《滄州市區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準》

1、物業(yè)百科 中國物業(yè)管理行業(yè)百科全書附表一： 滄州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準一、綜合管理服務(wù)（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員要求：管理及專業(yè)操作人員持證上崗，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。物業(yè)管理工作人員崗位職責(zé)和工作制度完善，并公布工作地點。有完善的管理方案，報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度；日常服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標(biāo)準。2、建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案，即物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人

2、資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。3、在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，運作規(guī)范，賬目清晰；4、建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護以及綠化養(yǎng)護等方面的規(guī)章制度； 5、對違反小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報告有關(guān)部門處理；6、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作。一級1.管理處設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機、打印機、計算機等辦公設(shè)施設(shè)備；2.服務(wù)時間：每天24小時有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100

3、%；3. 日常管理與服務(wù)：（1）公示24小時服務(wù)值班電話，實行24小時報修值班制度。急修30分鐘內(nèi)到達，預(yù)約維修按約定時間到達，回訪率100%；（2）運用計算機對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費、日常辦公等進行管理，建立完善的管理制度；（3） 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù) 。（4）以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每年2次以上，對合理的建議及時整改，滿意率達到85%以上；（5）積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)，每年開展文體活動項目不少于4項次。二級1、管理處設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機、打印機、計算機等辦公設(shè)施設(shè)備；2. 服務(wù)時

4、間：每天16小時有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%。3. 日常管理與服務(wù)：（1）公示24小時服務(wù)值班電話，實行24小時報修值班制度。急修一小時內(nèi)到達，預(yù)約維修按約定時間到達，回訪率100%；（2）運用計算機對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費、日常辦公等進行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù) 。（4）以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每年2次，對合理的建議及時整改，滿意率達到80%以上；（5）積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)，每年開展文體活動項目不少于3項次。三級1、管

5、理處設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計算機等辦公設(shè)施設(shè)備。2. 服務(wù)時間：每天12小時有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%。3. 日常管理與服務(wù)：（1）公示24小時服務(wù)值班電話，實行24小時報修值班制度。急修一個小時內(nèi)到達，預(yù)約維修按約定時間到達，回訪率100%；（2）對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費、日常辦公等進行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù) 。（4）以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每年1至2次，對合理的建議及時整改，滿意率達到75%以上；（

6、5）積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)，每年開展文體活動項目不少于2項次。四級1、管理處設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話等辦公設(shè)施設(shè)備。2. 服務(wù)時間：每天8小時有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%。3. 日常管理與服務(wù)：（1）公示12小時服務(wù)值班電話，實行12小時報修值班制度。急修一個小時內(nèi)到達，預(yù)約維修按約定時間到達，回訪率100%；（2）對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費等進行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù) 。（4）以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見

7、，每年一次以上，對合理的建議及時整改，滿意率達到70%以上；（5）積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)，每年開展文體活動項目不少于1項次。二、共用部位及設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)（范圍：房屋基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外的強弱電設(shè)備及消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準1、 1、設(shè)有專人對房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），定期巡查，檢修和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位

8、和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時編制維修計劃和住房專項項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造，保障道路通暢，路面平整，井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；定期將物業(yè)共用部位的維修情況報告提交業(yè)業(yè)主大會，并在小區(qū)內(nèi)公告。3、協(xié)調(diào)供水、供電、供氣、供暖、消防、通訊等部門，保證設(shè)施設(shè)備正常使用。4、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；5、定對房屋入住、出租情況進行登記備案管理；6、對易危及人身安全的設(shè)施設(shè)有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案； 一級1、設(shè)施

9、設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄；每日巡查共用設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保無事故隱患；2、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，路燈完好率不低于95%。3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項，對進出小區(qū)的裝修車輛、人員實行出入管理；每日巡查2次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)

10、影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；二級1、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄；每周巡查3次共用設(shè)施設(shè)備，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、每周巡查3次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，基本無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，路燈完好率不低于90%

11、；3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項，對進出小區(qū)的裝修車輛、人員實行出入管理；每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。三級1、操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱

12、患；每周巡查2次共用設(shè)施設(shè)備，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、每周巡查2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，基本無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，路燈完好率不低于85%；3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；每周3次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每

13、半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；四四級1、操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；每周巡查1次共用設(shè)施設(shè)備，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，路燈完好率不低于80%；3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；每周2次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀

14、、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；4、共用雨、污水管道視情況及時疏通；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；三、 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準1、 定期清運垃圾，保持垃圾桶清潔、無異味；2、 對違反規(guī)定在公共場所放養(yǎng)家禽、家畜和寵物的違法違規(guī)行為及時提示、告知、制止并向相關(guān)部門報告；3、 根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害；4、 水系景觀每日巡查清理，保持無雜物，無異味；5、 雨、雪停后24小時內(nèi)清除道路積水、積雪；6、 電梯轎廂每日

15、清潔一次。 一級1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運2次，小區(qū)內(nèi)公共場所全方位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象；2、公共樓梯、扶手每日擦洗1次，公共部位門窗每周清潔1次；3、電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗2次，一層共用大廳每日拖洗1次；4、路燈、樓道燈每月清潔1次；5、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每日清掃2次；二級1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運1次，小區(qū)內(nèi)公共場所每日清掃2次，無亂貼、亂畫現(xiàn)象；2、公共樓梯、扶手每周擦洗3次，公共部位門窗每月清潔1次；3、電梯廳、樓道每周清掃3次，每周拖洗1次，一層共用大廳每周拖洗3次；4、路燈、樓道燈每季度清潔1次；5

16、、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每日清掃1次；三級1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運1次，小區(qū)內(nèi)公共場所每日清掃1次，無亂貼、亂畫現(xiàn)象；2、公共樓梯、扶手每周擦洗2次，公共部位門窗每季清潔1次；3、電梯廳、樓道每周清掃2次，每月拖洗2次，一層共用大廳每周拖洗2次；4、路燈、樓道燈每半年清潔1次；5、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每日清掃1次；四級1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運1次，小區(qū)內(nèi)公共場所每日清掃1次，無亂貼、亂畫現(xiàn)象；2、公共樓梯、扶手每周擦洗1次，公共部位門窗每半年清潔1次；3、電梯廳、樓道每周清掃1次，每月拖洗1次，一

17、層共用大廳每周拖洗1次；4、路燈、樓道燈每年清潔1次；5、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每2日清掃1次；四、公共秩序維護服務(wù) （范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準 1、對火災(zāi)、治安、公共秩序等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，并在值班室懸掛；2、對影響公共安全和妨礙公共秩序的行為，依法履行提示、告知、勸阻和向相關(guān)部門報告的職責(zé)和義務(wù)。 一級1、監(jiān)控室24小時雙崗值班，對公共區(qū)域和門口出入人員、車輛及共用設(shè)施設(shè)備進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全隱患和安全事故及時處理，存儲記錄保存不少于一個月。對重要事件的處理有書面記錄，處理結(jié)果存檔；2、門衛(wèi)崗位24小時雙崗值班，小區(qū)主

18、出入口16小時站崗值勤，對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3、對門口和公共區(qū)域主要干道，進行交通疏導(dǎo)，維護交通秩序；4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。對重點區(qū)域、重點部位未設(shè)置監(jiān)控的，白天1.5小時巡查1次，夜間1小時巡查1次，有巡查記錄和交接班記錄；5、對進出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員實行臨時出入證卡管理。對臨時來訪進出小區(qū)的人員實行登記管理。6、每年應(yīng)組織不少于2次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。二級1、監(jiān)控室24小時值班，對公共區(qū)域和門口出入人員、車輛進行監(jiān)控，存儲記錄保存不少于半個月。對重要事件的處理有書面記錄，處理結(jié)果存檔；2、門衛(wèi)崗位24小時雙崗值班，小區(qū)主出入口12小時

19、站崗值勤，對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3、對門口和公共區(qū)域主要干道，在早、中、晚交通高峰期進行交通疏導(dǎo)，維護交通秩序；4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。對重點區(qū)域、重點部位未設(shè)置監(jiān)控的，白天2小時巡查1次，夜間1.5小時巡查1次，有巡查記錄和交接班記錄；5、對進出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員實行臨時出入證卡管理。對臨時來訪進出小區(qū)的人員實行管理。6、每年應(yīng)組織2次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。三級1、監(jiān)控室24小時值班，對公共區(qū)域和門口出入人員、車輛進行監(jiān)控，存儲記錄保存不少于10天。對重要事件的處理有書面記錄，處理結(jié)果存檔；2、門衛(wèi)崗位24小時雙崗值班，小區(qū)主出入口6小時站崗

20、值勤，對進出小區(qū)的車輛實施管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。對重點區(qū)域、重點部位未設(shè)置監(jiān)控的，白天2.5小時巡查1次，夜間2小時巡查1次，有巡查記錄和交接班記錄；4、對臨時來訪進出小區(qū)的人員實行管理。5、每年應(yīng)組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。四級1、門衛(wèi)崗位24小時值班，對進出小區(qū)的車輛實施管理，引導(dǎo)車輛有序通行；2、對重點區(qū)域、重點部位未設(shè)置監(jiān)控的，白天3小時巡查1次，夜間2小時巡查1次，有巡查記錄和交接班記錄；3、對重要事件的處理有書面記錄，處理結(jié)果存檔；4、每年應(yīng)組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 五、綠化養(yǎng)護服務(wù)（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)

21、區(qū)間綠地）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準1. 有專（兼）職專業(yè)人員進行綠化養(yǎng)護管理；2. 制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；3. 根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；4. 做好病蟲害防治工作，在噴藥前張貼書面告示。一級1. 有專職專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，每年中不少于3次花卉擺放布置；2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 二級1. 有專職專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，每年中不少于2次花卉擺放布置；2.對草坪、花卉、綠籬、樹

22、木定期進行修剪、養(yǎng)護。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。三級1. 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，每年中不少于1次花卉擺放布置；2. 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。3、定期清除綠地雜草、雜物。4. 預(yù)防花草、樹木病蟲害。四級1. 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。2. 定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。 220kV金都變電站四通一平工程于4月份開工，施工過程中正逢雨季。我項目部在工程量大、施工條件困難的情況下，在現(xiàn)場施工中采用大型機械，高速高效的滿足工期的需要。button. Select

23、 login rule button above the rule number menu under . Then open the barcode generator for the barcode002 part of the Properties dialog box, click the factor/control button in the destination edit box,Open the barcode generator for the barcode003 part of the Properties window, click the factor/contro

24、l button, and then at the destination use the Ctrl + v, to enter into the well on the 2nd floor you just copied right 2nd truck name (example PART_STORE_00099), then click on OK button. Open 2 right up 3rd truck Properties window, use the ' Ctrl ' + ' c ' will summary property names

25、are copied. Open the barcode generator for the barcode004 part of the pop-up menu in the property dialog box, click the factor/control button in the destination using the Ctrl + v, to enter copy 2 3rd truck name right (case of PART_STORE_00100), then click the OK button. Then use "Lesson3-2.emu" as the file name to save the other. Click on menu bar | simulation | start | or time column in the