案例：績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)方案 (1) 2

1、x x保險(xiǎn)公司的 “ 對(duì)服務(wù)付側(cè) ” 績(jī)效薪訓(xùn)體系背景總部設(shè)于紐約的 x x 保險(xiǎn)公司成立于 1982年,是美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界的佼佼者。到 1994年底,公司 的業(yè)務(wù)范圍已發(fā)展到包括華盛頓、芝加哥等十幾個(gè)城市。員工已達(dá) 1200余人,年?duì)I業(yè)額 20億美 元。 20世紀(jì) 90年代初期以來(lái),公司年?duì)I業(yè)領(lǐng)每年以 30%的速度遞增。在這段時(shí)間美國(guó)經(jīng)濟(jì)普遮 不景氣的情況下, xx 保險(xiǎn)公司取得如此佳績(jī)實(shí)屬不易。但當(dāng)你了解它若干年前所做的變革后, 你就不會(huì)為此而感到驚奇和難以理解。在過(guò)去的日子里,也就是 1987年以前, x x保險(xiǎn)公司是按直線(xiàn)職能制組織起來(lái)的。公司有 3個(gè)部門(mén):健康保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和輔助性服務(wù)。

2、當(dāng)一份保險(xiǎn)申請(qǐng)表送到公司辦公室,需要在許多 部門(mén)周轉(zhuǎn)以填寫(xiě)、簽字等,不同部門(mén)有時(shí)還相距很遠(yuǎn)。這樣,當(dāng)這份表格回到保險(xiǎn)客戶(hù)手中的 時(shí)候,可能就是 20天以后的事了。在 xx 保險(xiǎn)公司組織變革之前,每個(gè)雇員的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)被隱藏在集體業(yè)績(jī)之中,難以測(cè)量并 以此為依據(jù)來(lái)確定報(bào)酬,因?yàn)楣蛦T們?nèi)狈τ行У募?lì)。 xx 保險(xiǎn)公司新的工作安排要求雇員有更 大的靈活性。雇員們不可能再像以前按職能劃分部門(mén)時(shí)那樣悠閑自在,虛耗時(shí)光?，F(xiàn)在,他們 必須認(rèn)真的工作并不斷學(xué)習(xí)新的技能,擴(kuò)展他們的能力,來(lái)滿(mǎn)足公司整體服務(wù)和團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展 的需求。主要內(nèi)容為了激勵(lì)員工學(xué)習(xí)新的技能,強(qiáng)化組織變革的效果,公司的管理部門(mén)在 1989年采用

3、了一種 叫 “ 對(duì)服務(wù)付酬 "(Pay for Applied Services. PAS的新的報(bào)酬系統(tǒng)。這種系統(tǒng)的主要特征是 具有靈活性。在 PAS 系統(tǒng)下,每位員工的薪酬都由兩部分來(lái)組成, 即基本薪酬和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。 而這兩者都是 可變的。變化的依據(jù)是他們所提供的有效服務(wù)。員工們都可以通過(guò)學(xué)習(xí)和運(yùn)用新技能而提高他 們的基本薪酬。當(dāng)他們團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的績(jī)效突出時(shí),他們就可以獲得團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。更重要的是, xx 公司新的報(bào)酬系統(tǒng)除了提供物質(zhì)上的激勵(lì)以外,還為那些不斷提高其服務(wù)技能與業(yè)績(jī)、具有創(chuàng) 新精神的雇員提供職業(yè)發(fā)展的空間和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在以一個(gè)叫泰德的員工為例來(lái)說(shuō)明這種制度是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。假

4、定泰德的工作是保險(xiǎn)處理,他最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)是健康保險(xiǎn)。那么在這個(gè)新的報(bào)酬系統(tǒng)下, 健康保險(xiǎn)就成了他的 “ 基本服務(wù) ” 。泰德這時(shí)候處于他的薪酬范圍最初始的位置。薪酬范圍,也 就是在基本服務(wù)上依據(jù)其經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)所能獲得的報(bào)酬的幅度。它被分成從 “ 初始值 ” 到 “ 最大 值 ” 10個(gè)等級(jí)。 在基本服務(wù)上缺乏經(jīng)驗(yàn)的雇員就得最低薪酬, 而最大值則是付給那些擁有豐富經(jīng) 驗(yàn),一直保持著良好績(jī)效的雇員。用 xx 公司的這種方法來(lái)計(jì)算,我們假定健康保險(xiǎn)作為一種基本服務(wù),報(bào)酬是每周 252美元。 這就是說(shuō)泰德每周的薪酬開(kāi)始是 252美元。泰德可以通過(guò)兩種方法來(lái)提高他的基本薪酬:一是以突出的工作表現(xiàn)來(lái)上移他 在

5、薪酬范圍里的位置;二是提供附加服務(wù)。(1 績(jī)效增加在這個(gè)例子中,假定泰德是一位優(yōu)秀的員工,績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)給予他最高等級(jí):“ 超額完成任 務(wù) ” 。按照 xx 公司的規(guī)定,如下表所示,泰德的經(jīng)理可以將他的薪酬提高 3一 4個(gè)等級(jí)作為獎(jiǎng)勵(lì)。 假定這位經(jīng)理為泰德增加了 4個(gè)等級(jí)的薪酬,那么泰德每周的薪金就變成了 276美元。(2附加服務(wù)的報(bào)酬如果泰德學(xué)習(xí)并運(yùn)用新的技術(shù),他的薪酬還可以增加。我們?cè)偌俣ㄌ┑律线M(jìn)心很強(qiáng),在 1年里提供了除基本健康保險(xiǎn)以外的 6種附加服務(wù)。 這些新的服務(wù)肯定使泰德成為一個(gè)更有價(jià)值的 團(tuán)隊(duì)成員。 按照 xx 公司報(bào)酬系統(tǒng)的計(jì)算, 這 6種附加服務(wù)的總價(jià)值為 55美元。 所以泰德

6、的基本薪 酬升到了每周 331元。下面這個(gè)例子是 x x公司 PAS 系統(tǒng)一個(gè)基本服務(wù)的薪酬范圍,它根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)被分為 10個(gè)區(qū) 間。在此例中,員工的初始薪酬是每周 252美元。在 1年里,雇員的薪酬級(jí)別可根據(jù)其績(jī)效表現(xiàn)提高 1一 4個(gè)等級(jí),在此例中,泰 德的業(yè)績(jī)達(dá)到甚至超過(guò)了期望值,所以他的薪酬提升了 4個(gè)等級(jí),從而達(dá)到了每周 276美元。初始值 最大值252美元 /每周 312美元 /每周 10個(gè)業(yè)績(jī)空間初始值 276 最大值252美元 /每周 312美元 /每周 績(jī)效提高的報(bào)酬圖初始值 基本服務(wù) 276 +附加服務(wù) 55 最大值252美元 /每周 312美元 /每周 附加服務(wù)的報(bào)酬圖員工

7、也可以通過(guò)學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的技術(shù)(提供附加服務(wù)來(lái)提高他的薪金。在我們所給的例 子中,泰德提供的附加服務(wù)為他的薪酬增加了 55美元。(3作為團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的浮動(dòng)獎(jiǎng)金除了通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)新技術(shù)、表現(xiàn)突出被提高薪酬以外, xx 公司的員工還可以獲得在基本薪 酬基礎(chǔ)上最多 10%的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金的具體數(shù)目由年度內(nèi)小組和公司的業(yè)績(jī)來(lái)決定。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金 每年發(fā)放 1次。我們?cè)僖蕴┑聻槔齺?lái)說(shuō)明 xx 公司報(bào)酬系統(tǒng)的這個(gè)可變部分。如果泰德所處的小組完成或在某些方面還超過(guò)了期望,而且公司也達(dá)到了目標(biāo),泰德的經(jīng)理就有權(quán)在他的年度薪酬的基礎(chǔ)上 加 5%或 6%的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì)。為簡(jiǎn)單起見(jiàn),我們進(jìn)一步假定,泰德現(xiàn)在的基本薪酬是每周

8、300美元,他的經(jīng)理決定給他 6%的獎(jiǎng)金,那么在年底的時(shí)候,泰德就可以得到 1張 936美元的支 票(300 x52 x6%=936 。(4 xx保險(xiǎn)公司如何決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)表 1一 5中的百分比數(shù)字給出了 xx 公司建立在團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司業(yè)績(jī)基礎(chǔ)之上的團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 制度。這些百分比的基數(shù)是包括基本服務(wù)和附加服務(wù)的基本薪酬。 分析評(píng)價(jià)績(jī)效薪酬制關(guān)注的焦點(diǎn) 主要是工作的 “ 產(chǎn)出 ” ,如產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤(rùn)額及實(shí)際工 作效果等。 在績(jī)效薪酬制下, 整個(gè)組織的注意力主要放在對(duì)員工現(xiàn)實(shí)績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)上, 并以此達(dá)到 “ 使績(jī)效高的員工繼續(xù)保持高水平的績(jī)效、 并激勵(lì)低水平的員工更加努力 或促使其離開(kāi)公司 ”

9、的目的。 總的來(lái)說(shuō), 績(jī)效薪酬制是與硬性人力資源管理相適應(yīng)的。 坎特認(rèn)為, “ 績(jī)效薪酬制的目標(biāo)是使員工更像企業(yè)家, 也就是使人們從他們所創(chuàng)造的 價(jià)值中受益。 ” 可見(jiàn), 績(jī)效酬制的假設(shè)前提是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)對(duì)人具有激勵(lì)作用, 而硬性人 力資源管理或稱(chēng)控制型的人力資源管理的價(jià)值基礎(chǔ)正是 “工作及財(cái)富積累的價(jià) 值”。因而績(jī)效薪酬制是符合硬性人力資源管理要求的。但績(jī)效薪酬制的缺陷之處在于:可能引發(fā)員工間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng), 從而影響團(tuán)隊(duì)合作。 在按員工個(gè)人績(jī)效付酬的績(jī)效薪酬制下,員工個(gè)人的勞動(dòng)成果與其勞動(dòng)報(bào)酬之間 的聯(lián)系十分緊密,而這種對(duì)以自我為中心的個(gè)人努力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的做法,往往會(huì)造 成在需要員工們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候卻出現(xiàn)了員工間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),從而影響了組 織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。彼德·舒爾茨認(rèn)為,當(dāng)公司以個(gè)體績(jī)效為基礎(chǔ)提供報(bào)酬和獎(jiǎng) 勵(lì)時(shí),員工之間就會(huì)相互對(duì)立起來(lái),他們不是共同合作進(jìn)取,以獲得顧客滿(mǎn)意的 成果,而是互相競(jìng)爭(zhēng)以賺錢(qián)或得晉升。經(jīng)驗(yàn)也證明,在未能就合作進(jìn)行必要溝通 的情況下引人績(jī)效薪酬制將引發(fā)競(jìng)爭(zhēng),尤其是當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)量相當(dāng)可觀(guān)時(shí)。但 xx 保 險(xiǎn)公司的 “ 對(duì)服付酬 ” 的