèi)容包括積極開(kāi)展注重群體參與的社區(qū)文化活動(dòng)、倡導(dǎo)幸福美滿的“家庭”文化、物業(yè)人員把每一個(gè)居住者都當(dāng)作自己的親人來(lái)悉心關(guān)懷和照顧、在服務(wù)中重視溫情

5、和溝通而非強(qiáng)制和武斷、結(jié)合節(jié)日氛圍營(yíng)造創(chuàng)造祥和文明的社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)辦社區(qū)內(nèi)刊團(tuán)聚和推動(dòng)宅道院 “家”文化等。 三、宅道院物業(yè)管理組織      1、組織架構(gòu)      宅道院物業(yè)管理組織架構(gòu)圖 2、崗位設(shè)置與崗位職責(zé)       根據(jù)宅道院前期物業(yè)管理需要，管理處下設(shè)以下崗位：       保安領(lǐng)班：負(fù)責(zé)園區(qū)安全保衛(wèi)、車(chē)輛與交通秩序、消防三方面的事務(wù)。保安員：禮儀門(mén)崗、出入控制、車(chē)輛管理、監(jiān)控值班。物業(yè)管理員：負(fù)責(zé)園區(qū)客戶接待、報(bào)修處理、

6、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、房屋管理、裝修監(jiān)管、綠化景觀維護(hù)、清潔衛(wèi)生方面事務(wù)管理。維修員：設(shè)備運(yùn)行維修、房屋巡視管理、裝修監(jiān)督。保潔員：負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公室、員工公寓清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)。園林綠化員：綠化景觀維護(hù)。       3、人員編制       管理處人員編制（共11人）1、客服部（共3人）1）物業(yè)管理員：1人2）維修員：2人3）保潔公司：4人（外包）4）綠化公司：3人（外包）2、保安部（共8人）1）保安領(lǐng)班：1人2）出入大門(mén)崗：2人（早晚二班輪值）3）辦公區(qū)巡查崗：2人（早晚二班輪值）4）宿舍區(qū)巡查崗：2人（早晚二班輪

7、值）5）替班：1人 四、宅道院管理預(yù)算。1、人員薪酬與福利                       （1）人員薪酬                      

8、;      小計(jì)：20200元/月保安安領(lǐng)班：2000元/月/人×1人=2000元/月保安員：1800元/月/人×7人=12600元/月管理員：2000元/月/人×1人=2000元/月維修員：1800元/月/人×2人=3600元/月（2）、福利    （社保20.1%、節(jié)假日+住宿10%、餐費(fèi)15元/天/人）小計(jì)：11030.2元/月 2、服裝、裝備、工具費(fèi)用（1）服裝        

9、                     小計(jì)：517元/月保安人員600元/套/24月×8人×2套/人=400元/月管理員600元/套/24月×1人×2套/人 =50元/月電工 400元/套/24月×2人×2套/人=67元/月（2）裝備、工具                      小計(jì)：809元/月對(duì)講機(jī)：7臺(tái)×1800元/臺(tái)/24月=525元/月雨衣、雨鞋：6套×300元/套/24月=75元/月其他保安裝備：4000元/24月=167元/月電工工具：500元/24月×2人=42元/月 3、維修費(fèi)用：5