顧客滿意度分析報告(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上顧客滿意度分析報告 根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系要求，綜合幾方面要素對公司客戶進行滿意度調(diào)查，共發(fā)放了15份調(diào)查表，回收15份，回收率為100%。 滿意度調(diào)查表包含了十個項目：1. 企業(yè)信譽及形象2. 價格合理性 3. 產(chǎn)品性能 4. 產(chǎn)品質(zhì)量 5. 產(chǎn)品外觀 6. 售后服務(wù) 7. 按期交貨 8. 緊急供貨 9. 維修質(zhì)量10.服務(wù)態(tài)度每項有五級評價： 1很滿意（10分） 2滿意 （8分） 3可以接收（6分） 4不滿意（4分） 5很不滿意（2分） 顧客對各項評價的滿意情況平均打分為90%比去年有所增長，達到了公司質(zhì)量體系的目標(biāo)，表面顧客很滿意我公司的產(chǎn)品及服務(wù)等一系

2、列硬件及軟件，各顧客具體打分情況見下表：顧客滿意度調(diào)查匯總表序號客戶名稱企業(yè)信譽價格合理性產(chǎn)品性能產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品外觀服務(wù)及時性服務(wù)態(tài)度按期交貨維修質(zhì)量緊急供貨滿意度%18108810101081089028108101081081089031010108810108108924810108810108106885101088108108108906810881010108108907101088108108108908101010810101068890910108810101088890108101088101081089011101088108108108901281081081010810

3、890131010881010108889014810810810108108901581081010101088890合計：911008585939510079937990  從上面表單中看出，十個調(diào)查項目中價格合理性、服務(wù)態(tài)度達到了滿分100%，服務(wù)的及時性達95%，維修質(zhì)量達93%，產(chǎn)品外觀達93%和企業(yè)信譽及形象達91%，表面顧客對我公司的價格支持和技術(shù)、服務(wù)規(guī)范管理給以了肯定，但我們不能因為得了滿分高分而松懈，需要再接再厲，進一步提高我們的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)的及時性，維護提升企業(yè)信譽及形象。  產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能為85%，達到了根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)分解顧客滿意率指標(biāo)?？蛻羧ツ暝谫|(zhì)量問題上，主要反映了外表漆噴涂不好、噴涂不均勻，局部有飛濺、飛漆等，今年通過我們生產(chǎn)制造部門以及質(zhì)量品保部門嚴(yán)把關(guān)，把我們的產(chǎn)品質(zhì)量盡量做好，也排除了上述問題達到了客戶的要求。  按期交付能力及緊急供貨能力，除了有待制造部門努力提高之外，針對現(xiàn)狀采取的措施，加強與顧客溝通，讓顧客了解我公司的快速發(fā)展、產(chǎn)能在逐步提高，得到客戶的認可。  從上述各評價情況可以看出，我公司在各方面都取得了相當(dāng)好的成績。  總之，我