服裝業(yè)務(wù)員跟單員的基本常識(shí)

1、服裝業(yè)務(wù)員跟單員的基本常識(shí)一. 跟單員職責(zé)：二. 1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收 回的款項(xiàng)。三. 2 .同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。四. 3 .接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部 門。五. 4 .掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。六. 5 .做好售后服務(wù)。七. 二.跟單員在收到訂單后要做的工作：八. 首先談接單的方法九. 1 .客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多 種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn) 成書面訂單。十.下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù) 量等。十一.2.訂單的審查十

2、二.每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求， 這是關(guān)鍵。十三.要分清此單是加工單還是 0P單。十四. 3.開生產(chǎn)單、流程卡十五.每張單開時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生 產(chǎn)。十六.十七.4.生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。十八. 5.小樣十九.打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小 樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。二十.6 .修改定單

3、二十一.一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn) 部生產(chǎn)。二十二.當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生 產(chǎn)單、流程卡）。二十三.7.大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨。二十四.三.售后服務(wù)二十五.客戶投訴或是退貨時(shí)：二十六.對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。 二十七.客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。二十八.很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。二十九.還有采用相互讓步的折扣法。三十.有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。三一.三十二.四.如何溝

4、通好使跟單工作做得更好三十三.同本廠內(nèi)的各部門溝通：三十四.面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的 同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確 的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好 的滿足客戶的要求。三十五.同客戶的溝通：三十六.這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶的心態(tài)，他們是 希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢也希望是最低 的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同 時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做 好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真 誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難

5、做 的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時(shí)，結(jié)果 就會(huì)是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機(jī) 會(huì)。我們何樂(lè)而不為了?1首先你要知制衣英語(yǔ)，但相信實(shí)用英語(yǔ)不錯(cuò)的話，很快就能上手 了。2知道制衣方面的工藝，知道是什么針?lè)ā＃▽W(xué)一下qc其實(shí)也挺好的， 或多下車間跟進(jìn)一下，這樣上手也比較快，多和師傅交流）3跟辦：接到客人資料-翻譯給辦房-辦房做辦，要跟進(jìn)進(jìn)度-做出 后看一下有沒(méi)有做錯(cuò)-送出辦后等批辦-根據(jù)客人評(píng)語(yǔ)再做辦，每間公司有不同做法，所以做的辦名稱不同。影象版f初版f批版f批批版-銷售版-大貨版-生產(chǎn)版4報(bào)價(jià)：做好版之后要做好報(bào)價(jià)單。這個(gè)很重要，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系到 你公司的利潤(rùn)

6、，應(yīng)該在基價(jià)的基礎(chǔ)上多報(bào)三成5跟單：當(dāng)做出的辦后有人下訂單-根據(jù)訂單訂各種布料輔料-跟進(jìn) 各種物料的進(jìn)度-與車間協(xié)調(diào)好生產(chǎn)進(jìn)度-出貨 （這里的跟辦和跟單 并不是十分分開的，而是有聯(lián)系的。在跟辦的同時(shí)，訂單也來(lái)了，所 以跟單的各種步驟也是同時(shí)做的。）以上是廣東的工廠跟單要求，和 廣東的一些術(shù)語(yǔ)做針織品的貿(mào)易跟單， 一般程序如下：接受客戶指示 單，分析產(chǎn)品來(lái)料，采購(gòu)來(lái)料，制作樣品（主要下工廠了解樣品的落 實(shí)情況，生產(chǎn)工藝適合客戶的產(chǎn)品要求，緊抓生產(chǎn)進(jìn)度滿足交貨日 期），發(fā)樣品給客戶認(rèn)可，大貨投產(chǎn)。制作過(guò)程煩瑣易出錯(cuò)，加工工 廠會(huì)給你麻煩的，客戶也會(huì)的，要做好心理準(zhǔn)備。一、工藝單1先對(duì)工藝單進(jìn)行文字

7、處理，翻譯成中文。2參照和對(duì)照往年的工藝單進(jìn)行核對(duì)（主要指老客戶），研究是否有 新的變化或者是有不對(duì)的地方，著重看一下有無(wú)特殊要求，工藝單指 示不明的地方要及時(shí)和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可按照訂單 常規(guī)操作要求處理。3對(duì)著工藝單進(jìn)行逐項(xiàng)檢查：（1）首先是主料，如面料的品種、紗支、 結(jié)構(gòu)、克重、顏色（特別注意特殊色，如麻灰）；（2）輔料，包括拉 鏈（是否特指，如YKK）、繩、扣、風(fēng)眼、花邊、松緊帶、梭織布（應(yīng) 注意是否需要染色）、橫機(jī)羅紋、主標(biāo)、水洗標(biāo)、吊牌、裝飾牌等。4對(duì)照工藝單認(rèn)真研究英繡花及其它處理方式，如面料絲光、水洗、 扎染等（有關(guān)HTP訂單中對(duì)英繡花方面沒(méi)有詳細(xì)的資料，甚至在最

8、 初打樣時(shí)連印花顏色、印花尺寸也沒(méi)有明確指示，客戶只有一個(gè)要求： 效果好就行。雖然客戶把這個(gè)權(quán)利給了工廠，但也給工廠帶來(lái)一定難 度，要揣測(cè)客戶的心態(tài)，自己要主動(dòng)去創(chuàng)新設(shè)計(jì)一些東西。在這點(diǎn)上， 應(yīng)盡快適應(yīng)客戶的這種要求）。二、核價(jià)認(rèn)真研究完工藝單后，安排進(jìn)行核價(jià)，即填寫核價(jià)單，在填寫核價(jià)單 時(shí)一定要清晰、認(rèn)真，經(jīng)過(guò)誰(shuí)手該把關(guān)的沒(méi)把好關(guān)的要負(fù)首要責(zé)任； 建議跟單員最好整理一份工廠面料、紗支、克重、幅寬一覽表，以便 以后核價(jià)遇到相同的面料時(shí)，可按固定的工藝去填制核價(jià)單，英繡花 價(jià)格最好也有價(jià)格一覽表。1核實(shí)工藝單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的生產(chǎn) 難易度，主要是與染整廠溝通，落實(shí)確定后

9、，明確面料有關(guān)資料，以 便工藝人員核算用料時(shí)與染整廠核對(duì)面料幅寬、克重資料，注意面料 的紗支與克重的對(duì)比，方便用料的核算。2工藝室人員進(jìn)行有關(guān)工藝用量的計(jì)算，此時(shí)要對(duì)輔料情況（特別是 百家好事客戶對(duì)輔料一般都是指定廠家，要對(duì)輔料的價(jià)格進(jìn)一步落實(shí) 好，以免大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價(jià)格上的差異）進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)，問(wèn)明客戶哪 些輔料屬于客供及印花的種類及繡花線的種類，避免遺漏，客戶有特殊要求的，更是需要特別說(shuō)明。3生產(chǎn)車間對(duì)照工藝單，進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費(fèi)的計(jì)算，由于車間是參 照工藝單進(jìn)行計(jì)算，好多內(nèi)容僅是“紙上談兵”，因此有條件的盡可 能提供樣衣，對(duì)于工藝單上或是客戶特別指示的，要一并詳細(xì)告知（最 好是書面）生產(chǎn)部

10、門，以便盡可能核算準(zhǔn)確。4匯總資料，核算價(jià)格。由于核價(jià)員習(xí)慣于按照自己知道的資料進(jìn)行 核價(jià)，因此在客戶有特殊要求的時(shí)候，一定要有明確指示并做相關(guān)提 醒，如面料有特殊要求（有無(wú)水洗等），輔料比較奇特，英繡花價(jià)格 等。所有這一切，都必須詳細(xì)準(zhǔn)確的寫到核價(jià)資料或者是工藝單里 ，以 便以后備查.5報(bào)價(jià)時(shí)如對(duì)某些輔料及英繡花價(jià)格不明確的，報(bào)價(jià)時(shí)要注明所列輔 料及英繡花的價(jià)格，如百家好事訂單經(jīng)常會(huì)指定輔料廠，而唯嘉、歐 美訂單牽扯到面料檢測(cè)及成衣檢測(cè) （客戶指定輔料，跟單員一定要注 意，如果跟單員沒(méi)明確標(biāo)注，跟單員要負(fù)主要責(zé)任；所有擔(dān)當(dāng)學(xué)會(huì)看 核價(jià)單上的資料，一定要看清楚，把經(jīng)手的資料要做到心中有數(shù)；有

11、特殊要求的，一定要告訴核價(jià)員）。三、備樣 一般來(lái)說(shuō)，報(bào)完價(jià)后，如客戶覺(jué)得價(jià)格接近或者是可以接受，會(huì)要求 安排備樣（原則上先談價(jià)格，后打樣；對(duì)新客戶原則上不備樣，備樣 要收樣品費(fèi)）。備樣時(shí)主要注意（備樣時(shí)關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量， 因此我們經(jīng)手的資料務(wù)必要準(zhǔn)確，與客戶要求一致，才能保證樣品及 時(shí)得到確認(rèn)，避免重復(fù)返工）：（一）樣品1款式樣,一般來(lái)說(shuō)款試樣主要是看做工的，可以用代替面料,但當(dāng)有配 色時(shí),一定要搭配合適才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。2確認(rèn)樣，作為確認(rèn)樣,客戶看重的是,顏色要對(duì),輔料要齊，印繡花也要 按照要求的去做，特別是代表大貨面料，一定要好.因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，確認(rèn) 樣是給設(shè)計(jì)師看

12、的，所以一定是好的和準(zhǔn)確的，符合設(shè)計(jì)師口味的，此 項(xiàng)工作非常重要如果做得不好，可以說(shuō)前功盡棄，一切都是白費(fèi).3產(chǎn)前樣,一般來(lái)說(shuō)是在大貨面料出來(lái)以后，為了保證大貨的準(zhǔn)確性，在 裁剪前,做給客戶看得樣品，代表大貨水平，也是客戶對(duì)大伙的檢驗(yàn).為 了生產(chǎn)的方便，要求產(chǎn)前樣必須符合客戶對(duì)大貨的一切要求，避免出 現(xiàn)生產(chǎn)損失,安排起來(lái)一定要快。對(duì)于 HTP訂單，大貨下來(lái)后，再安 排做大貨產(chǎn)前樣，待產(chǎn)前樣確認(rèn)后，進(jìn)行大貨生產(chǎn)。HTP訂單不要求 打英繡花樣。4廣告樣，廣告樣一般來(lái)說(shuō)是在訂單確定后，大貨出貨前,客戶用來(lái)擴(kuò)大 宣傳，增加銷售量的樣品，齊色齊碼，外觀效果要好，一定要起到門面作 用（廣告樣必須提前安排，

13、不能臨近再下備樣）。5齊色樣，此項(xiàng)要求的客戶比較少，可以靈活掌握。對(duì)于HTP的訂單, 客戶要求在工藝單下達(dá)后，安排做銷售樣，而且對(duì)于不好找的輔料可 用類似或接近的代替，樣衣發(fā)走后，安排核價(jià)、報(bào)價(jià)，然后等客戶確 認(rèn)意見。6水洗樣，要保證成衣水洗尺寸，必須做好前提工作面料縮水率。7船樣，大多數(shù)客戶船樣要并到大貨里，如該并入大貨收費(fèi)的船樣未并入大貨，跟單員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。（二）色樣1色樣,制作要好看、及時(shí)，保存要完整，一式三份：自已必須留存一 份，以免以后的生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)大貨的顏色進(jìn)行核對(duì)，問(wèn)明客戶是在 自然光還是在燈光下對(duì)色，以便及時(shí)確認(rèn)。2紗樣3布樣，如麻灰：如客戶指定麻灰色號(hào)時(shí)，可與客戶溝通直接

14、進(jìn)行大 貨生產(chǎn)，如有客戶布樣，可找一些顏色比較相近的布樣待客戶確認(rèn)。 色樣在涉及到麻灰或煙灰色時(shí)，最好是讓客戶指定華孚或金蘭紗卡上 的色號(hào)，便于采供部門購(gòu)紗。（三）英繡花樣首先是要求盡可能用正確顏色的布、線打樣，特別是繡花，繡花線一 定要用正確顏色，如確有難度，可以與客戶溝通，變通安排。英繡花 資料必須保證準(zhǔn)確，如顏色搭配、花型等，要及時(shí)同客戶溝通不明確 的地方，爭(zhēng)取縮短確認(rèn)周期（英繡花打確認(rèn)樣時(shí)間：原則上從業(yè)務(wù)員 將英繡花資料轉(zhuǎn)交外協(xié)員后三日內(nèi)應(yīng)將確認(rèn)樣轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)員，外協(xié)員要注意打確認(rèn)樣布料的顏色一定要正確，確認(rèn)樣原則上要檢驗(yàn)合格后才能出廠，對(duì)確認(rèn)樣跟單員也要進(jìn)行檢查，由跟單員將確認(rèn)樣寄給客戶確

15、 認(rèn)，客戶確認(rèn)后的確認(rèn)樣要及時(shí)轉(zhuǎn)生產(chǎn)廠，并做好交接記錄）。外協(xié)員要對(duì)以前及以后外加工的英繡花價(jià)格等資料進(jìn)行匯總，便于以后出 現(xiàn)同類加工業(yè)務(wù)時(shí)方便查詢。（四）輔料由于我們的輔料開發(fā)有一定局限性，因此安排輔料時(shí)一定要盡可能 廣。如同行、客戶及其它部門，在此特別指出的是網(wǎng)絡(luò)查詢，重點(diǎn)是 快！光客戶要求的輔料確有一定難度時(shí)， 及時(shí)與客戶協(xié)商處理意見。 輔料管理員要對(duì)以前及以后采購(gòu)的輔料價(jià)格等資料進(jìn)行匯總，便于以后出現(xiàn)同類輔料時(shí)方便查詢。對(duì)于 HTP的訂單，輔料多而且雜，要 特別注意染色問(wèn)題，如梭織布，人字帶等；還有一些輔料雖然好找， 但達(dá)不到輔料廠的起訂量，工廠不愿意做，本著客戶一般確認(rèn)銷售樣 上的輔

16、料的作風(fēng)，因此，應(yīng)在打樣時(shí)，就考慮找一些好做、好找的輔 料，減少大貨生產(chǎn)不必要的麻煩。輔料總體要求為價(jià)格低及質(zhì)量好， 因此廣泛匯總各輔料廠資料是非常必需的，以后再遇到此類輔料時(shí)能 有據(jù)可查。輔料打確認(rèn)樣時(shí)間：原則上從業(yè)務(wù)員將打輔料確認(rèn)樣的資 料轉(zhuǎn)交輔料管理員后三日內(nèi)應(yīng)將確認(rèn)樣寄給客戶確認(rèn)。四、合同的執(zhí)行在征得客戶同意或簽定合同并確認(rèn)客戶已執(zhí)行合同后（如開L/C、電匯、預(yù)付款等），以L/C結(jié)算的，要盡快催信用證，以預(yù)付款結(jié)算的， 款要及時(shí)催，以電匯結(jié)算的，風(fēng)險(xiǎn)較大，通常適用于老客戶。下達(dá)生 產(chǎn)通知單，生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實(shí)相關(guān)部門在合理的時(shí)間內(nèi)接收到了正確的指

17、令，并已開始執(zhí)行。向生產(chǎn)廠要生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各環(huán)節(jié)中的進(jìn)行，保證其 順暢。如有客戶資料未到時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門和客戶進(jìn)行溝通和調(diào) 解，做出最合理的生產(chǎn)計(jì)劃。五、確認(rèn)在合同簽定后，對(duì)于擔(dān)當(dāng)來(lái)說(shuō)，確認(rèn)工作是最重要的。在安排確認(rèn)時(shí)， 要掌握以下幾條原則：a）首先排列生產(chǎn)計(jì)劃，盤查確認(rèn)點(diǎn)，首先要清 點(diǎn)好輔料，核對(duì)好來(lái)料顏色是否一致，特別是對(duì)主、輔料的盤查，保 證生產(chǎn)安期順利開始。b）監(jiān)督和督促生產(chǎn)計(jì)劃，確認(rèn)所有保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的有關(guān)指示， 書 面或?qū)嵨镆呀淮接嘘P(guān)部門的責(zé)任人心中， 并已得到認(rèn)真執(zhí)行。如正 確的工藝單、樣品、印繡花樣、客戶的最終確認(rèn)意見或修改意見要及 時(shí)傳達(dá)，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種

18、問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督、反饋，對(duì)于生產(chǎn)中出現(xiàn) 的問(wèn)題要及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通和處理。c）核對(duì)所有來(lái)物，與客戶確認(rèn)意見相符一致。d）要注意客戶的變更，如面料顏色、合同數(shù)量，如出現(xiàn)變更，要在第 一時(shí)間內(nèi)通知生產(chǎn)部門，減少不必要的損失。六、合同的跟蹤在合同的執(zhí)行過(guò)程中，要準(zhǔn)時(shí)填報(bào)跟單表，及時(shí)給客戶報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度， 并要及時(shí)匯總資料，整理訂單，避免出現(xiàn)疏漏的地方，并及時(shí)與客戶 和生產(chǎn)部門溝通，對(duì)出現(xiàn)的意外情況要及時(shí)處理，如上報(bào)、與客戶協(xié) 商拖期、協(xié)調(diào)有關(guān)部門米取補(bǔ)救措施等。在臨近交期時(shí)，如生產(chǎn)過(guò)程中如有防礙大貨交期無(wú)法按合同順利執(zhí)行 時(shí)，必須事先通知客戶；當(dāng)大貨生產(chǎn)過(guò)程中，縫制、印花、繡花等出 現(xiàn)防礙生產(chǎn)順利進(jìn)行時(shí)，

19、一定要及時(shí)通知客戶（同時(shí)發(fā)樣給客戶）采 取有關(guān)補(bǔ)救措施。為了大貨生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，首先要及時(shí)去生產(chǎn)廠看每天的生產(chǎn)情 況。對(duì)于客戶確認(rèn)遲緩或者提供一些資料不及時(shí)，除了溝通之外，還 應(yīng)有書面形式傳真于客戶或者把生產(chǎn)進(jìn)度情況告訴客戶，并提醒有可 能影響交期，同時(shí)，要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問(wèn)題，要及時(shí)匯 總情況，尤其是輔料。品管主管要會(huì)同品管員一起在大貨交貨前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)， 并出具驗(yàn) 貨報(bào)告單（對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要提出整改建議和防范措施）；客戶來(lái)我 司驗(yàn)貨時(shí)，品管主管或品管員要陪同客戶一起驗(yàn)貨，并做好記錄。七、出貨根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果， 及時(shí)安排出貨（HTP的客 戶可能不止一個(gè)，他對(duì)

20、于箱嘜、條形碼、包裝袋會(huì)有不同要求，應(yīng)當(dāng) 引起注意，并以書面形式下達(dá)給車間）1出貨時(shí)間、數(shù)量、入貨時(shí)間， 及時(shí)通知相關(guān)部門（根據(jù)入貨通知時(shí)間及時(shí)安排發(fā)貨，如不能保證交 貨，衣時(shí)同船運(yùn)公司或客戶協(xié)商處理）2訂艙、報(bào)關(guān)3辦理內(nèi)部發(fā)貨 手續(xù)4船樣及相關(guān)事宜，船樣一般在大貨出貨前一周給客戶寄出。八、發(fā)票的開具及貨款回收國(guó)際業(yè)務(wù)部單證員負(fù)責(zé)外銷產(chǎn)品發(fā)票的開具， 并負(fù)責(zé)填寫開具外銷發(fā) 票的相關(guān)表格；國(guó)際業(yè)務(wù)部核算員負(fù)責(zé)內(nèi)銷產(chǎn)品發(fā)票的開具， 由跟單員負(fù)責(zé)填寫開具內(nèi)銷發(fā)票的相關(guān)表格。跟單員負(fù)責(zé)內(nèi)銷貨款的回收，及時(shí)督促客戶辦理，加快我司的資金周 轉(zhuǎn)。對(duì)于外銷產(chǎn)品貨款的結(jié)算方面，信用證結(jié)算的，由跟單員督促客 戶及

21、時(shí)為我司開具信用證，單證員負(fù)責(zé)對(duì)信用證的內(nèi)容進(jìn)行審核； 電 匯方式結(jié)算的，要在發(fā)貨后，及時(shí)督促客戶付款，避免壞帳損失的發(fā) 生。九、報(bào)帳對(duì)于我部門負(fù)責(zé)的采購(gòu)及加工業(yè)務(wù)， 要及時(shí)與生產(chǎn)廠進(jìn)行對(duì)帳，在業(yè) 務(wù)結(jié)束確認(rèn)無(wú)誤后，讓對(duì)方開具符合我司要求的增值稅專用發(fā)票， 并 按我司相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行及時(shí)報(bào)帳。對(duì)于費(fèi)用方面的報(bào)帳：差旅費(fèi)，出差歸來(lái)后，要及時(shí)報(bào)帳，具體按公 司文件執(zhí)行；其他費(fèi)用的報(bào)帳，力求在費(fèi)用發(fā)生的當(dāng)月進(jìn)行報(bào)帳，避 免費(fèi)用跨月報(bào)帳，影響公司及部門的利潤(rùn)核算。十、資料的整理與歸檔本部門所有人員對(duì)于自己負(fù)責(zé)的所有資料要及時(shí)進(jìn)行整理并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，分配到個(gè)人的檔案櫥要及時(shí)進(jìn)行整理，

22、 保持資料的整體外觀和實(shí)用性，不準(zhǔn)亂放；對(duì)于公用部分的辦公用品 等，要及時(shí)進(jìn)行整理，個(gè)人的資料、樣品、樣布等不準(zhǔn)隨意亂放，如 發(fā)現(xiàn)隨意亂放者，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。十一、產(chǎn)品的售后服務(wù)“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：“在一個(gè)工廠里，相對(duì)而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。 奇怪嗎？不奇怪。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶 和訂單為中心去展開，作為站在訂單的高度上去工作的跟單員，當(dāng)然 就沒(méi)有誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了！ ！”2、跟單員的工作其實(shí)真的很重要：A. 面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟

23、單員 ，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益 激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了 老板們的“特別助理”B. 跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶C. 隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工 作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象D. 跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”： 對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。E. 作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠 生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的F. 在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而 追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是 ，溝通

24、、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。G. 有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè) 務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí) 候，跟單員是客戶的助理。3、跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù) 部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室， 但它的工作卻是跨部門的，它似乎要 去“指揮”很多部門。-于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位”組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不必夸張的說(shuō)： 自從有了跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階續(xù)：（1）一個(gè)企業(yè)之存在，一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線 條的，作為

25、訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的 每一個(gè)環(huán)節(jié)！（2）站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權(quán)力”卻大著呢！一問(wèn)題的關(guān)鍵只在于，你是否能把它用好。（3）跟單員的“權(quán)力”是做事做出來(lái)的：事是別人在做，而你又不 是別人的頂頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的 能力和手法就特別重要?。?）一個(gè)公司的客戶資料，對(duì)公司里的很多人都會(huì)保密，但是不可 能對(duì)跟單員保密-事實(shí)上，跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。 于是：一方面要求跟單員對(duì)公司忠誠(chéng)，另一方面，老板、總經(jīng)理們對(duì) 跟單員自然會(huì)“疼愛有加” ?。?）在企業(yè)管理來(lái)講，跟單員前途無(wú)量！企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)

26、 以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員 -面對(duì)客戶、 面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán) 境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特 別助理”（1）隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象（2） 跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”： 對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。（3）作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠 生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的（4）在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而 追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在

27、” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝 通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。（5）有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè) 務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多 的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。（6）跟單員工作的管理性：如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單 員開始。毫不夸張的講：“在一個(gè)工廠里，相對(duì)而言，除跟單員外， 幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。 奇怪嗎？不奇怪。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中 心去展開，作為站在訂單的高度上去工作的跟單員，當(dāng)然就沒(méi)有 誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了！ ！”（7）跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)

28、組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是跨部門的，它 似乎要去“指揮”很多部門。-于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一 種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位”組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不必夸張的說(shuō)：自從有了跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè)的管理似乎 也上了一個(gè)新的臺(tái)階一個(gè)企業(yè)之存在，一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的, 作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè) 環(huán)節(jié)！站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權(quán)力”卻大著呢！一一問(wèn)題的關(guān)鍵只在于，你是否能把它用好。跟單員的“權(quán)力”是做事做出來(lái)的：事是別人在做，而你又不是別人 的頂

29、頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和 手法就特別重要！一個(gè)公司的客戶資料，對(duì)公司里的很多人都會(huì)保密，但是不可能對(duì)跟 單員保密事實(shí)上，跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。于是:一方面要求跟單員對(duì)公司忠誠(chéng)，另一方面，老板、總經(jīng)理們對(duì)跟單員 自然會(huì)“疼愛有加”！在企業(yè)管理來(lái)講，跟單員前途無(wú)量！企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶 為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別 助理”。隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量 的好壞直接影響

30、公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi) 要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán) 節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的 交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催 等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門 所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候， 跟單員是客戶的助理。如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：在 一個(gè)工廠

31、里，相對(duì)而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì) 的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。一一奇怪嗎？不奇怪。一個(gè) 工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開， 作為站在訂單的 高度上去工作的跟單員，當(dāng)然就沒(méi)有誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了！ 跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越： 它可能掛在業(yè)務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是 跨部門的，它似乎要去“指揮”很多部門。一一于是它不只是對(duì)傳統(tǒng) 組織形式的一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位”組織作風(fēng)的一種超 越。是的，可以不必夸張的說(shuō)：自從有了跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè) 的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。我們的結(jié)論是：跟單員工作是一項(xiàng)很鍛煉人

32、的工作。 我們可以這 樣對(duì)世人講：“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員。” 如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開始跟單員工作流程及其工作參考日常工作:1. 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所 掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、 詳盡。對(duì)指示不明確的 事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。2. 務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料文字化并明確、 一致！3. 事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/ 劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。4. 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此

33、與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù) 過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任 何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理 業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。5. 預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完 善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。 不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目 的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì) 以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。二、生產(chǎn)廠中驗(yàn)貨工作程序：1面/輔料到廠后，督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)， 并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。2如工廠前期未打過(guò)樣品，須

34、安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn)，并 將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。特殊情況下須交至公 司或客戶確認(rèn)，整改無(wú)誤后方可投產(chǎn)。3. 校對(duì)工廠裁剪樣版后方可對(duì)其進(jìn)行版長(zhǎng)確認(rèn)，詳細(xì)記錄后的 單耗確認(rèn)書由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并通知其開裁。4. 根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對(duì)面/輔料的溢缺值，并將 具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告 知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié) 約使用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。5. 投產(chǎn)初期必須每個(gè)車間、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如 有問(wèn)題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落 實(shí)整改。&每個(gè)車間下機(jī)

35、首件成品后，要對(duì)其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn) 行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書（大貨生產(chǎn)初期 /中期/末期）及 整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份， 自留一份并傳真 公司。7. 每天要記錄、總結(jié)工作，制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表，每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、 投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量，并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠。生產(chǎn)進(jìn)度要隨 時(shí)匯報(bào)公司。8. 針對(duì)客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要 監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)到位，并及時(shí)匯報(bào)公司落實(shí)情況。9. 成品進(jìn)入后整理車間，需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝 等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有

36、問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理。 盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。10. 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì)，檢查每色、 每號(hào)是否相符。如有問(wèn)題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。11. 加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料。12. 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位） 的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單 操作情況進(jìn)行總結(jié)，以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。跟辦：1）有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語(yǔ)，同時(shí)至少對(duì)服裝生產(chǎn) 流程有基本上的了解：接單-備料-開裁-掃粉（如有車花或釘珠）/ 排花（如是喱士排花款）-車縫-手工-后整-查貨-包裝2）接單：清楚明白不同客

37、戶對(duì)樣辦款式及風(fēng)格上的需求，在跟客 戶接單時(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問(wèn)題， 誘導(dǎo)客戶接受既 具他的產(chǎn)品獨(dú)特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品（注意：“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點(diǎn)是做樣辦時(shí)特別重要考慮到的！因?yàn)?，如果難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無(wú)疑就是大大提高了生產(chǎn)成 本。），把客戶各項(xiàng)要求清楚地標(biāo)明在辦單上3）布產(chǎn)：A.讓紙樣師傅做圖稿的同時(shí)安排備料，認(rèn)真做到跟進(jìn)每工序的進(jìn)度并記錄生產(chǎn)過(guò)程中碰到的每個(gè)問(wèn)題、需注意的事項(xiàng)、每種物料的用量及各工序生產(chǎn)工時(shí)以作成本核算的基本資料。4）看辦：樣辦完成后，可請(qǐng)本廠設(shè)計(jì)師一起看辦（這個(gè)對(duì)于初入門的跟單員相當(dāng)重要，可以從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西），看看這

38、辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報(bào) 價(jià)，這一項(xiàng)需要特別謹(jǐn)慎認(rèn)真。大家都知道，如果成本出了點(diǎn)錯(cuò)或是 報(bào)價(jià)出錯(cuò)，會(huì)對(duì)以后這個(gè)款的大貨帶來(lái)很大損失。跟大貨生產(chǎn)：1）有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語(yǔ)，同時(shí)至少對(duì)服裝 生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單-備料-開裁-掃粉（如有車花或釘珠） /排花（如是喱士排花款）-車縫-手工-后整-查貨-包裝2）接單：特別注意與跟辦同事銜接好相應(yīng)款式在做辦時(shí)存檔的 資料-這部分工作得特別細(xì)心，如：做辦時(shí)是這樣做，而客戶已要 求大貨更改另外的做法。3）布產(chǎn)：將生產(chǎn)單及各工序在做辦時(shí)遇到的問(wèn)題、修改方法以 及人客意見的資料分發(fā)給各相應(yīng)工序。4）跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大 貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題，如有必要，需向客戶反映問(wèn)題及建議 或征求意見。5）貨期及質(zhì)量：跟進(jìn)貨期的同時(shí)要讓 QC控制好質(zhì)量。6）出貨箱單資料：需預(yù)先提供出箱裝單資料給船務(wù)部用于做報(bào) 關(guān)資料。7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置 車法、包裝資料。按客戶要求做就可以了啦。1頭辦：設(shè)計(jì)圖紙發(fā)外廠做頭辦，頭辦批核尺寸和板型（和設(shè)計(jì)師一 起），若不0K繼續(xù)做復(fù)辦。2確認(rèn)生產(chǎn)款：做面輔料訂購(gòu)預(yù)算單交采購(gòu)部訂購(gòu)。3發(fā)面輔料：開單發(fā)面輔料（CMT單不用發(fā)面料）4做產(chǎn)前辦