業(yè)務員初級(收派)測試題A卷及答案

1、快遞業(yè)務員快件收派（初級）理論知識測試2011A-1題型一、判斷題二、單選題總分得分判斷題：（60題，每題1分，共60分，請將判斷結果填在括號中，正確填“/ ,錯誤填“X”）1職業(yè)道德的基本范疇和主要內容包括從業(yè)人員的職業(yè)良心。（）2職業(yè)道德的強制性是指只適用特定的職業(yè)領域，只約束該職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。（）碼號證考準3違反職業(yè)道德規(guī)范的同時違反服務標準。（）4職業(yè)道德有利于社會穩(wěn)定。（）5職業(yè)道德促進社會生產力的發(fā)展，提高勞動生產率。（）6職業(yè)道德有助于提高人們在職業(yè)活動中的各種關系。（）7職業(yè)道德不利于提高個人道德修養(yǎng)。（）8遵紀守法就是嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)和企業(yè)內部的規(guī)章制度。誠

2、實守信就名姓是要求快遞服務人員重信譽、守信用。（）9愛崗敬業(yè)，勤奮務實就是熱愛快遞事業(yè)，樹立責任心和事業(yè)心，踏踏實實地勤奮 工作。（）10保守秘密不是由快遞服務的特殊屬性決定的。（）11職業(yè)守則體現(xiàn)了快遞服務職業(yè)道德的多樣性。（）12快遞服務是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞（派送）單獨封裝具有名址的信件和 包裹等物品，以及其它不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地 點，并獲得簽收的寄遞服務。（）位單13快遞服務具有促進經濟和社會發(fā)展的雙重作用。（）14快遞服務按網絡規(guī)模劃分：國際快遞和同城快遞。（）15161718192021222324252627282930313233快遞行業(yè)按照所

3、有制形式劃分： 國有、民營、外資。()中國加入世貿組織后 ,參與世界市場的步伐進一步加快 ,快遞服務進入了快速發(fā) 展的黃金期。()2007 年, 中國快遞服務業(yè)務主要集中在東部經濟發(fā)達地區(qū)。()2007 年，中國快遞服務企業(yè)中， 大型企業(yè)占了絕大多數(shù)。()國際快遞公司依靠其遍布全球的運行網絡，雄厚的資金與技術實力，良好的管理與服務，在國際快遞市場占據主導地位。()中國快遞服務的具體目標，不包括配送精細化。()安全高效是盡量少出差錯。()信息傳輸網絡的主要作用是傳輸快件在三大環(huán)節(jié)每個節(jié)點產生的信息。 ()按照業(yè)務方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務和增值業(yè)務。()按照付費方式劃分： 寄件人付費快件

4、、 收件人付費快件兩種。()按照結算方式劃分： 現(xiàn)結快件和月結快件。()網點收寄是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點寄遞快件，收寄處理點的業(yè) 務員接收、查驗客戶需要寄遞的快件，指導客戶完成內件包裝和運單填寫，并 完成運單(詳情單) 、快件、款項交接的全過程。()國際快遞服務是指收件人在我國和其它國家或地區(qū)的快遞服務。()報關員是海關公務員。()入境的快件， 應當在運輸工具申報入境后 12 小時內向海關辦理報關手續(xù)，出境的快件應當在運輸工具離境前 4 小時向海關辦理報關手續(xù)。 ( ) 禮儀的功能概括來說， 包括提高自身修養(yǎng)， 協(xié)調人際關系兩個方面。()學習禮儀有助于增進人際關系、 營造和諧友善的

5、工作氣氛。 ( ) 電話預約適用于對于第一次上門或地址不詳?shù)哪吧蛻簟?( )快遞從業(yè)人員可以私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息。()預防職業(yè)病主要是依靠自我保護。個人可以偽造郵政專用品或者倒賣偽造的郵政專用品。計算機軟件是指計算機的鍵盤。打印機無須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放無需平穩(wěn)，不用防止 振動。 (條形碼閱讀設備分為在線式閱讀器和便攜式閱讀器。郵政法第二十二條郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權利義務的，該格式條款適用民法關于合同格式條款的規(guī)定。 (快遞服務企業(yè)要公示服務費用：計費起重、續(xù)重及計費單價和附加服務費用等計費收取方法。 (快遞運單契約條款屬

6、于格式合同條款。 有效合同自合同成立時生效。消費者可以在快遞企業(yè)內部查找快件。上門攬收是指業(yè)務員接收到客戶寄件需求信息后，在任何時間內到達客戶處收 取快件并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單(詳情單) 、快件、 款項交接的全過程。 (營業(yè)款交接時，業(yè)務員核對收款員出具的交款清單，可通過收寄清單(手抄或打印)核實交款清單內容。如核對有差異，應及時與收款員確認計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之間較低者。任何單位和個人不得私自開拆、 隱匿、毀棄他人郵件。水路運輸受軌道限制等局限性。保價快件業(yè)務不是快遞公司業(yè)務增值的一個渠道。運單的填寫總體要求是：規(guī)范、正確、全面、如實、清晰，以方便分揀、方

7、便 派送、方便退回、 方便解決爭議等要求為目的。(膠紙可以用牙齒咬和手一拉就斷開了，非常方便。343536373839404142434445464748495051丿 Li、0隨運單證包括簽收回單、代收貨款證明、形式發(fā)票、報關單、轉運單等，通常 使用背膠袋能有效防止貨運單等紙面文件在運輸中受潮氣影響， 完整安全準確 傳遞貨運信息。 ( )52535455565758596012345按址派送時快遞企業(yè)對快件只提供一次免費派送。（）個人證件準備， 不包括工牌 （工作證）、身份證、 駕駛證、 行駛證等。 （）快件無需當面交接簽字。（）為了防止快件在裝運過程中散落、遺失，快遞業(yè)務員須將一件或多件快

8、件用捆 扎材料扎緊，固定為一個集裝單元固定捆綁在運輸工具上。（）代收款是指由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項， 不能采用記帳。（）派送信息錄入是指快件派送完畢后，將運單號碼、派件時間、派件業(yè)務員姓名、收件人簽名等內容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。 （ ） 業(yè)務員在回答客戶關于產品的咨詢時，應把握客戶需求點，按照“產品特征 -產品作用 -產品益處”的順序介紹產品。（ ）拜訪的主要目的是讓客戶感覺到被關心， 同時向客戶表明快遞企業(yè)對產品負責。（） 客戶信息采集以后需要通過反饋渠道反饋至快遞企業(yè)。信息反饋也要遵循穩(wěn)定性的原則。 （ ）單選題：（40 題，每題 1 分，共 40 分，請將最恰當答案字母填入括號中）

9、 職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，涵蓋了（ ）之間的關 系A 從業(yè)人員與顧客 B 職工與家屬C 職工與領導 D 從業(yè)人員與服務對象 中國快遞服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，但不包括： （ ）A. 系統(tǒng)集成化B.園區(qū)便利化C. 配送精細化D. 網絡物流化按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括： （ ）A. 快件組裝B. 快件運輸 C. 快件派送D. 快件處理有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括： （ ）A 工作環(huán)節(jié)設置合理B 操作技能與方法應用合理C 改變派送地址，縮短派件時間D 環(huán)節(jié)之間銜接有序，運行平穩(wěn)快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹

10、等寄遞物品的統(tǒng)稱為： （）4 / 1067891011121314151617A 物品B 行李C 快件D 郵件從內容上來講，禮儀由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的（ 四個要素所構成。A. 文化 B. 性質 C. 環(huán)境 D. 方法人們領會的最快最好的一種情感和人際交往的最佳入場券是： （ ） A 禮貌用語 B 手勢 C 微笑 D 眼色快遞服務人員的 “第二枚名片”是：（ ）A.面部B.手臂C.耳鼻部D. 口腔業(yè)務員禮儀要求和顧客交接快件時應做到： （ ）A. 一手交件一手交單 B. 快速交接職業(yè)道德的基本范疇不包括 （ ）A. 職業(yè)態(tài)度B. 職業(yè)規(guī)范“保守秘密”是由快遞服務的（A. 特

11、殊性B. 強制性下列不屬于條形碼技術特點的是： （A. 可靠性強B. 輸入速度慢二維條形碼只包括：（ ）A. EAN 碼B. PDF417 碼核對交接快件數(shù)量不包括（ ）A 總件數(shù)B 一票多件數(shù)快遞服務特點不包括： （ ）A. “快”C. 具有高效服務的網絡下列不屬于按照所有制形式劃分的是：C. 桌面交接D.雙手遞接C. .職業(yè)紀律D. .職業(yè)作風）決定的。C. 多樣性D. 穩(wěn)定性）C. 成本低D.靈活實用C. 128 碼D. 39 碼C 保價保險件數(shù)D 應取未取B. “門到門”、“桌到桌”D. 隨叫隨到全天服務）A. 合資B. 國有C. 民營D. 外資按照（ ）劃分，可分為航空、公路、鐵路三

12、大方式18192021222324252627A.網絡規(guī)模B.運輸方式C.所有制形式D.產業(yè)鏈F列地名拼音完全正確的是：（A.盱于眙（y u ta ）i B.岫（xiC.繁峙（zh ）D.硯(xi n) 山中國東方航空公司代碼是：（A . MNB. SZ C.MUD . DF同城快遞不具有的市場結構是:A.門檻低B.高度分散C.高度競爭性D.人員高度密集是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求。 A遵紀守法，誠實守信 B C熱情服務，奉獻社會 D愛崗敬業(yè)，勤奮務實 衣著整潔，文明禮貌中國現(xiàn)代快遞服務業(yè)的成長階段是: A 19世紀90年代初至20世紀初 C .20世紀80年代初至20世紀末（）B 19世紀70年

13、代末至20世紀初D 20世紀90年代初至21世紀初從宏觀經濟發(fā)展看，快遞服務不具有經濟作用是（）A加快流通B方便消費C加快網絡發(fā)展D .推動經濟結構調整國際航空運輸協(xié)會（IATA）危險貨物等級“ 是屬于（）類A爆炸物B可燃液體 C氣體D腐蝕品包裝原則包括（）。D便于透視A美觀B適合運輸 C經濟實惠對于快件包裝的描述不正確的是（）：A. 業(yè)務員在收取價值較高的快件時應與客戶當面清點并封箱。B. 可以使用報刊類物品作為快件的外包裝。C. 用舊包裝材料包裝時，應清除原有運單及標志。D. 用透明膠帶加固時，須用剪刀或裁紙刀等工具裁斷透明膠帶。標志名稱為（）。A.堆碼重量極限B.禁止堆碼C. 堆碼層數(shù)極

14、限D. 禁止上方堆碼28 下列哪項不是二氧化碳系列滅火器的特點。 （ ）A 結構簡單 B 容量小 C 移動靈活 D 操作方便29 入境的快件，應當在運輸工具申報入境后（A12 B.24 C.36 D.48）小時內向海關辦理報關手續(xù)30 地理區(qū)域范圍的三種標識不包括 （）。A 行政區(qū)劃標識 B 電話區(qū)號標識 C 郵政編碼標識D 城市建筑標識31 在同一天內完成收寄和派送服務的快件屬于 （）。A 當日達快件 B 次日達快件 C 隔日達快件 D 工作日達快件32 快件保價是指客戶（ ）支付相關費用。A 向保險公司購買保險B 負責派送C 委托快遞公司向保險公司投保D 向快遞公司申明價值33 核對交接快

15、件數(shù)量不包括 （ A 總件數(shù) B 一票多件數(shù)）：C 保價保險件數(shù)D 應取未取34 派送段也叫（ ），快遞企業(yè)根據業(yè)務量及業(yè)務員人數(shù)，將每個處理點的服務 范圍劃分出多個派送段。A 一層 B 路段 C 派送區(qū)域 D 一幢樓35 到達客戶處進行快件派送不應當（）：A派送前確認地址是否正確。B 派送時查看有效證件，確認身份C根據平時經驗憑記憶直接派送。D派送前查看是否有應收款。36（ ）成為中國第一個經營快遞服務業(yè)務的企業(yè)。A. 中國對外貿易運輸公司B. 中國郵政速遞服務公司C. 中國外運集團D. 中鐵快運股份有限公司37 下列不屬于快件信息錄入要求的是（ ）：A. 真實性 B. 及時性 C. 有效性

16、 D. 完整性38 無法派送的快件不是指（ ）：A客戶拒收B 來不及派送C 客戶不在D 客戶搬遷39 下列不屬于異地快遞服務的是： （）：A. 上海徐匯至上海黃浦 B 北京朝陽至上海浦東C 上海浦東至北京海淀D 天津和平區(qū)至上海普陀區(qū)40 哪一項不是客戶基本信息采集主要途經（）:A 企業(yè)性質B 客戶拜訪C 簽收的運單D 收派件時對客戶的觀察快遞業(yè)務員（快件收派）（初級）操作技能鑒定試題單（筆試類A）考生姓名：準考證號試題代碼：試題名稱：計算陸路快件資費考核時間：81、背景資料min題1: 一票由上海采用陸路運輸寄往江蘇南京的快件（陸路運輸系數(shù)為12000）,實際重量為10 kg，外包裝長寬高尺

17、寸分別為 50cm、30cm、25cm。題2: 一票由上海采用陸路運輸寄往江蘇連云港的快件（陸路運輸系數(shù)為12000），實際重量為10 kg，外包裝長寬高尺寸分別為50cm、30cm、25cm。計算其資費。陸路資費價格區(qū)間首重1kg1kg 重量 20kg20kg 重量 50kg上海-南京10元3 元 /kg2 元/kg上海-連云港11元4 元 /kg3 元/kg2 試題要求題1:計算（1）體積重量（2）計費重量（3 ）快件資費題2:計算（1）體積重量（2）計費重量（3）快件資費試題代碼：3 .1 .2試題名稱：推介服務產品（二）考核時間： 5 min 1.背景資料某快遞公司業(yè)務員上門收件，客戶交寄2份報關單，要求第二天