物業(yè)保潔部工作總結(jié)及工作計劃

1、物業(yè)保潔部工作總結(jié)及工作計劃篇一：20XX20XX 年物業(yè)保潔年終總結(jié)20XX20XX 年物業(yè)保潔年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼 20XX20XX 年已過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰， 我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù)，并積累了不少 工作經(jīng)驗，嚴(yán)格按照公司的規(guī)定、規(guī)范化、程序化地進行操 作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任 務(wù)。自從我 6 6 月 1818 日來到小區(qū)工作，回顧過去的點點滴滴， 我所做的工作還是有些不足的，畢竟第一次做物業(yè)工作，需 要學(xué)習(xí)的地方還很多，對管理方面還是有欠缺的，以后還得 繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。在這半年里我?guī)ьI(lǐng)保潔人員認(rèn)真的完成了各項工作， 炎 炎夏日，我們在太陽光

2、的照射下不怕苦，不怕累，對苗木定 期培土、施肥、除雜草和病蟲害，推剪草坪、澆水，對有造 型的灌木要精心修剪，保持造型，美化環(huán)境。保持綠化地的 清潔衛(wèi)生，及時清理雜物，對被人踐踏過得地段采取隔離措 施。并對一期的道路進行全面清掃，所有公共玻璃窗、單元 門、信報箱、宣傳欄、電源箱擦洗，樓道清掃，要做到道路 無垃圾，樓道清潔，扶手無灰塵，讓業(yè)主滿意！由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后及時的 清掃干凈，對商鋪門前垃圾做到日產(chǎn)日清，保持地面清潔、 干凈。在中秋節(jié)來臨之際， 對小區(qū)及商鋪進行全面清掃， 迎 接中秋到來！我對保潔人員各自劃分了責(zé)任區(qū)域，要做到責(zé) 任到人，一定要把各自的責(zé)任區(qū)打掃干凈，

3、還組織了衛(wèi)生檢查小 組，每周組織人員對保潔人員責(zé)任區(qū)域進行檢查、記錄、存 檔，作為保潔人員每月的績效考核成績。1111 月 1010 日，劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區(qū)里及商 鋪門前死樹挖掉，1111 日晚上苗木運來，1212 日早上一來小區(qū)，物業(yè)所有人就開始挖坑，植樹，整整一天我們完成了任務(wù)， 之后 2 2 天帶領(lǐng)保潔又對配電室及小區(qū)綠化地內(nèi)缺苗的地方進 行補苗，澆水。冬季來臨，對樹木進行保溫、培土、防凍工 作。20XX20XX 年我要加強學(xué)習(xí)， 繼續(xù)努力， 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦所 有工作，對各個單元門樓道建立業(yè)主意見箱，讓業(yè)主對我們 的工作及衛(wèi)生提出意見及建議，對一期所有衛(wèi)生要加強管 理，迎接

4、二期所有衛(wèi)生工作。篇二：物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)20XX20XX 年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是們永遠的追求”的物 業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司 的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信 條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教 訓(xùn)，找出不足，為 20XX20XX 年的工作打好基礎(chǔ)。一；人員管理保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困

5、 難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工 作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點加強了人員的合理 配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了工 作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要 求。二；培訓(xùn)對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗 位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公 司保潔工作的基本要求。在對保潔員進行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合 工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程 序，作裝，儀容儀表。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培 訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵

6、守工作紀(jì)律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí) 慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式 和工作程序，人員基本穩(wěn)定。三；保潔工作模式方面在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工?樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì) 量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達到將隨 時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在3030 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在 樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計 劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有 本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期 因在建施工和

7、市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求， 而且清潔成本有 所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)四；保潔工作完成方面（1 1） 完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。（2 2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。（3 3）完成對新進員工的培訓(xùn)工作。（4 4）完成特約清潔服務(wù)。(5) 完成了配合房開活動的工作。五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著 IS09001-20XXIS09001-20XX 質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中， 加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度 來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正， 取得了較好的效果。六；

8、工作中存在問題1 1 ;外圍泥土，無法有效的去除。2 2;現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定 差距，在不增加人員的前提下，很難達到標(biāo)準(zhǔn)。3 3；冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標(biāo)準(zhǔn)。4 4 ;在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配 件費用將有一定上升。七; 20XX20XX 年的工作安排；1 1;加強保潔部的培訓(xùn)工作。2 2;安排好保潔部的日常工作。3 3;加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。4 4;加強人員管理工作。在 20XX20XX 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié) 方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的 指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20XX20XX 有更好的表現(xiàn)物

9、業(yè)公司保潔部篇三：保潔部工作總結(jié) 20XX20XX 年20XX20XX 年保潔部工作總結(jié)一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努 力，完成了公司安排的各項保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著 “用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項工作，同時 也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可。現(xiàn)將保潔部一年來的工作 匯報如下：一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量*公司保潔部承擔(dān)*公司 3 3 個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔（約 35350 0多間辦公室）以及 1010 個家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們 * 公司服務(wù)管理的重點工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù) 作為全年工作的重中之重，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動， 延伸保潔服務(wù)項目，全

10、力打造“ *保潔”服務(wù)品牌。我們保 潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我 們也有星星點點的閃亮之處。一是在年初時*公司接到省公司 20XX20XX 年團拜會在綜合樓餐廳舉行的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)及 時召開會議，安排部署團拜會工作，制定具體服務(wù)方案，保 潔部在接到任務(wù)時，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認(rèn)真安 排布置工作任務(wù)，高效的完成了萬平方米保潔任務(wù)。二是加 強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的 春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全責(zé)任落實，深化隱患 排查治理。在大檢查中共排查安全隱患3434 處。配合公司相 關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù) 間辦公室外

11、幕墻玻璃破損的更換工作。進一步規(guī)范應(yīng)急體 系，根據(jù)人員變動及時調(diào)整了應(yīng)急隊伍，明確了職責(zé)，落實了 責(zé)任。三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公. .我們保潔部立即組織人力，對北樓全面進行了保潔，受到搬遷業(yè)主 的一致好評。四是認(rèn)真作好清倉利庫工作，加強保潔器具的 管理。對所有保潔器具進行統(tǒng)一登記造冊。五是積極配合*中心項目部完成全年上級領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的來訪及檢查工作。六 是 1 10 0月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時， 配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接 待服務(wù)工作。二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細化工作流程（1 1）在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)管理制 度及考核細則。保

12、潔部根據(jù)各崗位的實際情況，從規(guī)范班組 服務(wù)流程著手，對各班組定人、定崗、定位，責(zé)任到人。同 時，根據(jù)員工的工作能力及特長，做到“三劃”（劃點、劃 片、劃樓），做到人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，依據(jù)劃分的 責(zé)任情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。（2 2）按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況，實行例會講理 論，在崗做示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣使受培訓(xùn)者容易接受和掌握，即提高了受訓(xùn)者的技能， 又拉近了同事間的距離， 一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)， 講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）； 先粗后細，一步到位

13、，人走物清（即：一次做徹底，人走垃 圾、雜物、工具全帶走）。（3 3）按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，處理問題注意 方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個， 標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的 措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi) 生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。三、提升管理、強化員工素質(zhì)（1 1）首先強化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織 管理人員參加班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過例會傳達公司相關(guān)工 作要求及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。（2 2）加強培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對每 一個新來員工先進行思想道德教育。對每個崗位根據(jù)要求的 不同，開

14、展崗位培訓(xùn)，在全體工員中開展保潔知識技能比武 竟賽，并逐個演練，相互學(xué)習(xí)，相互交流，通過培訓(xùn)，使保 潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。（ 3 3）保潔服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求；認(rèn)真按照保潔工作流程 來完成每一個環(huán)節(jié)，并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作 情況及保潔質(zhì)量進行抽查，不論保潔區(qū)的大小，我們要求標(biāo) 準(zhǔn)是一致的。責(zé)任人都必須認(rèn)真的記錄工作情況，根據(jù)工作 情況記錄來掌握工作進度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù) 可查。（4 4 ）安全方面管理；始終堅持“安全第一、預(yù)防為 主”的基本方針，全面實施“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，對所有保潔區(qū) 存在安全隱患進行認(rèn)真排查，并做好安全防范。始終把安全 要求貫

15、徹到工作的全過程， 落實到管理的方方面面。 加大反 習(xí)慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員 工進行安全培訓(xùn)。交底、強化員工安全意識；切實落實安全責(zé)任制，保證 了安全管理工作的平穩(wěn)運行。（5 5）在公司開展“三節(jié)約”活動，引導(dǎo)和鼓勵員工積極參加節(jié)能降耗活動，讓員工在日 常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，現(xiàn)在降耗創(chuàng)效已在員工中蔚 然成風(fēng)，每天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費一個垃 圾袋，并自覺地維護好自己的保潔工具，使企業(yè)的每一份資 產(chǎn)都能用在刀刃上。四、工作需要改進的方面1 1、加強與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作則發(fā) 揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱 情，保持

16、高漲的工作激情。2 2、與各部門積極配合，一起充分的分析和計劃保潔的 工作安排。并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務(wù) 要求和標(biāo)準(zhǔn)。3 3、認(rèn)真貫徹落實每一次相關(guān)的會議精神和工作安排。五、20XX20XX 年工作計劃1 1、繼續(xù)開展“安全年”活動及安全檢查工作。圍繞全 年安全目標(biāo)，深化隱患排查治理，進行安全風(fēng)險管理教育培 訓(xùn)，提高員工的安全風(fēng)險意識及崗位安全技能。2 2、強化一線保潔員工培訓(xùn)，提升職工隊伍整體素質(zhì)。 完善員工崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的內(nèi)容，著力抓好培訓(xùn)工 作，由負(fù)責(zé)人落實。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄， 確保各保潔區(qū)的工作按計劃高標(biāo)準(zhǔn)的實施。3 3、認(rèn)真做好*公司承擔(dān)省公

17、司電力大廈、綜合樓外幕 墻的清洗任務(wù)，明確任務(wù)、落實責(zé)任，實行誰主管誰負(fù)責(zé)， 確保外幕墻的清洗工作順利完成。4 4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公 司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進單位。5 5、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動，從節(jié)約一滴清潔劑、 少用一個垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時 注意維護各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修， 不因人為原因而造成公司的能源浪費。6 6、加強考核、搞好評比。力求從用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流的高度，進一步完善考核評比， 以高質(zhì)量、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求為基點，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個 樣，實行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣，對各班組評比實行末位淘

18、汰制。最后，希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多 業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好， 讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美 麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。篇四：物業(yè)公司保潔部 20XX20XX 年工作總結(jié)與 20XX20XX 年工作 計劃物業(yè)公司保潔部 20XX20XX 年工作總結(jié)與 20XX20XX 年工作計劃 時間:20XX-11:20XX-11 -22-22 22:07:22:07: 蜂巢物業(yè) 作者：秩名 點擊：41924192 次20XX20XX 年工作總結(jié) 總結(jié)人：張勤 所屬單位：北京美格萊 xxxx 物業(yè)管理有限公司 所屬部門：保潔部 任職

19、崗位：經(jīng)理 第 一部分：工作綜述一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助 下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之 下，圓滿完成 20XX20XX 年保潔各項工作。保潔 20XX20XX 年工作總結(jié)總結(jié)人：張勤所屬單位：北京美格萊 xxxx 物業(yè)管理有限公司所屬部門：保潔部任職崗位：經(jīng)理第一部分： 工作綜述 一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成 20XX20XX年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務(wù)的一個窗口，它直接體 現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平，一年以來，保潔員工 用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢 獻。在這一

20、年里，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項 還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理 之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績 相比較，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個 很好的辦公環(huán)境。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)就本年度的工作 匯報如下：第二部分：主要工作事項及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況一、工作計劃完成情況本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對大廈所 有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的 整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預(yù)期的效果，為大廈辦公 的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實施保潔工作如下：1 1.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔1212

21、 次;2 2.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗1212 次;3 3.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗1212 次;4 4.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗1212 次5 5.完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔4848 次;6.6.完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔1010 次；7.7.完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6 6 次;& 完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏9696 次；9 9.完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗5656 次；1010 .完成大廈內(nèi) 2323 層外側(cè)平臺區(qū)域清潔 1818 次；1111.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層 全年不低于 2 2 次；1212 .完成

22、大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年1616 次;1313 .大廈玻璃幕墻清洗工作；完成 3 3 次，1414 .蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作 開展以來，大廈內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛(wèi)生 狀況起到了很好的作用；1515 .污水井、化糞池的清掏工作；按計劃 1212 月上旬全 部清掏完成，實施過程中，每次清掏及時，對管道的清淤工 作維保到位；1616 . “空中花園”的管理工作；本年度7 7 月份上家公司合同結(jié)束，8 8 月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護合同， 并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進行完善，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭，并 對有缺陷的

23、綠植樹種隨時進行更換，該項工作自養(yǎng)護以來， 該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。另外，為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度，相繼對如下保潔合同進行規(guī)范:1.1. 大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順利進行， 對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問 題。2.2.廣場綠化養(yǎng)護工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重 新選派廠家，簽定新的養(yǎng)護合同，使該項工作更加完善。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實際工作特點， 著重在以下幾個方面進 行改進：1.1. 調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn) 有的班次進行

24、重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴 大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常 的清潔工作。此舉改動受益如下：(1) .調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔 質(zhì)量得以提高；(2) .有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，(3) .減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；2.2. 加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點， 在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物 業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理 是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出 來，為此，我們堅持把環(huán)境工

25、作作為強化物業(yè)管理、提高服 務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷 改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管 理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔 部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡 是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的 問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直 接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動 整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔 公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流 程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常 保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問

26、題的整改。保潔部把 巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡 視檢查的威懾力。三、培訓(xùn)方面：由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員 工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在 培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程 方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若 在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯 定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；1.1.禮儀禮貌培訓(xùn) 4 4 次/ /年；2 2 .素質(zhì)教育培訓(xùn) 3 3 次/ / 年;4.4.工作程序培訓(xùn) 4 4 次/ /年；5.5.專業(yè)技能 （藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4 4 次/ /

27、年；通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識， 同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，了 解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同 時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)， 本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有2626 人次，共揀拾 2626手機部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧 的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客 戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境?？傊鳛榉?wù)者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭， 只有注意細節(jié)服務(wù)，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激 烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、對外包公司的管理工作作為管理處的一

28、個職能部門，我們的主要工作就是要做 好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為3939人，擔(dān)負(fù)著大廈近 7 7 萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作， 一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理:1.1. 素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同 時，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理，尤其是在員 工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家 對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工 作，未有重大過失發(fā)生。2.2.工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事 件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作， 我部按管理處的要求，開

29、展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn) 問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予 解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保 潔服務(wù)基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的 提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。五、清潔物料的管理我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施： 大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更 好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采取不同 的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項， 要求員工領(lǐng)用時，用原舊紙心， 以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間 定期添加和更換，還有對二裝地面保護所鋪設(shè)的地板革物 品，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)

30、破損及時粘補等， 上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計 3737 戶，7070 個單元，在客戶裝修施工期 間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域 鋪設(shè)地面保護用品共計 900900 米。本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：洗手液全年消耗量：162162 桶；比去年減少 8282 桶 噴香劑全年消耗量：800800 罐；比去年增加 9090 罐 電池全年消耗量： 18501850 節(jié)；比去年增加 170170 節(jié)地板革全年消耗量：520520 米；比去年減少 380380 米；第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

31、本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也 暴露出我部一些不足之處：1.1.管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；2 2 .對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；3 3 .對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻 意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培 訓(xùn)，加強自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細致；3.3.程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強責(zé)任心，加強工作程序的培訓(xùn);4.4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管 理使用方面：本年度，我部門在

32、物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙 消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人 員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的 行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴(yán)重。0808 年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生 紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報， 遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手 續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用 控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。20XX20XX 年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn) 并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn) 根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工

33、作改進計 劃：1 1.全面完成大廈 7 7 萬平方米的清潔服務(wù)工作； 2 2 .開 源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；3 3 .強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；4 4 .強化管理人員的管理水平。； 5 5 .認(rèn)真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容；篇五：20XX20XX 保潔主管工作總結(jié)及 20XX20XX 年計劃20XX20XX 年保潔工作心得總結(jié)及 20XX20XX 年工作計劃我自 20*20*年 5 5 月份進入*公司，到現(xiàn)在已有* *年的時 間，主要負(fù)責(zé)商場賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才 管理、培訓(xùn)，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起。在 公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)

34、下，按照我司的工作要 求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家 當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工 作，在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教 訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。一、20XX20XX 年工作總結(jié)1 1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年 的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握 清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方， 也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味； 地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬。2 2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中

35、，只要嚴(yán)格 按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用 品，就能保證工具使用的長期性。在紀(jì)律方面，對保潔人員 加強思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎懲制度 辦事，表現(xiàn)好的獎勵。差的進行批評。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環(huán)。3 3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修 現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及 時上報公司及維修人員， 以便及時處理，以免造成大的損失， 并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極 為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。4 4、親力親為，注重團隊合作。要在工作中及生活中， 要用自己的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片

36、，在對她們嚴(yán)格要求的同時， 充分調(diào)動員工的工作積極性、 主動性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，不 怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她 們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心 工作。5 5、 節(jié)能減材，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。對于工作8 8 年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢 兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi) 生達標(biāo)。在 20X20XX X的一年中具體有以下實例。例：從20XX20XX 年初購買了 1010 個線拖把（主要賣場用），經(jīng)過 1 1 年的使用，目前還有 5 5 個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中

37、 包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能 用的情況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤 帚去年買 1111 個，才用5 5 個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。 扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但 能從小處入手，從細微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感咼興。二、20XX20XX 年存在的不足：清潔知識還需要不斷的學(xué)習(xí)。 還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日 后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管 理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要 不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng) 新。根據(jù)工作實際情況，逐步規(guī)范保

38、潔清潔用品的管理，做 到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要 注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時關(guān)燈，關(guān)水，從一點一滴的小 事做起。三、20XX20XX 年工作計劃1 1、提高自我意識， 加強學(xué)習(xí)能力。 在以后的工作中，通過“學(xué)、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點，積極主動學(xué)習(xí)同行 同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能 力。使保潔部門發(fā)揮更大的作用2 2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把 握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能， 精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。 提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。在保

39、潔工具使用中，不 斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。3 3、加強人文關(guān)懷，提高團隊績效。不斷學(xué)習(xí)人與人處 事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好 的環(huán)境。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成 長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地 方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點， 在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作 出更大的努力。篇六：物業(yè)保潔工作總結(jié)物業(yè)保潔工作總結(jié)物業(yè)保潔 工作總結(jié)（一）時光荏苒來到 x x 高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，能給予我一個學(xué)習(xí)和展 現(xiàn)自

40、己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦 怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧 經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主 交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大 局觀，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心， 匯成一句話就是“細節(jié)決定成敗！ ”?！凹毠?jié)決定成?。?”這句話我明白了，也理解了，但總 會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū) 衛(wèi)生不達標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但 是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的 理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預(yù)期的目標(biāo)和效 果。這些將是我以后生活和工作中

41、需要不斷改進和學(xué)習(xí)的地 方。縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點 點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們 辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄 角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)?大家用心服務(wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用， 讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能 做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn) 在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在 中午休息時間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一 次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠 收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。在公司明

42、確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也 多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活 動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小 區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑 怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團 結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺 陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到 公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。 這 些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各 方面的能力，為公司、為自己做出成績。一、 工作中的不足1 1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā)，小區(qū)道路與施工道 路

43、有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理 上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不 足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒， 給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。2 2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作 的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。3 3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使 其越加懶散，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。二、 完成的工作1 1、沖洗路面 8 8 次，清洗水池 1212 次，清理電梯進水 4 4 次，空房衛(wèi)生大掃除 4 4 次。2 2、 保潔休息室搬遷 2

44、2 次。3 3、 垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移 3 3 次。4 4、 節(jié)日小區(qū)布置 2 2 次。5 5、 協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3 3 次。6 6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 3 次，沖便水閥 4 4 次 在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)?，處?業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。三、工作需要改進的方面1 1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團結(jié)合作 的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高 漲的工作激情。2 2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學(xué)習(xí)物業(yè)工 作的方式方法。3 3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計劃

45、保潔的工作方式。 并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。4 4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更 多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才， 發(fā)展得更強更好， 讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美 麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。物業(yè)保潔工作總結(jié)（二）200*200*年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公 司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為 本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位

46、員工的信條。經(jīng)過部門全體 員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一 年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為200*200*年的工作打好基礎(chǔ)。1 1、人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難， 為此和員工多 方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作 質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配 置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次 和 值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的 運行要求?，F(xiàn)有人員 1414 人，本年度共有 9 9人離職和調(diào)職其 中 1 1 人調(diào)職到庫區(qū)，8 8 人離職。2 2、培訓(xùn)對新入職保潔人員進行了清潔理論培

47、訓(xùn)并針對不同崗 位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫 字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合 工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用， 清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清 潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培 訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作 并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細節(jié)方 面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí) 慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式 和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3 3、保潔工作模式方面在集團公

48、司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔” 取得了良好的效果。在 原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放 在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量， 加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F7F-16F 名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在3030 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11F16F11F16F 經(jīng)常存在 1 1 小時保潔員無法進入男衛(wèi)生 間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的 計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原 有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近-時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖

49、然 加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有 所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每2020 分鐘吸塵一次。4 4、保潔工作完成方面（1 1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂（2 2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。（3 3）完成對新入駐樓層的開荒工作。（4 4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5 5）完成大廈垃圾的清運工作。（6 6）完成大廈外墻的 2 2 次清洗。（7 7）完成外圍地面沖刷工作。（8 8）對 B1B1 車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保 潔工作）（9 9） 完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2 2

50、次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3 3 樓地毯的清洗工作。（1010） 完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5 5、綠化工作方面5 5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100100 顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其 不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因 素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在 20*20*年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。物業(yè)保潔工作總結(jié)（三）物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車 場、寫字樓等等均有所涉及，這里

51、就寫字樓的物業(yè)管理談一 下自己的體會。寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點 是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活 動的中心場所。根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔 人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的 培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況， 掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地 方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達

52、到合格的標(biāo)準(zhǔn)。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律， 必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔 工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作，正確合理的 使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬；衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生， 盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出 現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。 在紀(jì)律方面， 對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可 循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵

53、，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職， 每天上午進行抽查， 下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部 門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解 決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作 情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī) 范化、科學(xué)化、人性化的軌道。其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié) 力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既 浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上， 這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦 拭比較感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。 同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)

54、練和考核，提高她們的 素質(zhì)和服務(wù)水平。再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個 員工都端正服務(wù)態(tài)度， 對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、 不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有 貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是 否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡 與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人 看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位 還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換 來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人 員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的 一部分，這樣她們的 工作

55、才能被理解，被社會認(rèn)可，她們 才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成 自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格 按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可 以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠 在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們 的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué) 習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供 更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。篇七：XXXX 物業(yè)公司 20XX20XX 年工作總結(jié)及 20XX20XX 年計劃XXXX 物業(yè)公司 20XX20XX 年工作總結(jié)及 20X

56、X20XX 年計劃不知不覺中，20XX20XX 年已過去了，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)， 發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作， 取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年 來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。一、20XX20XX 年工作總結(jié)20XX20XX 年以來的一年中，面對 XXXX 市物業(yè)工作的總體趨勢， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽 滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得 成績，下面對 20X20XX X年的工作總

57、結(jié)如下：（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（服務(wù)中心）服務(wù)中心中心是我們 XXXXXX 對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平 遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍 繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管 理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在 的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。1 1、費用收繳工作20XX20XX 年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相 關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主 的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè) 主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，

58、 從而提高了費用的收繳率。2 2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工 作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后， 必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進行 檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗 收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，月艮 務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工 作的跟進。3 3、驗收交樓工作20XX20XX 年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的 套房進行檢查， 包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認(rèn)真細致的檢 查。對于工程問題

59、，通知施工單位進行維修； 對于所缺配件， 通知相關(guān)部門予以補充。4 4、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著， 對于一些返修工作已完成 的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已 完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問 題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠 要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主 要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征 得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度 降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作， 對于一期和二期業(yè)主索賠要求的 協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。（二）間

60、接服務(wù)部門工作總結(jié)（秩序維護部、保潔部、工程部）20XX20XX 年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員 工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要 求，較好的完成了 20XX20XX 年的工作任務(wù)。1 1、秩序維護部一是在治安管理工作中，今年 1 1 月份至今，加大了管理 力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn) 場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中，1 1 月份至今，公司對小區(qū)基本 消防器品全面檢查 1010 次，并做好記錄和使用不干膠封條進 行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2 2、保潔部清潔工作上