精品資料（2021-2022年收藏）卷煙高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員理論題[1]

1、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)（高級(jí)修改）理論題庫(kù)高級(jí)三種題型，單項(xiàng)選擇題：多項(xiàng)選擇題：判斷題=4：3：1（按8題計(jì)算）一、 卷煙銷(xiāo)售活動(dòng)分析的作用1、銷(xiāo)售活動(dòng)分析可以幫助銷(xiāo)售管理人員正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，找出影響因素和存在問(wèn)題，以改進(jìn)銷(xiāo)售措施。以上描述表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析具有（A）的作用。A、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平2、通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)分析可以區(qū)分影響銷(xiāo)售活動(dòng)的主客觀原因，查清各責(zé)任單位對(duì)銷(xiāo)售成果的影響，把經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)，這表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析具有（B）的作用。B、推行目標(biāo)管理3、通過(guò)對(duì)人力、物力、財(cái)力等資源利用情況的分析，可以找出優(yōu)化資源利用的方法，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這是指銷(xiāo)售活動(dòng)分析具有（C）的作用。C

2、、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)4、以下哪一項(xiàng)不是銷(xiāo)售活動(dòng)分析的直接作用？（D）D、提高客戶滿意度5、以下哪些說(shuō)法表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析具有提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的作用？（ABCD）A、銷(xiāo)售活動(dòng)分析有助于正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系B、銷(xiāo)售活動(dòng)分析有助于明確影響銷(xiāo)售活動(dòng)的各種原因C、銷(xiāo)售活動(dòng)分析有助于找出銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的關(guān)鍵問(wèn)題D、銷(xiāo)售活動(dòng)分析有助于改進(jìn)銷(xiāo)售措施、制定新的銷(xiāo)售計(jì)劃6、以下哪些說(shuō)法表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析有利于推行目標(biāo)管理？（BC）B、銷(xiāo)售活動(dòng)分析有利于檢查計(jì)劃目標(biāo)的完成情況C、銷(xiāo)售活動(dòng)分析有利于區(qū)分影響銷(xiāo)售活動(dòng)的主客觀原因，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任7、以下哪些說(shuō)法表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)？（AB）A、可以對(duì)影響

3、利潤(rùn)形成的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析比較，判斷銷(xiāo)售措施的得失B、可以分析人、財(cái)、物等資源的利用情況，以優(yōu)化資源利用，提高經(jīng)濟(jì)效益8、銷(xiāo)售活動(dòng)分析和成果評(píng)估是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)管理的重要一環(huán)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和利潤(rùn)水平。（）二、 卷煙銷(xiāo)售活動(dòng)分析的程序1、一般情況下，卷煙銷(xiāo)售活動(dòng)分析的第一個(gè)步驟是（C）確定分析計(jì)劃2、對(duì)不可比的資料進(jìn)行剔除，對(duì)有用的資料進(jìn)行歸納整理，這是卷煙銷(xiāo)售活動(dòng)分析的哪一個(gè)步驟？（B）B、研究分析資料3、以下哪一項(xiàng)不是銷(xiāo)售活動(dòng)分析的一般步驟？（A）A、卷煙市場(chǎng)調(diào)查4、對(duì)各項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行切合實(shí)際的評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施、建議和實(shí)施方案。這是銷(xiāo)售活動(dòng)分析的哪一個(gè)步

4、驟？（C）C、做出分析結(jié)論5、確定分析的目的和要求、內(nèi)容和范圍、組織和分工、資料來(lái)源和分析方法；以及對(duì)資料進(jìn)行篩選、歸納、整理，運(yùn)用不同的方法進(jìn)行分析。以上兩項(xiàng)分別指銷(xiāo)售活動(dòng)分析的哪兩個(gè)步驟？（AB）A、確定分析計(jì)劃B、研究分析資料6、除編寫(xiě)分析報(bào)告外，以下哪些是銷(xiāo)售活動(dòng)分析的主要步驟？（ABCD）A、確定分析計(jì)劃B、收集分析資料C、研究分析資料D、做出分析結(jié)論7、以下哪些是編寫(xiě)銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的基本要求？（ABD）A、實(shí)事求是、客觀而全面B、重點(diǎn)突出，提出的措施、意見(jiàn)和方案要切實(shí)可行D、文字力求簡(jiǎn)明扼要，圖表力求清晰易懂8、銷(xiāo)售分析報(bào)告的編寫(xiě)，因分析內(nèi)容不同而有所區(qū)別，側(cè)重面各不相同，基本要

5、求也不一樣。（×）絕對(duì)分析法1、通過(guò)銷(xiāo)售指標(biāo)絕對(duì)數(shù)值的對(duì)比確定數(shù)量差異的方法，在銷(xiāo)售活動(dòng)分析方法中被稱為（A）。A、絕對(duì)分析法2、可以揭示客觀存在的差距，發(fā)現(xiàn)值得研究的問(wèn)題，為進(jìn)一步分析原因指明方向。這是指以下哪一種銷(xiāo)售活動(dòng)分析方法？（A）A、絕對(duì)分析法3、絕對(duì)分析法中，哪一種比較方法可以反映銷(xiāo)售活動(dòng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，考察銷(xiāo)售活動(dòng)的進(jìn)展情況？（B）B、與前期資料對(duì)比4、絕對(duì)分析法中，以下哪一種方法可以找出同先進(jìn)水平的差距，有利于吸收經(jīng)驗(yàn)、挖掘潛力？（C）C、與先進(jìn)資料對(duì)比5、依據(jù)分析的不同要求，絕對(duì)分析法可以將實(shí)際資料主要做以下哪幾種比較分析（ABC）A、與計(jì)劃資料對(duì)比B、與前期資料對(duì)比C

6、、與先進(jìn)資料對(duì)比6、以下哪些分析方法不屬于絕對(duì)分析法？（AC）A、相關(guān)比率分析C、構(gòu)成比率分析7、以下哪些分析方法屬于絕對(duì)分析法？（BCD）B、與計(jì)劃資料對(duì)比C、與前期資料對(duì)比D、與先進(jìn)資料對(duì)比8、運(yùn)用絕對(duì)分析法時(shí)，要注意對(duì)比指標(biāo)的可比性，對(duì)比雙方指標(biāo)的內(nèi)容、計(jì)算方法、計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間單位應(yīng)當(dāng)一致。（）三、 相對(duì)分析法1、通過(guò)計(jì)算對(duì)比銷(xiāo)售指標(biāo)比率，確定相對(duì)數(shù)差異的方法，在銷(xiāo)售活動(dòng)分析方法中被稱為（B）。B、相對(duì)分析法2、以下哪一種銷(xiāo)售活動(dòng)分析方法，可以將某些不同條件下不可比的指標(biāo)變?yōu)榭杀戎笜?biāo)，進(jìn)行對(duì)比分析？（B）B、相對(duì)分析法3、將銷(xiāo)售費(fèi)用與銷(xiāo)售收入額相比，求出銷(xiāo)售費(fèi)用率。這種方法叫做（A）。A

7、、相關(guān)比率分析4、某煙草公司今年共銷(xiāo)售卷煙93000箱，其中一類煙銷(xiāo)售12500箱，占總銷(xiāo)量的比重為13.4%，與同期一類煙比重11.5%相比提高了近2個(gè)百分點(diǎn)。這種分析方法叫做（B）。B、構(gòu)成比率分析5、以下哪些方法被稱為動(dòng)態(tài)比率分析法？（ABCD）A、定基動(dòng)態(tài)比率B環(huán)比動(dòng)態(tài)比率C、定基動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)率D、環(huán)比動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)率6、銷(xiāo)售活動(dòng)分析中，以下哪些方法是常用的相對(duì)分析法？（ABC）A、相關(guān)比率分析B、構(gòu)成比率分析C、動(dòng)態(tài)比率分析7、以下哪些銷(xiāo)售活動(dòng)分析方法叫做相關(guān)比率分析法？（AC）A、凈利潤(rùn)/投資100%投資收益率C、銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售收入100%銷(xiāo)售費(fèi)用率8、構(gòu)成比率分析法是銷(xiāo)售活動(dòng)分析中常用的方

8、法，它屬于絕對(duì)分析法。（×）四、 因素替代法1、在銷(xiāo)售活動(dòng)分析中，通過(guò)逐個(gè)替代因素，計(jì)算幾個(gè)相互聯(lián)系的因素對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動(dòng)影響程度的分析方法被稱為（C）。C、因素替代法2、從銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售價(jià)格兩方面分析銷(xiāo)售額下降的影響因素和影響程度。這種分析方法被稱為（B）。B、因素替代法3、運(yùn)用因素替代法時(shí)，以下哪種說(shuō)法是正確的？（D）D、如果同類指標(biāo)又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序4、某零售店月計(jì)劃以50元的零售價(jià)銷(xiāo)售某卷煙產(chǎn)品400條，月末實(shí)際以零售價(jià)48元銷(xiāo)售該卷煙產(chǎn)品300條，銷(xiāo)售收入比計(jì)劃減少5600元，經(jīng)計(jì)算，其中89.3%是由銷(xiāo)量下降引起，10.7%由降價(jià)引起。

9、這種分析方法稱為（C）。C、因素替代法5、運(yùn)用因素替代法時(shí)，以下哪些說(shuō)法是正確的？（ABD）A、要保持嚴(yán)格的因素替代順序，不能隨意改變B、有實(shí)物量指標(biāo)和貨幣量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)先替換實(shí)物量指標(biāo)、后替換貨幣量指標(biāo)D、如果同類指標(biāo)又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序6、針對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)分析方法，以下哪些說(shuō)法是正確的？（ABCD）A、通過(guò)計(jì)算某項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)占總體的比重，分析其構(gòu)成比率的變化，這屬于相對(duì)分析法B、將某項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)不同時(shí)期的數(shù)值對(duì)比，以觀察其動(dòng)態(tài)變化過(guò)程和增減變化速度，這屬于相對(duì)分析法C、從銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售價(jià)格兩個(gè)方面分析對(duì)銷(xiāo)售額的影響程度，這叫做因素替代法D、與上月、上季、上年同期進(jìn)

10、行銷(xiāo)量絕對(duì)值的對(duì)比，這叫做絕對(duì)分析法7、運(yùn)用因素替代法時(shí)，以下哪些說(shuō)法是正確的？（BCD）B、有實(shí)物量指標(biāo)和貨幣量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)先替換實(shí)物量指標(biāo)、后替換貨幣量指標(biāo)C、就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言，應(yīng)替換數(shù)量指標(biāo)、后替換質(zhì)量指標(biāo)D、如果同類指標(biāo)又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序8、應(yīng)用因素替代法時(shí)，若既有實(shí)物量指標(biāo)，又有貨幣量指標(biāo)，應(yīng)先替換貨幣量指標(biāo)，因?yàn)樨泿帕恐笜?biāo)的變化受實(shí)物量指標(biāo)變化的影響。（×）五、 按銷(xiāo)售總量的分析1、以下哪種分析方法用于全面分析公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（A）A、銷(xiāo)售總量的分析2、在總銷(xiāo)售量的分析過(guò)程中，除了要看總量的絕對(duì)值外，還要看總銷(xiāo)售量的（C）。C

11、、變化趨勢(shì)3、某市煙草公司今年銷(xiāo)售卷煙80000箱，與上年同期76000箱相比增長(zhǎng)5.26%。這種銷(xiāo)售活動(dòng)分析方法是（A）。A、銷(xiāo)售總量的分析4、對(duì)銷(xiāo)售總量進(jìn)行分析，除了要收集本期的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該收集（D）。D、歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)5、通常，企業(yè)可以從哪些方面來(lái)確定本企業(yè)的銷(xiāo)售發(fā)展趨勢(shì)？（AB）A、銷(xiāo)售量增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì)B、市場(chǎng)占有率的變化趨勢(shì)6、除對(duì)總銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率的分析與評(píng)估外，卷煙銷(xiāo)售成果評(píng)估還可以從哪些方面進(jìn)行？（BCD）B、按產(chǎn)品分類的銷(xiāo)售分析與評(píng)估C、按區(qū)域分類的銷(xiāo)售分析與評(píng)估D、按客戶類型分類的銷(xiāo)售分析與評(píng)估7、除按產(chǎn)品、區(qū)域、客戶類型進(jìn)憲銷(xiāo)售分析與評(píng)估外，卷煙銷(xiāo)售成果評(píng)估還可以從

12、以下哪些方面進(jìn)行？（BC）B、總銷(xiāo)售量的分析與評(píng)估C、市場(chǎng)占有率的分析與評(píng)估8、總銷(xiāo)售量評(píng)估一般可以看出銷(xiāo)售部門(mén)在給定期限內(nèi)的銷(xiāo)售成果，不過(guò)更重要的是，要看總銷(xiāo)售量的發(fā)展變化趨勢(shì)，這往往比總量的絕對(duì)值更重要。（）六、 按產(chǎn)品分類的銷(xiāo)售分析1、什么情況下，需要按產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售分析與評(píng)估？（B）B、銷(xiāo)售的產(chǎn)品不止一個(gè)時(shí)2、關(guān)于按產(chǎn)品分類進(jìn)行的銷(xiāo)售分析，以下哪種說(shuō)法是不正確的？（C）C、如果某產(chǎn)品的銷(xiāo)售額只占總銷(xiāo)售額的一小部分，就表明該產(chǎn)品的銷(xiāo)售不正常3、關(guān)于按產(chǎn)品類別進(jìn)行的銷(xiāo)售分析，以下哪種說(shuō)法是不正確的？（B）B、企業(yè)一些產(chǎn)品的銷(xiāo)售額占銷(xiāo)售總額的比重較大，而另一些產(chǎn)品的銷(xiāo)售額只占較小的比重，這表明

13、企業(yè)的銷(xiāo)售不正常4、某市煙草公司一類煙銷(xiāo)售2308箱，占總銷(xiāo)量的5%；二類煙銷(xiāo)售3924箱，占總銷(xiāo)量的8.5%。這種分析方法叫做（B）。B、按產(chǎn)品類別分析5、關(guān)于按產(chǎn)品分類進(jìn)行的銷(xiāo)售分析，以下哪種說(shuō)法是正確的？（ABD）A、當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品不止一個(gè)時(shí)，就需要按產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售分析與評(píng)估B、一般而言，企業(yè)會(huì)有一些產(chǎn)品的銷(xiāo)售額占銷(xiāo)售總額的比重較大D、產(chǎn)品銷(xiāo)售評(píng)估可與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷(xiāo)售量比較，如果二者變化同步，則銷(xiāo)售正常6、關(guān)于按產(chǎn)品類別進(jìn)行的銷(xiāo)售分析，以下哪種說(shuō)法是正確的？（ACD）A、當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品不止一個(gè)時(shí)，就需要按產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售分析與評(píng)估C、產(chǎn)品銷(xiāo)售評(píng)估可與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷(xiāo)售量比

14、較，如果二者變化同步，則銷(xiāo)售正常D、若企業(yè)某產(chǎn)品的銷(xiāo)售與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品的銷(xiāo)售變化不同步，則需要分析原因7、以下哪種分析方法是按產(chǎn)品分類進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)分析？AB）A、某市煙草公司一類煙銷(xiāo)售3500箱，同比增長(zhǎng)2.4%B、某市煙草公司××卷煙產(chǎn)品銷(xiāo)售2300箱，占總銷(xiāo)量的8、一般而言，企業(yè)會(huì)有一些產(chǎn)品的銷(xiāo)售額占銷(xiāo)售總額的比重較大，而一些產(chǎn)品卻只能占到較小的比重。（）七、 按區(qū)域分類的銷(xiāo)售分析1、某市煙草公司由5個(gè)分公司組成，要了解各個(gè)分公司的銷(xiāo)售特點(diǎn)，應(yīng)采用以下哪種銷(xiāo)售活動(dòng)分析方法？（C）C、按區(qū)域分類進(jìn)行分析2、以下哪種銷(xiāo)售活動(dòng)分析方法可以了解哪些區(qū)域銷(xiāo)售不足，為進(jìn)一步分析銷(xiāo)

15、售不力的原因提供思路？（B）B、按區(qū)域分類進(jìn)行分析3、按區(qū)域分類的銷(xiāo)售分析與評(píng)估中，第一個(gè)步驟是（A）。A、確定各區(qū)域的市場(chǎng)指數(shù)4、以下哪個(gè)指標(biāo)反映了某區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)或戰(zhàn)略份量的大小，并且企業(yè)所有銷(xiāo)售區(qū)域該指標(biāo)值相加應(yīng)等于1。（D）D、市場(chǎng)指數(shù)5、按區(qū)域分類的銷(xiāo)售分析與評(píng)估包括哪些步驟？（ABCD）A、確定各區(qū)域的市場(chǎng)指數(shù)B、計(jì)算各區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)C、明確各區(qū)域的實(shí)際銷(xiāo)售量（或額）D、計(jì)算各區(qū)域的銷(xiāo)售偏差程度6、關(guān)于按區(qū)域分類的銷(xiāo)售分析與評(píng)估，以下哪種說(shuō)法是正確的？（ABD）A、按區(qū)域分類的銷(xiāo)售分析與評(píng)估是在銷(xiāo)售總量分析與評(píng)估基礎(chǔ)上的深化B、確定各區(qū)域的市場(chǎng)指數(shù)是按區(qū)域分類的銷(xiāo)售分析的首要

16、步驟D、各銷(xiāo)售區(qū)域的偏差程度等于實(shí)際銷(xiāo)售量（或額）除以銷(xiāo)售目標(biāo)7、以下哪種分析屬于按區(qū)域分類的銷(xiāo)售分析？（AC）A、某分公司年銷(xiāo)售卷煙15000箱，占所在市公司銷(xiāo)售量的16%，完成任務(wù)目標(biāo)的103%C、某分公司的市場(chǎng)指數(shù)是0.15，市公司年銷(xiāo)售目標(biāo)90000箱，該分公司實(shí)際完成14000箱，銷(xiāo)售偏差為103.7%8、各區(qū)域的市場(chǎng)指數(shù)可隨市場(chǎng)變化適當(dāng)調(diào)整，所以企業(yè)所有銷(xiāo)售區(qū)域的市場(chǎng)指數(shù)相加可能會(huì)大于1。（×）八、 按客戶類型的銷(xiāo)售分析1、根據(jù)零售客戶不同的業(yè)態(tài)進(jìn)行銷(xiāo)售分析，這種分析方法是（C）。C、按客戶分類的分析2、某市煙草公司年銷(xiāo)售卷煙箱，其中A類客戶銷(xiāo)售25000箱，占20.8%

17、。這種銷(xiāo)售分析方法叫做（C）。C、按客戶分類的分析3、某市煙草公司，月銷(xiāo)量在15萬(wàn)支以上的客戶共銷(xiāo)售卷煙3600萬(wàn)支，占該月總銷(xiāo)量的7%；月銷(xiāo)量10-15萬(wàn)支的客戶共銷(xiāo)售卷煙12500萬(wàn)支，占該月總銷(xiāo)量的24.3%。這種銷(xiāo)售分析方法稱為（C）。C、按客戶分類的分析4、關(guān)于按客戶類型進(jìn)行銷(xiāo)售分析，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（C）銷(xiāo)售分析主要針對(duì)銷(xiāo)量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進(jìn)行，客戶數(shù)量眾多、特征各異，按客戶類型進(jìn)行銷(xiāo)售分析意義不大5、除了可以按業(yè)態(tài)、銷(xiāo)量大小、誠(chéng)信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷(xiāo)售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？（ABCD）A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、經(jīng)營(yíng)能力C、合理定量標(biāo)準(zhǔn)D、發(fā)展?jié)摿?、企

18、業(yè)一般可以按照業(yè)態(tài)類型、銷(xiāo)量大小、誠(chéng)信度等維度分析銷(xiāo)售量，進(jìn)行縱向橫向的比較，從而認(rèn)清趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、抓住機(jī)會(huì)、改進(jìn)工作。（）九、 市場(chǎng)占有率分析1、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)的某種商品銷(xiāo)售量占所在市場(chǎng)該種商品銷(xiāo)售總量的百分比叫做（D）。D、市場(chǎng)占有率2、市場(chǎng)占有率評(píng)估，既要與歷史市場(chǎng)占有率相比，也要與（B）相比。B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率3、以下哪個(gè)指標(biāo)可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī)。（A）A、市場(chǎng)占有率4、關(guān)于市場(chǎng)占有率的表述，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（D）D、雖然企業(yè)的市場(chǎng)占有率明顯下降，但銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，這仍表明該企業(yè)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有所增強(qiáng)5、關(guān)于市場(chǎng)占有率的表述，以下哪些說(shuō)法

19、是正確的？（ABC）A、市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī)B、某企業(yè)或某品牌卷煙的銷(xiāo)售額增加，但市場(chǎng)占有率卻下降，這表明一定范圍內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加大，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作，保持市場(chǎng)地位C、某企業(yè)或某品牌卷煙銷(xiāo)售額保持不變，但市場(chǎng)占有率卻上升了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售工作很有成效或品牌表現(xiàn)很好8、某企業(yè)或某品牌卷煙的銷(xiāo)售額增加，但市場(chǎng)占有率卻下降，這在一定程度上表明行業(yè)發(fā)展不景氣，但企業(yè)的銷(xiāo)售工作頗有成效或品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)良好。（×）十、 卷煙銷(xiāo)售分析報(bào)告的作用1、企業(yè)根據(jù)銷(xiāo)售活動(dòng)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)、銷(xiāo)售活動(dòng)開(kāi)展情況的各種統(tǒng)計(jì)資料、會(huì)計(jì)核算資料，

20、以及調(diào)查研究所掌握的情況，對(duì)本企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)而寫(xiě)出的書(shū)面報(bào)告叫做（B）。B、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告2、企業(yè)可以通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告來(lái)檢查銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度和結(jié)果，以發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)、改進(jìn)工作。這表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告具有（A）的作用。A、促進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)劃完成3、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告可以通過(guò)事實(shí)和分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高經(jīng)營(yíng)管理手段，充分發(fā)揮人力、財(cái)力、物力的效用。這表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告具有什么作用？（B）B、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)4、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告可以反映促進(jìn)計(jì)劃完成的積極因素和阻礙計(jì)劃完成的消極因素，為進(jìn)一步開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)提出新意見(jiàn)、新措施。這表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告具有（D）的作用。D、

21、為制訂新的銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù)5、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告具有以下哪些作用？（ABC）A、促進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)劃完成B、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)C、為制訂新的銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù)6、關(guān)于銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的作用，以下哪種表述是正確的？（ABCD）A、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告是根據(jù)各種資料，對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)寫(xiě)出的書(shū)面報(bào)告B、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告有利于發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售工作的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成C、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告可以通過(guò)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以有效配置資源，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告可以反映銷(xiāo)售活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，提出新意見(jiàn)、新措施，為制定新的銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù)。7、關(guān)于銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告對(duì)于實(shí)際工作的

22、主要作用，以下哪些表述不準(zhǔn)確？（AB）A、記錄真實(shí)的市場(chǎng)信息，并做出需求預(yù)測(cè)B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量8、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告是對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)事后的分析，所以雖然能夠檢查銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度和結(jié)果，卻無(wú)法促進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。（×）十一、 卷煙銷(xiāo)售分析報(bào)告的特點(diǎn)1、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告大多是銷(xiāo)售人員結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作，根據(jù)所掌握的銷(xiāo)售指標(biāo)、各類業(yè)務(wù)報(bào)表以及調(diào)查材料寫(xiě)成的，不具體從事這方面的工作，就很難寫(xiě)出這種報(bào)告。這表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告具有（B）的特點(diǎn)。B、專業(yè)性2、當(dāng)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行到一定時(shí)期，就要及時(shí)寫(xiě)出這一時(shí)期的分析報(bào)告，以便上級(jí)部門(mén)及時(shí)了解情況。這表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告具有（C）的

23、特點(diǎn)。C、定期性3、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告常常引用相當(dāng)多的數(shù)據(jù)對(duì)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行定量或定性的分析，包括采用數(shù)據(jù)表格的形式。這表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告具有（D）的特點(diǎn)D、注重?cái)?shù)量描述4、以下哪一項(xiàng)不是銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的特點(diǎn)？（A）A、獨(dú)特性5、以下哪些是銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的特點(diǎn)？（ACD）A、專業(yè)性C、定期性D、注重?cái)?shù)量描述6、關(guān)于銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的特點(diǎn)，以下哪些表述是正確的？（AC）A、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告具有一定的專業(yè)性，不從事這方面的工作，就難以寫(xiě)出這種報(bào)C、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告常常引用一些數(shù)據(jù)、圖表、表格，以更好地說(shuō)明問(wèn)題7、關(guān)于銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的特點(diǎn)，以下哪些表述是錯(cuò)誤的？（AC）A、銷(xiāo)售活動(dòng)報(bào)告需要有標(biāo)題、

24、正文和署名，格式必須完整C、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告有助于檢查銷(xiāo)售成果，促進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成8、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告具有一定的專業(yè)性，不具體從事這方面的業(yè)務(wù)工作，就很難寫(xiě)出優(yōu)秀的銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告。（）十二、 卷煙銷(xiāo)售分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法1、以下哪個(gè)部分不是銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告必須包括的？（D）D、附錄2、針對(duì)分析的對(duì)象，列舉主要指標(biāo)完成情況，概括說(shuō)明銷(xiāo)售活動(dòng)的基本情況，說(shuō)明該系統(tǒng)、該部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的效果。這些內(nèi)容屬于銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告正文的哪個(gè)部分？（B）B、銷(xiāo)售活動(dòng)情況概述3、在進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)狀況分析時(shí)，要根據(jù)分析的目的和報(bào)告的種類靈活安排分析的內(nèi)容，關(guān)于專題分析報(bào)告，以下哪種表述是正確的？（B）B、要針對(duì)專門(mén)分析

25、的問(wèn)題從不同方面、不同角度展開(kāi)分析4、關(guān)于銷(xiāo)售活動(dòng)狀況分析中數(shù)據(jù)與文字運(yùn)用的表述，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（C）C、文字分析表現(xiàn)了事物的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)列舉則提示了事物的本質(zhì)5、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)必須包括哪些部分？（BCD）B、標(biāo)題C、正文D、署名和日期6、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的正文一般包括以下哪些方面的內(nèi)容？（BCD）B、銷(xiāo)售活動(dòng)情況概述C、銷(xiāo)售活動(dòng)狀況分析D、改進(jìn)工作的意見(jiàn)7、關(guān)于銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告中“改進(jìn)工作的意見(jiàn)”這部分內(nèi)容，以下哪些表述是正確的？（ABCD）A、全面分析報(bào)告中一般都有改進(jìn)工作的意見(jiàn)B、專題分析報(bào)告中，改進(jìn)工作的意見(jiàn)是比較重要的C、簡(jiǎn)要分析報(bào)告往往不寫(xiě)改進(jìn)工作的意見(jiàn)D、改進(jìn)工作的意見(jiàn)這部

26、分內(nèi)容的詳細(xì)可視具體情況確定，甚至可以不寫(xiě)8、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告中的文字分析要結(jié)合有說(shuō)服力的事實(shí)材料，要抓住事物的矛盾和本質(zhì)，于客觀的分析中引出正確的結(jié)論。（）十三、 編寫(xiě)卷煙銷(xiāo)售分析報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題1、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的寫(xiě)作有諸多環(huán)節(jié)，包括：a、制訂分析計(jì)劃，明確分析的目的和要求；b、收集資料、掌握數(shù)據(jù)；c、綜合材料、概括分析；d、擬訂寫(xiě)作提綱；e、擬稿與修改。以上各環(huán)節(jié)的先后順序應(yīng)該是（A）。A、a-b-c-d-e2、對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，除了要以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)外，還應(yīng)該依據(jù)什么？（D）D、相關(guān)的方針、政策3、寫(xiě)作銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告時(shí)，既要肯定成績(jī)、又要找出問(wèn)題；針對(duì)問(wèn)題，既要分析客觀原

27、因、又要分析主觀原因。這表明寫(xiě)作銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題？（C）C、要全面辯證地分析4、大體上，寫(xiě)作銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的首要步驟應(yīng)該是（B）。B、制訂分析計(jì)劃，明確分析的目的、要求5、以下哪些是寫(xiě)作銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？（ABCD）A、要遵循一定的寫(xiě)作步驟B、要以政策為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)C、要全面辯證地分析D、要力求精簡(jiǎn)6、關(guān)于寫(xiě)作銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的過(guò)程中要注意的問(wèn)題，以下哪些表述是正確的？（ABC）A、目前一些分析報(bào)告質(zhì)量不高或編報(bào)不及時(shí)，其中一個(gè)重要的原因就是缺少必要的程序，準(zhǔn)備不充分B、對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)的評(píng)價(jià)，既要考慮經(jīng)濟(jì)效益，也要以政策為依據(jù)C、寫(xiě)作銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告時(shí)，應(yīng)一分為

28、二地看問(wèn)題，既要看到成績(jī)，也要找出問(wèn)題D、要盡可能多地引用材料、羅列觀點(diǎn)7、除了擬稿和修改外，寫(xiě)作銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告一般還有哪些步驟？（ABCD）A、制訂分析計(jì)劃B、收集資料C、分析材料D、擬訂提綱8、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告要及時(shí)準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)變化，所以寫(xiě)作銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告沒(méi)有一定的步驟。（×）十四、 卷煙零售客戶盈利水平的計(jì)算方法1、（卷煙零售客戶單個(gè)卷煙銷(xiāo)售數(shù)量×該卷煙建議零售價(jià)）計(jì)算所得值是指（D）。D、銷(xiāo)售總額2、（卷煙零售客戶單個(gè)卷煙銷(xiāo)售數(shù)量×該卷煙的公司批發(fā)價(jià)格）計(jì)算所得值是指（C）。C、成本總額3、（卷煙零售客戶卷煙的銷(xiāo)售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計(jì)算

29、所得是指該零售客戶的（B）。B、毛利總額4、（卷煙零售客戶卷煙的銷(xiāo)售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷(xiāo)售總額×100%計(jì)算所得值是指該零售客戶的（C）。C、銷(xiāo)售毛利率5、以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其盈利水平？（ABCD）A、指導(dǎo)客戶建立真實(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)銷(xiāo)存臺(tái)帳B、記錄每筆交易的零售量和零售價(jià)C、按建議零售價(jià)幫助客戶計(jì)算盈利水平D、指導(dǎo)客戶計(jì)算實(shí)際盈利水平6、卷煙零售客戶盈利水平計(jì)算的步驟有（ABCD）。A、計(jì)算銷(xiāo)售總額B、計(jì)算成本總額C、計(jì)算毛利總額D、計(jì)算銷(xiāo)售毛利率7、卷煙零售客戶的盈利水平可以分為預(yù)期和實(shí)際兩種，可分別按什么價(jià)格計(jì)算？（AC）A、公司的零售

30、指導(dǎo)價(jià)格C、實(shí)際的零售價(jià)格8、卷煙零售客戶銷(xiāo)售卷煙時(shí)，條、包不同價(jià)，且零售價(jià)格有時(shí)會(huì)低于公司的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格。所以，按公司的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)為客戶計(jì)算盈利水平?jīng)]有實(shí)際意義。（×）十五、 卷煙零售客戶盈利水平分析1、關(guān)于一般情況下煙草公司測(cè)算卷煙零售客戶盈利水平的說(shuō)法準(zhǔn)確的是（B）。B、煙草公司一般通過(guò)測(cè)算部分客戶的盈利水平來(lái)推算所有客戶的平均盈利水平2、關(guān)于測(cè)算卷煙零售客戶盈利水平的目的，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。D、防止零售客戶盈利水平過(guò)高，與公司形成競(jìng)爭(zhēng)3、某卷煙零售客戶為吸引顧客，用大大低于煙草公司建議的零售價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，導(dǎo)致銷(xiāo)量雖高，但盈利水平偏低。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何指導(dǎo)該客戶提高盈利

31、水平？（C）C、指導(dǎo)客戶按公司制定的零售指導(dǎo)價(jià)格銷(xiāo)售，公平競(jìng)爭(zhēng)4、某零售客戶對(duì)自己的卷煙進(jìn)銷(xiāo)情況從未進(jìn)行記錄，到銷(xiāo)售旺季經(jīng)常因?yàn)橘Y金不足而無(wú)法進(jìn)貨。請(qǐng)問(wèn)如何幫助該客戶提高盈利水平？D、指導(dǎo)客戶進(jìn)行核算管理，幫助客戶理財(cái)，提高其經(jīng)營(yíng)能力5、以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？（ABCD）A、沒(méi)有按公司統(tǒng)一制定的零售指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，降低了統(tǒng)一零售價(jià)B、所購(gòu)進(jìn)的卷煙結(jié)構(gòu)檔次較低，毛利水平不高C、卷煙批零售價(jià)格不盡合理，差價(jià)太小D、沒(méi)有進(jìn)行完善的核算管理，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)6、以下哪些是提高卷煙零售客戶盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷煙批零價(jià)差，并指導(dǎo)客戶按建議零售價(jià)銷(xiāo)售B、組織適銷(xiāo)貨源，滿

32、足客戶需求C、向客戶推薦適銷(xiāo)卷煙，提升銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)D、幫助客戶建立核算機(jī)制，提高客戶的理財(cái)能力7、關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說(shuō)法是正確的？（AB）A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠(chéng)B、有利于公司建立客戶優(yōu)勢(shì)，提高創(chuàng)造價(jià)值的能力8、如果卷煙零售客戶能夠獲得較高的盈利，公司價(jià)值創(chuàng)造的能力就越強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利也越大。（）十六、 卷煙經(jīng)營(yíng)決策指導(dǎo)的內(nèi)容1、零售商在一定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營(yíng)的商品劃分為若干類別與項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重。這一經(jīng)營(yíng)行為是要確定（B）。B、零售商品結(jié)構(gòu)2、商品結(jié)構(gòu)是由什么組合而成的？（D）D、類別和項(xiàng)目3、以下哪項(xiàng)不是

33、零售商在確定零售商品結(jié)構(gòu)時(shí)必須符合的基本要求？（C）C、符合經(jīng)營(yíng)者的主觀意愿4、一定意義上而言，在零售商經(jīng)營(yíng)中居于樞紐地位，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否圓滿完成、經(jīng)營(yíng)效益能否順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素是（B）。B、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)5、商品結(jié)構(gòu)是由什么組合而成的？（AB）A、類別B、項(xiàng)目6、以下哪些屬于商品結(jié)構(gòu)問(wèn)題？（ABCD）A、在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，各類商品應(yīng)該有什么樣的比例關(guān)系B、哪些是主力商品、輔助商品和一般商品，應(yīng)保持什么樣的比例C、在各類商品中，品種構(gòu)成應(yīng)保持什么樣的比例關(guān)系D、主要經(jīng)營(yíng)哪些檔次、規(guī)格的商品7、指導(dǎo)卷煙零售客戶做出卷煙經(jīng)營(yíng)決策，主要包括哪些方面？（AD）A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個(gè)零售商品結(jié)構(gòu)中

34、的比重D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結(jié)構(gòu)，即銷(xiāo)售卷煙的品牌、規(guī)格8、科技的進(jìn)步與商品生產(chǎn)的發(fā)展、購(gòu)買(mǎi)力水平的提高、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣的變化、國(guó)家政策與法規(guī)等因素都會(huì)影響零售商品結(jié)構(gòu)的變化。（）十七、 零售客戶發(fā)展方案的內(nèi)容1、關(guān)于零售客戶發(fā)展方案的目標(biāo)客戶選擇，以下說(shuō)法哪個(gè)是正確的？C根據(jù)客戶的銷(xiāo)售能力、配合度、貢獻(xiàn)度等因素綜合選擇2、某零售客戶地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的主要街道，但該客戶卷煙陳列臟亂，顧客不愿上門(mén)。在為該客戶制定發(fā)展方案時(shí)，應(yīng)該（D）。D、指導(dǎo)客戶做好終端陳列3、關(guān)于客戶發(fā)展方案的說(shuō)法，以下哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（C）C、發(fā)展方案一旦確定并開(kāi)始實(shí)施，在按計(jì)劃實(shí)施結(jié)束前不應(yīng)再作調(diào)整4、針對(duì)銷(xiāo)

35、售能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)度高，但有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的客戶制定發(fā)展方案，主要目標(biāo)是（B）。B、提供有針對(duì)性的管理和服務(wù)，使其規(guī)范經(jīng)營(yíng)5、零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案主要包括哪些部分？（ABCD）A、確定實(shí)施對(duì)象B、目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)分析C、制定發(fā)展方案D、實(shí)施發(fā)展方案6、零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案中的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容分析主要包括（BCD）。B、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析C、銷(xiāo)售情況分析D、現(xiàn)有服務(wù)分析7、關(guān)于客戶發(fā)展方案的說(shuō)法，以下哪些是正確的？（ABC）A、確定方案的實(shí)施對(duì)象時(shí)，應(yīng)參考一定的標(biāo)準(zhǔn)，有所選擇B、目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)分析包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、銷(xiāo)售情況分析和現(xiàn)有服務(wù)分析C、制定發(fā)展措施時(shí)應(yīng)結(jié)合客戶的優(yōu)勢(shì)、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的8、

36、客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案是指客戶經(jīng)理利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)工具，對(duì)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面分析，找出優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和不足，為其提供解決問(wèn)題的建議。（）十八、 卷煙零售客戶的素質(zhì)要求1、商品零售是一項(xiàng)辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多拒絕需要去面對(duì)。所以卷煙零售客戶需要具有以下哪項(xiàng)素質(zhì)？（A）A、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神2、市場(chǎng)和顧客的情況是復(fù)雜的，不僅差別大，而且受許多因素的制約。所以卷煙零售客戶需要具有以下哪項(xiàng)素質(zhì)？（B）B、敏銳的觀察能力3、卷煙零售客戶不僅是煙草企業(yè)的代表，也應(yīng)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的顧問(wèn)。所以卷煙零售客戶需要具有以下哪項(xiàng)素質(zhì)？（C）C、良好的服務(wù)態(tài)度4、一位卷煙零售客戶熟知推銷(xiāo)的

37、一般程序，了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為，善于展示和介紹自己的產(chǎn)品，關(guān)于接近顧客、排隊(duì)異議以達(dá)成交易。這表明該客戶具有什么素質(zhì)？（D）D、說(shuō)服顧客的能力5、以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識(shí)？（ABCD）A、產(chǎn)品知識(shí)B、市場(chǎng)知識(shí)C、顧客知識(shí)D、社會(huì)知識(shí)6、在顧客選擇度日益增強(qiáng)和產(chǎn)品復(fù)雜度越來(lái)越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有什么樣的素質(zhì)？（ABCD）A、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神B、敏銳的觀察能力C、說(shuō)服顧客的能力D、寬闊的知識(shí)面7、以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識(shí)？（ABCD）A、產(chǎn)品知識(shí)B、語(yǔ)言知識(shí)C、社會(huì)知識(shí)D、企業(yè)知識(shí)8、一個(gè)具有敏銳的觀察能力的卷煙零售

38、客戶，能眼觀六路、耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，揣摩顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖和購(gòu)買(mǎi)心理，提高推銷(xiāo)成功率。（）十九、 卷煙零售客戶培訓(xùn)的原則1、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)保護(hù)卷煙零售客戶的積極性，給予他們鼓勵(lì)和信心，也就是零售客戶培訓(xùn)要遵循（A）原則。A、鼓勵(lì)為主原則2、無(wú)論是接受培訓(xùn)的卷煙零售客戶，還是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員，都要清楚為什么要接受培訓(xùn)，從中能獲得什么收益，也就是培訓(xùn)要遵循（B）原則。B、目標(biāo)明晰原則3、培訓(xùn)時(shí)要通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練，使復(fù)雜的流程、制度、技巧變得簡(jiǎn)潔、易懂，即零售客戶培訓(xùn)要遵循（C）原則。C、實(shí)戰(zhàn)為上原則4、不同經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)能力的卷煙零售客戶，其接受培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排要有所區(qū)別。這表明卷煙零售客戶培

39、訓(xùn)應(yīng)遵循（D）原則。D、因材施教原則5、以下哪些是企業(yè)在組織卷煙零售客戶培訓(xùn)時(shí)應(yīng)遵循的原則？（ABCD）A、鼓勵(lì)為主原則B、目標(biāo)明晰原則C、實(shí)戰(zhàn)為上原則D、因材施教原則6、以下哪些是企業(yè)在組織卷煙零售客戶培訓(xùn)時(shí)應(yīng)遵循的原則？（ABCD）A、積極參與原則B、實(shí)時(shí)反饋原則C、反復(fù)持續(xù)原則D、因材施教原則7、在組織零售客戶培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同客戶類型選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助客戶明確培訓(xùn)目的，保護(hù)客戶的積極性。這表明零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循什么原則？（BCD）B、目標(biāo)明確原則C、鼓勵(lì)為主原則D、因材施教原則8、組織培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該將不同層次的卷煙零售客戶分開(kāi)培訓(xùn)。（）二十、 卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容1、以下哪一項(xiàng)不

40、屬于卷煙零售客戶培訓(xùn)中產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容？（D）D、銷(xiāo)售展示技巧2、在組織零售客戶培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)讓客戶了解市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、顧客情況，這屬于培訓(xùn)中的什么內(nèi)容？（B）B、市場(chǎng)知識(shí)3、關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的表述，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（A）A、卷煙屬于專賣(mài)專營(yíng)的商品，所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問(wèn)題4、卷煙展示、顧客辨識(shí)屬卷煙零售客戶培訓(xùn)的哪項(xiàng)內(nèi)容？（C）C、銷(xiāo)售技巧5、以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容？（ABCD）A、產(chǎn)品知識(shí)B、市場(chǎng)知識(shí)C、銷(xiāo)售技巧D、顧客激勵(lì)6、以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容？（ABCD）A、產(chǎn)品知識(shí)B、市場(chǎng)知識(shí)C、銷(xiāo)售技巧D、專賣(mài)市場(chǎng)管理規(guī)定7、關(guān)于卷煙零售客

41、戶培訓(xùn)內(nèi)容的說(shuō)法，以下哪些是錯(cuò)誤的？（AC）A、卷煙屬于專賣(mài)專營(yíng)的商品，所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問(wèn)題C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷(xiāo)受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵(lì)培訓(xùn)8、受行業(yè)特殊性影響，卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容受到很大局限，特別是銷(xiāo)售技巧方面。（×）二十一、 卷煙零售客戶培訓(xùn)的主要方法1、應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟(jì)性好，但屬單向溝通，受訓(xùn)人員獲得討論的機(jī)會(huì)少。這是對(duì)以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點(diǎn)的描述？（B）B、講授法C、實(shí)例研究法2、雙向溝通，可使接受培訓(xùn)的人員有表示意見(jiàn)及交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，且講師容易鑒別受訓(xùn)人員對(duì)重點(diǎn)教材的了解程度。這是對(duì)以下哪種培訓(xùn)方法的描述？（A）A、會(huì)議法

42、3、選擇有關(guān)案例，并書(shū)面說(shuō)明各種情況和問(wèn)題，使受訓(xùn)人員根據(jù)其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，尋求解決之道。這指的是以下哪種培訓(xùn)方法？（C）C、實(shí)例研究法4、以下哪種培訓(xùn)方法可以使卷煙零售客戶真實(shí)地感受到卷煙消費(fèi)者的行為特點(diǎn)，接近培訓(xùn)與實(shí)際銷(xiāo)售的距離？（D）D、角色扮演法5、以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)時(shí)常用的方法？（ABCD）A、講授法B、會(huì)議法C、小組討論法D、實(shí)例研究法6、以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)時(shí)常用的方法？（ABCD）A、角色扮演法B、業(yè)務(wù)模仿法C、講授法D、小組討論法7、以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)時(shí)常用的方法？（ABCD）A、小組討論法B、實(shí)例研究法C、示范法D、自我進(jìn)修法8、角色扮演法可以通過(guò)有關(guān)

43、實(shí)例，書(shū)面說(shuō)明各種情況或問(wèn)題，使受訓(xùn)人員根據(jù)其工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，尋求解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人員思考如何獲得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。（×）二十二、 卷煙零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容1、編制培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，關(guān)于培訓(xùn)目標(biāo)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。A、一次培訓(xùn)不可以有多個(gè)目標(biāo) 2、某公司要組織零售客戶進(jìn)行培訓(xùn)，編制培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，擬在集中培訓(xùn)、分期分批培訓(xùn)、小組培訓(xùn)中進(jìn)行選擇。關(guān)于公司選擇的內(nèi)容表述準(zhǔn)確的是（ D ）。 D、培訓(xùn)方式3、關(guān)于編制培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)時(shí)間的安排，以下表述錯(cuò)誤的是（ B ）。B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短4、關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，以下表述錯(cuò)誤的是（ C ）。C、一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)管理要求越嚴(yán)

44、，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短5、以下哪些是編制卷煙零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃需要明確的內(nèi)容？（ ABCD ）A、培訓(xùn)目標(biāo) B、培訓(xùn)時(shí)、地點(diǎn) C、培訓(xùn)方式 D、培訓(xùn)內(nèi)容6、以下哪些是確定培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題？（ ACD ）A、產(chǎn)品性質(zhì)的復(fù)雜程度 C、市場(chǎng)管理要求 D、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度7、某煙草公司擬于某月某日組織轄區(qū)內(nèi)業(yè)態(tài)類型為超市的卷煙零售客戶，以分期分批培訓(xùn)的方式，就明碼標(biāo)價(jià)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。這句話確定了培訓(xùn)計(jì)劃的哪些內(nèi)容？（ ABCD ）A、培訓(xùn)對(duì)象 B、培訓(xùn)時(shí)間 C、培訓(xùn)方式 D、培訓(xùn)內(nèi)容8、一般情況下，市場(chǎng)管理要求越嚴(yán)，對(duì)零售客戶培訓(xùn)的時(shí)間就要越長(zhǎng)。（ ）二十三、 卷煙零售客戶培訓(xùn)實(shí)施的內(nèi)容1、客戶培訓(xùn)實(shí)施的

45、方式可以分為（ A ）。A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練 2、客戶培訓(xùn)實(shí)施的地點(diǎn)包括（ AC ）。A、集中訓(xùn)練 C、分散訓(xùn)練 3、客戶培訓(xùn)的時(shí)序一般有（ ABC ）。A、最初訓(xùn)練 B、指導(dǎo)訓(xùn)練 C、復(fù)習(xí)訓(xùn)練 黨支部定期召開(kāi)全體黨員會(huì)議，學(xué)理論，明方向。統(tǒng)一思想，振奮精神，找差距，重落實(shí)。全校34名黨員分布到各部門(mén)、各年租，重點(diǎn)抓思想建設(shè)the Department during a visit to the camp, a few shells of explosions were heard in the distance. Back to Headquarters, Zhu Xi staff was informed by the Department to strengthen alert, watch, place to rest, for night operations. Near 9 o'clock, attack the elves have on the formation