市場營銷學(xué)雙語課件

1、市場營銷學(xué)雙語課市場營銷學(xué)雙語課件件商務(wù)策劃學(xué)院同你一起商務(wù)策劃學(xué)院同你一起營銷人生營銷人生策劃成功策劃成功What is Marketing? 營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，以銷售方營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，以銷售方式與別人交換產(chǎn)品和服務(wù)，提供對個人和社會具有式與別人交換產(chǎn)品和服務(wù)，提供對個人和社會具有特定效用的內(nèi)在價值的一種社會競爭和管理過程。特定效用的內(nèi)在價值的一種社會競爭和管理過程。 More simply: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit.Core Marketing Con

2、cepts產(chǎn)品產(chǎn)品 和和 服務(wù)服務(wù)價值價值, 滿意度滿意度,和質(zhì)量和質(zhì)量需要、欲望需要、欲望與需求與需求 交換交換, 交易交易,和關(guān)系和關(guān)系市場市場CoreMarketingConceptsWhat Motivates a Consumerto Take Action?-通常是指對人類基本生存條件的滿足期望通常是指對人類基本生存條件的滿足期望 . i.e.比如人們需要食物、衣著、蔽護(hù)所、安全等。比如人們需要食物、衣著、蔽護(hù)所、安全等。 -指滿足具體效用的期望指滿足具體效用的期望. i.e.比如可口可樂、漢堡包、皮鞋、到歐洲旅游等。比如可口可樂、漢堡包、皮鞋、到歐洲旅游等。 . -指滿足具有購買

3、能力和購買欲望的現(xiàn)實和潛指滿足具有購買能力和購買欲望的現(xiàn)實和潛在的愿望在的愿望 . i.e.花費兩個月的工資去買一件時裝，動用多年花費兩個月的工資去買一件時裝，動用多年的儲蓄購買一套住房等的儲蓄購買一套住房等 .What Will Satisfy ConsumersNeeds and Wants? - 產(chǎn)品是指任何可提供于市場上，以引起消費者注意、購買，使用或消費，并滿足他們的欲望或需求的事物。 Examples: persons, places, organizations, activities, and ideas.- -顧客服務(wù)是伴顧客服務(wù)是伴隨主要提供物一起提供隨主要提供物一起提供給

4、消費者的附加利益與給消費者的附加利益與活動。服務(wù)將成為企業(yè)活動。服務(wù)將成為企業(yè)之間競爭的主要手段。之間競爭的主要手段。 Examples: banking, airlines, haircuts, and hotels.How Do Consumers ChooseChoose Among Products and Services? 顧客所得與所付出之比顧客所得與所付出之比.所得包括功能利益和情感利益所得包括功能利益和情感利益;而所付出包而所付出包括金錢、時間、精力以及體力。括金錢、時間、精力以及體力。 取決于其實際感受取決于其實際感受到的績效與期望的差異，是顧客的一種主到的績效與期望的差異

5、，是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿觀感覺狀態(tài)，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足需要程度的體驗和綜合評估足需要程度的體驗和綜合評估. How do Consumers ObtainProducts and Services? -通過提供某種東西作為回報，從別人通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為那里取得所需物的行為 .-買賣雙方價值的交換，它是以貨幣買賣雙方價值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換是物物交換.-與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立起長期的互信互利

6、關(guān)系商等建立起長期的互信互利關(guān)系. Who Purchases Products and Services?Market 是指是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購購買者與潛在購買者需求的總和買者需求的總和. 現(xiàn)實現(xiàn)實購買者購買者潛在潛在購買者購買者M(jìn)odern Marketing System供應(yīng)商供應(yīng)商最終用戶最終用戶營銷營銷中介中介競爭者競爭者公司公司（市場營銷者）（市場營銷者） 環(huán)環(huán) 境境環(huán)環(huán) 境境 Marketing Management營營 銷銷 管管 理理為創(chuàng)造達(dá)到個人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換為創(chuàng)造達(dá)到個人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換 ，而規(guī)劃和而規(guī)劃和實施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、分銷

7、和促銷的過程。實施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、分銷和促銷的過程。 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 和和 創(chuàng)造需求創(chuàng)造需求, 或者或者改變改變 或或 降低需求降低需求 需需 求求 管管 理理吸引新的客戶并吸引新的客戶并 保留現(xiàn)有的客戶保留現(xiàn)有的客戶盈利性盈利性 客戶關(guān)系客戶關(guān)系Marketing ManagementPhilosophiesProduction ConceptProduct ConceptSelling ConceptMarketing ConceptSocietal Marketing Concept不是從消費者需求出發(fā)不是從消費者需求出發(fā) 而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā)而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā) 改善改善 生產(chǎn)和渠

8、道生產(chǎn)和渠道認(rèn)為消費者會歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好認(rèn)為消費者會歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好 和功能最多的產(chǎn)品和功能最多的產(chǎn)品產(chǎn)生于產(chǎn)生于20世紀(jì)世紀(jì)20年代末至年代末至50年代前年代前 表現(xiàn)為表現(xiàn)為 “我賣什么，顧我賣什么，顧 客就買什么客就買什么”以滿足顧客需求為出發(fā)點即以滿足顧客需求為出發(fā)點即“ 顧客顧客 需要什么，就生產(chǎn)什么需要什么，就生產(chǎn)什么”社會的福利社會的福利Marketing & Sales Concepts Contrasted工廠工廠現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)品推銷推銷和和促銷促銷通過銷售通過銷售來獲取來獲取利潤利潤市場市場顧客顧客需求需求整體整體營銷營銷通過顧客通過顧客滿意來獲取滿意來獲取利潤利潤The Selling ConceptThe Ma