5.2旅行社內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)剖析

1、項(xiàng)目五 旅行社電子商務(wù)任務(wù)2 了解旅行社內(nèi)部電子商務(wù)教學(xué)標(biāo)題了解旅行社內(nèi)部電子商務(wù)教學(xué)時(shí)間4課時(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)采購(gòu)與供應(yīng)商管理、旅行社業(yè)務(wù)銷售控制、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能力目標(biāo)掌握旅行社業(yè)務(wù)銷售控制、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)情感目標(biāo)熱愛(ài)旅行社內(nèi)部電子商務(wù)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)采購(gòu)與供應(yīng)商管理、旅行社業(yè)務(wù)銷售控制教學(xué)難點(diǎn)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)教學(xué)方法教法啟發(fā)式教學(xué)法、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)法、講授法、互動(dòng)法學(xué)法小組合作探究法教學(xué)教具準(zhǔn)備幻燈片本節(jié)概述在旅行社對(duì)內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部資源管理就應(yīng)地旅行社內(nèi)部的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行信息化，并在建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)處理流程，先將采購(gòu)到供應(yīng)商資料輸入到系統(tǒng)，并按線路需要將相關(guān)的供應(yīng)商產(chǎn)品整合

2、起來(lái)，形成線路“產(chǎn)品”，再根據(jù)線路特點(diǎn)、市場(chǎng)需求和季節(jié)規(guī)律等制訂團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，然后前臺(tái)就可以按團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)行銷售，接受旅游者報(bào)名。所以旅行社內(nèi)部電子商務(wù)又可以稱為旅行社內(nèi)部的網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)。第一步：導(dǎo)入旅行社的生產(chǎn)并不是物質(zhì)產(chǎn)品的實(shí)體生產(chǎn)，其內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)實(shí)際上都表現(xiàn)為各種信息的處理和整合。因此旅行社內(nèi)部電子商務(wù)又稱為內(nèi)部信息資源管理系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)進(jìn)行企業(yè)資源管理。第二步：進(jìn)行新課 旅行社內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)分為以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：采購(gòu)與供應(yīng)商管理、旅行社業(yè)務(wù)銷售控制、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、員工管理等。一、采購(gòu)與供應(yīng)商管理運(yùn)用信息化手段能方便地錄入、保存和修改供應(yīng)商資料，及時(shí)對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，更好地維護(hù)供應(yīng)商資源，將

3、分散在各部門的供應(yīng)商信息整合在一起，使之成為整個(gè)旅行社的資源。步驟一：進(jìn)入檔案管理在E8旅游管理軟件程序窗口中選項(xiàng)“檔案管理”項(xiàng)目，彈出“檔案管理”窗口，在窗口中選擇左側(cè)功能選項(xiàng)菜單中的“采購(gòu)信息”單擊，彈出采購(gòu)信息窗口，在這里可以進(jìn)行供應(yīng)商信息管理。步驟二：點(diǎn)擊供應(yīng)商管理，彈出在這一窗口中，可以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行增加、修改、刪除、查詢等操作。二、旅行社業(yè)務(wù)銷售控制旅行社業(yè)務(wù)銷售可以分為組團(tuán)操作、計(jì)調(diào)操作等幾個(gè)方面。（一）組團(tuán)操作組團(tuán)操作是客戶將旅游需求報(bào)給旅行社后，旅行社進(jìn)行旅游線路、組團(tuán)和錄入游客資料等各項(xiàng)操作。1.旅游線路在E8旅游管理軟件程序窗口中選項(xiàng)“銷售管理”項(xiàng)目，彈出 “銷售管理”窗口

4、，選擇左側(cè)功能選項(xiàng)菜單中的“國(guó)內(nèi)游”，在右邊選擇“路線行程”選項(xiàng)，彈出的“旅游線路資料”窗口，單擊增加命令按鈕“”，彈出 “旅游線路編輯”窗口。輸入線路代碼：1，線路名稱：武漢賞櫻二日游，選擇總分類為：國(guó)內(nèi)游，輸入二級(jí)分類為：華中游，天數(shù)：2，輸入簡(jiǎn)介內(nèi)容后，單擊“保存”命令，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)保存成功！”系統(tǒng)提示對(duì)話框，單擊“確定”命令完成基本信息輸入。在這一窗口中還可以進(jìn)行備注錄入、確定計(jì)調(diào)操作內(nèi)容、報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)錄入等多種操作。2.出團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在銷售國(guó)內(nèi)游中選擇“團(tuán)隊(duì)計(jì)劃”項(xiàng)目，彈出“旅游團(tuán)隊(duì)資料”窗口，在此單擊“增加”命令，彈出 “旅游線路編輯”窗口，在此可以進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)編輯，首先在線路名稱右邊單擊放

5、大鏡按鈕“”，彈出“旅游線路資料”窗口，在此選擇代碼為1的線路記錄（即武漢賞櫻二日游線路），單擊選擇命令按鈕“”關(guān)閉“旅游線路資料”窗口，此時(shí)與線路相關(guān)數(shù)據(jù)都自動(dòng)填充到了團(tuán)隊(duì)編輯中，游覽基本信息、行程、備注、計(jì)調(diào)須知、報(bào)價(jià)等信息，如果數(shù)據(jù)有變就在此進(jìn)行修改，否則，單擊“退出”命令，出現(xiàn) “保存退出嗎？” 系統(tǒng)提示對(duì)話框，單擊“是（Y）”命令按鈕，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)保存成功！”系統(tǒng)提示對(duì)話框，單擊“確定”命令按鈕完成團(tuán)隊(duì)編輯操作。3. 錄入游客資料在銷售國(guó)內(nèi)游中選擇“錄入游客資料”項(xiàng)目單擊，彈出“旅游團(tuán)隊(duì)資料”窗口，在此選擇團(tuán)隊(duì)記錄雙擊（或者單擊確定命令按鈕“”），彈出 “業(yè)務(wù)登記表”窗口，在此錄入游客

6、信息，姓名：李明某，性別：男，單擊“保存”命令按鈕，出現(xiàn)“保存成功！”系統(tǒng)提示對(duì)話框，單擊“確定”命令按鈕，然后，單擊下一個(gè)命令按鈕“”，錄入姓名：王某，性別：女，單擊“保存”，依次錄入其他游客即可，完成游客錄入操作后，單擊團(tuán)隊(duì)信息命令按鈕“”，彈出“旅游線路編輯”窗口，在此選擇“報(bào)名游客”選項(xiàng)卡，就可以看到剛錄入的游客資料。（二）計(jì)調(diào)操作在銷售國(guó)內(nèi)游中選擇“計(jì)調(diào)操作”單擊，彈出“旅游團(tuán)隊(duì)資料”窗口，在此選擇20140413團(tuán)隊(duì)，單擊確定命令按鈕“”，單擊計(jì)調(diào)命令按鈕“”，彈出 “計(jì)調(diào)操作”窗口。1派導(dǎo)游選擇“派導(dǎo)游”選項(xiàng)卡，單擊增加命令按鈕“”，彈出 “派導(dǎo)游”對(duì)話框，在此錄入導(dǎo)游的相關(guān)信息

7、后，單擊“確定”命令按鈕，出現(xiàn) “增加成功！”系統(tǒng)提示對(duì)話框，單擊“確定”命令按鈕后，再單擊“退出”命令按鈕完成派導(dǎo)游操作。2派地接社選擇“派地接社”選項(xiàng)卡，單擊增加命令按鈕“”，彈出 “派地接社”對(duì)話框，在此錄入地接社的相關(guān)信息后，單擊“確定”命令按鈕，出現(xiàn)“增加成功！”系統(tǒng)提示對(duì)話框，單擊“確定”命令按鈕后，再單擊“退出”命令按鈕完成派地接社操作。3訂車在選擇“訂車”選項(xiàng)卡，單擊“增加”命令按鈕“”，彈出 “訂車”對(duì)話框，在此錄入訂車的相關(guān)信息后，單擊“確定”命令按鈕，出現(xiàn) “增加成功！”系統(tǒng)提示對(duì)話框，單擊“確定”命令按鈕后，再單擊“退出”命令按鈕完成派車操作。三、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（一）財(cái)務(wù)

8、管理模塊的組成及其功能財(cái)務(wù)管理模塊由財(cái)務(wù)結(jié)算、出納管理、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、統(tǒng)計(jì)報(bào)表組成；財(cái)務(wù)管理模塊為用戶提供了明細(xì)帳和總帳的錄入、編輯、修改功能，提供了明細(xì)帳和總賬的打印設(shè)置功能，提供了帳目的瀏覽、查詢、查看功能，提供了導(dǎo)出Excel文件的功能，提高旅行社工作效率。（二）財(cái)務(wù)結(jié)算游客費(fèi)用1應(yīng)收應(yīng)付帳結(jié)轉(zhuǎn)在E8旅游管理軟件程序窗口中選項(xiàng)“財(cái)務(wù)管理”項(xiàng)目，彈出“財(cái)務(wù)管理”窗口，在左側(cè)功能選項(xiàng)菜單中的“財(cái)務(wù)結(jié)算”菜單，單擊“應(yīng)收應(yīng)付賬結(jié)轉(zhuǎn)”項(xiàng)目，彈出“應(yīng)收應(yīng)付賬結(jié)轉(zhuǎn)”對(duì)話框，在此確定結(jié)轉(zhuǎn)日期后，單擊“確定”命令按鈕，出現(xiàn)“結(jié)轉(zhuǎn)時(shí)必須確保網(wǎng)絡(luò)正常，嚴(yán)禁斷電或非法退出，否則結(jié)轉(zhuǎn)將導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)紊亂，確定

9、結(jié)轉(zhuǎn)嗎？” 系統(tǒng)提示對(duì)話框，單擊“是（Y）”命令按鈕，彈出“結(jié)轉(zhuǎn)成功！”系統(tǒng)提示對(duì)話框，單擊“確定”命令按鈕完成操作。2收款登記在功能選項(xiàng)菜單中選擇“出納管理”單擊，在右邊選擇“收款登記”項(xiàng)目單擊，彈出 “收款賬單列表”窗口，單擊選定交費(fèi)記錄，單擊選定命令按鈕“”，單擊收款登記命令按鈕“”，彈出 “收款登記單”對(duì)話框，在此錄入收款金額：850后，單擊“確定”命令，出現(xiàn)“已收款！”系統(tǒng)提示對(duì)話框，單擊“確定”命令按鈕后，單據(jù)編號(hào)自動(dòng)生成，再單擊“退出”完成收款操作，此時(shí)“收款賬單列表”中狀態(tài)欄中顯示“已付款”。（三）付款（車費(fèi)、地接社費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)）在財(cái)務(wù)結(jié)算出納管理中選擇“付款登記”單擊，彈出 “費(fèi)用預(yù)算單列表”窗口，在此選擇要付款的“太平洋保險(xiǎn)”記錄，單擊付款登記命令按鈕“”，彈出 “付款登記單”對(duì)話框，錄入付款金額：80，出現(xiàn)“付款已登記！”系統(tǒng)提示對(duì)話框，單擊“確定”命令按鈕，“付款登記單”對(duì)話框中單據(jù)編號(hào)自動(dòng)填充，單擊“退出”命令完成付款登記操作，依次進(jìn)行車費(fèi)、地接社費(fèi)付款操作。四統(tǒng)計(jì)報(bào)表（毛利）在功能選項(xiàng)菜單中選擇“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”菜單單擊，在右邊單擊“毛利匯總表”，彈出所示的“毛利匯總表”窗口，在此可以瀏覽旅行社毛利匯總數(shù)據(jù)；單擊“打印”命令，彈出“打印