技術(shù)支持售后服務(wù)保證措施及方案

1、售后服務(wù)保證措施及方案 我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應(yīng)招標文件的對投標產(chǎn)品的售 后服務(wù)要求： 1. 售后服務(wù)機構(gòu) 我司做為國內(nèi)最大的 LED 顯示屏企業(yè)，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，公司設(shè)置了 專門的客戶服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)的人員和工作， 并接受客戶的 投訴和意見，并在第一時間內(nèi)予以答復。售后服務(wù)工作由公司客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理， 為客戶提供 7*24 小時免費售后服務(wù)熱線服務(wù)。 2. 本地化售后服務(wù)機構(gòu) 本投標人是本地企業(yè)，如中標，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳見承諾書。 3. 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾 1） 服務(wù)期限 質(zhì)保期：自工程驗收合格后三年，終

2、身維護。 2） 保修服務(wù)內(nèi)容 保修期內(nèi)服務(wù) 本投標人對所提供的貨物免費保修 三 年，本投標人在接到報修通知后 2 小時 內(nèi)上門維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)。由此造 成的損失，甲方保留索賠的權(quán)利。 如果本投標人在收到報修通知后 J 天內(nèi)沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救 措施，但費用和風險由乙方承擔。 維修 保修期屆滿后，乙方應(yīng)對其提供的貨物負有維修義務(wù)，但所涉及的費用由甲方承擔。 定期巡檢 本投標人承諾在保修期內(nèi)，提供定期的預防性維護、設(shè)備狀況健康檢查服務(wù)，并提 供設(shè)備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系 統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。 技

3、術(shù)支持 甲方如果有大型活動時(質(zhì)保期內(nèi)) ，乙方必須在活動期間派技術(shù)人員進行免費現(xiàn) 場 24 小時技術(shù)支持，確保設(shè)備無故障運行。 免費軟件升級 招標人享有設(shè)備所配置軟件的 永久 使用權(quán)， 本投標人將負責予以終身免費維護和 升級。 故障維修 由本投標人駐當?shù)厥酆蠓?wù)中心負責，由本投標人總部客戶服務(wù)部做維修支持。 4. 售后服務(wù)措施 1) 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù) 應(yīng)用維護支持：負責應(yīng)用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調(diào)整，以及后續(xù)新 使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持。 軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應(yīng)用系統(tǒng)運行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負責相關(guān)產(chǎn)品的更新 /

4、 升級，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應(yīng)用問題 的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓等工作。 備品備件管理支持：投標人將組織各類設(shè)備所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團 隊，配合實際使用狀況，提供相關(guān)硬件設(shè)備的更換與修復的服務(wù)，以確保系統(tǒng)的正常運 行。 2) 維護服務(wù)計劃 為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，最大限度地節(jié)省和保護用戶的投資 xxxx 建立了強大的技術(shù)支持隊伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具體表現(xiàn)在先進高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全 面快速的客戶服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗豐富的用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表、強大的 用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫存等方面。 我們認為完善的服務(wù)只是問題的解決的一

5、個方面，還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機制和 系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務(wù)的同時，制定了一整套完整的售后服務(wù) 管理機制和系統(tǒng)，科學地管理，提供售后服務(wù)。這些機制和系統(tǒng)包括以下幾個方面。 用戶檔案管理系統(tǒng) 公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案。無任是對產(chǎn)品的追蹤，還是客戶檔案的資料， 都精確地記載了投標人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個系統(tǒng)，可以準確地定位服務(wù)對象，同 時為產(chǎn)品的升級帶來了依據(jù)。 針對與公司簽約的客戶，專業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶 相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng)，參數(shù)設(shè)置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了保障。 客戶服務(wù)熱線 客戶服務(wù)熱線針對用戶的產(chǎn)品咨詢， 問題解疑

6、， 故障保修， 公司設(shè)立了技術(shù)支持中 心及 7*24小時免費服務(wù)熱線，方便用戶的問題解決。 針對客戶系統(tǒng)的問題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達給投標人在全國的各 個分支機構(gòu)，各個分支機構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。 客戶問題升級機制 當客戶反映技術(shù)問題的同時，客戶問題升級系統(tǒng)也同時運行。一旦客戶問題在一定 時間內(nèi)尚未得到解決， 問題將反饋到各個層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心， 問題的內(nèi)部監(jiān)督 機制也將升級，從而使問題在最短的時間內(nèi)及時解決。 合作伙伴的強力支持 投標人公司和許多國際、國內(nèi)知名的廠商合作伙伴關(guān)系，在售后服務(wù)方面能夠及時 得到他們的最高級別的支持。 3）售后服務(wù)的執(zhí)行

7、 針對本項目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題時能夠得 到最快的響應(yīng)。值班手機是每天 24 小時開放的，節(jié)假日也服務(wù)于客戶。 應(yīng)用維護服務(wù) 在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開始對服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護 服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和對客戶的快速響應(yīng)。 具體維護服務(wù)內(nèi)容如下：應(yīng)用軟件支持中心服務(wù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù)、應(yīng)用軟 件的故障查找和解決服務(wù)。 投標人還將組成的二級服務(wù)團隊，負責系統(tǒng)的應(yīng)用維護與技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場專家 組：應(yīng)用維護工程師提供 5*8 小時現(xiàn)場服務(wù)，保障服務(wù)及時性；支持專家組：由公司技 術(shù)專家組成，針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術(shù)支持，為系統(tǒng)安

8、全運行保駕護航。 維修任務(wù)下達 在電話通知投標人維護及服務(wù)任務(wù)后，甲方應(yīng)以書面形式（應(yīng)加蓋甲方公章）郵寄 或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題，并確認服務(wù)完成的時間，以便乙方進行準備工作。 在任何情況下（包括在免修期內(nèi)），由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞， 投標人可協(xié)助甲方解決，但相關(guān)硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發(fā)生的操作 失誤，但不限于此： 計算機挪作它用 計算機病毒 另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障 電網(wǎng)浪涌波動和現(xiàn)場強干擾源等 其它非正常使用 5. 售后服務(wù)能力 作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信任。特別對于高 可用性和高可靠性的重要客戶，服務(wù)更是至關(guān)重要。 Xxxx

9、 公司技術(shù)認為，對客戶的承諾 和支持，除了提供先進的技術(shù)外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務(wù)體 系。為此，我公司建設(shè)有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個分支 機構(gòu)。 公司致力于幫助用戶設(shè)計、管理和維護大型，復雜，包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ)環(huán) 境。 公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和獨一無二的滿足不同用戶需要的能力， 正是這種實力使 得公司成為國內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商。 此外公司擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的客戶 群，擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的信息開發(fā)、設(shè)計和實施的專業(yè)團體，公司愿意與用戶共同分 享成功的經(jīng)驗。 Xxxxx 對服務(wù)的決心和堅持，是公司成為國內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應(yīng)商的主

10、要 原因，亦是用戶公認國內(nèi)同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一。 以下無正文 UCnO 員 B30BaTbCE B KOMMepqeckux ue 貝 EX. 僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l e tude et la recherche uniquemen

11、t a des fins personnelles; pas a des fins commerciales. TO員BKO gA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHM 以下無正文 僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l e tude et la recherche