電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員第一二章

1、 兩局部： 第一局部：理論100分 填空、判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答 第二局部：技能 卷面100分，只占70，另外30是上機(jī)五筆操作 57道大題。第一章 電信營(yíng)銷員職業(yè)道德了解電信職業(yè)道德表達(dá)的根本宗旨。了解電信職業(yè)道德表達(dá)的效勞方針。了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)。掌握通信行業(yè)職業(yè)守那么。了解電信職業(yè)道德與電信法制、職業(yè)紀(jì)律之間的聯(lián)系和區(qū)別。了解加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的重要性。1.1 電信職業(yè)道德的特點(diǎn)1.2 加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用1.3 通信行業(yè)職業(yè)守那么第一章 電信營(yíng)銷員職業(yè)道德 電信職業(yè)道德表達(dá)了“人民電信為人民的根本宗旨。 表達(dá)了電信通信的集中統(tǒng)一性。 表達(dá)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、平安

2、、方便的效勞方針。 電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。 有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè) 有利于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 有利于維護(hù)電信信譽(yù) 有利于提高經(jīng)濟(jì)效益 愛崗敬業(yè)，忠于本職工作 勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證效勞質(zhì)量 禮貌待人，尊重客戶，熱情效勞，耐心周到 遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密 遵紀(jì)守法，講求信譽(yù)，文明生產(chǎn)第二章 法律法規(guī)掌握電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系、提供效勞的原那么、電信資費(fèi)、電信效勞質(zhì)量、交費(fèi)和查詢規(guī)定、申訴及受理規(guī)定等。了解反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的概念。了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念。熟悉消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑。掌握合同和合同法的概念，要約與承諾的概念等。熟悉訂立合同必須遵守的根本

3、原那么，合同的變更和解除，合同的擔(dān)保等。2.1 ?中華人民共和國(guó)電信條例? 2.2 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 2.3 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 2.4 合同法 2.1.1 電信條例概述2.1.2 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系2.1.3 電信條例確定的各項(xiàng)根本原那么及假設(shè)干規(guī)定2.1.4 電信業(yè)務(wù)許可制度2.1.5 電信資費(fèi)2.1.6 電信效勞質(zhì)量2.1.7 電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定2.1.8 因企業(yè)原因影響效勞的有關(guān)規(guī)定2.1.9 保障公益電信效勞的規(guī)定2.1.10 電信用戶申訴及其受理的規(guī)定2.1.11 經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)行為的規(guī)定2.1.12 電信建設(shè)2.1.13 電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度2.1.14 禁止擾亂電信市場(chǎng)

4、秩序的規(guī)定2.1.15 電信用戶通信自由的規(guī)定2.1.16 電信法律責(zé)任2.1.1 電信條例概述 2.1.1.1 制定電信條例的必要性 2.1.1.2 起草電信條例的指導(dǎo)原那么 2.1.1.3 電信條例的立法目的2.1.1 電信條例概述2.1.1.1 制定電信條例的必要性政府對(duì)各個(gè)企業(yè)都不再擁有直接指揮權(quán)，管理方式必須從依靠行政手段向依法管理轉(zhuǎn)變 由于我國(guó)參加了世界貿(mào)易組織，我國(guó)電信市場(chǎng)將要按照我國(guó)對(duì)外承諾逐步放開，外國(guó)投資者將隨之進(jìn)入我國(guó)電信市場(chǎng)，參與電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，以及解決在電信網(wǎng)絡(luò)與信息平安方面出現(xiàn)的問題，也需要依法進(jìn)行。 2.1.1 電信條例概述2.1.1.2 起草電信條例的指導(dǎo)原那么表

5、達(dá)我國(guó)電信改革的成果解決電信開展中的主要突出問題。處理好電信開展與電信業(yè)改革開放等方面的關(guān)系 研究、借鑒國(guó)際慣例和外國(guó)經(jīng)驗(yàn) 2.1.1 電信條例概述2.1.1.3 電信條例的立法目的為了標(biāo)準(zhǔn)電信市場(chǎng)秩序 維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法利益 保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的平安 促進(jìn)電信事業(yè)的健康開展 2.1.2 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 2.1.2.1 電信條例的定義及其執(zhí)行范圍電信條例的定義及其執(zhí)行范圍 2.1.2.2 我國(guó)的電信管理體制我國(guó)的電信管理體制 2.1.2 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 2.1.2.1 電信條例的定義及其執(zhí)行范圍電信條例的定義及其執(zhí)行范圍 本條例所稱本條例所稱電信電信，是

6、指利用有線、無線的電磁系統(tǒng)，是指利用有線、無線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語(yǔ)音、文字、或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像、以及其他任何形式信息的活動(dòng)。數(shù)據(jù)、圖像、以及其他任何形式信息的活動(dòng)。 電信條例明確了其適用范圍包括兩個(gè)方面，一是空間范圍：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)；二是對(duì)象范圍：包括從事電信活動(dòng)或者從事與電信有關(guān)的活動(dòng)兩種。 從事電信活動(dòng)，是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)直接從事電信活動(dòng)的行為。 從事與電信有關(guān)的活動(dòng)，主要是指與電信有關(guān)的其他活動(dòng)。 2.1.2 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 2.1.2.2 我國(guó)的電信管理體制我國(guó)的電信管理體制 電信管理體制是指我國(guó)電信管

7、理組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、所處地位、職能權(quán)電信管理體制是指我國(guó)電信管理組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、所處地位、職能權(quán)限劃分和活動(dòng)方式的總和。條例的第三條對(duì)我國(guó)電信管理體制作了相限劃分和活動(dòng)方式的總和。條例的第三條對(duì)我國(guó)電信管理體制作了相應(yīng)的規(guī)定，即應(yīng)的規(guī)定，即 國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門依照本條例的規(guī)定對(duì)全國(guó)電國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門依照本條例的規(guī)定對(duì)全國(guó)電信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)在國(guó)務(wù)院信息信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)在國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本條例的規(guī)定對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的電信業(yè)產(chǎn)業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本條例的規(guī)定對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的電信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。實(shí)施監(jiān)督管理。

8、 設(shè)置現(xiàn)行電信管理體制的理由設(shè)置現(xiàn)行電信管理體制的理由 現(xiàn)行電信管理體制的特點(diǎn)現(xiàn)行電信管理體制的特點(diǎn) 現(xiàn)行省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)與原有機(jī)構(gòu)的異同現(xiàn)行省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)與原有機(jī)構(gòu)的異同 現(xiàn)行電信管理體制的結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工和關(guān)系現(xiàn)行電信管理體制的結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工和關(guān)系2.1.2 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 2.1.2.2 我國(guó)的電信管理體制 設(shè)置現(xiàn)行電信管理體制的理由 通信關(guān)系到國(guó)家主權(quán)和信息平安，屬于敏感性行業(yè)，必須加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理。 信業(yè)是全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，必要時(shí)還要進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一指揮調(diào)度 通信行業(yè)監(jiān)管的技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)，需要有一支相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)干部隊(duì)伍，不宜實(shí)行屬地化管理。目

9、前世界上絕大多數(shù)國(guó)家對(duì)電信業(yè)都是由中央政府直接管理的 2.1.2 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 2.1.2.2 我國(guó)的電信管理體制 現(xiàn)行電信管理體制的特點(diǎn)省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)發(fā)生了變化 中央通信行政管理機(jī)關(guān)與省級(jí)通信行政管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置原那么上對(duì)口 通信行政管理機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間職能權(quán)限分工，遵循集中與分級(jí)管理的原那么 2.1.2 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 2.1.2.2 我國(guó)的電信管理體制現(xiàn)行省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)與原有機(jī)構(gòu)的異同現(xiàn)行省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)與原有機(jī)構(gòu)都是本行政區(qū)域的電信業(yè)的管理機(jī)構(gòu)。但是兩者的性質(zhì)不同。原省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)根本性質(zhì)是通信企

10、業(yè)，該機(jī)構(gòu)同時(shí)依法履行地區(qū)通信管理職能；現(xiàn)在的省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)是在信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，依法對(duì)本行政區(qū)域的電信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理的行政機(jī)構(gòu)。現(xiàn)行省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)與原有機(jī)構(gòu)都履行對(duì)本行政區(qū)域的電信業(yè)的管理職能。但是兩者的職能不同。原省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)履行的是雙重職能，即通信企業(yè)職能和行業(yè)管理職能；現(xiàn)在的省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)僅履行對(duì)本行政區(qū)域的電信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理的職能。 2.1.2 電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系 2.1.2.2 我國(guó)的電信管理體制我國(guó)的電信管理體制現(xiàn)行電信管理體制的結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工和關(guān)系現(xiàn)行電信管理體制的結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工和關(guān)系中央電信行政

11、管理機(jī)關(guān) 根據(jù)條例的規(guī)定，國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門，即中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部是電信業(yè)的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)電信業(yè)的監(jiān)督管理。當(dāng)然，條例的這一規(guī)定并不排除其他有關(guān)部門依照其職責(zé)分工，在其職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)電信業(yè)實(shí)施相應(yīng)的監(jiān)督管理。這就是說，信息產(chǎn)業(yè)部必須依照條例的授權(quán)對(duì)全國(guó)電信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，不得越權(quán)行政。同時(shí)，也不排斥其他有關(guān)部門依職責(zé)對(duì)電信活動(dòng)的監(jiān)督管理。 地區(qū)電信管理行政機(jī)關(guān) 地區(qū)電信管理行政機(jī)關(guān)即是省、自治區(qū)、直轄市通信管理局。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局是依法對(duì)本行政區(qū)域的電信業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理的行政機(jī)構(gòu)，受信息產(chǎn)業(yè)部的直接領(lǐng)導(dǎo)。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局也實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。省、自治區(qū)、直轄

12、市通信管理局根據(jù)履行職責(zé)的需要，設(shè)2至4個(gè)職能處室。2.1.3 電信條例確定的各項(xiàng)根本原那么及假設(shè)干規(guī)定 2.1.3.1 電信監(jiān)管的根本原那么 2.1.3.2 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)根本原那么和義務(wù) 2.1.3.3 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為電信用戶提供效勞的原那么2.1.3 電信條例確定的各項(xiàng)根本原那么及假設(shè)干規(guī)定 2.1.3.1 電信監(jiān)管的根本原那么概念：所謂電信監(jiān)督管理的根本原那么，就是監(jiān)督管理電信市場(chǎng)所必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么原那么： 政企分開、破除壟斷、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)開展原那么 公開公開就是不加隱蔽，面對(duì)公眾 、公平要求公正和合理平衡 、公正公平正直、沒有偏私 原那么2.1.3 電信條例確定的

13、各項(xiàng)根本原那么及假設(shè)干規(guī)定 2.1.3.2 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)根本原那么和義務(wù)根本原那么依法經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，接受依法實(shí)施的監(jiān)督檢查 依法經(jīng)營(yíng)：要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，遵守國(guó)家法律法規(guī)，按照依法經(jīng)營(yíng)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、建立健全內(nèi)部規(guī)章、保護(hù)自己的合法權(quán)益。 遵守商業(yè)道德：要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要遵守公認(rèn)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)那么和藹良習(xí)俗。 接受依法實(shí)施的監(jiān)督檢查：要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，接受電信管理機(jī)構(gòu)等部門依法實(shí)施的監(jiān)督檢查。2.1.3 電信條例確定的各項(xiàng)根本原那么及假設(shè)干規(guī)定 2.1.3.3 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為電信用戶提供效勞的原那么原那么：迅速、準(zhǔn)確、平安、方便、價(jià)格

14、合理 迅速：要求電信企業(yè)傳遞信息要快，要及時(shí) 準(zhǔn)確：要求信息在傳遞過程中不出錯(cuò)、不失真、不走樣。 平安：要求信息在傳遞過程中不發(fā)生事故，做到萬無一失 方便：要為電信用戶使用電信業(yè)務(wù)提供便利條件。價(jià)格合理：要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向電信用戶提供電信效勞時(shí)，所收取的費(fèi)用要符合國(guó)家制定的價(jià)格政策和標(biāo)準(zhǔn)。 2.1.4 電信業(yè)務(wù)許可制度 2.1.4.1 電信業(yè)務(wù)許可管理電信業(yè)務(wù)許可管理 2.1.4.2 不同電信業(yè)務(wù)的許可制度不同電信業(yè)務(wù)的許可制度 2.1.4.3 經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)須具備的條件經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)須具備的條件 2.1.4 電信業(yè)務(wù)許可制度 2.1.4.1 電信業(yè)務(wù)許可管理電信業(yè)務(wù)許可管理電信業(yè)務(wù)許可：是電信

15、行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)給電信業(yè)務(wù)經(jīng)電信業(yè)務(wù)許可：是電信行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)給電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者并賦予其擁有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的一種憑證。營(yíng)者并賦予其擁有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的一種憑證。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的發(fā)證機(jī)關(guān)：國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的發(fā)證機(jī)關(guān)：國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門和省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)部門和省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu) 市場(chǎng)準(zhǔn)入管理制度市場(chǎng)準(zhǔn)入管理制度 ：取得經(jīng)營(yíng)許可證后可以合法進(jìn)入電：取得經(jīng)營(yíng)許可證后可以合法進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，參與電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)許可信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，參與電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)許可證是進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的法定憑證。證是進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的法定憑證。 2.

16、1.4 電信業(yè)務(wù)許可制度 2.1.4.2 不同電信業(yè)務(wù)的許可制度電信業(yè)務(wù)分為根底電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)。根底電信業(yè)務(wù)，是指提供公共網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和根本話音通信效勞的業(yè)務(wù)。增值電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施提供的電信與信息效勞的業(yè)務(wù)。 經(jīng)營(yíng)根底電信業(yè)務(wù)，經(jīng)國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準(zhǔn)，取得?根底電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證?。 經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在兩個(gè)以上省、自治區(qū)、直轄市的須經(jīng)國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準(zhǔn)，取得?跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證?；業(yè)務(wù)覆蓋范圍在一個(gè)省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)的，須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)，取得?增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證?。2.

17、1.4 電信業(yè)務(wù)許可制度 2.1.4.3 經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)須具備的條件 經(jīng)營(yíng)根底電信業(yè)務(wù)必須具備的條件 依法設(shè)立的公司，專門從事根底電信業(yè)務(wù)；國(guó)有股權(quán)或股份不得少于 51 %有所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的可行性研究報(bào)告和組網(wǎng)技術(shù)方案有與從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員有放置電信設(shè)備的機(jī)房和開展業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及公司相應(yīng)的資源等。有為用戶提供長(zhǎng)期效勞的信譽(yù)或者能力根據(jù)國(guó)家信息業(yè)開展的產(chǎn)業(yè)政策和根底電信業(yè)務(wù)開展情況由國(guó)家規(guī)定其他的條件作為市場(chǎng)準(zhǔn)入的條件經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的條件 2.1.4 電信業(yè)務(wù)許可制度 2.1.4.3 經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)須具備的條件 經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的條件 依法設(shè)立的公司，而不能是其他形式

18、的經(jīng)濟(jì)組織可兼營(yíng)有必要的資金保證和與開辦業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員有為用戶提供長(zhǎng)期效勞的信譽(yù)或者能力分別向國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)文件。管理部門自收到申請(qǐng)之日起 60日內(nèi)審杳完畢，做出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。2.1.5 電信資費(fèi) 2.1.5.1 電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制訂原那么 2.1.5.2 電信資費(fèi)定價(jià)形式和分類目錄 2.1.5.3 聽證會(huì)制度 2.1.5 電信資費(fèi) 2.1.5.1 電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制訂原那么電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以本錢為根底的定價(jià)原那么，同時(shí)考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)開展要求、電信效勞業(yè)的開展和電信用戶的承受能力等因素。電信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)本錢主要包括以下幾

19、個(gè)方面：工資、職工福利費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、低值易耗品攤銷、業(yè)務(wù)費(fèi)和其他應(yīng)計(jì)入本錢的費(fèi)用，還有社會(huì)平均本錢。 社會(huì)平均本錢是指行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)生產(chǎn)同種商品或提供同種效勞的平均本錢。政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)以社會(huì)平均本錢為根底制定電信資費(fèi)，對(duì)電信市場(chǎng)的開展具有極人的促進(jìn)作用。2.1.5 電信資費(fèi) 2.1.5.2 電信資費(fèi)定價(jià)形式和分類目錄電信資費(fèi)分為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)三種形式 。根底電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或者市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)占有主導(dǎo)地位，市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)起輔助作用。增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià) 。市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)是由經(jīng)營(yíng)者自主制定，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的價(jià)格。

20、政府指導(dǎo)價(jià)是政府有關(guān)部門，按照定價(jià)權(quán)限和范圍規(guī)定基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者制定的價(jià)格。政府定價(jià)，是由政府價(jià)格主管部門或者其他有關(guān)部門，按照定價(jià)權(quán)限和范圍制定的價(jià)格。2.1.5 電信資費(fèi) 2.1.5.3 聽證會(huì)制度聽證會(huì)制度 舉行電信資費(fèi)聽證會(huì)，請(qǐng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電信用戶和社會(huì)其他有關(guān)方面對(duì)其必要性、可行性、科學(xué)合理性進(jìn)行論證，是電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行民主決策的重要途徑和形式。有利于各方面的溝通與聯(lián)系，提高政府制定電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、正確性。2.1.6 電信效勞質(zhì)量 電信效勞質(zhì)量是電信用戶對(duì)電信效勞性能到達(dá)持續(xù)的滿意程度的綜合效果，包括效勞性能質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量。電信效勞質(zhì)量評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意

21、程度。2.1.7 電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定 2.1.7.1 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 2.1.7.2 電信用戶的相關(guān)義務(wù)電信用戶的相關(guān)義務(wù)2.1.7 電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定 2.1.7.1 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶交費(fèi)和查詢提供方便電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶交費(fèi)和查詢提供方便 電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費(fèi)用時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者一電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費(fèi)用時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知電信用戶，并采取相應(yīng)的措經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知電信用戶，并采取相應(yīng)的措施施2.1.7 電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定 2.1.7.2

22、 電信用戶的相關(guān)義務(wù)電信用戶的相關(guān)義務(wù) 電信用戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式及時(shí)、足額地電信用戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式及時(shí)、足額地向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者交納電信費(fèi)用。向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者交納電信費(fèi)用。 2.1.8 因企業(yè)原因影響效勞的有關(guān)規(guī)定 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者因工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因，影響或者可能影響正常電信效勞的，必須按照規(guī)定的時(shí)限及時(shí)告知用戶，并向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者原因中斷電信效勞的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)相應(yīng)減免用戶在電信效勞中斷期間的相關(guān)費(fèi)用。因工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中斷效勞，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)未及時(shí)告知用戶的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償由此給用戶造成的可以預(yù)見的直接損失。賠償數(shù)

23、額應(yīng)按照電信業(yè)務(wù)、電路或設(shè)備的月時(shí)租費(fèi)和按月時(shí)收取的其他同定費(fèi)用之和的兩倍計(jì)算。?電信效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定：影響用戶使用在24小時(shí)以內(nèi)的，應(yīng)在72小時(shí)以前告知所涉及的用戶，并向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。影響正常電信效勞的時(shí)間超過24小時(shí)或影響重要用戶使用的，應(yīng)事先報(bào)電信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。2.1.9 保障公益電信效勞的規(guī)定 經(jīng)營(yíng)本地 業(yè)務(wù)和移動(dòng) 業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電信效勞并保障通信線路暢通。2.1.10 電信用戶申訴及其受理的規(guī)定 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開受理投訴的機(jī)構(gòu)和聯(lián)系方式，明確職責(zé)和權(quán)限。 應(yīng)當(dāng)自接到用戶投訴

24、之日起15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。 對(duì)較為復(fù)雜或需要觀測(cè)的尚未處理完畢的申訴，不能按時(shí)答復(fù)用戶的，應(yīng)告知用戶未處理完畢的原因及再次答復(fù)的時(shí)間，直至最終答復(fù)處理結(jié)果。 對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在接到投訴后 15個(gè)工作日內(nèi)未答復(fù)的，用戶可以向電信管理機(jī)構(gòu)的申訴受理部門提起申訴。申訴受理機(jī)構(gòu)就所爭(zhēng)議的事項(xiàng)對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議的，可以制作調(diào)解書；自受理之日起30日內(nèi)仍達(dá)不成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)爭(zhēng)議任何一方的要求，申訴受理機(jī)構(gòu)可以出具調(diào)解意見書。申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解無效的，爭(zhēng)議任何一方可以依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項(xiàng)向人民法院提起訴訟。2.1.11 經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)行為的規(guī)定 以任何

25、方式限制用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法開辦的電信效勞。對(duì)其經(jīng)營(yíng)的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼。以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，低于本錢提供電信業(yè)務(wù)或者效勞，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。2.1.12 電信建設(shè) 2.1.12.1 電信建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃問題 2.1.12.2 協(xié)調(diào)、配套建設(shè)電信設(shè)施的規(guī)定 2.1.12.3 與保障電信設(shè)施平安有關(guān)的一些規(guī)定 2.1.12 電信建設(shè) 2.1.12.1 電信建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃問題電信建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃問題2.1.12 電信建設(shè) 2.1.12.2 協(xié)調(diào)、配套建設(shè)電信設(shè)施的規(guī)定協(xié)調(diào)、配套建設(shè)電信設(shè)施的規(guī)定 有關(guān)單位或者部門規(guī)劃、建設(shè)道路、橋梁、隧道或者地下鐵道等，應(yīng)當(dāng)事先通知省、自治區(qū)、直轄市電信

26、管理機(jī)構(gòu)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，協(xié)商預(yù)留電信管道等事宜。2.1.12 電信建設(shè) 2.1.12.3 與保障電信設(shè)施平安有關(guān)的一些規(guī)定 從事施工、生產(chǎn)、種植樹木等活動(dòng)，不得危及電信線路或者其他電信設(shè)施平安或者阻礙線路暢通。 從事其他活動(dòng)可能危及電信設(shè)施平安時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先通知有關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，聽取電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平安防護(hù)措施的意見，并由從事該活動(dòng)的單位或者個(gè)人負(fù)責(zé)采取必要的平安防護(hù)措施。 將建和己建電信線路之間的關(guān)系從事電信線路建設(shè)，應(yīng)當(dāng)與已建的電信線路保持必要的平安距離，以防止新的電信線路建設(shè)影響已建電信線路平安。 根底電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法律權(quán)利 2.1.13 電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度 國(guó)家對(duì)電信終端設(shè)備、無

27、線電通信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備這二類設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許一制度。 電信設(shè)備是指利用有線、無線電、光學(xué)或其它電磁系統(tǒng)，發(fā)送、接收或傳送語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像或其它任何性質(zhì)信息的設(shè)備。 電信終端設(shè)備是指連接在公用電信網(wǎng)的末端、為用戶提供通信功能的電信設(shè)備。 無線電通信設(shè)備是指連接在公用電信網(wǎng)上，以無線電為通信手段的電信設(shè)備。 涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備指的是涉及不同電信經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)之間或者不同電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的電信設(shè)備。2.1.14 禁止擾亂電信市場(chǎng)秩序的規(guī)定 采取租用電信國(guó)際專線、私設(shè)轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營(yíng)國(guó)際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)與臺(tái)灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)的行為。盜接他人電信線路，復(fù)

28、制他人電信網(wǎng)號(hào)，使用明知是盜接、復(fù)制的電信設(shè)施或碼號(hào)行為。偽造 卡及其他各種電信效勞有價(jià)憑證的行為。以虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用移動(dòng) 的行為。 2.1.15 電信用戶通信自由的規(guī)定 通信自由和通信秘密權(quán)是憲法賦予公民的一項(xiàng)根本人身自由權(quán)。電信用戶使用電信進(jìn)行通信的自由和秘密，受到國(guó)家法律的保護(hù)。按照憲法和法律規(guī)定，只有公安機(jī)關(guān)、國(guó)家平安機(jī)關(guān)?刑事訴訟法?第4條規(guī)定，國(guó)家平安機(jī)關(guān)依照法律的規(guī)定辦理危害國(guó)家平安的刑事案件，行使與公安機(jī)關(guān)相同的職權(quán)和人民檢察院，依照法律規(guī)定的職權(quán)，為了追查刑事犯罪的需要，依照法律規(guī)定的程序，即依照我國(guó)?刑事訴訟法?規(guī)定的程序才可以對(duì)用戶使用電信通信的內(nèi)容

29、進(jìn)行檢查。電信內(nèi)容，包括電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者所傳遞的信息內(nèi)容、電信用戶使用電信的一些信息內(nèi)容，如用戶地址、通信時(shí)間等數(shù)據(jù)資料。2.1.16 電信法律責(zé)任法律責(zé)任是指行為人對(duì)其違法行為所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。違反電信條例的法律責(zé)任是指從事電信活動(dòng)或者與電信有關(guān)的活動(dòng)的各方主體，由于其行為違反電信條例規(guī)定的行為準(zhǔn)那么，必須承擔(dān)的法律后果。條例第六章規(guī)定了違反電信條例的法律責(zé)任，針對(duì)危害電信平安的行為、擾亂電信市場(chǎng)秩序的行為、經(jīng)營(yíng)者違反本條例的行為等分別做出了處分規(guī)定。2.2.1 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法概述2.2.2 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為2.2.1 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法概述不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：經(jīng)營(yíng)者違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者和

30、消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。經(jīng)營(yíng)者：從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利性效勞的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法：經(jīng)過國(guó)家制定的，用以調(diào)整在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱。意義：制定反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是為保障社會(huì)土義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康開展，鼓勵(lì)和保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益。2.2.2 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為1、經(jīng)營(yíng)者不得采用假冒、偽造、冒用標(biāo)志擅自使用他人的企業(yè)名稱和姓名或商品特有與相近似的名稱，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2、經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購(gòu)置商品。3、經(jīng)營(yíng)者不得利用廠告或其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有

31、效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。 4、經(jīng)營(yíng)者不得侵犯商業(yè)秘密。 5 、經(jīng)營(yíng)者不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于本錢的價(jià)格銷售商品。 6、經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)置者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。 7 、經(jīng)營(yíng)者不得從事以下有獎(jiǎng)銷售：1采取謊稱有獎(jiǎng)或成心讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；2利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品；3抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過5000元的。8、經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，商品聲譽(yù)。9、公用企業(yè)或者依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，不得限定他人購(gòu)置其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，以排擠其他經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)。10、政府及其所屬部門不得濫用行政

32、權(quán)力，限定他人購(gòu)置其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，限制其他經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)。限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng)，或本地商品流向外地市場(chǎng)。 11、投標(biāo)者不得串通投標(biāo)、抬高或壓低標(biāo)價(jià)。投標(biāo)者和招標(biāo)者不得相互勾結(jié)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公平競(jìng)爭(zhēng)。 2.3.1 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述2.3.2 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 2.3.2.1 消費(fèi)者的權(quán)利 2.3.2.2 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)2.3.3 消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑和發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)損害消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任的承擔(dān)者2.3.1 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：調(diào)整生活消費(fèi)關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱。消費(fèi)包括生產(chǎn)資料消費(fèi)和生活資料消費(fèi)。消費(fèi)者是指生活資料的消費(fèi)者 。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第二條規(guī)定：

33、消費(fèi)者為生活需要購(gòu)置、使用商品或者接受效勞，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。 意義：它調(diào)整著消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者、效勞者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以及與生活消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的國(guó)家管理機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織之間的社會(huì)關(guān)系。 2.3.2 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 2.3.2.1 消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利 2.3.2.2 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)2.3.2 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 2.3.2.1 消費(fèi)者的權(quán)利在購(gòu)置、使用商品和接受效勞時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利享有知悉其購(gòu)置、使用的商品或接受效勞的真實(shí)情況的權(quán)利有權(quán)自主選擇、自主決定購(gòu)置或不購(gòu)置商品，接受不接受效勞的權(quán)利在購(gòu)置商品或接

34、受效勞時(shí)，有獲得公平交易條件的權(quán)利因購(gòu)置、使用商品或接受效勞時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有要求賠償?shù)臋?quán)利有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利；消費(fèi)者享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；消費(fèi)者享有批評(píng)、監(jiān)督的權(quán)利等等2.3.2 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)2.3.2.2 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)遵守法律的義務(wù)接受監(jiān)督的義務(wù)保障平安的義務(wù)提供信息的義務(wù)標(biāo)明名稱、標(biāo)志的義務(wù)出具憑證的義務(wù)保證質(zhì)量的義務(wù)承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)實(shí)現(xiàn)公平、合理交易的義務(wù)尊重人格、人身自由的義務(wù)2.3.3 消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑和發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)損害消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任的承擔(dān)者1、消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑有：協(xié)商和解；消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：向有關(guān)行政部門申訴；按

35、仲裁協(xié)議提起仲裁；向法院起訴。 2、發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任的承擔(dān)者： 消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償 企業(yè)分立、合并的給消費(fèi)者造成損害賠償問題的 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照搞違法經(jīng)營(yíng)給消費(fèi)者造成損害的賠償問題 在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)給消費(fèi)者造成損害的賠償問題 2.4.1 合同和合同法的概念及特征 2.4.1.1 合同的概念合同的概念 2.4.1.2 合同的法律特征合同的法律特征 2.4.1.3 合同法的概念合同法的概念 2.4.1.4 合同的分類合同的分類 2.4.1.5 技術(shù)合同以及技術(shù)合同的特征技術(shù)合同以及技術(shù)合同的特征2.4.2 合同的訂立、履行

36、、變更和解除的法律規(guī)定 2.4.2.1 合同的訂立合同的訂立 2.4.2.2合同的履行合同的履行 2.4.2.3合同的變更和解除合同的變更和解除 2.4.2.4合同的擔(dān)保合同的擔(dān)保 2.4.2.5合同刻紛的解決合同刻紛的解決2.4.1 合同和合同法的概念及特征 2.4.1.1 合同的概念合同的概念 2.4.1.2 合同的法律特征合同的法律特征 2.4.1.3 合同法的概念合同法的概念 2.4.1.4 合同的分類合同的分類 2.4.1.5 技術(shù)合同以及技術(shù)合同的特征技術(shù)合同以及技術(shù)合同的特征2.4.1 合同和合同法的概念及特征 2.4.1.1 合同的概念 合同，通常又稱為契約，是當(dāng)事人雙方達(dá)成的

37、具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的協(xié)議。合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱。我國(guó)?合同法?于1999年10月1日起施行。原?經(jīng)濟(jì)合同法?涉外經(jīng)濟(jì)合同法?技術(shù)合同法?同時(shí)廢止。2.4.1 合同和合同法的概念及特征 2.4.1.2 合同的法律特征 合同能在當(dāng)事人之間產(chǎn)生和建立權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并是一種能給雙方帶來法律后果的行為。合同是雙方或多方即兩個(gè)或兩個(gè)以上的組織或個(gè)人當(dāng)事人法律行為的結(jié)果，是當(dāng)事人為了到達(dá)一定目的進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成意思一致的表示。合同當(dāng)事人的法律地位是平等的，只有地位平等，才能充分協(xié)商達(dá)成意思一致。 合同還應(yīng)當(dāng)是當(dāng)事人的合法行為，當(dāng)事人如果簽訂的是違法合同，那么屬于無效合同，不具有法律約束力，不僅不能到達(dá)預(yù)期的法律后果，過錯(cuò)者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。2.4.1 合同和合同法的概念及特征 2.4.1.3 合同法的概念 合同法：調(diào)整合同當(dāng)事人之間，為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱 。2.4.1 合同和合同法的概念及特征 2.4.1.4 合同的分類 根據(jù)合同的業(yè)務(wù)性質(zhì)和權(quán)利義務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類 供用電、水、氣、熱力合同、贈(zèng)與合同；借款合同：租賃合同；融資租賃合同