教育資料（2021-2022年收藏的）智能手機(jī)購(gòu)買傾向調(diào)查報(bào)告

1、-2011年智能手機(jī)購(gòu)買傾向調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景 2007年以來，全球智能手機(jī)市場(chǎng)在Symbian、Windows Mobile、Linux等幾大成熟操作系統(tǒng)產(chǎn)品的拉動(dòng)下，穩(wěn)步發(fā)展。2008下半年、2009年歐美等智能手機(jī)主流消費(fèi)市場(chǎng)遭遇金融危機(jī)，全球手機(jī)銷量下滑，但智能手機(jī)依然保持著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2010年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，智能手機(jī)成為手機(jī)行業(yè)增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)。 Gartner最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度，全球智能手機(jī)銷量超過8100萬部，較2009年第三季度增長(zhǎng)96%，占第三季度手機(jī)銷售總量的19.3%。其中Android及蘋果第三季度表現(xiàn)最為搶眼，它們的異軍突起給老牌的Symbian、

2、Windows Mobile帶來了巨大的發(fā)展壓力。 中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度較全球市場(chǎng)有過之而無不及。易觀國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年中國(guó)智能手機(jī)銷量已經(jīng)突破2000萬，達(dá)到2405萬，超過去年全年2164.2萬部的銷量規(guī)模，預(yù)計(jì)今年全年銷量將突破4000萬部。越來越多的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)顯示著智能手機(jī)正在成為手機(jī)市場(chǎng)的焦點(diǎn)及新生代主力軍。 在智能手機(jī)用戶日益增多及2011年換機(jī)潮即將到來的背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC對(duì)手機(jī)用戶2011年的換機(jī)傾向進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查問卷在ZOL(中國(guó)第一科技門戶)首頁(yè)掛出，從2010年11月17日至11月22日，歷時(shí)六天，調(diào)查對(duì)象為ZOL注冊(cè)用戶，共收回問卷121

3、3份，通過對(duì)用戶名ID、IP、填寫完整度等信息的過濾、篩選，共得到有效問卷1191份，問卷有效率為98.2%。 二、調(diào)查結(jié)論 換機(jī)傾向：參與調(diào)查的ZOL網(wǎng)友中58.9%目前為智能手機(jī)用戶，這其中80.3%的2011年打算更換新手機(jī)，且超過九成的打算繼續(xù)購(gòu)買智能手機(jī)；在41.1%的非智能手機(jī)用戶中，90.2%的2011年有換機(jī)打算，其中94.6%欲換智能手機(jī)；手機(jī)用戶更換手機(jī)的頻率加快，智能手機(jī)成為更換目標(biāo)； 目前正在使用智能手機(jī)的用戶與未使用智能手機(jī)的用戶在智能操作系統(tǒng)及智能手機(jī)品牌的選擇上存在顯著差異； 智能手機(jī)用戶對(duì)電池續(xù)航能力感到最不滿意；上網(wǎng)功能是所有手機(jī)用戶共同關(guān)注的功能； 購(gòu)買智能

4、手機(jī)，智能手機(jī)用戶最注重價(jià)格因素，非智能手機(jī)用戶最注重質(zhì)量，兩大群體注重的因素存在明顯差別；但在參數(shù)的重要性選擇方面，兩大群體并未表現(xiàn)出顯著差異，操作系統(tǒng)為最受關(guān)注參數(shù)； 500萬及以上高像素、觸摸屏直板機(jī)為用戶更換手機(jī)時(shí)的主流選擇； 手機(jī)購(gòu)買渠道較以往發(fā)生明顯變化：網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買比重加大； 非智能手機(jī)用戶購(gòu)買智能手機(jī)受手機(jī)論壇及周圍朋友影響最大； Android成為2011年用戶打算購(gòu)買的比例最大的操作系統(tǒng)； 智能手機(jī)用戶與非智能手機(jī)用戶在智能手機(jī)品牌選擇方面存在明顯差異，前者打算購(gòu)買HTC品牌的比例最大，后者仍然聚焦諾基亞； 智能手機(jī)用戶與非智能手機(jī)用戶在智能手機(jī)預(yù)算方面也存在顯著差別：前者

5、預(yù)算主要集中在2001-3000元，后者則集中與1000-2000元； 整體來看，智能手機(jī)將成為2011年市場(chǎng)的主角，2011年中國(guó)或?qū)⒊蔀橹悄苁謾C(jī)銷售井噴期的起點(diǎn)。全民智能的夢(mèng)想正在照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。三、智能手機(jī)使用現(xiàn)狀 年輕網(wǎng)友中智能手機(jī)滲透率近60% 三、四年前，智能手機(jī)的使用范圍還僅限于少數(shù)商務(wù)人士，而如今，智能手機(jī)的平民化進(jìn)程正在進(jìn)一步加快，不論全球還是中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，智能手機(jī)的滲透率目前已經(jīng)達(dá)到近20%。 參與調(diào)查的網(wǎng)友中，目前正在使用智能手機(jī)的比例高達(dá)58.9%，這跟ZOL網(wǎng)友群體的特征有直接關(guān)系。18-35歲、男性、追逐功能、愛好科技，他們是智能手機(jī)消費(fèi)的主力群體，也是智能手機(jī)技術(shù)前進(jìn)的

6、源動(dòng)力。(圖) 參與調(diào)查者中智能手機(jī)與非智能手機(jī)用戶比例分布 正在使用智能手機(jī)的用戶中Symbian S60系統(tǒng)產(chǎn)品占據(jù)主流 ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前正在使用智能手機(jī)的58.9%的用戶中，使用Symbian S60系統(tǒng)智能手機(jī)的用戶比例達(dá)到51.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他系統(tǒng)的使用比例。Windows Mobile系統(tǒng)智能手機(jī)的使用比例接近兩成?？梢?，Symbian及WM在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的用戶基礎(chǔ)深厚。(圖) 參與調(diào)查者中智能手機(jī)用戶所用操作系統(tǒng)分布 正在使用智能手機(jī)的用戶中諾基亞品牌獨(dú)霸半壁江山 諾基亞是Symbian系統(tǒng)全部股份的擁有者，自然其在Symbian系統(tǒng)智能手機(jī)的推進(jìn)方面擁有得天獨(dú)厚的

7、優(yōu)勢(shì)，從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，目前正在使用諾基亞智能手機(jī)的用戶比例達(dá)到54.9%，其他品牌的使用者比例均不足10%?？梢?，諾基亞不但在功能手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)行業(yè)老大地位，在智能手機(jī)領(lǐng)域依然獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。(圖) 參與調(diào)查者中智能手機(jī)用戶所用手機(jī)品牌分布 目前所用智能手機(jī)購(gòu)買時(shí)間：2009年購(gòu)買最集中 智能手機(jī)進(jìn)入大眾消費(fèi)領(lǐng)域也不過兩三年時(shí)間，從目前智能手機(jī)使用者的購(gòu)買時(shí)間來看，2009年為用戶購(gòu)買集中期，所占比例達(dá)到34.3%，購(gòu)于2010年、2008年的比例分別為29.3%，20.3%。智能手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展速度從近三年智能手機(jī)購(gòu)買比例的變化中就可見一斑。(圖) 參與調(diào)查者中智能手機(jī)用戶購(gòu)買目前所用手機(jī)的時(shí)間分布

8、用戶更換手機(jī)頻率加快：一至兩年用戶就會(huì)更換手機(jī) 上圖顯示智能手機(jī)用戶購(gòu)買目前所用機(jī)型的時(shí)間集中在2008-2010三年間，而從以下兩圖可見，2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶比例高達(dá)80.3%，非智能手機(jī)用戶有換機(jī)打算的比例更是高達(dá)90.2%。 盡管2006-2008年購(gòu)買智能手機(jī)者中2011年打算更換手機(jī)的比重最大，均在90%以上，但是2009、2010年購(gòu)買智能手機(jī)的用戶中2011年有換機(jī)傾向的比例也分別達(dá)到了81.3%、63.3%?？梢?，在產(chǎn)品、技術(shù)更新?lián)Q代加速的情況下，手機(jī)產(chǎn)品生命周期較以往已經(jīng)大大縮短，其中包括價(jià)位相對(duì)較高的智能手機(jī)。(圖) 智能手機(jī)用戶、非智能手機(jī)用戶2011年打

9、算更換手機(jī)的比例(圖) 不同時(shí)間購(gòu)買智能手機(jī)的用戶2011年更換手機(jī)的傾向 用戶的不滿、智能手機(jī)的短板：電池續(xù)航能力 隨著技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)的功能堪與PC相媲美，但智能手機(jī)在滿足用戶多樣化功能需求的情況下，也存在著不可忽視的短板問題。ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，電池續(xù)航能力為智能手機(jī)用戶感到最不滿意的地方，所占比例高達(dá)74.6%。如何在小小的機(jī)身中實(shí)現(xiàn)能夠滿足用戶需求的待機(jī)時(shí)間，成為手機(jī)廠商及電池提供商亟待解決的問題。 運(yùn)行速度慢及價(jià)格偏高為另外兩個(gè)用戶感到不滿、選擇比例較高的問題，功能及應(yīng)用程序少令用戶感到不滿的比例相對(duì)較低。 可見，功能以外的因素成為影響用戶滿意度的主要?dú)⑹帧?圖) 參與

10、調(diào)查者中智能手機(jī)用戶對(duì)智能手機(jī)感到最不滿意的地方 智能手機(jī)用戶對(duì)電池續(xù)航能力最不滿意，因此在智能手機(jī)最需改進(jìn)的地方的選擇上，電池續(xù)航能力成為眾矢之的，選擇比例超過四成，運(yùn)行速度的選擇比例居其次，為24.1%。 價(jià)格、操作簡(jiǎn)易度、應(yīng)用程序等其他因素的選擇比例相對(duì)較低，均在10%以下。(圖) 參與調(diào)查者中智能手機(jī)用戶認(rèn)為智能手機(jī)最需要改進(jìn)的地方四、2011年智能手機(jī)購(gòu)買傾向 2011年全民智能：夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí) ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大批有換機(jī)傾向的用戶中，不論是智能手機(jī)還是非智能手機(jī)用戶， 2011年打算購(gòu)買或者更換智能手機(jī)的比例均在90%以上。其中，2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶中打算繼續(xù)購(gòu)買

11、智能手機(jī)手機(jī)的比例高達(dá)98.4%，可見，智能手機(jī)已經(jīng)深入人心，用戶認(rèn)可度達(dá)到了較高的水平。(圖) 智能手機(jī)用戶、非智能手機(jī)用戶2011年選擇智能手機(jī)的比例對(duì)比 選擇智能手機(jī)的原因：可以安裝多種軟件是主因，但不乏跟風(fēng)兒者 調(diào)查結(jié)果顯示：智能手機(jī)用戶與非智能手機(jī)用戶在選擇智能手機(jī)的原因上既有明顯的相同之處也有很大的區(qū)別。可以安裝很多軟件成為兩類用戶選擇智能手機(jī)的共同主因。這也是智能手機(jī)的魅力所在。 因愛好刷機(jī)而更換智能手機(jī)的比例為10.3%，可見技術(shù)更新?lián)Q代的加快正在影響一部分群體頻繁做出改變。 而在非智能手機(jī)用戶中，也存在一部分因好奇、跟風(fēng)兒，而想購(gòu)買智能手機(jī)的用戶，所占比例為5.8%。(圖)

12、2011年選擇(繼續(xù)選擇)智能手機(jī)原因 選擇智能手機(jī)時(shí)注重的因素：價(jià)格？功能？ 智能手機(jī)發(fā)展的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但很多用戶已經(jīng)用過不止一部智能手機(jī)，并且相對(duì)于傳統(tǒng)功能手機(jī)來說，大部分智能手機(jī)價(jià)格不菲，那么什么是你購(gòu)買智能手機(jī)時(shí)首要考慮的因素？ ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：智能手機(jī)用戶與非智能手機(jī)用戶選擇智能手機(jī)時(shí)注重的因素存在很大的區(qū)別。 目前正在使用智能手機(jī)的用戶的選擇顯示：價(jià)格是其2011年更換智能手機(jī)時(shí)最注重的因素，其次是功能，第三是品牌。在第三注重因素的選擇上，品牌與質(zhì)量的選擇比例旗鼓相當(dāng)。整體來看，價(jià)格、功能、品牌是智能手機(jī)用戶依次注重的三大因素。(圖) 智能手機(jī)用戶再次購(gòu)買智能手機(jī)注重的因

13、素排序 數(shù)據(jù)顯示：非智能手機(jī)用戶最注重的因素是質(zhì)量，其次為價(jià)格，第三注重的因素為功能，與智能手機(jī)用戶的選擇顯著不同。整體來看，質(zhì)量、價(jià)格、功能為非智能手機(jī)用戶依次注重的三大因素?？梢?，價(jià)格、功能因素是所有手機(jī)用戶心目中都比較重視的因素。(圖) 非智能手機(jī)用戶購(gòu)買智能手機(jī)注重的因素排序 選擇智能手機(jī)時(shí)注重的參數(shù)：操作系統(tǒng)？CPU頻率？ ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，不論智能手機(jī)用戶還是非智能手機(jī)用戶，在注重的參數(shù)選擇方面，存在明顯的一致性。最注重的參數(shù)無一例外選擇了操作系統(tǒng)，第二注重的參數(shù)為CPU頻率，第三注重的參數(shù)是屏幕分辨率。(圖) 智能手機(jī)用戶再次購(gòu)買智能手機(jī)注重的參數(shù)排序(圖) 非智能手機(jī)用戶購(gòu)買

14、智能手機(jī)注重的參數(shù)排序 選擇智能手機(jī)時(shí)注重的功能：上網(wǎng)？GPS？ 智能手機(jī)具有與PC相媲美的功能，這是智能手機(jī)最大的魅力所在。在注重哪些功能的選擇上，智能手機(jī)用戶與非智能手機(jī)用戶又表現(xiàn)出了一定的差異。 在注重的功能排序上，排在前面的兩大功能兩大群體均選擇了上網(wǎng)功能(GPRS、3G或Wifi上網(wǎng))及安裝很多應(yīng)用程序。對(duì)GPS功能的注重程度兩大群體表現(xiàn)出差別，非智能手機(jī)用戶較智能手機(jī)用戶更加注重GPS功能。(圖) 2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶注重的手機(jī)功能(圖) 非智能手機(jī)用戶注重的智能手機(jī)功能 智能手機(jī)操作系統(tǒng)選擇 目前正在使用智能手機(jī)的用戶再次購(gòu)買智能手機(jī)傾向于選擇Android系統(tǒng)，

15、蘋果其次，Symbian S60退居第三 Android、蘋果的異軍突起給智能手機(jī)市場(chǎng)的老牌系統(tǒng)Symbian、微軟帶來了巨大的壓力。Symbian及Windows Mobile的市場(chǎng)份額每況愈下。ZDC調(diào)查結(jié)果也反映了這一事實(shí)。 2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶再次購(gòu)買智能手機(jī)時(shí)，56.9%的傾向于選擇Android，還有10.2%打算購(gòu)買蘋果，Symbian S60及Windows Mobile的選擇比例分別僅為9.8%、4.3%。 即便有Symbian3及Windows phone7，Symbian及微軟的處境也岌岌可危。(圖) 2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶操作系統(tǒng)選擇 非智

16、能手機(jī)用戶亦傾向于Android系統(tǒng) 不可否認(rèn)，Android目前擁有最旺的人氣。非智能手機(jī)用戶2011年在智能操作系統(tǒng)選擇上亦傾向于Android系統(tǒng)，盡管只比選擇Symbian S60系統(tǒng)的用戶比例低0.8%。非智能手機(jī)用戶中打算選擇蘋果的比例為10.8%。 整體來看，非智能手機(jī)用戶中選擇Symbian S60的比例僅占三分之一，加上Symbian3的選擇比例也不足四成。結(jié)合智能手機(jī)用戶的選擇數(shù)據(jù)，2011年Symbian市場(chǎng)份額再度走低將成為必然趨勢(shì)，霸主地位也將被撼動(dòng)。(圖) 非智能手機(jī)用戶對(duì)智能手機(jī)操作系統(tǒng)的選擇傾向 智能手機(jī)品牌選擇 智能手機(jī)用戶偏愛HTC，其次為摩托羅拉 2011

17、年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶，在品牌選擇上，29.2%選擇HTC品牌，其次為摩托羅拉，選擇比例為17.7%。諾基亞位居第三，選擇比例較摩托羅拉低2.4%。蘋果、三星的選擇比例分別為9.6%、7.0%。其他品牌的選擇比例均在5%以下。ZDC預(yù)測(cè)，2011年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局必將發(fā)生較大變化。(圖) 2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶品牌選擇 非智能手機(jī)用戶仍然選擇諾基亞 在操作系統(tǒng)的選擇上，非智能手機(jī)用戶選擇Android與Symbian的比重接近，但從品牌來看，Android屬于一個(gè)陣營(yíng)，由HTC、摩托羅拉等多家品牌組成，用戶雖然選擇使用Android系統(tǒng)，但在品牌選擇時(shí)必然會(huì)分散

18、到多家。 而選擇Symbian系統(tǒng)的用戶必然會(huì)選擇諾基亞品牌產(chǎn)品，如此來看，2011年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)品牌格局中諾基亞依然會(huì)擁有強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，但受Symbian系統(tǒng)份額下降的影響，諾基亞如若再行動(dòng)緩慢的話，品牌優(yōu)勢(shì)也將所剩無幾。(圖) 非智能手機(jī)用戶對(duì)智能手機(jī)品牌的選擇傾向 智能手機(jī)攝像頭像素選擇：智能手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)像素的要求更高 近年來，手機(jī)攝像頭的像素越來越高，其中不乏千萬像素產(chǎn)品。高像素的攝像頭對(duì)于智能手機(jī)本已強(qiáng)大的功能來說，無異于如虎添翼。 ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，正在使用智能手機(jī)的用戶與非智能手機(jī)用戶在像素選擇方面表現(xiàn)出很大的不同。智能手機(jī)用戶更傾向于選擇500萬及以上像素，對(duì)攝像頭的

19、要求更高。 智能手機(jī)用戶中選擇500萬及以上像素的比例累計(jì)占據(jù)77.4%，而非智能手機(jī)用戶中選擇500萬及以上像素的比例累計(jì)不足50%。(圖) 智能手機(jī)用戶、非智能手機(jī)用戶攝像頭像素選擇 外觀選擇：非智能手機(jī)用戶傾向于購(gòu)買直板觸摸屏產(chǎn)品 在外觀選擇方面，非智能手機(jī)用戶傾向于購(gòu)買直板觸摸屏設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，選擇比例過半。打算選擇觸摸屏+全鍵盤設(shè)計(jì)的比例為23.4%?？梢?，觸摸屏必將成為未來智能手機(jī)市場(chǎng)的主流操作方式，也是未來智能手機(jī)的趨勢(shì)。越來越多的智能手機(jī)將采用觸摸設(shè)計(jì)。而T9傳統(tǒng)鍵盤、翻蓋式、滑蓋式設(shè)計(jì)在智能手機(jī)時(shí)代的生存空間將越來越狹小。(圖) 非智能手機(jī)用戶對(duì)智能手機(jī)的外觀選擇 智能手機(jī)購(gòu)買渠

20、道選擇 目前正在使用智能手機(jī)的用戶2011年換機(jī)傾向于通過水貨市場(chǎng)購(gòu)買 ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，正在使用智能手機(jī)的用戶購(gòu)買目前所用智能手機(jī)時(shí)的主要購(gòu)買渠道是手機(jī)專營(yíng)店，所占比例為23.8%；通過國(guó)美、蘇寧等3C賣場(chǎng)和實(shí)體IT電子賣場(chǎng)購(gòu)買的比例接近，分別為18.2%、16.2%。 而2011年智能手機(jī)用戶購(gòu)買產(chǎn)品的渠道發(fā)生了較為顯著的變化，通過水貨市場(chǎng)、C2C網(wǎng)站(淘寶等)、京東等B2C商城購(gòu)買的用戶比例顯著增加，通過傳統(tǒng)渠道如國(guó)美、蘇寧等3C賣場(chǎng)和實(shí)體IT電子賣場(chǎng)購(gòu)買的比例則顯著縮小。另外，在其他渠道選擇中，一部分用戶采取到品牌廠商官方網(wǎng)站購(gòu)買。 可見，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)的渠道正在興起。這跟電子商務(wù)

21、市場(chǎng)勃發(fā)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體增大的大環(huán)境有直接關(guān)系。(圖) 2011年打算更換手機(jī)的智能手機(jī)用戶不同時(shí)期購(gòu)買渠道選擇 非智能手機(jī)用戶更加謹(jǐn)慎，仍然傾向于通過傳統(tǒng)渠道購(gòu)買 打算通過國(guó)美、蘇寧等3C賣場(chǎng)及實(shí)體IT電子賣場(chǎng)購(gòu)買智能手機(jī)的用戶比例均在兩成以上，其中前者居首。通過手機(jī)專營(yíng)店購(gòu)買的比例為17.7%。 通過京東等B2C商城、C2C網(wǎng)站(淘寶等)購(gòu)買智能手機(jī)的用戶比例分別為12.9%、9.1%，而打算購(gòu)買水貨智能手機(jī)的用戶比例僅為5.0%，大大低于智能手機(jī)用戶的17.7%。 可見，非智能手機(jī)用戶在購(gòu)買渠道方面較智能手機(jī)用戶更加謹(jǐn)慎，更加傾向于通過實(shí)體店、面對(duì)面購(gòu)買。(圖) 非智能手機(jī)用戶、智能手機(jī)用戶2011年購(gòu)買智能手機(jī)的渠道對(duì)比 智能手機(jī)購(gòu)買預(yù)算 智能手機(jī)用戶購(gòu)買預(yù)算較以往增加 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，智能手機(jī)用戶購(gòu)買目前所用手機(jī)的價(jià)格以1000-2000元