傾聽在溝通中的重要性

1、For pers onal use only in study and research; not for commercial use傾聽在溝通中的重要性溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無(wú)時(shí) 無(wú)刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來(lái) 沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。戴爾？卡耐基說過：“一個(gè)人事 業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外75%要靠人際關(guān)系。” 而溝通是獲得良好人際關(guān)系的前提。溝通是指人們?cè)诨?dòng)過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道） 以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表象形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、知識(shí)的交流， 是一個(gè)有意識(shí)的

2、活動(dòng)過程。語(yǔ)言交流是人類互相交換信息的最基本的方 式，傾聽則是獲取對(duì)方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式，所以傾聽是溝通的前 提和必要的保障。在我們的生活中，傾聽是必不可少的。在家庭生活中，傾聽有助于家 庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視。總之， 在這個(gè)人與人之間無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會(huì)，傾聽是一 種非常重要的溝通技巧。在你用時(shí)間耐心的傾聽別人說話的同時(shí)， 往往會(huì) 讓你獲益匪淺。你想要了解一個(gè)人，你得學(xué)會(huì)傾聽他的看法；你想成為別 人的朋友，你得學(xué)會(huì)傾聽他的煩惱與快樂；你要與別人合作，你得學(xué)會(huì)傾 聽他的想法。人之性格與智慧，是要用心傾聽才會(huì)發(fā)現(xiàn)的。曾經(jīng)聽過一則故事：一位

3、朋友在不久前談起了他參加的一個(gè)研討會(huì)。 開始時(shí)研討會(huì)總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。 這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時(shí)顯得十分激動(dòng) ，滔滔不絕，其他與會(huì) 者發(fā)表意見時(shí)時(shí)遭到他的打斷，整個(gè)會(huì)場(chǎng)只有他一人口若懸河地發(fā)表意 見，引起了大家的不滿，研討會(huì)在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束。它給我們的啟發(fā)是：作為一個(gè)好的聆聽者是成為一個(gè)成功的溝通者的 重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時(shí) 注意傾聽”這個(gè)細(xì)節(jié)才 引起公眾的不滿。Dorothy Dix說：成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌 頭借給所有的人?！本褪菑?qiáng)調(diào)了傾聽在有效溝通中的重要作用。項(xiàng)羽就因?yàn)閯傘棺杂?，不傾聽臣下的話，結(jié)果他失去

4、了大量重臣，范 增一死，他也就戰(zhàn)敗劉邦了。西楚霸王又如何，愛馬愛美人，胸懷杰出的 軍事才能又如何，終究不如劉邦會(huì)傾聽臣下的諫言，唯才是用，一步步靠 近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此可見，傾聽是非常重要溝通 技巧。一、給別人一個(gè)說話的時(shí)間和機(jī)會(huì)拙于傾聽最普遍的是時(shí)間管理不善。很多人很多時(shí)候不愿意傾聽是 因?yàn)闆]有時(shí)間傾聽，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴(yán)重。畢竟在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動(dòng)，陪 伴孩子的時(shí)間就自然而然的少了。 每天都忙累了，當(dāng)然也就不愿意再花時(shí) 間來(lái)傾聽孩子的想法了。溝通本就是一個(gè)需要時(shí)間的過程，也是一個(gè)需要耐心的過程。所以，你想要你的

5、一生都很美麗，請(qǐng)給別人一個(gè)說話的時(shí)間和機(jī)會(huì)，不要用太多 的理由來(lái)拒絕傾聽。如果你需要傾聽的理由，請(qǐng)把要跟你說話的人當(dāng)成一 個(gè)理由吧，把你的父母、把你的孩子都當(dāng)成一個(gè)理由吧， 給他們一個(gè)說話 的時(shí)間和機(jī)會(huì)。那樣你的一生就會(huì)多一點(diǎn)有意的收獲，少一些遺憾！二、傾聽促進(jìn)人與人之間的和諧溝通我們與親人朋友之間都少不了溝通，我們無(wú)論何時(shí)何地都與人進(jìn)行著 各種各樣的交流。我們的耳朵也非常的靈敏，我們的心靈也非常的敏感， 可以說無(wú)論我們是不是在試圖與人交流，我們的耳朵卻從來(lái)沒有閑暇過， 很多時(shí)候我們不由自主地聽著周圍的聲音。 正是因?yàn)榄h(huán)境的影響，人與人 之間的溝通總是一個(gè)永遠(yuǎn)也說不完的事情， 人與人之間的溝通

6、總會(huì)出現(xiàn)很 多讓人郁悶的事情。這樣我們?cè)跍贤ǖ倪^程中就更加需要耐心， 我們需要 耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐 心傾聽，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來(lái)傾聽，減少不必要的誤 會(huì)，促進(jìn)和諧溝通?！罢f者無(wú)心聽者有意”告訴我們誤會(huì)是在所難免的。 每個(gè)人都有一個(gè) 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)的義務(wù)，每個(gè)人都有一個(gè)知道事實(shí)真相的權(quán)利。 無(wú)論是 親人、朋友或是同事，我們都應(yīng)該給別人一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)， 只有這樣冷靜 思考，我們才能找到事實(shí)的真相。法官辦案的時(shí)候都會(huì)給人一個(gè)合理的理 由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽， 即使結(jié)果不能令我們滿 意，我們也有一個(gè)認(rèn)識(shí)自己和別人的機(jī)會(huì)

7、。 我相信只要我們有耐心傾聽的 好習(xí)慣，很多時(shí)候還是會(huì)得到一個(gè)滿意的答案的，我們也可以在傾聽的過 程中讓自己更加冷靜一些，更加理智的對(duì)待事情，相信總有一個(gè)合理的解 決方法和改正的機(jī)會(huì)。我們?cè)谂c人溝通的過程中，耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能 減少很多的不愉快，耐心傾聽，讓清白了然于心，減少不必要的煩惱。我 相信，耐心傾聽，更能促進(jìn)人與人之間的和諧與溝通。三、傾聽促進(jìn)合作效率的提高“一個(gè)和尚挑水喝， 兩個(gè)和尚抬水喝， 三個(gè)和尚沒水喝。 ”一個(gè)和尚 挑水喝，自食其力；兩個(gè)和尚抬水喝，共同分擔(dān)重量；三個(gè)和尚沒水喝， 一個(gè)一個(gè)坐著等水喝。這是一個(gè)關(guān)于合作的問題，合作好有水喝，合作不 好沒水喝，可見

8、合作是非常重要的。特別是在公司里，一起工作的不只是 三個(gè)“和尚”，工作也很多很復(fù)雜，這就更加要需要團(tuán)隊(duì)的力量了。聰明 的員工懂得與人合作,有技術(shù)無(wú)謀略的員工與有技術(shù)的員工合作, 而有技 術(shù)又有謀略的員工與管理者合作。聰明的管理者也是懂得與員工合作的， 最有效的方法是傾聽，最根本的前提無(wú)疑也是傾聽。傾聽是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意并且快樂的說出自 己的觀點(diǎn)與特點(diǎn)，才能更好的贏得別人得信任。傾聽讓你了解別人，讓你 了解你的合作者的性格與特長(zhǎng)，從而做到各盡其才；傾聽更是讓管理者了 解員工的才能，從而做到善用其才。因此，傾聽能夠讓人與人之間形成良 好的溝通習(xí)慣，傾聽能夠有效的促進(jìn)合作效率的

9、提高。四、主動(dòng)傾聽，成功不是意外無(wú)論是在生活中還是在工作中，主動(dòng)傾聽往往都會(huì)讓你得到意外的收 獲。無(wú)可否認(rèn)，這是一個(gè)事實(shí)。作為這個(gè)社會(huì)的一分子，我們不能單獨(dú)行 動(dòng)，更不能像陶淵明那樣歸隱田園。我們需要很多的信息，很多時(shí)候更是 需要超前的信息。這樣超前的信息從哪里來(lái)？這就是要我們要學(xué)會(huì)與人溝 通，主動(dòng)傾聽。是的，我們都要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)別人說話，主動(dòng)傾聽，用自己敏 銳的目光準(zhǔn)確的收獲以外的信息。然而，聽工傾聽。聽是每個(gè)人與生俱來(lái)的能力，是一個(gè)正常的生理過 程，是聽覺器官對(duì)聲波的一種單純感受，只是被動(dòng)地接受信息傳遞著發(fā)出 的信息，或許入了耳，但入不了心。傾聽是指主體行為者通過視覺、 聽覺 等媒介接受、吸取

10、和理解溝通對(duì)方（或多方）思想、信息和情感的過程。傾”聽是有層次之分的。最低是 聽而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去；其次是 敷衍了事”：嗯喔好好哎略有反應(yīng)其實(shí)是心 不在焉；第三是 選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的 一概自動(dòng)消音過濾掉；第四是 專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào) 主動(dòng)式”、回應(yīng)式 的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但 是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。第五是 同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反 應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了了解布非為了反應(yīng)”也就是透過交流去了解別人

11、的觀念、感受。傾聽不能單獨(dú)停留在初級(jí)階段而是要向深處發(fā)展，要做到同理心的 傾聽”同理心的傾聽”有幾個(gè)很重要的技巧:1）傾聽是一種主動(dòng)的過程在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性，隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn)，每個(gè) 人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽他 所說的每一句話 ，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法 ，要與對(duì) 方保持共同理解的態(tài)度。（2）鼓勵(lì)對(duì)方先開口首先，傾聽別人說話本來(lái)就是一種禮貌，其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以 降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味， 第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá) 自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。（3）切勿多話同時(shí)說和聽并不容易。（4）觀看對(duì)方表示興

12、趣人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。 沒有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。（5）反應(yīng)式傾聽，但不要打斷對(duì)方聽聽別人怎么說 。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng)， 別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。6）注意觀察非語(yǔ)言行為對(duì)方嘴巴上說的話實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達(dá)互相矛盾 ，學(xué)習(xí)去解 讀情境。（7）聽出對(duì)方的言外之音對(duì)于有些話，對(duì)方可能因?yàn)槟承┰蚨缓弥闭f， 則需要細(xì)細(xì)體會(huì)。（8）對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)加以設(shè)想有些話， 對(duì)方可能無(wú)法表達(dá)出他的本意， 或者不知道怎么表達(dá)， 我們 可以稍作猜想、延伸。（9）暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論當(dāng)我們和人談話的時(shí)

13、候 ，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間 ，可以在心里 回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在做一個(gè)合格的傾聽者是我們能夠同別人進(jìn)行良好溝通的前提和必要 保障。綜上所述，一個(gè)不愿意傾聽的人，他應(yīng)該是一個(gè)性格孤僻的人，他當(dāng) 然不懂得怎樣與人溝通； 一個(gè)不會(huì)傾聽的人，他的人際關(guān)系應(yīng)該不怎么樣， 至少他不是一個(gè)能夠掌握人才的人；一個(gè)愿意傾聽并且主動(dòng)傾聽的人，他 在任何場(chǎng)合、任何人之間都應(yīng)該游刃有余。 因此，我認(rèn)為， 傾聽是溝通的 基礎(chǔ)，傾聽是溝通融洽過程中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)以下無(wú)正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and researc

14、h; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.以下無(wú)正文UCnO員B30BaTbCEBKOMMepqeckuxue貝EX.TO員BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHu uac egoB u HHuefigoHM以下無(wú)正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu