宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡建設實施方案

1、宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡建設實施方案為規(guī)范我市汽車維修救援服務活動，保護機動車維修各方當事人的合法權益，充分發(fā)揮汽車維修救援網(wǎng)絡的作用，更好地為我市經(jīng)濟發(fā)展服務，保障道路暢通，特制訂宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡建設實施方案。一、指導思想根據(jù)省運管局關于印發(fā)安徽省汽車維修救援網(wǎng)絡建設實施方案的通知（公運維20086號）精神及相關文件要求，為廣大人民群眾提供高效優(yōu)質的服務，促進我市經(jīng)濟的快速發(fā)展為目標，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，充分利用各種有效資源，以96333為平臺，構建我市汽車維修救援網(wǎng)絡，提升行業(yè)的服務能力和水平。二、入網(wǎng)條件宣城市汽車維修救援網(wǎng)絡遵循入網(wǎng)自愿、退網(wǎng)自由的原則。凡在我市范圍內取得一、二

2、類汽車維修經(jīng)營許可的骨干維修企業(yè)，規(guī)范經(jīng)營，誠信服務，均可自愿加入汽車維修救援網(wǎng)絡，并具備以下條件：1、持有道路運輸經(jīng)營許可證的一、二類汽車維修企業(yè)，年度維修企業(yè)質量信譽考核結果在A級以上，且能承擔施救工作。2、有專門的維修救援服務機構、24小時服務熱線。3、有健全的維修救援管理制度，公開服務承諾和維修救援收費標準。4、有與維修救援服務相適應的設備、設施及維修救援服務專用車輛。5、有專門的維修救援技術和管理人員。6、企業(yè)實行計算機管理并形成局域網(wǎng)，且安裝使用安徽省汽車維修行業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)，寬帶聯(lián)網(wǎng)。三、相關程序申請加入汽車維修救援網(wǎng)絡的企業(yè)，應向所在地運管所提出申請，提供以下材料并裝訂成

3、冊：1、宣城市車輛故障維修救援網(wǎng)絡入網(wǎng)申請書（見附件1）2、服務承諾、收費標準、維修救援管理制度及24小時服務電話3、維修救援技術、管理人員匯總表及相應職業(yè)資格證書復印件4、維修救援車輛行駛證復印件5、道路運輸經(jīng)營許可證復印件6、維修企業(yè)質量信譽考核結果“A”級以上證明材料復印件。7、其他的相關材料。所在地運管所對企業(yè)提交的材料進行初審，將初審意見填入宣城市車輛故障維修救援網(wǎng)絡入網(wǎng)申請書，將材料上報市運管處。市運管處對上報的材料進行審查，對符合條件的企業(yè)按合理布局，擇優(yōu)選用的原則，作出是否準予入網(wǎng)的決定。入網(wǎng)企業(yè)自愿退出宣城市汽車維修救援網(wǎng)的，應在退出前15日內以書面形式告知所在地運管所，運管

4、所簽署建議并報市備案。若入網(wǎng)企業(yè)條件發(fā)生變化，不能滿足入網(wǎng)條件的，將作自動退網(wǎng)處理。市運管處將退網(wǎng)企業(yè)從汽車維修救援網(wǎng)入網(wǎng)名單中刪除，并在網(wǎng)站上公告。四、模式及體系以一、二類骨干維修企業(yè)為節(jié)點，布局合理、輻射全市、快速反應、救援有力的汽車維修救援網(wǎng)絡，實現(xiàn)結構布局合理化、服務高效化、經(jīng)營行為規(guī)范化、管理手段現(xiàn)代化，為我市道路暢通提供保障。（一）運作模式1、以96333運政服務熱線為支撐，建設全市維修救援信息服務中心，為值班人員提供入網(wǎng)企業(yè)名單、維修類別、聯(lián)系電話及聯(lián)系人。2、道路運輸管理機構及入網(wǎng)企業(yè)向社會公示維修救援電話。3、客戶可直接撥打96333 運政服務熱線，值班人員接到施救電話，將車

5、牌號、車型、車輛拋錨區(qū)域位置、聯(lián)系方式等信息填入96333值班人員汽車維修求助受理單（見附件2），并依據(jù)求援人提供的信息及時、快捷的向網(wǎng)內具有相應資質的最近的維修企業(yè)發(fā)出施救指令。4、救援企業(yè)接到電話后，及時救援，并認真填寫援助服務受理單（見附件3）。救援人員原則上市區(qū)應在60分鐘以內，郊區(qū)應在90分鐘以內到達施救現(xiàn)場，如不能到達，應及時通知救援者；若不能實施救援，向求援者說明原因，并立即告知96333值班人員和救援管理人員，以便重新安排入網(wǎng)企業(yè)組織救援。5、96333值班人員和救援企業(yè)對救援客戶進行及時回訪，并認真填寫回訪記錄。（二）組織體系1、由市運管處負責規(guī)劃、組織和建立全市汽車救援網(wǎng)絡

6、系統(tǒng)。救援網(wǎng)絡系統(tǒng)主要包括救援信息服務中心、入網(wǎng)企業(yè)。2、入網(wǎng)企業(yè)接受救援信息服務中心的統(tǒng)一調度和指揮車輛救援。3、當96333接到救援電話時，信息服務中心根據(jù)具體情況及時告知當事人救援企業(yè)的聯(lián)系電話及聯(lián)系人，讓當事人直接聯(lián)系救援企業(yè)，或信息服務中心直接通知救援企業(yè)進行救援活動。五、主要措施1、著力打造和積極宣傳我市的汽車維修救援網(wǎng)絡服務品牌。2、統(tǒng)一救援服務標識、收費標準。救援車輛標識的主體采用“汽車維修救援”，救援車輛上噴涂救援電話“96333”和入網(wǎng)企業(yè)的救援電話。3、對入網(wǎng)企業(yè)的施救人員和車輛進行分類統(tǒng)計、編號，建立資料庫。4、在市運管處網(wǎng)站上（5、建立維修救援信息服務中心與維修企業(yè)的

7、信息反饋渠道，及時溝通交換信息，做好相關的記錄。6、入網(wǎng)企業(yè)的資質考核、評審與年度維修企業(yè)質量信譽考核一并進行。7、積極與公安交警部門溝通協(xié)調，制作救援車輛標志標識，解決救援車輛在城區(qū)內行駛、?？康葐栴}，為入網(wǎng)企業(yè)實施救援活動提供良好的環(huán)境和空間。8、加強對入網(wǎng)企業(yè)的日常監(jiān)督管理，健全救援服務質量的監(jiān)督和約束機制。六、監(jiān)督管理1、入網(wǎng)企業(yè)應依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質服務，認真履行汽車維修救援服務承諾，及時組織實施救援工作。2、入網(wǎng)企業(yè)應提供24小時全天候、全方位的汽車維修救援服務。3、救援人員應按維修救援入網(wǎng)企業(yè)服務工作流程和安徽省機動車維修服務規(guī)范（試行）中要求進行規(guī)范操作，文明用語、禮貌待人、熱情服務。4、維修救援費用由救援費、工時費和材料費三部分組成，入網(wǎng)企業(yè)應當公示維修工時定額、工時單價收費標準及救援收費情況，并報市運管處和區(qū)所備案。在實施救援前，應將收費情況一次性告知當事人。5、入網(wǎng)企業(yè)應加強安全管理，從業(yè)人員應按規(guī)程操作，不得違章作業(yè)，同時應加強對援救車輛的檔案管理工作。6、入網(wǎng)企業(yè)在施救過程中不得污染環(huán)境，做好廢棄物的回收處理工作。7、維修救援信息服務中心應做好客戶救援回訪工作，做到每件必訪，針對回訪意見及時做出相應處置。8、入網(wǎng)企業(yè)如遇舉報，有