客戶的關(guān)系管理表格和流程

1、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系主管的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度，制定客戶關(guān)系維護(hù)及管理計(jì)劃 組織、監(jiān)督客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度的實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核 準(zhǔn)備和實(shí)施相關(guān)政策、預(yù)算和目標(biāo)，建立和發(fā)展新客戶關(guān)系 保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)及管理做岀計(jì)劃和分析對(duì)客戶關(guān)系做岀合理的評(píng)價(jià)，為售后客戶服務(wù)工作提供指導(dǎo)組織安排客戶拜訪和接待等事宜，控制客戶接待費(fèi)用培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屬工作并實(shí)施考核職責(zé)3.完成客戶關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作事項(xiàng)完成客戶服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作、客戶關(guān)系專職責(zé)1協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度，為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持 職責(zé)2'

2、對(duì)客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提岀改善客戶關(guān)系的具體建議和措施根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排和計(jì)劃，開展客戶拜訪活動(dòng)，鞏固公司與客戶的關(guān)系接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提岀的一般問題、要求，鞏固公司與客戶的關(guān)系在拜訪和接待過程中，了解客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度及評(píng)價(jià)，為企業(yè)決策提供依據(jù)三、客戶地址分類表序號(hào)客戶名稱編號(hào)地址與公司之 間的距離經(jīng)營類別不宜拜訪時(shí)間備注123四、客戶總體分類表分類標(biāo)準(zhǔn)客戶比例性別男性比例女性比例年齡18歲以下所占比例1845歲所占比例45 60歲所占比例60歲以上所占比例地域鄉(xiāng)村比例城市比例東部比例西部比例南部比例北部比例消費(fèi)額高額比例中額比例低額比例需求類型生產(chǎn)資料需求所占比例生

3、活資料需求所占比例工薪水平1 000元以下所占比例1 0003 000元所占比例3 000元以上所占比例偏好的購物方式攤點(diǎn)零售比例市場(chǎng)批發(fā)比例廠家批發(fā)比例客戶區(qū)域分析表年度:項(xiàng)目年度區(qū)域客戶數(shù)量占客戶總數(shù)量的比例占該區(qū)總銷售額的比例審核：填寫：編制:客戶銷售分析表年度:產(chǎn)品 銷售額、 客戶名稱A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D產(chǎn)品E產(chǎn)品F產(chǎn)品G產(chǎn)品合計(jì)合計(jì)審核：填寫：編制: 客戶分級(jí)表客 戶 等 級(jí) 分 類A級(jí)（銷售額所占 比例90%以上）業(yè)種客戶名稱客戶代碼B級(jí)（銷售額所占 比例80%90% ）業(yè) 種客戶名稱客戶代碼C級(jí)（銷售額所占 比例70%80% ）業(yè) 種客戶名稱客戶代碼D級(jí)（銷售額所占 比例60%7

4、0% ）業(yè)種客戶名稱客戶代碼E級(jí)（銷售額所占比例60%以下）業(yè)種客戶名稱客戶代碼重點(diǎn)客戶管理表序號(hào)銷售額前10名銷售增長率前10名銷售利潤率前10名客戶名稱銷售額客戶名稱增長率客戶名稱利潤率12345678910重點(diǎn)管理客戶銷售額目標(biāo)L將其設(shè)為重點(diǎn)客戶的原因?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)措施客戶服務(wù)部經(jīng)理建議總經(jīng)理建議重要客戶對(duì)策表序號(hào)客戶名稱負(fù)責(zé)人銷售情況問題所在應(yīng)對(duì)策略1234擴(kuò)大重要客戶數(shù) 量的基本方針1 .2.備注問題客戶對(duì)策表序號(hào)客戶名稱負(fù)責(zé)人銷售范圍所在位置惡化趨勢(shì)冋題表現(xiàn)應(yīng)對(duì)策略1234備注客戶關(guān)系評(píng)估表客戶名稱：編號(hào):評(píng)估指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重得分等級(jí)得分依據(jù)備注合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)估結(jié)果及建議發(fā)展關(guān)系維持關(guān)系

5、終止關(guān)系客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表序號(hào)客戶名稱地址聯(lián)系方式聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)絡(luò)時(shí)間聯(lián)絡(luò)目的聯(lián)絡(luò)地點(diǎn)1234客戶聯(lián)系預(yù)定表序號(hào)日期客戶名稱具體時(shí)間負(fù)責(zé)人針對(duì)部門備注1234客戶拜訪記錄表制表：填寫日期:客戶名稱詳細(xì)地址拜訪對(duì)象注意事項(xiàng)成長率信用度總利潤率綜合評(píng)價(jià):順序評(píng)核業(yè)界地位其他已解決的問題以后應(yīng)注意的事項(xiàng)客戶拜訪日?qǐng)?bào)表日期星期填表人王官部門經(jīng)理經(jīng)理費(fèi)用項(xiàng)目金額（元）備注合計(jì)客戶面談?wù)呱陶動(dòng)?jì)劃（選擇）面談概要成果（選擇）a b cA B C D Ea b cA B C D Ea.初次拜訪 b .處理問題 c.建立關(guān)系A(chǔ) .商談成功B.有希望C 再度訪問D 無希望E.繼續(xù)觀察本日拜訪數(shù)目本日處理問題L本日未處理問

6、題同行者客戶招待申請(qǐng)表申請(qǐng)人部門申請(qǐng)日期客戶名稱宴請(qǐng)場(chǎng)所宴請(qǐng)日期客戶方面同席人員招待費(fèi)用預(yù)算會(huì)議用餐交通禮品其他合計(jì)本公司同席人員:金額（元）招待事宜安排人員:實(shí)際支岀額（元）招待目的費(fèi)用說明注意事項(xiàng)客戶服務(wù)部 經(jīng)理審核總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)部審核客戶招待報(bào)告表客戶名稱；招待日期報(bào)告人招待目的招待地點(diǎn)報(bào)告時(shí)間客戶同席人員 名單支岀費(fèi)用報(bào)告項(xiàng)目金額（元）備注會(huì)議用餐住宿本公司同席人 員名單禮品交通費(fèi)合計(jì)想要搜集的信息注意事項(xiàng)接待效果如何用于今后的活動(dòng)客戶服務(wù)部 經(jīng)理審核總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)部審核禮品饋贈(zèng)計(jì)劃表經(jīng)理:主管:填表人:填寫日期:年 月曰客戶 名稱從事行業(yè)負(fù)責(zé)人姓名合作 現(xiàn)狀饋贈(zèng) 目的品稱 禮名禮品 數(shù)量預(yù)算價(jià)值（元）備注禮品饋贈(zèng)申請(qǐng)表禮品饋贈(zèng)申請(qǐng)部門禮品管理部門饋贈(zèng)日期饋贈(zèng)對(duì)象禮品收受人員禮品名稱數(shù)量價(jià)值（元）備注填表人部門主管禮品管理人員辦公室主任副經(jīng)理客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃流程客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶關(guān)系專員客戶二十四、客戶招待用餐餐管理流程二十二、客戶拜訪管理流程二十三、客戶接待管理流程財(cái)務(wù)部客戶關(guān)系經(jīng)理客戶關(guān)系