個人與團隊管理作業(yè)復習資料

1、1/ 7通用管理能力 個人與團隊管理課程大作業(yè)參考答案個人與團隊管理 （第二版）共有十個單元，共計十個大作業(yè)（也包含個人與團隊管理形成性考核冊中的大作業(yè)內容） 。在教學 過程中，很多學生反映個人與團隊管理課程大作業(yè)比較靈活，學生在做大作業(yè)時比較困難，希望能夠有參考答案，以便對照檢查。為了提 高教學質量，滿足學生需求，我們從學生的大作業(yè)中選取了一些供參考，并非標準答案。通用管理能力項目支持組2011.10目錄第一單元 .2第二單元 .2第三單元 .3第四單元 .3第五單元 .4第六單元 .4第七單元 .5第八單元 .5第九單元 .6第十單元 .62/ 7第一單元重新思考前面寫的三個發(fā)展目標，并且

2、考慮自己將如何實現這些目標。根據思考結果完成下面提供的行動計劃表。在開始計劃之前必須做一些分析，找岀可以利用的學習或培訓資源。與主管經理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目 標一致。表4-1行動計劃表主題：個人組織和領導能力目標你希望實現什么？到一月底將一項重復性的日常工作委派給一位團隊成 員，這樣我就可以集中注意力進行計劃和管理活動。目前的能力水平你現在在哪里？很難放松控制，不相信團隊成員能夠按照自己的標準完 成任務；花費大量時間處理并手把手地教團隊成員，根本沒 有授權的時間。行動步驟你將怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？果斷放權，下周就決定一項授權。周末從書本上學習如何授權的原理，從人力

3、資源部門借 來錄像進一步學習時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結？下周一開始， 一月底完成 并進行總結評估你怎樣知道達到了目標？你能在哪些方面做得更好？我可以更有信心地進行授權，不插手，讓他人用自己的 方式去做一一信任他們，每周我將有更多時間用于計劃。總結和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時間出現？下一個挑戰(zhàn)：授權更多更復雜的任務，鼓勵團隊成員的 主動性。二月第二單元第一部分當日需要做的事情：1.對外聯(lián)系工作，拓展業(yè)務。（A）2.約見重要客戶。（A）3.參加早會，完成各相關部門的通告。（B）4.案頭批閱工作。（B）5.參加部門會議，完成各部門通告（B）6.探望住院的員工。（C）7.到

4、車站接朋友。（C）今天最主要的工作目的是：對外聯(lián)系工作能夠順利開展當日的計劃表當日的目標：順利完成工作計劃行動時間說明1.參加早會，完成各相 關部門的通告8：30早會時間在30分鐘之內2.案頭批閱工作。9：003.探望住院的員工9：304.約見重要客戶。11:005.對外聯(lián)系工作，拓展14:00業(yè)務6.參加部門會議，完成16:00各部門通告7.到車站接朋友16:30安排別人去做第二部分完成計劃 貫徹當天已制定的計劃，如果可能就執(zhí)行你的計劃。第三部門回顧O有沒有達到主要目標：我今天未達到我的主要目標。未達到原因：客戶還沒有明確的意向要開展我們的業(yè)務。O有沒有把所有工作做完：我沒有將所有的工作全部

5、做完，沒能去探望住院的員工。 原因：在我案頭批閱工作期間公司突然發(fā)生員工糾紛，耽誤了時間。O我做的使計劃完成得很不錯的事：約見重要客戶的時機選擇恰當，使計劃完成得很不錯。O我做的使計劃沒有完成的事：臨時參加了研發(fā)項目團隊的會議。O完成優(yōu)先級為B的工作是否能夠不被打擾：我可以不被打擾的完成優(yōu)先級為B的工作O是否將工作委派：我把接朋友的工作委托給了他人。O工作委派或分配是否奏效：工作委派很奏效，被委派人順利的接到我的朋友。3/ 7O改進自己的計劃和以后工作的建議：充分考慮到可能的突發(fā)事件，不要將時間安排的過于緊湊。要善于將工作分配和委托給他們辦 理。第三單元1.議題：提岀改進行政事務的程序。將會議

6、的內容、時間和地點通過郵件通知相關人員。2.記錄成員的意見和觀點。意見如：(1)規(guī)范行政事務的程序，嚴格執(zhí)行程序的設計。(2)著力提高行政執(zhí)法隊伍的整體素質。(3)強化內部監(jiān)督，堅決查處違法行為等?？偨Y：對議題的建議大致有三個方面：一是程序設計方面；二是執(zhí)行方面；三是規(guī)范方面。建議：改進行政事務的程序時應該更加的關注每個細節(jié)。每個具體的步驟做好了，整個流程才能順利完成。將以上意見整理岀來，召開會議。在溝通中注意使用改進交流的方式，如：在同事談論看法時，給以微笑回復等。3審閱自己總結書面材料是否合書面溝通的要求和內容等。檢查所寫文件的可讀性。審閱文件的要點：O準確地寫岀你要講的內容：我的書面材料

7、準確地寫岀要講的內容。O沒有缺漏必要內容：我的書面材料沒有缺漏必要內容。O給出了優(yōu)質信息：在三方面做出了具體的論述，涉及內容正是當前狀況下相關人員需要的。O運用了與目的相適應的語言：我運用了部分專業(yè)術語，引用了相關文件，相關人員覺得熟悉且專業(yè)。O沒有受情緒的影響：我的書面報告沒有收到情緒影響。4.措施：(1)注意聆聽溝通對象的觀點。(2)在溝通對象向你看過來時投以贊同的微笑。(3)在自己說話時注意語速平穩(wěn)，音調適中。第四單元一、 工作報告1.工作報告的目標：介紹新建辦公樓的情況并收集反饋意見。2.準備工作報告的材料，采用一手資料或者采用二手資料。3.進行工作報告。在報告期間安排一些人員將工作報

8、告調查表發(fā)放到一些聽眾手中。4.報告結束后收回調查表。5.反思：我做工作報告過程中讓聽眾高度參與了，預期的目標也達到了，我的報告很成功。6.提岀工作報告的四點改進措施：(1)在做報告的過程中要和聽眾進行眼神的交流。(2)在做報告過程中要加強聽眾的參與。(3)根據工作報告的內容充分的準備資料。(4)做報告過程中要采用易懂的詞語，并嚴格的遵守時間規(guī)定。二、 工作談判即將參加的談判內容：確定銷售產品的價錢。1.此次談判我想順利的定下進貨產品的單價。2.最好的結果是能夠將產品的單價定在5元。3.可以接受的產品定價在5-6元之間。4.根據現階段市場需求情況、銷售量和運輸渠道等方面的數據顯示，產品銷售量程

9、下降趨勢等。5.預計生產500臺固定成本可變成本單價202500(5*產品數量)406.按照檢查工作表檢談判工作要得到的結果：雙贏的結果。是否達到預期的目標：達到了預期的目標。做出的妥協(xié)：在價格上做出了0。5元的讓步。準備的是否充足：準備的很充足。 是否進行過規(guī)劃：進行過規(guī)劃。能否使他人理解談判結果對他們有好處：能夠使他人理解談判結果對他們有好處。 說服力：說服力很強。是否準確的預見別人的反對意見：沒有能夠完全準確的預見別人的反對意見。 能否對他們做岀恰當的反應：基本能夠對他們做岀恰當的反應。 你做到多聽，在少說嗎？能做到多聽，在不必要時少說。是否問的多、說的少：是問的多說的少。是否經常做岀小

10、結：是經常做岀簡要的總結。是否隨時做筆記，記下所做的決定和協(xié)議：是隨時做筆記，記下所做的決定和協(xié)議。 是否贏得了對方采取行動的承諾：贏得了對方采取行動的承諾。請記下:做的好的事：在談判中能夠及時地記錄談判的協(xié)議等。對他們的問題能夠給岀適當的反應。做的比以前好的事：能夠更加的全面、準確的預見他們的意見。 有改進的地方：在準備工作上還能有所改進。7.按SMARTS進的目標(1)談判的第三天將產品的進價確定在5元。4/ 7第五單元創(chuàng)新軟件開發(fā)公司：1.本企業(yè)的主要業(yè)務是按照客戶的需求開發(fā)軟件。組織輸入所需要的資源，通過一定的方式進行生產產品和提供服務，最終研發(fā)岀滿 足顧客需要的產品和服務。本企業(yè)是典

11、型的直線型分布，如圖現階段本企業(yè)的目標是：提高客戶的滿意度，降低營業(yè)成本，增加收益。2.本企業(yè)的利益相關者包括：(1)內部相關者：高級管理人員，團隊領導，團隊成員。(2)外部相關者：供應商和分銷商，消費者，政府部門?，F存的沖突：團隊成員要求增加研發(fā)人才數量，但是高級管理人員要求控制研發(fā)的成本。同時分銷商要增加利潤，提高產品的價格， 但是消費者想要得到最大的性價比。3.現在市場環(huán)境和消費者的需求變化很快，本企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)就是：能否快速的應對這種變化。4.團隊將高層目標分解為個人目標，團隊中的每個人都有既定的目標，每個人按照自己的目標去工作，很好的完成各自的目標也就是完成了高層制定的團隊目標

12、。在設定目標時要按照SMART勺要求設定，這樣能夠提高團隊員工的積極性。5.組織文化是一個企業(yè)長期積淀下來的，它影響著企業(yè)的各個方面。在同一組織文化中工作的人會有很多共同的特性。如它影響著團 隊成員的著裝，慶祝的方式，員工彼此的溝通程度，對晉升的態(tài)度，對于整個組織的態(tài)度等等。第六單元1.最需要重視的三個領域：(1)團隊成員的融洽程度。(2)沖突的處理。(3)團隊角色安排。2.為團隊帶來的好處：(1)團隊成員的融洽程度：團隊是一個由人組成的群體，團隊成員的融洽程度也就是團隊成員的關系如何。在 團隊中如果有兩個人的關系不能融洽共處，那么這就可能給其他人產生不良的影響。如果團隊成員能夠融洽的相處，那

13、么團隊將是一個具有戰(zhàn)斗力的群體，該團隊就能夠戰(zhàn)勝困難、完成任務、實現團隊目標。(2)沖突的處理：由于團隊成員有不同的個性，他們在一些問題上會產生分歧，就會發(fā)生沖突。沖突分為健康沖突和不健康沖突，健 康沖突會產生正面的、肯定的結果；不健康的沖突會對團隊完成工作的能力產生威脅，而且會導致爭執(zhí)和交流障礙。團隊要想辦法解決不 健康的沖突，如對抗、協(xié)作、折中、遷就、回避五種方法。選擇正確的解決方法能夠推動企業(yè)的健康發(fā)展。(3)團隊角色安排：在團隊中，大家都有一個共同的目標，而且每個人的技能和他人的技能相互補充，因此要順利完成工作，團隊成 員必須充當各種各樣的角色。團隊的角色包括有創(chuàng)新精神的角色和積極進取

14、的角色等。不同的人擔當不同的角色，團隊才能實現各種各樣 的目標。3.討論：(1)三個領域的重要性：團隊成員之間能夠融洽的相處是團隊達到目標的保證，能夠恰當的解決團隊中的沖突是團隊健康發(fā)展的保證，正確安排團隊成員的角色是團隊多樣化發(fā)展的基礎。(2)如何得到重視：團隊要根據成員的個性和特點安排成員的角色，及時地發(fā)現不健康的沖突，并能夠尋找合理的方法解決。并且在團隊發(fā)展中不斷的促進團隊成員之間的融洽關系。(3)整個團隊如何參與這些領域：每個團隊成員都應該親身參與這些領域，注意自己和同事的關系，避免不健康的沖突。六項思考冒應用表六項思考方法是如何幫助我 們討論的使用此方法的困難我們應該學習什么？它將人

15、的思考方式分為了六很難將成員的思考方式都集根據別人的說話方式或觀點5/ 7種不同的類型， 成員選擇其中一種 思考方式進行思考，能夠有效避免 群體思考陷入混亂。中到一種方式上。來判斷他們的思維方式。4.行動表領域采取的行動負責人檢查時間團隊成員的融洽程 度組織拓展活動等團 體性質的活動。人事經理六個月后沖突的處理開設有關解決沖突 的課程。總經理三個月后團隊角色安排通過測試，評估現設 角色的正確性人力專員一個月后第七單元團隊發(fā)展計劃表團隊成員發(fā)展需求方案指導人員開始時間已完成李某某技能、知識欠 缺遠程學習 項目李某2011。10。3V溝通能力差工作觀摩夢某2011。10。3V任某知識結構不完善崗位

16、轉換夢某2011。10。15解決問題的經 驗不足研討會李某2011。11o8小王不熟悉書面文 件，編制報告不規(guī) 范訓練鄭師傅2011o11o8張某技能應用不熟訓練李某2011o11o15第八單元銷售團隊:目標實現調查表1.確定你所要達到的工作目標各要素所起到的作用如何團隊目的和個人目的（如果適當的話）團隊目的：增加銷售量 個人目的：提高業(yè)績團隊SMAR目標和個人SMART目標團隊SMART!標：一個月內增加10%肖售量 個人SMART!標：一個月銷售100臺產品2.計劃并就工作達成一致對任務作岀決定每個團隊成員月平均銷售100臺向角色分配任務李某負責會計工作，張某負責人力管理，其他 人員完成銷

17、售獲得資源從企業(yè)獲得資金和設備支持計劃時間表上半月完成銷售量的50%下半月完成銷售量的50%對計劃進行確認檢查任務的執(zhí)行情況3.監(jiān)督、控制和支持定量的績效衡量辦法業(yè)績評定表法定性的績效衡量辦法目標管理法改正措施調整業(yè)務評定法中過高的績效指標提供支持為績效評估提供充分的資料4.評估工作績效評估標準已經達到預定的銷售量6/ 7提供反饋信息計劃執(zhí)行的各階段績效考評方法的滿意度均在60%以上，整體滿意度為72%。進行非正式評估與員工交談，了解員工工作中的問題進行正式評估通過主管領導進行評估第九單元1.你怎樣才能增加激勵水平：檢查自己的激勵水平；重新評價你對團隊成員的期望值；重新評價能表明你尊重他們的方

18、式；變得更加 值得信賴；更能信任或者提高他們的職責水平；改進交流方式；鼓勵團隊成員發(fā)展；幫助團隊成員，為他們提供發(fā)展機會。2.作為領導應該：團隊領導應該在團隊中樹立良好的榜樣，以身作則。在工作中要表現岀對工作的熱情，不能讓自己的消極情緒影響 到團隊；選擇正確的期望值；創(chuàng)造一個使團隊成員感到確實受到重視的環(huán)境；關心團隊成員真正感興趣的事件；了解團隊中的每個成員； 信任別人同時表現岀值得信任的特性。3.其他可能妨礙激勵或造成不滿的因素：工作條件和工作薪酬：薪酬不公平；薪酬福利少；工作環(huán)境惡劣；福利設施糟糕；工具和設備不足；不關注健康和安全等。行動計劃表確定五個你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現和

19、測量每個行 動的有效性，對此作岀一個計劃檢查自己的激勵水平自己的工作激勵水平低運用三種激勵理論結合實際 檢查自己的激勵水平。具體了解每個成員了解團隊成員有利于選擇激 勵方法與團隊成員交談，比較激勵方 法改變前后員工的工作態(tài)度。檢查團隊中的健康和安全隱 患健康和安全是引起員工不滿 的因素通過部門自檢檢查隱患，比較 解決隱患前后員工的抱怨率。該進交流方式交流方式是激勵員工的因素通過調查確定一種團隊成員 認可的交流方式，評價交流方式改 變前后團隊的氛圍變化。考察期望值的正確性期望值的確定影響團隊的績 效設立不同的期望值，對比團隊 的情況重新選擇適合團隊的期望 值，比較期望值改變前后的績效。4.能激勵我的事：良好的工作環(huán)境，公平的薪酬，團隊領導的信任，很好的發(fā)展機會，工具和設備齊全等能夠激勵我5.我能做什么增加那些產生激勵地事情：樹立良好的榜樣，提高期望值，支持團隊環(huán)境，關心團隊成員，了解團隊成員，和團隊成員 相互信任和尊重，改善工作條件和工作薪酬等。6.對于造成不滿的因素，我能做的事為：注意傾聽，對引起不