提高醫(yī)務(wù)人員滿意度促進醫(yī)院和諧發(fā)展

1、提高醫(yī)務(wù)人員滿意度 促進醫(yī)院和諧發(fā)展昭蘇縣中醫(yī)醫(yī)院人才梯隊管理辦法醫(yī)院是救死扶傷的專業(yè)場所，與廣大人民群眾的生命安 全及健康水平息息相關(guān)。在醫(yī)院管理工作中，千頭萬緒，從 不同角度來詮釋醫(yī)院建設(shè)有很多重點，如管理工作、質(zhì)量工 作、經(jīng)濟建設(shè)等，但不論哪一項工作，都需要人去操作去控 制。所以人才建設(shè)才是醫(yī)院建設(shè)核心中的核心，歸根結(jié)底， 只有人才才是競爭的決勝點。 人才是創(chuàng)業(yè)之本， 是衛(wèi)生之基， 是科技發(fā)展的核心。醫(yī)務(wù)人員工作滿意度是指醫(yī)務(wù)人員對其所從事工作的 一種總體的、帶情緒色彩的感受和看法，它既影響員工的工 作積極性，也影響他們的身心健康，更關(guān)系到他們的工作成 效，并直接影響到對病人的服務(wù)，最終

2、影響到病人滿意度。 因此，很有必要對醫(yī)務(wù)人員這樣一個特殊群體作深入研究， 關(guān)注醫(yī)務(wù)人員在開展工作過程中帶有個人色彩的真實感受， 進而有針對性地制訂人力資源管理政策與措施，推動醫(yī)療衛(wèi) 生事業(yè)的良性發(fā)展。1. 以人為本是構(gòu)建社會主義和諧社會的核心理念。 基于對 人的主體地位的認同，我國在構(gòu)建社會主義和諧社會過程中， 高度重視人民群眾積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，逐步摒 棄了教育人、改造人、管理人、統(tǒng)治人的傳統(tǒng)思維模式，確 立了尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵人的思維進路。醫(yī)務(wù)人 員作為醫(yī)院發(fā)展不可或缺的力量，他們的主動性、積極性發(fā) 揮得如何，直接關(guān)系到醫(yī)院服務(wù)于病人的質(zhì)量，而醫(yī)務(wù)人員 積極性的調(diào)動又有

3、賴于醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)是否令他們 感到滿意。2. 醫(yī)院人才培養(yǎng)主要是抓骨干培養(yǎng)， 重點建立一級科技人 才隊伍2.1 對全院所有職工進行反復(fù)的思想教育與全面技術(shù)培養(yǎng)醫(yī)院工作質(zhì)量與全院各部門和各崗位都密切相關(guān)，任何 一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，都會導(dǎo)致嚴(yán)重的質(zhì)量事件。所以在人才 培養(yǎng)中， 不能忽視對全院所有職工的基本教育， 如醫(yī)德教育、 勞動紀(jì)律教育、質(zhì)量教育。醫(yī)院每個月定時召開中層干部會 議，要求所有中層干部開會時要認真記錄，散會后，立即召 開科室會議進行傳達貫徹。醫(yī)院還要每周進行一次行政查房， 對科室立傳貫徹情況進行檢查，主要交科室記錄本。醫(yī)院每 月還要召開一次全院職工大會，由院領(lǐng)導(dǎo)親自進行立傳教育，

4、 引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確人生觀、世界觀、價值觀，增強 職工的集體觀念和團隊意識，務(wù)必使全院職工團結(jié)一致，把 醫(yī)院建設(shè)成為具有良好集體感和精湛醫(yī)術(shù)的團隊。在職工教 育中，醫(yī)院制訂質(zhì)量管理獎懲條例，每月召開一次質(zhì)量管理 會議，對工作表現(xiàn)好的大力表彰，并給予獎勵，對工作中出 現(xiàn)問題，如責(zé)任心不強，勞動紀(jì)律不好，遵守制度不嚴(yán)的及 時進行糾正教育，酌情處理。通過這些約束，使全體職工逐 步建立起正確的榮辱觀和價值觀，做到好人好事層出不窮， 對抵委病人，技術(shù)失誤等情況基本絕跡。2.2 大力培養(yǎng)專業(yè)人才，建立一支技術(shù)過硬，勇于攀登 技術(shù)高峰的專業(yè)人才專業(yè)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，管理人才是使醫(yī)院 人、財、

5、物和時間、空間等因素優(yōu)先結(jié)合。協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮 最佳功能的重要因素。現(xiàn)代化醫(yī)院一方面需要技術(shù)精湛的專 業(yè)人才，也需要一批精通醫(yī)院基礎(chǔ)管理、專業(yè)管理、綜合管 理以及素質(zhì)管理人才隊伍，只有這兩種人才都具備，才能提 高醫(yī)院競爭力，促進醫(yī)院不斷創(chuàng)新。大膽啟用優(yōu)秀人才，重 能力，重成績，將基礎(chǔ)素質(zhì)好、理論功夫扎實、在群眾中有 威信、有發(fā)展后勁的優(yōu)秀人才安排到各個管理崗位上，使全 院多個崗位的干部都有一定的壓力與使命感，規(guī)范自身的行 為作風(fēng)，發(fā)揮帶頭作用。2.3 樹立全面發(fā)展的人才培養(yǎng)觀我們知道科學(xué)發(fā)展觀的歸宿在于人，在于人的全面發(fā)展 人的全面發(fā)展程度和素質(zhì)高低決定著社會全面進步的速度 和水平。要全面提高人

6、才的思想政治素質(zhì)、科學(xué)技術(shù)素質(zhì)、 軍事專業(yè)素質(zhì)和身心健康素質(zhì)，努力培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)現(xiàn) 代戰(zhàn)爭、衛(wèi)勤、保護需要的高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員，就必須通過思 想教育、業(yè)務(wù)訓(xùn)練、作風(fēng)培養(yǎng)、意志磨煉，使人才具有政治 的敏銳性、為人民服務(wù)的自覺性、獻身國防的堅定性、勇攀 高峰的創(chuàng)造性和一專多能的復(fù)合性。總之，在育才上要多渠 道、全方位、多投入、長堅持，使醫(yī)院高品位人才源源不斷3. 培養(yǎng)人才與留住人才相并勉醫(yī)院一方要面要建立起合理的物質(zhì)激勵機制，打破平均 主義，實行一講貢獻，二講公平的獎勵公配制度，充分調(diào)動 工作人員的積極性和創(chuàng)造性，同時，重獎有突出貢獻的高級 技術(shù)人才和學(xué)科帶頭人。在全院，營造出重視人才、寬松和 諧

7、的工作環(huán)境、生活環(huán)境和人才環(huán)境。不斷改造醫(yī)院環(huán)境， 購置先進醫(yī)療設(shè)備，改善醫(yī)務(wù)人員工作條件，為聘用人才購 買社會醫(yī)療保險，幫助他們解決實際困難，解決后顧之憂。 努力搭建起一個施展才華人才平臺，以利于更好地推動醫(yī)院 的全面建設(shè)和發(fā)展?？傊?，對于醫(yī)院的人才，我們要做到重 其才、愛其才、惜其才、識其才、攬其才、用其才外，而優(yōu) 化組合人才群體結(jié)構(gòu)的觀念，促使人才流動和知識代謝更新 的動態(tài)觀念，充分發(fā)揮人才作用的價值觀念，鼓勵人才脫穎 而出的競爭觀念，積極團結(jié)吸引人才的人際觀念等，也是應(yīng) 該培育和具備的。只有如此，才能使醫(yī)院的技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的質(zhì)量在參與國內(nèi)甚至國際大市場的競爭中立于不敗 之地。隨著社會的不斷發(fā)展，醫(yī)院管理必須順應(yīng)時代潮流，快 速轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)換管理模式，重點要求醫(yī)院管理者必須樹立 科學(xué)的人才觀， 尊重勞動、 尊重知識、 尊重人才、 尊重創(chuàng)造， 不唯學(xué)歷、 不唯職稱、 不唯資歷、 不惟身份， 把德、 能、勤、 績、識作為評價的主要標(biāo)準(zhǔn)，為人才的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的 政策環(huán)境、機制環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、心理環(huán)境。形 成鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)